251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я раньше оплачивала проезд в общественном транспорте дебетовой картой Альфа-Банка но потом временно перестала, недавно начала снова оплачивать ею но почему-то оплата не проходила, кондуткор сказала чтобы я обратилась в банк. В поддержке мобильного банка описала всю суть проблемы и мне быстро ответили что транспортные компании списывают деньги проезд не сразу, а в течении нескольких дней и также добавили причину по которой моя карта попала в стоп-лист общественного транспорта, сотрудник банка подсказал как убрать эту ошибку и добавил что разницы в скорости оплаты через смартфон либо напрямую по карте нет. Понравилось быстрота ответа и умение объяснить все очень простыми словами, спасибо за консультацию.

12.05.2024 В 12:56 я обратился в онлайн чат поддержки альфа банка, с проблемой по акции «Возврат 50% за покупку товара бигфеста», кэшбэк за покупки во вкусно и точка не рассчитался автоматически. Оператор ответил быстро и составил обращение. 14 Мая пришел ответ на обращение, начислили 211,5 рублей на счет. Спасибо оператору Виктории за помощь в начислении кэшбэка.

Добрый день. Альфа-Банк более месяца не реагирует на просьбу разобраться с некорректной работой кредитной карты в мобильном приложении. После обновления утрачены функции рефинансирования и перевода ДС на Финуслуги. Обращалась всеми возможными способами - решение проблемы не случилось. Обратной связи тоже нет

2 октября заметил что списали с кредитной карты комиссию при отключенной услуге. Позвонил в службу поддержки через приложение, девушка объяснила что надо составить обращение и деньги вернут, прислала ссылку. После того как заполнил обращение в онлайн-помощнике, деньги вернулись в течение нескольких секунд. Фантастически быстрое решение вопросов, был удивлён. Можно пользоваться! 

7 октября проверил историю операция и обнаружил за 2 октября неизвестное списание "Комиссия за организацию страхования". Сразу же обратился в чат поддержки, через приложение банка на телефоне. Кратко описал проблему в первом же сообщение и бот сразу перевёл меня на специалиста. Оперативно. В течении 2-х минут мне ответил оператор, задал уточняющие вопросы и в течение 3-х минут вернулся с решением проблемы. рассказал мне что это было за списание, что у меня почему-то была подключена страховка и сразу рассказал как от услуги можно отказатся. По приложеной ссылки от оператора поддержки, я сразу же оформил заявку на отключение услуги. Банк рассмотрел её очень быстро, отключил ненужную мне услугу и вернул списанные средства. Спасибо оператору за быструю и качественную работу. Спасибо банку за сервис.

Увидел где-то 4 октября рекламу "Альфа-Счёта", и заинтересовало предложение с 20% годовых, так как таких процентов нигде нет! И уже 5 октября в 12:11 решил написать в чат банка и распросить об этом сладком предложении. Через 5 минут ответил оператор Иван. Я спросил у него условия счета и правда, что там 20%? Иван все подробно и вежливо объяснил. Я всё понял и открыл через 5 минут этот накопительный счёт! Спасибо. Как всегда Альфа радует!

7 окт 2024 года в 00:10 написала в чат за помощью, как я могу получить копию договора, со мной общалась консультант Тамара, которая сказала, что документы можно получить только в отделение банка с паспортом,потом оказалось, что я могу получить их , не выходя из дома! На электронную почту. Далее ко мне присоединилась Ольга и подсказала как внести данные электронной почты в систему банка. Переписка велась ночью, единственное, это было долгое ожидание и отвечали друг другу с задержкой , поэтому далее со мной общалась оператор Кристина , которая отправила мне ссылку на почту для подтверждения почты,все делала по ее инструкции и вуаля! Почта подтверждЕна и я теперь спокойно, не выходя из дома могу запрашивать мои документы , спасибо Альфа!

скриеы переписки прикрепила

30 сентября в мобильном приложении альфа банка обратила внимание , что со счета кредитной карты списана комиссия за организацию страхования жизни. Сразу же написала в чат банка , что я не подключала такую услугу, мне ответила оператор Динара и предложила мне написать обращение в банк о том что я не согласна с комиссией . Я так и сделала и в этот же день мое обращение рассмотрели и вернули деньги на счет . Мне понравилось быстрое решение этого вопроса. 

9 августа 2024 года оформил дебетовую карту альфа банка,и не мог активировать карту,не приходил код подтверждени!

И быстро за помощь обратился в онлайн поддержку! Сотрудник Юлия за 4 минуты решила мою проблему! Объяснила что можно было активировать карту через браузер,и я смог активировать карту! Обращался 9 августа в 11:28.

Мне понравилось быстрое решение моей проблемы,не пришлось дополнительно ждать уточнений и часов ожиданий.

06.10.2024 в 17:20 обратился в чате банка к спецалисту с просьбой отключить смс информирование и страхование по полученной накануне кредитной карте, так как сам не смог найти, где это можно сделать. Специалист Екатерина очень быстро произвела отключение, практически молниеносно, я даже не успел выйти из чата, а моя проблема была решена. Благодарю профессионала за оказанную услугу!

