251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, 8 октября пришла выписка по кредитной карте, в которой я обнаружила списание за услугу Альфа чек в размере 159 руб. Так как услуга мне не нужна, решила оспорить операцию. Написав в чат банка, с помощью бота и предпологаемых фраз, без проблем выбрала необходимую операцию по списанию денежных средств и одновременно предлагалось отключение услуги. Выбрав нужные позиции, отправила обращение, деньги были возвращены и отобразились на свете в ближайшее время. Так же прислали сообщение о решении. Банк сработал оперативно.

Вышел на улицу , хотел заказать такси , на учебу , захожу в альфу вижу списание , 1999₽, за страхование договора по карте , но я такого ничего не подключал , позвонил в альфа банк , мне ответил очень приятный молодой человек, был вежлев и помог мне с моей услугой , сказала что это услга будет отключанна и деньги придут в течении 3 дней.

Спасибо ему🥰

Оставляю , отзыв заказал карту в июне 2024 года , списывали деньги за услугу альфа-чек которую я не подключал
Написал в поддержку ответили быстро сказали оставить обращение в банк , очень удобно выбрал месяца когда списывали за альфа- чек , отправил оброшение сразу вернули средства , очень хороший и удобный банк ❤️❤️

Вечером в 18:00 6 октября пытался перевести деньги со своей альфа карты ,но высветилось окно что переводы не доступны,попробовал позже ничего не изменилось я решил обратиться в поддержку. Достаточно быстро и оперативно мне ответил оператор по имени Анастасия ,сориентировала меня по времени которое нужно для проверки информации по моему вопросу,.а так же она была приветлива и дружелюбна,что мне понравилось. Я объяснил ситуацию,спустя 5-10 минут оператор Анастасия вернулась в чат и дала мне грамотный ответ . Сказала что проблема в моем номере телефона и необходима справка ,что номер принадлежит именно мне. Я предоставил справку ,меня перевели на профильный отдел,оперетор Александр с ориентировал меня по срокам,сказал что мой ответ решится в течение нескольких дней. . Но все решилось намного быстрее уже через несколько часов я смог перевести деньги как через сбп так и по номеру карты! Хочу отметить дружелюбие вежливость и тактичность сотрудников ,а так же быструю скорость решения вопроса , так же отмечу удобное мобильное приложение и креативный дизайн! Благодарю Альфа банк за быстрое и оперативно решение моей проблемы с переводом денежных средств !

Было списание по кредитной карте за услугу Альфа-чек в размере 159 рублей. В чате с банком довольно быстро объяснили как и куда обратиться для возврата денег и отключения услуги, так как подключение вышеуказанной услуги было ошибочно и произведено не мной денежные средства были успешно возвращены в счёт кредитной карты. Работой чата в приложении и банка остался доволен. 

Написал в поддержку 29.09.2024 в 00:20 по поводу того, что пропал кэшбек за покупку в Магнит Доставке. Ответила оператор Юлия и объяснила что это временная неполадка и скоро все вернется. Оператор Юлия была вежлива и ответила на все интересующие вопросы. На следующий день кэшбек вернулся. Большое спасибо, Юлия!

Добрый день! 

4 октября, я обратилась в офис "Альфа банка" по адресу ул. Газовиков 65 

Я обнаружила, что на протяжение нескольких месяцев, у меня списывали 49₽ и 149₽ (каждый месяц).
Сотрудник банка встретила меня дружелюбно, и оперативно начала решать мой вопрос. Она оформила обращение, и отключила все доп.подключения. Служба поддержки отреагировала достаточно быстро, в течении 7-10 минут мне оформили возврат денежных средств. Честно скажу, я была приятно удивлена от такого быстрого решения вопроса.
Огромное спасибо. 

