251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сейчас есть множество вкладов с разными условиями и ставками. Мне было непросто подобрать наиболее выгодный вклад. Я, пенсионер, клиент банка, обратился за помощью в онлайн-чат банка через приложение. Оно удобное и простое в использовании, справится даже пенсионер. Алена, сотрудник онлайн-чата банка, подключилась к диалогу, ознакомившись с моим вопросом. Узнав, на какой срок и сумму я хочу открыть вклад, специалист начала подбирать наиболее выгодный вклад, уточнив, куда будут выплачиваться проценты - на отдельный счёт или сам вклад, увеличивая его сумму. Мне рассказали о ставках, на какой срок и процент выплаты. Условия не меняются на весь период вклада. Очень удобно, что наиболее подходящий вклад можно открыть в приложении, не посещая банк. Мне подробно, пошагово, написали, как его открыть. Ещё я уточнил об условиях досрочного закрытия счета. Мне также был дан ответ. Ответив на все мои основные вопросы, оператор пожелала всегда обращаться за помощью. Очень вежливый сотрудник чата. Большое спасибо за оперативную помощь! Диалог с оператором прикрепляю в документы. 

Я обратился в чат с вопросом как мне перевести деньги, а я не знал этого всего потому что до этого не разу не пользовался не одним банком и не одной карточкой и оплачивал всегда все наличкой но я очень рад что в Альфа банке есть онлайн чат в котором не помогли и Дали понять как переводить деньги другим людям 

У меня появился вопрос о том где находится ближайший ко мне банкомат Альфа банка и 8 октября в 12:58 я написал обращение в поддержку с банком для решения данного вопроса.
Буквально в течение нескольких секунд мне ответил Альфа-Помощник по поводу банкоматов и скинул ссылку при открытии которой мне показали карту города на которой были указаны все банкоматы Альфа банка, в том числе те что находятся рядом со мной. Очень практично! Мой первый вопрос был решён буквально за минуту.
Также в 8 октября в 12:59 я задал второй вопрос о лимитах по дебетовой карте. Мне ответила оператор Елена и перевела на опытного специалиста Романа который подробно объяснил где посмотреть мои лимиты и остатки лимитов на переводы в приложении или интернет-банке.

Оператор Елена и специалист Роман были вежливыми и помогли в решении моего вопроса

Прекрасно обслуживание, всё понравилось. Спасибо за быстрое решение вопроса и обходительность.

08.10.2024 в 17:30 обратилась в чат по вопросу правил акции «приведи друга». Подруга получила карту по моей ссылке, а условия начисления вознаграждения не рассказали ей при получении. Я сначала пыталась сама прочитать правила на сайте в файле. Запуталась еще больше🙈 написала в чат. Бот внятного ответа не дал. Перевели на оператора. Оператор- Дмитрий отвечал долго, но всё написал простым языком. Отправила ответ подруге, чтоб она не упустила время для выполнения условий. Спасибо Дмитрию за полный ответ. Да еще рассказал про выгодные продукты по персональному предложению. Очень довольна обслуживанием, самый высший балл! 

Не смог разобраться ,что за подписку банк предлагает ,но оператор Юлия быстро отреагировала и помогла разобраться в ситуации ответив в чате детально выслав описание новой подписки смарт альфа.
Первый месяц подписка бесплатная, далее — при тратах от 20000 ₽ в месяц 299 рублей, если тратите меньше 399 рублей.
-дополнительную смарт-категорию c кэшбэком 5%
-+1 прокручивание барабана суперкэшбэка
-увеличенный лимит кэшбэка — 7000 ₽
-секретный кэшбэк у партнёров
-+1% надбавки по накопительному Альфа-Счёту с начислением на ежедневный остаток
-бесплатное снятие в сторонних банкоматах, не относящимся к банкам-партнёрам, до 200 000 ₽ в месяц;
-бесплатное обслуживание тарифа Бесплатные переводы
-бесплатные уведомления по дебетовым картам
-скидка в Альфа-Инвестициях
- семейный доступ: бесплатное подключение до 2 участников

Для себя открыл новую подписку благодаря опытному специалисту Юлии .Обращался 07.10.2024 в 14:28. и доволен тем ,что можно решить свой вопрос дисстационно через чат получив профессиональную помощь в онлайн поддержке!