19.09.2023 написал в чат в мобильном приложении Альфа-банка по вопросу начисления кэшбека от партнера Сбермаркет. Оператор Дарья быстро ответила в чате и помогла оформить обращение. 21.09.2023 обращение рассмотрели в Мобильном приложении банка и начислили кэшбек в размере 1000 рублей. Приятно, что вопрос решился индивидуально и довольно быстро!

21 августа я решил прокатится на кикшеринге известного сервиса. Привязав карту я сделал несколько поездок, за которые взялся залог 300 руб, который в последствии не вернулся . О проблеме решил узнать в поддержке сервиса, но там постоянно проблему ссылали на банк, куда я и обратился. Зашел в чат написал о своей проблеме 1 сентября ответила менеджер Виктория и сказала ожидать еще неделю. 10 сентябоя вернулся со своей проблемой опять в чат банка где мне менеджер Елена подсказала составить обращения, что я и сделал. После чего 13 сентября получил свои деньги обратно. Рад что всегда могу получить помощь

Недавно я задумался о том как установить приложение Альфа-банка на моё устройство - iPhone, ведь в App Store самостоятельно его не установить. 6 октября я написал в чат поддержки с данным вопросом через Альфа-онлайн, мне ответил Альфа-помощник о том, что приложение можно установить несколькими способами. Более удобным способом мне показалось установить приложение прямо в отделение банка. Уже на следующий день, то есть 7 октября, около 2 часов дня я пришел в офис с этим вопросом, меня сразу же доброжелательно встретили консультанты . Одна из сотрудниц банка сразу же занялась решением моего вопроса - установкой приложения, мой телефон подключили к ноутбуку и буквально за несколько минут приложение было установлено. Я очень доволен и благодарен скоростью работы, качеством обслуживания персонала моего любимого банка, большое спасибо за помощь!

Хочу выразить благодарность Альфа банку и его сотрудникам . Обратилась в чат банка с просьбой закрыть кредитную карту по причине того, что годовое обслуживание карты стало платным. Оператор Евгений уточнил причину ,по которой я хочу закрыть карту и предложил продлить ещё на год бесплатное обслуживание карты. Я конечно согласилась. Потом к диалогу подключилась оператор Мария , сказала, что условия подключатся через 10 минут. Спасибо за ваше отношение , вы лучшие. 

Я попросила отключить все платные услуги по кредитной карте, через месяц у меня сняли 2 тыс. за страхование. Написала в чат, составила обращение и через минуту деньги вернули. Работают быстро, это большой плюс, конечно было немного неприятно, но исправились. Так что в целом банк рекомендую, посмотрим как будет дальше.

Добрый день! В июле 2024 года в Альфа банке была акция по дебетовой карте мир х5 клуб, за оформление этой карты начисляли вознаграждение 500 рублей. 3 июля 2024 года я оформил карту мир, а в 12:12 3 июля 2024 года я совершил свою первую покупку по этой карте. Так в дальнейшем немного ознакомившейся с условиями этой великолепной картой я совершал покупки по этой карте в магазинах Пятёрочка и Перекресток, за что и получал апельсинки (баллы) , а также и в других магазинах. 7 октября 2024 года, в 7:00 спустя три месяца я решил подробно узнать о всех преимуществах дебетовой карты х5 клуб и написал в 07:01 утра 7 октября 2024 года в онлайн чат поддержку Альфа банка вопрос о предоставлении мне информации о наиболее важных преимуществах карты х5 клуб. В 7:02 на мой вопрос ответила оператор онлайн-чата Екатерина, сообщила мне подробную информацию о проценте кэшбэка, сколько баллов (Апельсинок) начисляется за покупку, когда сгорают Апельсинки и как списываются баллы, а также как правильно показывать карту при покупках, на какие товары списываются Апельсинки , а на какие нет. Хочу поблагодарить оператора онлайн чата Екатерину за предоставление полной информации о преимуществах дебетовой карты х5 клуб, которой я раньше и не знал и не было времени, чтобы ознакомиться со всеми преимуществами карты х5 клуб. Спасибо Альфу-банку, что выпускает такие классные дебетовые карты с большими преимуществами.

Получил предложение от Альфа банка «Кэшбэк до 100% за ЖКУ», но не понял условия акции. Связался через онлайн чат 7 октября 2024 г, в 23:08 с оператором банка для разъяснения информации-какой будет кэшбэк, если оплачивать его Альфа картой? Оператор по имени Амина ответила быстро, в 23:09. Она мне разъяснила,что эта акция предусматривает розыгрыш среди всех клиентов, будут выбраны 20 победителей, которым вернется до 100% от суммы, но не более 10 тыс руб. Для этого необходимо совершить один платеж. Оператор Амина подробно описала, где можно оплачивать квитанции, что выбирать в приложении на главном экране, как выбирать нужную кампанию, как ввести данные для оплаты и подтвердить платеж. Особое внимание обратила на то, что платеж должен быть только через приложение по квитанции или по QR коду, с помощью карты или СБП платежи не учитываются. За 15 минут я получил полностью исчерпывающую информацию, все разъяснила оператор подробно, была вежлива и пожелала хорошего настроения. Спасибо.

Скриншот из чата направлен на responses@banki.ru