251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 августа в 03.00 обратилась в чат с Альфа-банком по вопросу снятия комиссии за перевод. Было списание в размере 186,19 рублей, хотя средства я переводила только между своими счетами в разных банках. Ситуацию разрешили даже без помощи оператора. Альфа-помошник вернул средства в течении минуты. За долгие годы пользования разными банками с такой скоростью реагирования я столкнулась впервые. Спасибо Альфа-Банку за клиентоориентированность! Вы становитесь моим основным банком! 

Второго июля 2024 года возникла ситуация, в городе Сочи, отдыхали с друзьями и решили воспользоваться самокатоми. В приложении как раз была скидка 50% на оплату тарифа. Но после оплаты скидка не прошла. Для консультации решил написать в чат, где оператор Никита дал подробную характеристику всего происходящего. А все из-за своей невнимательности, не соблел условия 😅. Даже стало немного стыдно, поэтому и решил здесь Вам выразить благодарност. Спасибо вам, сотрудники Альфа-банка за столь терпеливую работы с людьми ☺️

Потеряла карту, обратилась в чат за помощью с вопросом блокировки и оформлению новой карты, очень оперативно и быстро помогли ответить на вопрос, что сделать. 

Предложили помощь в блокировке карты, так же предложили помощь в выпуске новой карты. 

Что не мало важно, уточнили терялся ли вместе с картой сам телефон и были ли утеряны пароли. Значит заинтересованы в проблеме клиента. 

В апреле 2024 была акция за покупку билетов в приложении альфа банка с помощью их дебетовой карты, начислялся кэшбек 10% в следующую дату выписки кэшбека - это должно было быть 10 мая 2024.

10 мая 2024 года кэшбек не пришел, после чего я обратился в онлайн чат.

После ответов на вопросы от их бота, меня наконец-то переключили оператора. Девушка Анна быстро выяснила причину, и объяснила, что деньги будут начислен в следующую дату выписки после совершения полета, т.е. это долэно было случится 10 августа 2024. Ровно в эту дату деньги были зачислены.

Работой оператора, и в целом технической поддержки банка, я очень доволен, проблема была решена достаточно быстро и свои деньги всё-таки получил.

Добрый день, 11 сентября обратился в поддержку Альфа-Банка. Понадобилось срочно снять деньги, рядом был только один банкомат. Написал в тех. поддержку, спросил, могу ли снять в этом банкомате и будет ли комиссия за снятие. Сразу же ответила специалист Наталья. Быстро и конкретно ответила, где можно снять, где нельзя и с какими условиями. Хочу поблагодарть поддержку Альфа-Банка и сотрудника Наталью за оперативно оказанную помощь. 

08.10.2024 обратился в тех. поддержку чата приложения в Альфа-банк.Я хотел порекомендовать другу карту, и поинтересовался в чате, со скольки лет можно пригласить друга. Мне ответила оператор Ирина, что можно приглашать друга с 14 лет, и огромный плюс, что за это и ты, и твой друг получат вознаграждение. Отличный банк, советую всём!!

Была списана комиссия. Я не знала об этом . Зашла на сайт и написала в службу поддержки.29.04.

Мне быстро ответили . написала обращение , его довольно быстро рассмотрели. И вернули на счёт. Со всеми объяснениями. Очень довольна тем что если человек не знает о каких либо комиссиях всегда все расскажут предупредят и еще вернут эти средства.

В августе заказала дебетовую карту. Привез ее мне сотрудник на дом, помог уста приложение и подключил категории кешбэка. Так я начала экономить на собственных тратах. А еще рассказал об акции для новых инвесторов. Открыл брокерский счет и я смогла поучаствовать в акции и получила от банка 5000 рублей за открытие и инвестирование через брокерский счет. Большое спасибо сотруднику доставки карт, что грамотно проконтролировал и помог заработать 5000 рублей, а банку за щедрую акцию. Скрин выплаты прилагаю.

Здравствуйте, 19.09.2024 закончился льготный период, я сразу обеспокоился и хотел узнать почему мне начислили сразу 7000₽ на карту как проценты, написал в поддержку 19.09.2024 в 10:20 по местному времени, сначала ответил бот, но его ответа мне было недостаточно, поэтому тут подключился оператор Алексей и сразу доконца разъяснил, что и как работает. В конце я все понял, спасибо большое Алексей, побольше бы таких операторов в разные компании. Однозначно банк всегда помогает, этим он меня и привлек, что в другом банке либо нет поддержки либо нужно дозваниваться, а тут все быстро и четко!

Скриншоты прилагаю!

Добрый день, 

не могла разобраться, где смотреть какая сумма задолженности по КК идет по льготному периоду на 365 дней, а какая на льготный период 60 дней. Не хотела просрочить Оплату по льготному периоду 60 дней и обратилась в поддержку 25 сентября 2024г, Иван очень подробно расписал, какая сумма в каком льготном периоде находится. Спасибо большое за помощь и благодаря этой информации я не просрочила платеж

Пользуюсь Альфа банком уже 5 лет, год назад взяла кредитную карту с первым годом обслуживания бесплатно. Подходил конец этого бесплатного года, обслуживание у карты приличная сумма написала в чат с просьбой закрыть карту, но сотрудник банка предложил более выгодные условия - оставить карту без оплаты обслуживания навсегда.
это классная поддержка для постоянных клиентов. я пользуюсь картой и беспроцентным периодом в 60 дней, для меня это было очень приятным предложением 

спасибо банку за лояльность к клиентам!