Добрый день! Хочу рассказать о своей ситуации и крайне неожиданном результате ее решения для меня. Буквально вчера зашла посмотреть историю своей кредитной карты и была удивлена, что списана сумма в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек". Начала разбираться, зашла в настройки и поняла, что по своей вине не отключила услугу: оплата за уведомление платежей. Карта у меня оформлена в августе этого года и подобных списаний не было. Сегодня в свой законный обед на работе, а именно 13:05, я решила обратиться в контактный центр и еще раз убедиться, что больше меня таких "сюрпризов" не ждет, так как отключила эту функцию. На помощь мне пришла оператор Елизавета, дала компетентный ответ на всю эту ситуацию. А самое главное, сказала , что эту комиссию мне вернут сейчас! Деньги были зачислены моментально. Приятно работать с данным банком. Спасибо!

Оформила дебетовую карту Альфа Банка, представитель вошел в мое положение и перенес встречу на другое время. Все подробно объяснил, рассказал про плюсы пользования картой и вкладом Альфа Банка. Помог установить приложение и открыть мой первый брокерский счёт, поясняя нюансы четко и ясно. Курировал на протяжении всех моих вопросов. Большое спасибо за помощь. 

08.10.2024 я обратилась в Альфа-Банк, консультант Ринат, вежливо, извиняясь попросил подождать, чтоб дать правильный ответ, очень приятно, что уважают мое время! Ринат, дал развернутый, понятный ответ на вопрос, как и через сколько по времени мне можно вновь стать клиентом банка по приветственной ставки! Эта информация мне нужна и полезна, т.к. выгода для меня в этом случае в первую очередь! Очень довольна консультацией Рината, все понятно , доступно, даже нет вопросов! Благодарю! 

Увидел на витрине возможность подключения альфа смарта - новая система, до сих пор мне неизвестная. Было указано, что снятия и переводы без комиссии, что было выгодно мне как владельцу их кредиток, где доводьно большие проценты за переводы. Написал в поддержку, чтобы уточнить по условиям - ответили, что это не распространяется на кредитки. Расстроился, но поддержке за разъяснение спасибо 

в очередной раз поддержке 5, прозрачным условиям 0

13 мая списались деньги за услугу „Бесплатные переводы“ сразу же обратился в поддержку, так как никаких услуг я не подключал. Вскоре, мне сообщили о подключённой услуге и предложили отключить её. По мимо того, ещё оформили возврат средств и вскоре мне вернули деньги, которые ранее списали.Очень благодарен!

13.07.25 обращался в поддержку по факту не начисления кэшбэка за покупку в июне в Эльдорадо. условия были такие, что надо было что-то купить и был бы кэшбэк 5%, но он не начислился 10.07, как это должно было быть. после моего письма в чат, сообщили, что создали обращение - рассматривали около недели, сказали, что условия были иные, но 5% начислили

за начисление кэшбэка - 5

за прозрачные условия - 0

Я приходила в отделение альфа банка, чтобы получить дебетовую карту. В отделении шёл ремонт, поэтому терминал с выдачей талонов не работал, а порядок очереди определялся сотрудником на входе. 20 минут отстояв в очереди, я наконец попала к сотруднику альфа банка. Мы завели мне карту, но в приложении она почему то не отображались. Сотрудница сказала, что это проблемы с приложением и попросила активировать карту самостоятельно дома. Но дома карты уже не было в списке карт в приложении, так что за 40 минут у меня на руках осталась лишь пластиковая бумажка.

Потом я договорилась на сайте альфа банка о встрече с сотрудником банка на дому, чтобы всё таки получить свою карту. Я выбрала удобное время, а молодой человек предупредил о своём визите заранее. Он всё профессионально объяснил, рассказал про кешбек и наконец то активировал мне дебетовую карту! Приятная и быстрая встреча сгладила впечатления от отделения банка.

Вчера вечером списали денежные средства без моего ведома за обслуживание кредитной карты. Я сразу же обратилась в чат поддержки. В 12:37 по времени я написала в чат, уже через 3 минуты ко мне поступил ответ. Анастасия порекоменловала составить обращение и объяснила, что обслуживание карты стоит 590 рублей в год. Обращение рассмотрели в течение 5 минут и вернули списанные деньги на карту. Спасибо Анастасии за легкость общения и умение объяснить все простыми словами.

