251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 сентября обратилась в чат в мобильном приложении альфа банка, нужно было уточнить по поводу льготного периода по кредитной карте. У меня был срочный вопрос, так как расплатилась и не была уверена, что покупка зайдет в льготный период. Оператор Софья подключилась моментально, и в течении пяти минут решила мой вопрос, все очень подробно рассказала, какие есть исключения и комиссии. Приятно, когда сотрудники заботятся о своих клиентах, предоставляя им своевременную помощь и полную информацию!

Недавно обращался в чат поддержки банка, по вопросу связанному с открытием брокерского счёта моими друзьями по моей ссылке,я и друзья выполнили все условия для получения бонусных выплат от банка, но деньги не приходили в течении нескольких дней , в чате мне ответила менеджер банка , объяснила что при выполнении всех условий деньги обязательно придут , и уведомила о том что деньги должны прийти в течении 10-14 дней , что собственно и произошло, менеджер оказалась понимающей , хорошо знала и разбиралась в своем деле ,за услугу ей огромное спасибо , кстати звали ее Анна. В добавок скажу ,Альфа банк один из лучших и щедрых банков что существует) 

10.09.2024 я пошла в офис в г.Уфе по адресу Пр.Октября 6 чтобы установить мобильное приложение для своего нового смартфона.Была с маленькис ребенком.В офисе было много клиентов, сотрудница Анна увидев что я с маленьким ребенком без очереди обслужила меня, быстро установила мобильное приложение показала что и как пользоваться,спасибо ей огромное за это 🤝

8 Октября в 12:48 я обратился в чат Альфа-Банк.Мне нужно было узнать о всех деталях переводов в другие банки.Я хотел выбрать вариант без оплаты комиссии за перевод.Сразу после того как я написал в чат мне ответил Альфа-помощник,но к сожалению он не смог ответить на все мои вопросы и мне пришлось вызвать оператора. Я написал в чат в 12:59 что мне нужен оператор и в 13.01 мне отвечает оператор Эльмира и просит чтобы я немного подождал чтобы она ознакомилась с моими вопросами.В 13:05 мне отвечает оператор Эльмира и предлагает варианты переводов.И я нашел именно тот,что мне был нужен.Это переводы по номеру телефона бесплатно до 100.000₽ в месяц,а дальше-0,5%,но не больше 1500₽ за операцию.Я очень рад что пользуюсь именно Альфа-Банком.Они всегда могут помочь с трудным вопросом и быстро решить его!

5 октября 2024 года написала в чат приложения в поддержку, чтобы разобраться с комиссией по моей дебетовой карте-хотелось узнать подробнее об условиях обслуживания моей карты 

Сотрудник Максим быстро разобрался в вопросе, понятно объяснил все ответы на мои интересующие вопросы.

Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо, Альфа-Банк 

Весной купила новый телефон (iPhone 15), соответственно появилась потребность поставить заново все банковские приложения, в том числе приложение альфа банка. Для меня было удобно, что не нужно вызывать представитебя банка домой, можно самому дойти в отделение в любое время, что я и сделала. Сначала я долго времени провела в отделении, потому что при скачивании происходила ошибка, оказывается, был включен vpn, что заметили внимательные сотрудники банка. После выключения vpn приложение установилось меньше чем за минуту.

Уважаемые представители Альфа-банка!

Хочу оставить свой отзыв о работе вашей технической поддержки. На мой взгляд, работа службы технической поддержки Альфа-банка заслуживает высокой оценки. В первую очередь хочу отметить оперативность реагирования на запросы клиентов. Когда у меня возникли вопросы относительно условий пользования дебетовой картой, я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат на сайте банка. Мне сразу же ответили, что очень порадовало. Специалисты предоставили мне всю необходимую информацию и подробно разъяснили все интересующие меня моменты. Кроме того, сотрудники технической поддержки были вежливы и терпеливо отвечали на мои вопросы, несмотря на то, что некоторые из них могли показаться им простыми или даже очевидными.