Начислили сначала комиссию. После моего обращения в банк, провели проверку и после не долгих разбирательств вернули деньги обратно на счёт. Благодарю за оперативность. В отделении банка всегда чисто и уютно. Сотрудники всегда приветливые, вежливые и доброжелательные. Информацию интересующую довели чётко и понятно!

Являемся клиентами альфа банка всей семьёй. И теперь вот сын подрос,решила заказать детскую альфа карта. Заказать кариу оказалось легко в своем приложение. Заняло меньше минуты. Через 4 дня карта была готова,но своим личным причинам переносила доставку карты пару раз,с этим не оказалось проблем,тоже в личном кабинете легко и просто. Сегодня приехал сотрудник банка,так как маленький ребёнок,сотрудник сам поднялся в квартиру. Все объяснил, активировал,рассоединил счета по моей просьбе. Ответил на все вопросы. Вручил мне запакованный конверт,внутри была карта и лист с разными стикерами. У сына будет свой счет,свой кешбек.Сын сам выберит как она будет выглядеть.

В общем довольна работой сотрудника,предложением детской альфа карты.Советую

Здравствуйте! 7 сентября обращалась в чат приложения чтобы назначить встречу с сотрудником банка для установки приложения на iOS. Без проблем чат бот назначил встречу, 11 сентябоя приехал сотрудник Родион, установил приложение без проблем за пять минут. Был вежлив, предложил другие услуги банка, но все карты у меня уже есть. В приложение входила позже самостоятельно Так как в с собой не оказалось карты. Спасибо!

Первый опыт вкладов в Альфа-банке.

Заранее в интернете ознакомился с % ставками разных банков, выбрал удобную для себя дату и поехал в офис, как только я вошел в офис, меня встретила дружелюбная атмосфера. Сотрудники были вежливыми и готовы помочь. Я подошел к одному из консультантов и рассказал о своем намерении открыть вклад на год.

Мне предложили условия, которые меня приятно удивили: 18.51% годовых с капитализацией — это действительно хорошее предложение. Я не ожидал, что смогу получить такую высокую процентную ставку без всяких доп. подписок. Консультант подробно объяснил все нюансы: минимальная сумма вклада, возможность пополнения и снятия средств. Также он рассказал о страховании вкладов, что добавило уверенности.

Весь процесс оформления занял всего около 40 минут. Я подписал все необходимые документы и получил карточку с информацией о моем вкладе.

В целом, поход в Альфа-Банк оказался очень положительным опытом. Я чувствую уверенность в банке и надеюсь на хороший доход через год. Рекомендую всем, кто хочет приумножить свои сбережения!

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка, однии из главных преимуществ банка является кешбек за покупки по карте. Возможность выбора категорий и высокий процент привлекают внимание, но я не могла разобраться , как банк определяет размер кешбека за определенные покупки. 6 октября 2024 года я написала в онлайн-чат. Сначала мне ответил бот , но ответа на мой вопрос не было , тогда подключили оператора. Моим оператором была Мария. В течении 15 минут она дала подобный ответ на мой вопрос . Я бы даже сказала исчерпывающий . Спасибо ей , качеством консультации я осталась довольна .

Мне пришло СМС, о том что я могу снимать наличные без процентов с кредитной карты. А когда я делаю перевод, у меня берут проценты(комиссию), с таким вопросом я обратился в онлайн чат, где оператор, Мария любезно помогла разобраться в вопросе. Пояснив что снятие и перевод это разные операции. И действительно, на следующий день я снял в банкомате деньги без комиссии

Начну с того, что с Альфа банке высокие кэшбэки на различные категории. Например, в сентябре мне дали 12% на ЕАптеку. Я позвонила в службу поддержки, чтобы мне поподробнее рассказали об условиях, после чего я совершила покупку. Мне сначала за покупку в еаптеке начислили 1%, я написала в поддержку и мне в тот же день сделали перерасчёт на обещанные 12%.

29 августа я обратилась в чат-поддержку за консультацией по условиям моей карты. Если честно, особо не рассчитывала, что мне помогут в чате , тк обычно в банковских чатах очень тяжело связаться с оператором и отвечают боты. В Альфе меня с первого раза соединили с оператором - Еленой, которая очень вникла в мой вопрос и детально меня по нему проконсультировала. Вопрос мой касался закрытия одной карты и открытия другой с сохранением условий. Все это заняло не больше 10 минут. Я очень довольна! Спасибо большое!

30 сентября заметила лишнее списание по кредитной карте в размере 990 руб. Сумма не маленькая, поэтому просто забыть не смогла, нашла причину списания. Оказалось, что по кредитной карте существует "годовое обслуживание", хотя ранее мне было сказано, что его оно бесплатное. Сразу возник вопрос, а как теперь быть? Как вернуть деньги? возможно ли это? Как предотвратить дальнейшее списание? Там же, в приложении Альфа Банка, в списаниях, нашла подсказку как оспорить списание, выполнила все по подсказке, автоматическое заполнение шаблона помогло написать все верно. В течении суток мое обращение было рассмотрено и возвращена сумма обратно. Благодарю за оперативность🙏