251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка. 

У меня карта часто попадает в стоп-лист в транспорте по какой-то непонятной причине. В последний мой визит в офис банка на Волковский площади я была с маленьким ребёнком, мне помогли открыть дверь (сотрудница увидела через стеклянные двери), что бы попасть в банк есть пандус, для удобства клиетнов внутри имеется табло, где написано какой ты в очереди. Есть комфортная зона, где можно спокойно посидеть за отдельными столиком и подождать сотрудника. Сотрудники имеют черно-белую форму, приятно посмотреть. В офисе ничего лишнего, стильно и опрятно. Мой вопрос решили быстро - заменили карту. Ожидание и работа с клиентом заняла не более 10 - 12 минут. Чётко и оперативно. Спасибо большое! 

07.10.2024 писал в чат банка, была проблема: не начисление кешбек 5% за по плату ЖКХ в сентябре согласно выбранной категории . И так мне ответила Диана, но посреди диалога куда-то пропала. Вместо неё подключилась Алена. Которая не бросила меня пока я не написал, что все вопросов более нет. Разобралась в вопросе и предложила решение. И так все проверив Алёна написала, что кешбек не пришёл, так как нужно было оплачивать в приложение банка коммунальные услуги, а я оплатил на сайте поставщика. Однако, при выборе категории не было указания на то что оплатить нужно именно в приложение банка, а напротив стояло указание что начисление производится при оплате коммунальные услуги с МСС 4900 . Алена, указал, что к сожалению технических проверить этого не может ( что отбоажалось в приложение в сентябре) и предложила альтернативу : создать обращение. Любезно написав как и где это сделать. Так я последовал её совету и создал на каждую операцию обращение ( из было три). Уже сегодня 08.10.2024 поступил ответ, что действительно платить нужно было в прилодкнте банка. Однако в качестве лояльности мне начислили кешбек за все три покупки! 

И так что понравилось:

Алёна, не сбегала, хоть в чате и чувствовалось напряжение, конструктивно вела диалог, не тыкала, что вы сами не туда посмотрели, чувствовалось доверие к клиенту, и желание помочь решить вопрос, а не просто закрыть чат. В итоге все было решено в мою пользу. Что так же понравилось, что банк проявил лояльность и пошел на встречу! 

Обращалсь в чат поддержки 08.10 по вопросу. Альфа - банк, онлайн чат, оперативно решили вопрос с кредитной картой, спасибо за поддержку и помощь данному банку. 
За очень хорошую карту и ее обслуживание рада выбрать этот банк, помогут со всеми вопросами, и решат любую проблему. Спасибо чату за помощь и быстрый ответ в чате.

Давно интересовался функцией платежного стикера для оптимизации своего быта. Хотелось быстрее оплачивать покупки и я решил обратиться за консультацией в онлайн-чат банка 8 октября. Ответила оператор Надежда. Она рассказала про особенности работы платежного стикера и рассказала про оплату за обслуживание согласно моему тарифному плану. Очень понятная консультация. Лайк.

3 сентября я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы выяснить за что у меня была списана комиссия, так как раньше никаких списаний не было. Оказалось, это было за платежный стикер. 

Сотрудник банка, Карина, быстро помогла мне в этом вопросе и отправила мне ссылку, по которой мне необходимо было составить обращение, чтобы комиссию мне вернули.

Мне очень понравилась оперативность и доброжелательное отношение сотрудника. Спасибо за работу и помощь

1 августа 2024 года я обратилась в мобильном приложении банка с целью получения консультации по начислению максимальной приветственной надбавки на впервые открываемый накопительный счет. Консультант Эльвира сразу ответила мне, попросила подождать пока она проверит информацию. Я спрашивала, если я открою накопительный счет 1 августа, то получу ли я максимальный процент 19 процентов в течение первых двух месяцев, то есть за август и сентябрь 2024 года. Консультант Эльвира сказала, что все проверила и подтвердила, что процент за этот период будет максимальный, то есть 19 процентов. В итоге мне не пришлось ехать в отделение и узнавать там эту информацию, тратить свое время и силы. Консультант грамотно и быстро помог решить мой вопрос. А я быстро открыла накопительный счет, чтобы получить максимальный процент. Спасибо за профессионализм и оперативность в обслуживании в чате мобильного приложения банка.

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо Дмитрию, сотруднику онлайн-чата, за быстрый ответ и решение моей проблемы. Обратилась с вопрос по кредитной карте, была списана сумма, непонятная мне. Дмитрий достаточно оперативно ответил и развеял мои сомнения о неправомерности списания суммы. Обращалась 08.10.24 в 14: 38. 