Также хочется отметить удобство использования онлайн-чата для связи со службой поддержки. Это позволило мне быстро получить ответы на свои вопросы без необходимости звонить или идти в отделение банка. Я считаю, что это существенно экономит время клиентов и делает процесс общения с банком более комфортным.

Благодарю вашу команду за профессионализм и качество обслуживания!

Хотелось бы поблагодарить Альфа банк за акцию "Денежный приз за открытие брокерского счета".
Началось все с уведомления от банка, было предложено попробовать открыть брокерский счёт и купить акции на 1000 рублей. Оказалось,что сделать это достаточно просто, через приложение Альфа банк буквально за 5 минут. Счёт также очень просто пополнить и купить любые понравившиеся акции. За акциями достаточно просто следить, и в случае чего легко продать и вернуть деньги назад. Ожидая свой денежный приз (2000 руб), я решила удостовериться,что участвую в данной акции. В этом мне помог онлайн чат Альфа банка. Обращение было 27 августа в 10:58. Оператор Юлия ответила через 3 минуты и очень быстро перевела на коллегу Артёма, который специализировался на этом вопросе. Он также быстро смог проверить условия выполнения акции и дать положительный ответ. Приз был начислен в заданный срок и в полном объёме.
В заключение, хочу сказать,что банк всегда честен перед своими клиентами. Спасибо вам за это !

Доброго времени суток! Хотелось бы поделиться впечатлением о работе сотрудника Альфа-банка.

12 февраля 2024 года мной была утеряна дебетовая карта Альфа-банка. На ней было определенное количество средств,которые терять не хотелось бы. Первым делом обратился в чат с банком , там мне предложили вариант перевыпуска карты за 290р, этот вариант меня не совсем устраивал, так как лишних средств на перевыпуск карты тратить не было желания. В итоге вместе с оператором Артемом мы нашли компромис и выпустили мне карту Альфа travel. Выпуск был бесплатным и практически мгновенным. По итогу вопрос с утеряной картой был решен,средства перенесли на карту travel, утерянную заблокировали.

Хочу подчеркнуть то,что вопрос был решен за 10 минут, оператор приятно удивил тем,что пошел навстречу и не стал навязывать платные услуги,а наоборот помог найти безвозмездный вариант решения проблемы.

Оформила дебетовую карта Мир в Альфа банке. Через несколько дней обнаружила, что списывается комиссия за переводы, если не тратишь 10.000р в месяц. Мне это не подходит. Обратилась в чат банка, попросила, чтобы отключили эту услугу Переводы. Сотрудник Григорий всё отключил, деньги вернули. Сделал быстро и оперативно. Благодарю 

Недавно столкнулся со следующей проблемой: в приложении банка увидел задание "Сделать 8 покупок в разных категориях", в каждой из 8 разных категорий должно быть хотя бы по 1 оплате от 100₽, задание выполнил, за него должны были повысить кэшбэк на все покупки с 1 до 1,5%, но в приложении данное задание не было зачтено выполненным хотя условия я по нему выполнил. Обратился в техническую поддержку, быстро разобрались с проблемой.

Приветствую! 11 мая увидел в мобильном приложении банка уведомление о списании 149₽ 9 мая в 10:00 за услугу бесплатные переводы, хотя не подключал её. Я обратился в чат банка в мобильном приложении и получил подробную консультацию по моей проблеме. Специалист Валерия сделала всё возможное, что от неё требовалось. А именно: отключила услугу и вернула обратно все списанные средства.

Вопрос был решен быстро и оперативно. Большое спасибо Валерии за помощь в данной ситуации!

Хочу поблагодарить сотрудника доставки Артема. Заказала карту кредитную, 14 сентября курьер привез мою карту, доставил быстро, нашел меня, все рассказал про условия (хотя я раньше пользовалась такой картой), выдал также дебетовую карту. Артем вел себя очень компетентно, дружелюбно , терпеливо. Хочу также поблагодарить альфа банк за такую кредитную карту с льготным периодом в 1 год на покупки в первый месяц, бывает очень необходимая вещь!