Я заказал дебетовую Х5 карту через мобильное приложение, так как этот способ для меня является наиболее удобным, выбрал подходящий для меня интервал времени (11:00-15:00), дату, 8 октября 2024 года, и указал рабочий адрес. В день назначенной встречи сотрудник банка приехал в указанный мною промежуток времени (12:53), предварительно позвонив утром около 8 часов. Стоит отметить, что с момента звонка и до самой встречи мы общались SMS-сообщениями, о чём я попросил представителя при первом звонке, поскольку отвечать на звонки для меня было бы неудобно, и он любезно согласился на такой способ взаимодействия. Представитель точно нашёл указанный мною адрес и сообщил о том что будет через 10 минут. Общался со мной вежливо, понятно, доходчиво, чётко объясняя что мне необходимо делать, продемонстрировал знание продукта и ответил на все возникшие вопросы. В процессе встречи мы выполнили все необходимые действия, чтобы получить карту. Сама встреча не заняла больше 10 минут и продлилась примерно с 12:53 до 12:59. В запечатанном конверте была моя карта, которая моментально отразилась в личном кабинете в мобильном приложении. Проблем при встрече не возникло, всё прошло гладко

30 апреля решил обратиться в Чат с банком для решения одного вопроса: хотел, чтобы на моей кредитной карте отключили плату за обслуживание. Для решения моего запроса откликнулась оператор Дарья, которая проинформировала меня о том, что мне доступны персональные предложения. Она четко и ясно в дружественной форме предложила мне новые дополнительные условия (кэшбек, отмена комиссии), с которыми я согласился. После этого Дарья оставила заявку на подключение и за не имением другим вопросов мы попрощались.

Остался очень доволен профессиональным общением с техподдержкой, а также новыми условиями.

Здравствуйте! 

Обращалась 8 октября 2024 в банк через онлайн-чат, по поводу начисления кешбека за покупку в приложении Яндекс-еда. Альфа помощник быстро связал с оператором. Ответили оперативно, оператор Диана помогла решить мой вопрос, кешбэк начислен верно, объяснили все понятно и доступно, спасибо! Обращением в банк стала довольна!

4 апреля 2024 года обращалась в онлайн-чат, интересовал остаток задолженности и проценты. 

Мне быстро ответили и решили мою проблему, оператор Марина, увы, Фио не знаю. 

Все операторы чаты молодцы, клиентоориентированы и подкованы. 

Банк хороший, советую. 

Быстро реагирует на все вопросы в чате, поэтому можно даже не звонить на горячую линию. 

Здравствуйте. Хочу поделиться положительным отзывом по работе предствителя Альфа Банка .
Я оставил заявку , по рекомендации друга ( кстати еще и за это получил 500 р ) , выбрал дату встречи ,и ждал .
в нужный день со мной связались , предстаить подъехал , все мне рассказала о карте , о ее пользовании , что больше всего мне понравилось так это кеш бек и бесплатное обслуживагие навсегда .
вручили карту , установили приложение, девушка очень милая и приятная . Спасибо. Картой теперь пользуюсь на постоянной основе 

Сотрудница Татьяна вежливо, а главное профессионально и на доступном для меня языке объяснила мне как открыть вклад в вашем банке. Буквально по пунктам объяснила куда надо зайти, что нажать. Очень рад, что в банке есть сотрудники, которые ответственно подходят к выполнению своей работы. Очень доволен обслуживанием.

1 октября решила открыть накопительный счёт в альфа банке,так как заявлен очень хороший процент,но вопросов было много,так как условия у всех банков разные.обратилась за разъяснениями в онлайн-чат в мобильном приложении,терпеливо возились со мной достаточно длительное время,отвечая на вопросы и объясняя все нюансы по счету,чтобы мне было удобней и выгоднее, в результате на все вопросы были получены ответы и счёт открыт.мне не пришлось никуда ехать и тратить время,все сделаннно дистанционно и быстро.спасибо банку за хорошие условия по счету и терпеливое и грамотное отношение сотрудников к клиентам.отличный банк!