251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В альфа банк я являюсь клиентом в течении года. За это время оформляла кредитные карты и рассрочку. Меня устраивают условия оформления кредитов. Когда оформляла кредитную карту, случайно оформила страхование, списали некоторую сумму, после чего я обратилась в чат-поддержки 07.10.24 с просьбой отключить страхование. В чате мне быстро ответили, отключили страхование и вернули списанную сумму, решением вопроса я довольна. 

Небольшие трудности возникли у меня с инвестициями и брокерским счётом. Не совсем удобно то, что эти продукты нельзя сразу закрыть через чат или в приложении. Так как сначала нужно продать активы и вывести деньги, но сделать это можно через альфа-инвестиции. Но с этим я уже разобралась.

Общее мнение об альфа-банк у меня положительное, устраивает скорость решения вопросов, функционал приложения, надеюсь, что дальше будет только лучше 

6 Октября было обращение в службу поддержки, по поводу вопроса про акции банка, Мария(так звали оператора) очень быстро ответила и помогла с моим вопросом, так же ранее заказал курьером дебетовую альфа карту, карта пришла на следующий день, курьер за 10 до прибытия позвонил предупредил, и уточнил точное место встречи, сделал всё быстро и аккуратно, за что ему большое спасибо) 

Здравствуйте ! Хотела поделиться своим мнением о работе технической поддержки (онлайн-чата) Альфа банка.
Я оплатила в ювелирном салоне украшение несколькими платежами и мою карту заблокировали. Обратилась к сотрудникам банка в чат поддержки для разблокировки и мне в ту же минуту помогли разблокировать карту . 

Хотела поблагодарить сотрудников Альфа банка за такую оперативную работу !

8 сентября решила оформить кредит для покупки ноутбука, обратилась в чат банка, со мной общалась сотрудница - Анастасия. Объяснила условия, подсказала, как оформить, отправила ссылку для оформления, все понятно. Очень доброжелательный сотрудник, отвечала быстро и подробно. Кредит я все-таки не оформила, так как оказалось, что нет нужды в нем, но в будущем, если понадобится, то обязательно сделаю это в альфа-банке

Расскажу свою небольшую историю: утром, посмотрев историю по списанию и начислению по карте, обнаружил списание за страховку по кредитной карте. Сначала был внутренне очень возмущен - ведь мы все, к сожалению, часто подписываем документы, не читая написанные мелким текстом подробности. Обратился соответственно в чат. Я был поражен оперативностью работы ИИ. ИИ задал всего один уточняющий вопрос. Заявка была оформлена меньше чем за минуту. А деньги были возвращены почти моментально. Сразу видно - банк, которому дорога репутация. Спасибо!

Обращалась в чат поддержку в мобильном приложении Альфа банка 8 июля в 13:29 по вопросу запроса платежного лимита в банкоматах. Оператор Евгения ответила моментально! в 13:30. Все разобрала и разьяснила мне, помогла разобраться.

Очень радует, во-первых быстрота ответа оператора, во-вторых, доброжелательность, в-третьих простота использования мобильного приложения Альфа банка. Также огромный плюс в том, что можно по всем вопросам писать в чат-поддержку онлайн, а не идти непосредственно в банк. 

Добрый день! Хочу рассказать свою историю общения с Альфа-банком. Давно являюсь клиентом. Заказала и получила кредитную карту. По ней оказалось что есть платная услуга, страхование, комиссия списалась через месяу. Но мне она не нужна, связалась в чате с оператором, быстро решили вопрос, комиссиж вернули.

Уже чуть более года пользуюсь дебетовой картой Альфа Банка. И вот что обнаружила на днях. Оказывается в категориях кэшбэка у Альфа Банка есть категрия "Прродукты" (об этом узнала от своей знакомой). Но за весь период пользования карточкой, мне ни разу не выпадала на выбор данная категория. Как-то мне стало грустно... Ведь данная категория более всего бьет по семейному бюджету, именно по ней самые большие траты. Как говорится: "Любовь приходит и уходит, а кушать хочется всегда!"

Я решила написать в чат Банка (в приложении). Со мной в диалог вступила оператор Диана. Я поделилась Дианой со своей "болью". 

Диана не осталась равнодушной и сотавила обращение от моего имени. 

Вскорости мне пришел ответ на обращение, где были разъяснения, каким образом я могу влиять на перечень предоставляемых каждый месяц категорий. Честно скажу, что об этом магическом приеме я не знала, не пользовалась им.

Хочется особенно отметить работу оператора чата Дианы. Оператор прикладывает все усилия, чтобы помочь клиенту. Довольно-таки быстро инициирует запросы в другие подразделения. В результате конечная цель достигнута на 100%.

Взяла технику на вооружение и теперь буду страраться адаптировать под себя список категорий.

Если кому-то что-то не нравится или есть вопросы/предложения, рекомендую не отмалчиваться, а обращаться в Банк. Там вам помогут, чем смогут.

