251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 октября 2024г. я позвонил через приложение Альфа-Банка в службу поддержки. Сотрудник банка помог мне с отключением платной услуги страхования владельца кредитной карты. Также сотрудник банка помог вернуть на карту комиссию 748,51руб., ранее списанную с кредитной карты. Работой службы поддержки Альфа-Банка доволен! 

Я давний клиент Альфа банка. Банк не раз меня выручал. Поэтому 08 октября в 8:41 обратился а чат именно Альфа банка по вопросу автокредита. К консультации подключилась оператор Мария. Она подробно рассказала, об условиях автокредита, куда обратиться и что для этого нужно. Даже можно записаться на оформление автокредита у выездного специалиста, по телефону или в чате. 

Понравилось мне, что Мария не смотря на загруженность чата, давала развëрнутые ответы, была вежлива в общении. 

Помогла мне определиться, по моим дальнейшим действиям и куда мне обращаться по автокредиту. 

Спасибо оператору Марии и Альфа-банку, что делаете нашу жизнь проще и доступнее. 

Недавно с карты списались деньги за услугу страховки, видимо я упустил момент, когда согласился на её подключение. Обратился в чат в приложении, оператор Гульназ ответила. Очень оперативно ответили и сразу отключили услугу, обозначили срок возврата средств. В общем, очень радует, что поддержка банка своевременно отвечает на обращения и в моем случае, проблема была решена быстро и точно, приятно иметь дело с таким банком, спасибо!

2 августа 2024 в 13:54 обратилась в чат по рекомендации друзей, ранее в 2023 году произошла ситуация что карту я получить не смогла, так как адрес регистрации в банке был указан не верно, но в приложении верно. Мой друг порекомендовал мне карту Альфа Банка, кредитную, все равно хотела оформлять так как шел ремонт, а тут есть возможность получить бонус. Я обратилась в чат за консультацией и уточнить условия, так же рассказала про свою ситуацию, что карту я не получала, договора не подписывала. 

Мне ответила оператор Оксана. 

Оксана подробно рассказала об условиях карты и так же сообщила что бонус будет, так как активного договора у меня нет и карты тоже. Так же я спросила какой адрес регистрации указан в банке и не придется ли мне ехать в офис. На мое счастье адрес оказался верным. 

Карту я получила в назначенный срок и бонус от банка так же пришел. Спасибо большое!

14 мая, 2024 года в 15.28 обратилась в чат, так как не был доначислен кешбек за партнера, была покупка в ювелирном магазине и я как раз попала под акцию, но кешбек был не выплачен. Я написала в чат разъяснить ситуацию 

Мне ответила оператор Дарья, конечно ожидание было длительным, видимо сотрудник искал операцию по карте. После общения было составлено обращение в банк для разбора ситуации и до начисления кешбека. В этот же день обращение рассмотрели и кешбек до начислили. Спасибо сотрудникам за оперативность.

Очень нравится платежный стикер альфа банка. Посетила офис альфа банка в г. Астрахань по ул. Кирова, 12 и оформила платежный стикер. Очень удобно, вместо карты стикер на телефоне. Телефон в руке, поднес, оплата прошла. Сотрудник банка вежливая девушка, к сожалению не запомнила ее имя, оперативно все оформила и объяснила как пользоваться.

• 6 октября в истории я увидела, что с меня сняли за обслуживание карты комиссию. При получении карты говорилось, что бесплатное обслуживание навсегда, поэтому я написала несогласие о снятии денег.В этом мне помогал Бот-Кот. В итоге Обращение быстро рассмотрели и вернули деньги на карту за комиссию. Вот номер обращения.A2410060859 Приятно иметь дело с таким банком и хорошим онлайн приложением. 

1. 6.10.24 я обратился в онлайн чат с просьбой разобраться из-за чего у меня произошло 2 раза списание средств с кредитной карты. Сотрдуник Диана быстро подключилась к чату и объяснила мне что при оформлении карты к ней была подключена услуга "страхования" Из-за которой у меня и списывались средства. Я объяснил что не был проинформирован о подключении данной услуги сразу,после чего попросил ее отключить. Мне ее отключили и вернули списавшуюся комиссию

Получив предложение на подключение услуги Альфа смарт я решил уточнить, что это. 8 октября в 8:05 я написал в онлайн чат. 

Я задал Марии ряд уточняющих вопросов, она подробно мне рассказала о преимуществах этой подписки, о том что ещё 2 подключённых мной человека могут пользоваться совершенно бесплатно этими преимуществами. 