Посещал отделение для получения зарплатой карты. На входе сотрудница сразу помогла с оформлением очереди. Ожидание прошло комфортно и что больше всего порадовало было не долгим. Сотрудница, которая занималась моим обращением, была вежлива и приветлива. Рассказала в деталях про зарплатную карту, а так же про преимущества кредитной карты, которую тоже оформил. В завершение визита показала основные моменты в приложении. В целом от посещения остались только положительные эмоции.

Была проблема со страховкой привязанной к карте , написал в чат поддержки, ответила оператор Дания , быстро решили и вернули деньги за страховку. Всё очень быстро и качественно. Вообще - каждый раз очень быстро операторы приходят в чат и решают проблемы по мере их возникновения и по возможности.

Обратилась в чат приложения 07.10.2024, так как было включено страхование по кредитной карте, в услугах страхования не нуждаюсь и видимо не заметила этот пункт в договоре.

Через бота-помощника легко составила обращение, комиссию за страхование вернули моментально, услугу отключили без лишних вопросов.

Доброго времени суток. 1 октября 2024 года обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка с просьбой закрыть кредитный счёт по программе "Год без процентов", так как считала, что со второго года обслуживание карты у меня будет платным. Девушка - консультант по имени Алина проверила всю информацию по моему тарифу и вежливо уверила в том, что я ошибаюсь, кредитная карта бесплатна в обслуживании навсегда и с неё по- прежнему можно бесплатно снимать наличку в размере 50 тыс.руб в месяц, данные кредитки у банка уходят в архив и повторно открыть кредитную карту на таких приятных условиях я уже не смогу (все новые кредитки будут платными в обслуживании уже с октября). Немного подумав, я решила, что раз обстоятельства изменились и карта действительно имеет такие хорошие условия (я невнимательно читала условия тарифа), то нужно её оставить и продолжать использовать! Спасибо сотруднице банка - Алине, за компетентную консультацию. 

Написал в поддержку 30.09.2024 в 20:40 с проблемой, что не начислялись денежные призы в игре оператор Полина все зафиксировала и передала обращение. 08.10.2024 получил ответ от оператора Натальи: "Решение по вашему обращению ниже:

Добрый день!

Сожалеем, что клиенту не удалось выполнить часть заданий. Сделаем всё возможное, чтобы он не столкнулся с такой ситуацией в следующих играх."

Решить проблему не удалось, но операторы были вежливы. 

Здравствуйте, оформлял летом кредитную карту при получении курьеру сказал чтобы отключила всё платные услуги, страховку, смс уведомления и тд. Но воспользовавшись кредитной картой через месяц в истории списаний увидел что списали страховую сумму в размере 150 рублей. Сразу написал в чат с банком, ответили оперативно, решили мою проблему отключили страховку и вернули деньги обратно. Очень приятно, что банк так относится к своим клиентам! Спасибо! 

У меня не приходили деньги с другого счёта на счёт в Альфа банк. Я обратился в чат за помощью, в этом вопросе мне помогла сотрудница онлайн банка - Ольга. Очень понятно всё объяснила, что переводы по номеру счёта могут идти в течении трёх дней. Огромное ей спасибо, также спасибо Альфа банку, что держат таких прекрасных сотрудников, которые объясняют понятно и доходчиво, а главное очень вежливо!

10 августа я обратилась в чат в мобильном приложении о зачислении партнерского вознаграждения за покупку. 

Менеджер Полина при решении вопроса переключила на профильного специалиста Юлию. Кешбэк был рассчитан, но не начислен. Юлия была вежлива и заранее предупредила, чтобы её не теряли и что она вернётся с решением вопроса. Юлия со всем разобралась, проверила данные и сообщила, что отправлены денежные средства на карту. 

16.12.23 обратилась в он-лайн чат банка для уточнения вопроса о возможности снятия денег без комиссии при получении кредита наличными.Оператор Алексей быстро подключился и ответил на мой вопрос.Подсказал что без комиссии можно снять деньги в банкоматах самого банка и банков партнеров,прислал список этих банков.Спасибо за быстрый ответ и решение проблемы.