Переписку в чате приккладываю к отзыву.

У меня списали не значительнуж сумму с дебетовой карты и я не могла понять за что и была в ярости, оказывается за услугу альфа чек по старой кредитной карте, которую я в отделении банка просила закрыть. Менеджер онлайн чата очень мне помогла, была крайне любезная, вернула списанные деньги и закрыла тот счет кредитной карты! Быстро, качественно, оперативно) Спасибо альфа-банк!  

Добрый день! 

7 октября 2024 года в 16:43 по местному времени я обратилась в чат банка с просьбой помочь решить мою проблему: 

В мобильном приложении банка я нашла предложение от партнеров банка, а именно магазин Elis, на покупку одежды с кэшбэком 10%. Я совершила покупку, оплатив заказ онлайн картой, а мне на числился кэшбэк только 1%.

Я обратилась в чат банка с просьбой помочь мне, чтобы был начислен кэшбек в размере 10%.

Сначала мне ответил Альфа-помощник по моему вопросу, а через минуту, в 16:44 по местному времени ответила оператор Дарья. 

Дарья разобралась в моей ситуации, и ответила, что кэшбек от партнера начислится позднее, но до 10.11.2024г.

И действительно, уже на следующий день, 8 ноября 2924г. в моих платежах был начислен кэшбэк на вышеуказанную покупку в размере 10%.

Благодарю сотрудника Альфа банка Дарью за оперативное решение моего вопроса, справедливое начисление обещанного кэшбека, а также за вежливость, внимательность и тактичность! 

Оценила её работу на 5 из 5💖

Здравствуйте, хотела поделиться мнением о сотрудниках банка Альфа.Обращаюсь в поддержку несколько раз в неделю с вопросами, зная, что мне помогут решить всё вопросы. В этот раз у меня был вопрос за кэшбэк. Хотела сходить в поликлинику так как у меня выпал кэшбэк медицинские услуги. Решила написать в чат поддержку узнать сколько я могу получить кэшбэк с потрачченой суммы. Обратилась в поддержку 08.10.24 в 11:57 , что бы уточнить какую сумму начислят за медицинские услуги. К диалогу подключилась оператор Софья, помола мне узнать всё про кэшбэк , всё условия, и так же помогла сказать сколько я получу кэшбэк. Я благодарна сотрудникам Альфа банка за их заботу о клинтах. Рекомендую всем Альфа банк своим родным и друзьям. 

Сегодня я заметил что у меня минус в банке -99 рублей, зашел посмотрел траты и оказалось что это за обслуживание, я не понял почему так и написал в поддержку и там мне очень быстро ответили за пару минут и вместе с оператором мы начали решать мою проблему, я объяснил что при получении карты я сразу попросил чтобы не было уведомлений и не списывали деньги за обслуживание, меня поняли и убрали уведомления и больше мне не будут списывать деньги за обслуживание, а также мне вернули деньги за это списание, всем советую пользоваться Альфа банком очень хорошая поддержка 24/7 и очень понятливые люди работают , советую всем, спасибо Альфа банк!!

Всем привет. Пишу отзыв про возвращение комиссии. Сидел дома, никому не мешал, зашёл проверить баланс на альфе и увидел неприятный минус на карте. Сразу же написал в чат поддержки, подождал 2 минуты, рассказали что можно получить деньги обратно, составил обращение. Не прошло и минуты как обращение загорелось зелёным и деньги вернулись на баланс.

Про оперативность операторов можно не говорить, работают на 5+. Мгновенный возврат. Продолжаем пользоваться Альфа-Б. Всем удачи!

31 августа я обратился в чат поддержки за разъяснениями по поводу Кредитной карты без звездочек ( увидел предложение ее оформить в своем личном кабинете). Вопросов по ней у меня было несколько - как именно данная карта отражается в кредитной истории, есть ли у карты платные услуги которые невозможно отключить, можно ли получить пластик или карта только виртуальная, какой лимит на снятие у нее есть в льготный период. Как видимо вопросов было много и не самые простые, но консультант Алена с легкостью на них ответила, причем что особенно понравилась ответы были пронумерованы как и мои вопросы. Огромное спасибо Алене за такую качественную консультацию. Новый продукт банка для меня оказался еще более привлекательным после ее разъяснений. 

Добрый день! Хочу поблагодарить за оперативность сотрудников подддержки онлайн чата. 8 октября написала в чат, вопрос был связан с отключением страхования по кредитной карте, не думала, что мой вопрос решится буквально за 5 минут и все дистанционно. Сотрудник принял заявку онлайн и не прошло даже 5 минут как мне были возвращены средства на мой счет, оплаченные за страховку. Такого сервиса я ещё не встречала, думала нудно будет идти в офис, проходить несколько кругов, рассказывая одну и ту же историю сотрудникам, а нет, все оперативно без заморочек, удивлена сервисом!!! Оценка отлично!!!!