6 октября написал в чат приложения, с просьбой сделать обслуживание дебетовой карты бесплатной, потому что не получалось потратить ту сумму, при которой обслуживание в этом месяце было бы бесплатный, я уже собирался закрыть карту, но сотрудник Андрей быстро ответил в чате поддержки, и предожил другой способ решения моей проблемы. Он предложил не закрывать карту, а просто перевести меня на бесплатный тариф, где комиссия не списывается даже при низких тратах по карте. Этот вариант мне очень понравился, и я согласился, и через 5 минут у меня уже был бесплатный тариф по обслуживанию. Очень благодарен сотруднику за быстрый ответ, и помощь в решение моего вопроса.

Удобный банк, за пол года пользования нравится кэшбэк и то, что никаких обманов от банка нет. Все спорные моменты можно уточнить в чате и получить подробную консультацию, в спорных моментах всегда идут на встречу клиенту. Удалось открыть стикер (дебетовая карта), подсказали в чате как это сделать более выгодно - уже несколько месяцев пользуюсь, бесплатно для Айфона, очень рад. 

Также открыл вклад под хороший % на ежедневный остаток, у конкурентов % ниже. В чате онлайн-банка также проконсультировали подробно и помогли открыть. Ставка 13% с подпиской Альфа-смарт. В общем, банк хороши, можно много "плюшек" и выгод получать. Рекомендую! 

В начале 2024 года Альфа-банк подключил мне услугу альфа-чек,которая является платной(159р). Конкретно эта услуга мне была не нужна, поэтому я сразу обратился в чат для выяснения ситуации. В итоге проблема разрешилась достаточно быстро, списанную сумму вернули обратно на счет и принесли извенения за автоматически подключенную услугу.

С проблемой помог разобраться оператор Александр, за что ему отдельное спасибо. Подводя итоги ,можно сказать, что любое списание, которое было сделано без вашего согласия вернется обратно к вам на счет в течение 10 минут, по крайней мере у меня это было именно так.

На днях узнал, что к своему основному банку можно подключить профиль Госуслуг, что позволит не заполнять данные о документах каждый раз, а также может дать более выгодные условия по обслуживанию. К сожалению, я не знал, как это сделать, порылся в настройках сам, но не сумел найти нужного пункта (плохо разбираюсь в современной технике). После этого решил написать в чат тех. поддержки Альфы. Мне ответила оператор Мария. Обработав мой вопрос, она дала подробную инструкцию, как подключить то, что мне было нужно – оказывается, это нужно было делать через пункты Профиль, Подключение, Авторизация. Проследовав инструкции от Марии, у меня легко получилось подключить госуслуги к Альфе. Также, я уточнил, какие преимущества это дает, и мне ответили, что подключенный профиль особенно выгоден в случае оформления кредитных заявок, а именно, уменьшает срок передачи данных, и дает более выгодные условия по кредитному обслуживанию. Могу лишь сказать спасибо поддержке Альфы за хорошую работу!

8 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться с вопросом по Альфа-чеку, деньги списывались каждый месяц, хотя услугу не подключал, сотрудник Руслан быстро ответил , объяснил что это такое и разобрался в данном вопросе, помог мне отключить данную услугу, а так же мне вернули за нее средства. Большое спасибо!!!

03.08.2024 совершила покупку в Магнит Доставке -Магнит Косметик на сумму 3202,27. За эту покупку банком предлагался кэшбэк от партнёра Магнит Доставка 15%. После совершения покупки в истории рядом с покупкой отобразился предварительный кэшбэк в размере 15%.

05.09.2024 после обновления приложения до последней версии кэшбэк в размере 15% пропал, а появился 1%.

Я обратилась с данным вопросом в чат банка мобильного приложения. Пока подключившийся оператор Артём проверял информацию, параллельно с ним сотрудник Наталья проконсультировала меня, что окончательный расчёт кэшбэка за текущий месяц будет рассчитан 10 числа следующего месяца.

Вскоре Артём, изучив мою ситуацию детально, пояснил, что сервисы Магнит Доставка и Магнит Косметик Доставка, где я и сделала покупку - это разные сервисы и кэшбэк от партнёра банка предлагался только в Магнит Доставке.

Тем не менее, обращение Артём составил и, в качестве исключения, кэшбэк мне был доначислен.

Большое спасибо сотрудникам Альфа Банка за оперативное решение моей проблемы!