Мне понравилась быстрота ответов, способность Марии объснить сложное, простыми, доступными словами. 

Оператор Мария помогла развеять сомнения и принять решение подключить Альфа смарт. Спасибо за предоставленную помощь. 

Здравствуйте, 6 октября обратилась в поддержку Альфа-банка. Я была не уверена в том, попадёт ли оплата на одном сайте в льготный период моей кредитки. 

Сотрудница банка Светлана проверила информацию и дала положительный ответ, а также описала, какие операции входят в данный MCC. Операция прошла успешно и на неё был открыт льготный период. 

Спасибо, люблю, когда все чётко! 

7 октября в 05:51 я составил обращение с несогласием о сумме кэшбэка за операцию. 7 октября мне поступил ответ что кэшбэк рассчитан правильно. Прошло меньше суток и мне предоставили ответ по обращению. Оказывается да, кэшбэк был рассчитан верно, благодарю банк за разъяснение почему кэшбэк именно такой

02.09.2024 года я заказала кредитную карту "Год без %" Альфа-банка, одобрили лимит 150000 рублей. 03.09.2024 приехала представитель Дарья, привезла и активировала мне карту. Под предлогом проверки как все работает, заставила провести платеж 10 рублей на мобильный телефон, что запустило начало льготного периода в 365 дней, хотя я планировала сделать это позднее, потом уже поняла, зачем она меня это попросила. Год без % запускается с момента первой платежной операции на все покупки, сделанные за первый календарный месяц с момента активации карты. 12.09.2024 я сделала первую покупку по карте онлайн, ничего не предвещало как бы. 13.09.2024 я попробовала ей расплатиться в торговой точке через QR код, оплата никак не проходила, я подумала, что может в оборудовании какой-то сбой, оплатила другой картой и не придала значения. Потом в течение месяца совершила ещё несколько покупок онлайн, в том числе на Озон и Вайлдберриз. 02.10.2024 снова попыталась оплатить покупку на кассе в торговой точке, но ничего не вышло, терминал писал, что срок действия карты истек. Я очень удивилась, но из-за спешки опять оплатила другой картой. Написала после этого в чат о данной ситуации, операторы Анастасия и Марина заверили, что все карты работают до 2028 года, возможно проблема в магнитной полосе или чипе, в крайнем случае, можно карту (свежевыданную!) перевыпустить (отделение банка у нас в городе одно, а на перевыпуск представитель уже не ездит), а так мне следует попробовать оплатить в другой торговой точке. 06.10.2024 года я попробовала снова оплатить в ещё одном месте, терминал снова написал, что срок действия карты истек. Я снова обратилась в чат с этим вопросом, оператор Сергей посоветовал подключить пуш-уведомления, которые и так были подключены, Елена начала уточнять, планирую ли я крупные покупки (да, поэтому и взяла кредитку!) и предлагать кредит наличными, а оператор Елизавета сначала тоже настаивала на подключении пуш-уведомления, а потом предложила карту перевыпустить. Что произошло с картой, я так и не поняла. Когда полезла в настройки смотреть про уведомления, увидела в истории списаний, что сняли оплату за годовое обслуживание карты (каюсь, просмотрела, что оно платное), и страховку жизни(тоже просмотрела), про которые мне никто ни единым словом не заикнулся, ни оператор при заявке, ни представитель на встрече, документы пришли на почту, сидеть и вычитывать в машине у представителя это все не было ни времени, ни желания (опять же, мой косяк). Сервис Альфа-чек ещё был по умолчанию подключен. И это по кредитной карте, где должны быть уведомления бесплатные в любом случае. После обращения в чат бот отключил Альфа-чек и страховку, и деньги моментально вернулись на счёт карты, за это ставлю 3 звёзды, а не 2. Как говорится, а осадочек-то остался. Пожалуй, закрою задолженность и закрою карту, как-нибудь обойдусь без нее. Понимаю, что все вышенаписанное какое-то случайное стечение обстоятельств, но мне уже разонравилось быть клиентом Альфа-банка.

7 октября на горячую линию я обратилась с вопросом о снятии комиссии за переводы денежных средств. 

Сотрудник Динара оперативно помогла правильно написать обращение, дистанционно подсказала куда надо зайти в приложении, чтобы отправить обращение. Очень приятная и вежливая девушка. 

После отправки обращения, в течении 1 минуты комиссию в размере 120рублей вернули на мой счёт.

Спасибо за оперативность!