Недавно стала клиентом Альфа-банка. С самого первого дня использования дебетовой карты возникали трудности с начслением кэшбэка. На какие покупки он действует, на какие нет, когда приходит — во всем пыталась разобраться сама, но безуспешно. Нет кэшбэка и все тут.

Поначалу даже казалось, что банк не выполняет своих обязательств. Обратилась в чат за помощью, чтобы понять, в чем проблема-то заключается. Мне объяснили, что срок зачисления кэшбэка зависит от партнеров и может приходить с задержкой несколько дней. Получается, я зря переживала, потому что именно выгодными предложениями банк меня и привлек. Хочу выразить благодарность сотрудникам, которые помогли мне во всем разобраться и объяснили, как происходит начисление кэшбэка!

В марте открыла дебетовую карту Альфа банка, привлекла интересными категориями повышенного кэшбека. Обслуживание карты бесплатное, но 23 апреля 2024 года 13:23 мне пришло смс уведомление о предстоящем списании комиссии за переводы, при условии если я не сделаю покупки по карте от 10 тысяч рублей в месяц. Пришлось обратиться 23.04.24 14:00 в чат банка, для уточнения деталей по этому вопросу. Мне ответила оператор по имени Светлана, она быстро взяла мой вопрос в работу, предоставила информацию по поводу моего тарифа обслуживания карты, предложила его изменить на бесплатный и отменила списание комиссии за прошедший месяц, а также все платные услуги. Приятно иметь дело с такими вежливыми сотрудниками, и спасибо за высокий уровень сервиса! 

В марте 2024 года мне выпал категорийный кеш бек в Альфе на Альфа Тревел 10% и в самом Альфа Тревел был кеш бек от партнера 10%, и я подумал почему бы не купить билеты с такими кеш беками и не слетать на выходные в Калининград. Сделано!

Поездка была в июле 2024 и прошла отлично если кому интересно :)

И тут 10.08.2024 я ожидаю вторую часть моего кеш бека, но не много в меньшем объеме т.к. один билет пришлось сдать. Кеш бек 10.08.2024 мне не поступил, как я понял программа посчитала что все билеты сданы. Тогда я написал в чат в приложении, не с первого раза, но мою проблему поняли, индивидуально разобрались и решили! Кеш бек был выплачен, поддержка банка решила данную не стандартную ситуацию!

Этим отзывом я хотел показать, что алгоритмы в Альфе тоже не совершенны (все банки на рынке косячат умышлено или случайно), но огромный плюс Альфы в том, что всегда можно оперативно, через чат, не ходя в банк, решить возникающую проблему!

4 отктября 2024 обратилась в чат приложения Альфа банк. Со счета была списана комиссия за услугу -Альфа чек. Обратилась в чат банка отключить услугу. Оператор составил обращение и сумма комиссии вернулась на счет. Сотрудники оперативно и решают проблемы своих клиентов. Обслуживание банка оценила 5 из 5.

Хочу поблагодарить банк и его представителя Дмитрия за высокое качество обслуживания и профессионализм. Начну с того, что заказывал кредитную карту в приложении банка - все прозрачно и понятно, можно менять параметры встречи (место, время) до приезда сотрудника банка. Очень удобно, когда карту привозит курьер, нет необходимости искать отделение и тратить время на это. 12 августа 2024 года после заказа кредитной карты в чате мобильного приложения мне помогала оператор Любовь, уточнял вопросы по использованию карты, одобренном лимите и отказе от пластика. Также хочу отметить профессионализм и подкованность специалиста в лучшую сторону. В день встречи - 23 августа 2024 года, представитель банка Дмитрий приехал в назначенное место к назначенному времени, был вежлив в общении, рассказал основную информацию по заказанному продукты, упомянул о возможности отключения платных списаний за смс-информирование и страхование по карте, уточнил желание оформить другие продукты от банка, но не навязывал ничего лишнего. Сам процесс проверки по кредитной карте также прошел быстро и без каких-либо трудностей. Скажу, что доволен работой банка и его специалистов, после такой помощи в чате и встречи вживую хочется оставаться клиентом банка как можно дольше.