251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно поменяла свой яблочный телефон на новый. На следующий день обнаружила, что приложение альфа банка не перенеслось на новое устройство (сами знаете проблему яблочных устройст). зашла на сайт и увидела баннер, что можно установить приложение бесплатно, вызвав специалиста в любое удобное время. Для меня это было удивительно, так как по факту я никакие продукты банка не оформляла. На следующий день приехал специалист, установил приложение и, что важно, не навязывал мне никаких услуг! честно, я была в восторге! Спасибо за такой высокий сервис! 

Добрый вечер, 6 октября 2024 в 22:20 обратилась в мобильный чат поддержки с вопросом какие лимиты на переводы денежных средств по дебетовой карте. Ответила специалист Янина, попросила вежливо немного подождать и перевела на профильного специалиста Екатерину. Екатерина предупредила, что лимиты действуют с 1 по последнее число месяца, обновляются в полночь. Прислала полную информацию по лимитам. Суммы лимитов оказались довольно большие, что очень обрадовало. Большое спасибо специалисту Екатерине за быстрый и подробный ответ. Сэкономила время на поход в отделение банка.

05.10.2024 обнаружила списание 149 руб. , тут же обратилась по телефону, мне ответила очень вежливая девушка, сказала, что этой суммой увеличили возможность перевода по СБП до 500000 рублей в месяц. Такая услуга мне не нужна, мне ее тут же отключили и вернули 149 руб на счет, я довольна оперативностью сотрудников 

26.07.2024 обращалась в приложении в чат за информацией о длительном отсутствии поступления возврата денежных средств от Торговой точки. Информация представителем банка была предоставлена очень оперативно и полноценно. Оператор Кристина вежливо, оперативно и очень полно предоставила информацию о стандартном процессе, участниках и сроках возврата денежных средств. Благодаря подробному объяснению оператора Альфа банка Кристины стал очевиден обман торговой точки при возврате мне денежных средств (но это уже другая история). Банку спасибо за оперативную и квалифицированную консультацию!

Хочу поделиться свежей историей из жизни, которая случалась сегодняшним , буднечным утром.

В июле 2024 года я открыл вклад на 3 месяца, чтобы сохранить свои сбережения. И настал, заветный день "Х" , когда я смогу воспользоваться своими накопелниями. Уже за пару дней получал сообщение ,что вклад скоро закроется, не обратив на него особого внинания. Зайдя в приложение увидев сумму на вкладе, решил на всякий случай уточнить все ли впорядке и можно ли закрыть счет, так как вклад еще был действующий.

Для консультации по старинке позвонил в Банк. Вежливая девушка сообщила, что вклад у меня автомотически продлился и я его сейчас могу спокойной закрыть. Я довольный собой ,вежливо с ней попрощался и стал закрывать вклад. И тут началось самое интересно. Я нажал "закрыть" вклад и в течении пару минут ощущал себя как в предвкушении театрального действия. Вклад закрылся, но деньги на счете не появились. Я подумал, что возможно это техническая особенность процесс, еще чуть чуть подождать. Вроде ничего сложного тут нет. 

Спустя пару минут еще разок решил позвонить в Банк и уточнить , что же случилось. Мне ответила сотрудник Алёна и успокоила, сказала, что все в порядка и денежные средства находятся на экспересс-счете. Я с начала этот счет у себя не нашел, он оказлся техническим и не отображался у меня в приложении. Алёна сказала, что мне достаточно зайти в раздел переводы, чтобы с этого счета перевести на карту. Как я и поступил. Впервые встрел экспресс-счет для вклада. Как я понял о многоразовый ,и нет необходимости его закрывать. Думаю позже еще раз открыть вклад, и буду более самоятельный в этом вопросе!:)

Хочу выразить благодарность девчонка, первой девушке (к сожалению не запомнил её имя), которой я звонил и Алёне за вежливое общение и быстрый ответ по ситуации.
Приятно, когда Банк держит марку! 