Сняла деньги в другом банке, после закрытия вклада, и надо было решить, куда вложить деньги снова, да с хорошим доходом. Так как у меня приложение от Альфа-Банка, увидела, что есть отличное предложение от банка, открыть вклад с хорошим процентом, на 6мес., 18.52%годовых, мне это как раз подходило, и я решила узнать поподробнее, а именно застрахован ли будет вклад. Написала в чат, мне быстро ответил помощник, и всё понятно объяснил, что всё вклады застрахованы, и ничего платить не надо. Вклад я открыла, чему рада. Спасибо Альфа-Банку за предложение по вкладу, и за быстрый и понятный ответ в чате. 

Советую Альфа-Банк для открытия вклада, хорошие проценты прибыли, останетесь довольны.

Сегодня стала обладателем карты альфа банка. Заявку оставила на сайте- быстро, доступно, понятно. Там же выбрала удобный временной промежуток для получения карты. Установила приложение и в нём уже видела, что происходит с картой. Представитель позвонил, уточнил время приезда. Был вежлив отвечал на все возникшие вопросы. Остались одни положительные эмоции. Спасибо 

Пользовалась кредиткой Альфы и она не раз меня выручала. Но в ближайшем будущем в ней нет необходимости и я решила ее закрыть, ведь пришлось бы платить за годовое обслуживание.

23 сентября я обратилась в чат приложения банка. Профильный сотрудник Елена быстро вышла на связь и сделала мне очень выгодное предложение, отменить у кредитки годовое обслуживание! Мне понравился этот вариант и я решила не закрывать кредитку. 

Лучшего банка, чем альфа не найти! Операторы всегда стараются помочь клиенту и сделать это максимально быстро. Рекомендую!

Прикрепляю скрин в переписки.

Добрый день ! Хотела оставить положительный отзыв по работе с оператором Альфа Банка . 26 сентября я обратилась в онлайн - чат . Т.к только начала пользоваться картой и онлайн приложением , у меня накопилось много вопросов . Оператор Ксения была со мной на связи и отвечала на все мои вопросы . Была проблема со сменой пин кода -зависало приложение на последней функции . Оператор Ксения пошагово меня проконсультировала и порекомендовала позвонить на горячую линию . Так же был вопрос про Кэшбэк - где его найти и можно ли каждый месяц выбирать категории ?Ксения проконсультировала про выбор категории и помогла найти кнопку с Кэшбэком. И последний вопрос был -как сделать Альфа банк основным при переводах ? Я сама делала , но в итоге не был Банк основным . Оператор Ксения , уточнила у меня как я это делала ? Т е уточнила у меня какие действия я делала ( мне это понравилось , что она не стала как робот мне присылать инструкцию , а сверилась со мной по правильности моих действий ) . В итоге я делала всё правильно , и Ксения порекомендовала мне перезагрузить телефон .После перезагрузки у меня и получилось и Альфа Банк стал основным при переводах . Спасибо большое Ксении за терпение и помощь. На протяжении 50 минут оператор была на связи . Для меня, как для клиента - это очень важно получить ответы на вопросы . Буду ещё обращаться в чат . На сегодняшний момент только положительные эмоции в адрес Альфа Банка и его сотрудников . Скрин прилагаю . Спасибо . 

Здравствуйте я частенько обращаюсь в чат по любым вопросам. И на этот раз обратился онлайн чату 08.10.24 года 1:15 так как сняли были деньги за страховку которую я не чайно подключил. Мне оперативно ответили и помогли отключить эту страховку. И даже вернули эти деньги обратно. Спасибо Альфа банку за понимание и за помощь.

Здравствуйте! Увидела в комментариях в одной группе, что у Альфа-Банка есть такая подписка Альфа-смарт. И решила спросить в чате приложения где мне ее искать там, т.к самостоятельно не получалось у меня найти.

Сегодня 7 октября около 21:30 написала в чат мобильного приложения Альфа-Банка насчёт подписки. Оператор Адель вежливо мне ответил на все мои вопросы: когда можно подключить, какие категории кэшбэка можно выбрать и сколько, что ещё интересного в ней. Ну лично для меня важны все эти условия и плюс ко всему первый месяц оказывается можно попробовать бесплатно! 

И ещё конечно же оператор помог мне найти где именно найти подключение к подписке. Большое ему за это спасибо и в целом радует как работает тех.поддержка! Быстро и понятно все объясняют👌😅! Молодцы! И Альфа-Банку спасибо!👍

П.С. скрины из приложения прилагаю к отзыву.