Неожиданно получила положительные эмоции в общении со специалистом банка. В одночасье решила отказаться от дебетовой карты Альфа, не было надобности пользоваться, думаю закрою. Захожу в приложение, на счету карты -149р, оплатила и написала в чат, чтобы мне закрыли счет и карту. Со мной связалась специалист Дарья и вежливо предложила все таки оставить карту, отключив платную услугу, в обмен на возврат комиссии, которую я оплатила. Я сначала сопротивлялась, а потом подумала, почему бы и не оставить карту, есть и пить не просит, тем более категории для кэш бэка попадаются интересные и получается хороший возврат именно денюжек, а не баллов, спасибок и т.д. Одним словом, карту оставила. Забота о клиентах радует. )

Вчера в 22:34 мне было нужно открыть накопительный счет в Альфа Банке. К сожалению возможности открыть счет самостоятельно не было, поэтому пришлось писать в чат банка для помощи. 

Ответил мне оператор Максим, после чего переключил меня на специалиста Марию, который уже через минут после открытого вопроса решил мою проблему и даже рассказал условия для повышенной процентной ставки и все условия. 

Мне понравились ответы операторов, они были кратки, но в тож же время очень информативны и понятны, спасибо банку, рекомендую и дальше буду с ним сотрудничать.

8.08.2024 в 20.27(мск) обратилась в мобильном приложении в чат с поддержкой с вопросом о том, что 4.08.2024 списано 149 рублей - комиссия за банковское обслуживание, попросила уточнить за что именно. В 20.28 мне уже ответила оператор Марина и объяснила, что подключена услуга "Бесплатные переводы" , первые 2 месяца при подключении бесплатно, далее бесплатно если делать покупки от 10 000 руб в месяц, в остальных случаях 149 руб в месяц. Данная услуга мне была не нужна, поэтому я попросила Марину отключить услугу и вернуть денежные средства. Марина ответила, что сейчас в рамках лояльности вернула комиссию на мой счёт и услугу отключила. В 20.35 наша переписка закончилась. Деньги на карту вернулись мгновенно, оператор принесла извинения за неудобства, проблему решили. 

 В приложении альфа банка увидела , что можно оформить детскую карту. Сыну как раз в августе исполнилось 6 лет , а карту выдают с 6 лет , решила сыну оформить детскую карту . Так как живу я в пригороде , заказала карту в приложении в удобное для меня время. Приехал от банка представитель Даниил , очень подробно рассказал про детскую карту , какие от нее выгоды. Детскую карту я могу привязать к своему счёту , что очень удобно , так как могу пополнять и контролировать . Также Даниил рассказал, что могу выставить лимит на расходы. Выдал карту и набор наклеек на нее. Я очень довольна тем , что есть возможность открыть детскую карту в Альфа-банке. Спасибо ! 

Я недавно заказала себе карты альфа банк, и еще не знала как пользоваться приложения и всякими акциями.И воспользовалась чатом поддержки Альфа-Банка и хочу поделиться своим опытом. 

Прежде всего, стоит отметить, что интерфейс чата очень удобный и простой в использовании. Я быстро нашла нужный раздел и смогла начать разговор с оператором. Отвечал мне оператор Артем, ответы приходили достаточно быстро, и специалист проявил профессионализм в общении. Он четко и вежливо ответил на все мои вопросы, касающиеся моего счета и услуг банка.

Также мне понравилось, что оператор не просто давал стандартные ответы, а старался понять мою ситуацию и предложить наиболее подходящие решения. Я чувствовала , что мне действительно хотят помочь.Ни как в других банках. Однозначно рекомендую использовать чат Альфа-Банка для получения поддержки!

8 октября в 14:55 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о том, как работает оплата по QR-коду, где она применяется и начисляется ли кэшбэк. Оператор Владислав оперативно ответил, предоставив подробную информацию о процессе оплаты, лимитах и условиях начисления кэшбэка. Он также уточнил, что при оплате по QR-коду кэшбэк не начисляется, за исключением отдельных партнерских акций.

После этого я уточнил, будет ли начислен кэшбэк, если оплачивать покупку у ИП, но с использованием карты. Владислав ответил, что банк начисляет кэшбэк только при оплате картой, если МСС-код операции соответствует категории для кэшбэка или партнерской акции. По QR-коду кэшбэк не начисляется, так как карта не участвует в транзакции.

Общением остался очень доволен. Оператор ответил быстро, подробно и четко разъяснил все моменты. Спасибо Владиславу за профессионализм!