Добрый день! Столкнулась с проблемой при начислении кэшбэка по операции во вкусно и точка. В июле в этой точке при оплате Альфа картой каждую пятницу был 100 процентный кэш на блюдо дня. Обнаружила случайно, что по операции в июле кэш не был начислен. Написала в чат мобильного приложения, оператор помог в чате, по ссылке без труда оставила обращение и кэшбэк был начислен быстро, оперативно, без визита в банк-а большего и не надо

7 октября произошло очередное не понятное списание в размере 99 рублей, В том месяце было тоже самое, думал деньги списали за смс оповещение, которое я вроде-как отключил, но нет теперь списание произошло за какую то страховку, о которой я ничего не знал. Обратившись в чат с банком, оператор скинул мне ссылку для написания заяалени на возврат списаных средстав, времени заняло минуту, средства вернули за 2 месяца!!! Плохо конечно что так происходит, ощущение ка будто в карман к тебе лезут, но вопрос решают.

Заметила списание комиссии с кредитной карты за услугу "Альфа-Чек". Я данную услугу не подключала, поэтому решила написать в чат банка. Ответили мне довольно быстро, я попросила вернуть сумму списания и отключить услугу.

Оператор в чате помогла с отключением услуги, а для возврата надо было лично подать онлайн-обращение в банк. Оформила обращение и уже на следующий день сумму вернули. Результатом и скоростью обслуживания довольна.

3.10.2024 впервые оформила дебетовую карту в Альфа-банке , спустя 3 дня приходит оповещение что списали 1.999 рублей сразу обратилась в чат-поддержку где мне оказали помощь 

В течении 5 минут оператор ответил на все вопросы, объяснил причину списания помог вернуть деньги!

Спасибо за услугу чата-банка , не нужно тратить время на разговор с оператором!!!

Все так же довольна). Обращалась 11 августа. Делала заказ в Яндекс еде, магазин часть позиций аннулировал. С момента заказа до отмены прошло менее 6 часов, то есть по сути деньги должны были быть просто разморожены. По факту же моментального возврата не произошло. Поэтому в чат писала с целью узнать срок возврата денежных средств. Спасибо огромное оператору Евгению за четкий ответ без воды. Не какой то пространственный универсальный ответ дал, а реально обьяснил на пальцах как и почему, что в моем случае возврат магазин сделал отдельной операцией и деньги вернуться только в течение 2-3 дней. Это круто, нравится такой подход, все ясно, без путаницы, присылала только RNN платежа, который передал Яндекс. 

Всем здравствуйте) 21 августа в 10:21 обратилась в онлайн чат Альфа банка со следующим вопросом:"Начисляются ли проценты по кредитной карте каждый день или раз в месяц", потому что как только у меня закончился беспроцентный период - на следующий день списали проценты. На данный вопрос мне оперативно ответила девушка- оператор по имени Виктория и сказала, что проценты будут списываться ежедневно. Хочу поблагодарить Альфа-банк и отдельно Викторию за столь быструю обратную связь! 

Моя дебетовая карта недавно была размагничена, мне неудобно было ей пользоваться и я решил её перевыпустить. В поисках помощи для перевыпуска карты 30 сентября я обратился в онлайн чат через мобильное приложение. Сразу мне ответил Альфа-помощник, я оформил перевыпуск карты. Уже 4 октября карта была доставлена в отделение банка. В отделение я пошел сегодня (7 октября после обеда), меня приветливо встретили и сотрудница сразу занялась моии вопросом. Мне сказали, что для перевыпуска карты нужно сопровождение родителя, так как мне 15 лет. Сегодня вечером после посещения офиса, я задался вопросом, почему же для перевыпуская мне требуется сопровождение родителя? За ответом на данный вопрос я обратился в онлайн чат. Написал в чат я в 21:33, оператор Артем в 21:37 задал мне уточняющий вопрос и в 21:43 я уже получил полный ответ, мне объяснили, что так как до 18 лет я считаюсь несовершеннолетним, то открытие банковских продуктов, в том числе и перевыпуск должен осуществляться с согласия родителей. Для перевыпуска карты мне необходимо обратиться в отделение с сопровождением родителей. В данной ситуации сотрудник Артем мне помог в решении интересующего меня вопроса, а также я доволен добротой и приветливостью сотрудников в офисах банка. Мне очень быстро помогли и я остался доволен, спасибо!

Здравствуйте, хочу поблагодарить создателей приложения альфа банк, а также сотрудников, которые очень быстро решают вопросы. Случайно подключила страховку, подала обращение и уже через несколько минут на мое обращение пришел ответ, страховку убрали и сразу вернули деньги ! Во многих других банках приходится ждать какое то время, а тут так сразу ! Также хочу отметить возможность заработать на акции приведи друга. Изначально мне не совсем понятны были условия , я уточнила у оператора, мне быстро и грамотно разъяснили. Прилагаю скриншоты , хочу чтобы и другие люди видели , что с поддержкой сотрудников альфа-банка смогут решить все свои вопросы

Обратила внимание, что при покупке в золотом яблоке вместо 6 процентов, начислили 1 процент, написала в поддержку, вопрос решили в течении 10 минут и начислили нужный процен, конечно, хорошо если бы это было автоматически, но бывает всякое.

Обращалась в поддержку 7 октября 2024, отдельное спасибо Ольге, которая решила эту проблему

1 октября в 01:50 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с проблемой по выплате подарка в размере 1 500 рублей. Подарок должен был прийти до 30 сентября, но так и не пришёл. После обращения в поддержку в эту же минуту ответила оператор Ольга и составила обращение по выплате подарка. Обращение должны были рассмотреть в течение трёх рабочих дней. Но с обращением также просрочили(. 4 октября в 20:01 написал в чат, что с моим обращением. Оператор Светлана ответила спустя минуту, что обращение ещё рассматривают и предложила компенсацию за ожидание в размере 500₽. Спасибо оператору Светлане за предоставленный, который скрасил ситуацию!

Скриншот из чата отправил на почту.

Обратилась в банк после списания комиссии за оформление страхования. Выяснилось, что при оформлении кредитной карты услуга подключается автоматически , но оператор в банке об этом не упомянула.
при обращении через звонок и чат удалось быстро отключить услугу и даже вернули комиссию) очень довольна работой операторов чата и оператора звонков через приложение Альфа банка

2 октября я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о кэшбэке на Яндекс Еду, так как акция "Кэшбэк до 50%" показалась мне интересной, но были нюансы, которые хотелось уточнить. Оператор из мобильной поддержки банка Алексей быстро и чётко ответил, что кэшбэк распространяется на первую покупку каждую пятницу с максимальным лимитом в 300 ₽. Алексей очень подрбно и быстро объяснил все условия акции, что помогло мне избежать путаницы с несколькими покупками в один день. Поддержка была оперативной и понятной, что оставило приятное впечатление. Спасибо сотруднику банка Алексею

Нужно было выбрать банк, где оформить кредитную карту.
Очень оценила оперативность ответа оператора..
Решила обратиться в Альфа-Банк, нужно было узнать условия.
В чате оператору был задан вопрос 07.10.2024 в 22:15.
Ответили мне буквально через две минуты в 22:17
! Внимание ! живой человек, а не чат-бот
Сразу же рассказали про преимущества и отправили ссылку на более подробную информацию
Спасибо банку за оперативность!

5 октября, примерно в 21:30, я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о закрытии виртуальной карты. Елена очень быстро и вежливо помогла мне! Инструкции были предельно ясные: в приложении нужно было найти нужную карту, прокрутить вниз и нажать кнопку "Закрыть карту". Всё получилось легко и быстро. Огромное спасибо Елене за помощь и Альфа-Банку за удобный сервис!

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка по вопросу о возврате комиссии, так как забыл про то, что у карты обслуживание стало платным, а я на днях ее планировал закрывать. Сотрудник Данила ответил в течение двух минут и подсказал, что теперь для возврата списания не нужно даже обращаться в чат поддержки - создать обращение можно самостоятельно через соответствующий раздел в приложении, что очень удобно. Создание обращения заняло буквально 15 секунд, после чего его еще и рассмотрели в мою пользу за 2 минуты. Хоть в списании комиссии я и сам виноват, признаю :), но было очень приятно получить понимание от сотрудников банка. оперативные ответы, лояльность к клиентам и постоянная работа над удобством для пользователей - Альфа-Банк по прежнему радует)