251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 октября в 17:50 часов посетил офис Альфа банка на м. Полежаевской. 

Задача у меня была крайне проста, мне нужно было снять небольшую сумму со своего счёта через кассу банка. 

На входе меня встретил сотрудник по имени Эльданиз, который объяснил мне что это сделать невозможно поскольку в кассе нет денег, все деньги с его слов нужно заказывать заранее. Я очень удивился поскольку я хотел снять очень маленькую сумму, но с его слов ДАЖЕ 100 РУБЛЕЙ мне нужно было заказывать заранее и ждать прихода этих денег 2 дня. Я был просто в шоке, от того, что Альфа банк не может выполнять такие простейшие операции. А Эльданиз посоветовал мне пойти в другой банк (Сбер). Вот такое вот ужасное обслуживание, а вернее его отсутствие. Мне остаётся только гадать почему по мнению Эльданиза Сбер может выполнить данную функцию в 18 часов вечера, а Альфа банк на Полежаевской нет. К слову сказать как выяснилось в другом офисе Альфа банка, на Щукинской таких жутких правил нет, и там можно снять маленькую сумму через кассу, не делая предварительный заказ наличных и не ожидая при этом 2 дня. 

По телевизору узнал, что у Альфы есть специальная карта, которая поможет сэкономить клиентам Пятерочки. А так как я частый гость магазинов, решил обратиться в поддержку, чтобы узнать поподробнее. Через 3 минуты мне ответила оператор Юлия, которая сразу же перевела на профильного сотрудника. Радует, что в банке для каждого оператора есть своя сфера, и это безусловно плюс. Через несколько минут я узнал от оператора Ивана, что карта называется Апельсин кэшбек. Иван подробно объяснил мне, что это за карта и чем она полезна. Если вкратце, для покупки в магазинах Пятерочка это очень выгодная карта, т.к. за покупки начисляются бонусные баллы. Иван также порадовал вежливостью и умением объяснить простым языком. Но меня заинтересовало слово токен, и я задал вопрос в чат,и буквально через пару минут мне ответил сотрудник Дмитрий и объяснил, что токен-это цифровой актив, который можно привязать к карте. Технологии банка меня просто поражают! Дмитрий, вам благодарность за объяснение. Также смело могу похвалить оператора Юлию и оператора Ивана!Всем троим специалистам можно смело вручить премию. А Альфе спасибо за такой сервис! Не опускайте планку!

Добрый день. Я в чате банка 7.10. 2024 году в 19:43 уточнила у менеджера Данила, что мне дает дебетовая карта, если у меня есть пока тольпо только счет. Данила рассказал, что дебетовая карта дает кешбек и скидки у партнеров до 100% , а также подсказал, что я могу пластик не заказывать, а оформить виртуальную карту , что сэкономит моё время. Также подсказал , что могу виртуальную карту привязать к альфапей и пользоваться. Спасибо за рекомендацию и быстрое решение вопроса.

Банк предложил мне попробовать использовать подписку на один месяц бесплатно, которая даёт привилегия: дополнительную категорию по кешбеку, дополнительный процент по накопительному счету. Первый месяц использования подписки бесплатный. Но у меня остались вопросы о том, с какого числа начинает действовать подписка, если её подключить 26 сентября 2024 года, поэтому я обратилась в чат банка, и сотрудник банка Артём мне всё доступно объяснил, что подписка действует с момента подключения.

22 мая 2024 года друг оформил дебетовую карту Альфа-Банка по моей реферальной ссылке, взамен мне предложили 300 рублей. Деньги не приходили долгое время, а после статус рекомендации вовсе стал отклонённым. Возник вопрос: "почему?" 7 сентября 2024 года я обратился с этим вопросом в поддержку банка в мобильном приложении. Мне быстро ответила сотрудница Ксения, в вежливом тоне и очень подробно объяснила условия акции, один пункт из которых, я, к сожалению, не учёл. Оказывается, в течение 3х месяцев друг должен был совершить покупку по карте, чего он не сделал.
Поддержка Альфа-Банка всегда поможет разобраться в возникших трудностях, спасибо ❤️

Хочу выразить благодарность Альфа банку за обслуживание и возможность быстро решать вопросы в пользу клиента. 

Увидела списание денег с кредитной карты за страхование 748.51 рублей. Когда заполняла документы в банке на оформление кредитной меня не предупредили,что будут списания за страховку .Обратилась к оператору в мобильном банке 31 августа 2024 года . Ответила оператор Анна, и разъяснила, что страховку подключают с моего согласия. Я разъяснила, что в банке меня не предупреждали . Оператор Анна, отключила страховку и деньги вернулись сразу же. 

7 октября 2024 г. в 17:34 (Московского времени) обратилась к Ведущему менеджеру А-ой Екатерине, она очень вежливо и стремительно решила мой вопрос почти за 15-20 минут. Вопрос по установке приложения Альфа мобайл на смартфон. Обратилась в офис по адресу: г. Ижевск, ул. Ленина, 21. Ко мне быстро, в 18:54 (Ижевского времени) подошла Екатерина А-ва. Мой вопрос: "Вчера отремонтировала дорогой смартфон, также делали сброс заводских настроек. Поэтому необходимо срочно установить приложение Альфа мобайл". Ведущий менеджер Екатрина А-ва очень оперативно с сайта Альфа-Банка, скачала приложение, установила мне на смартфон. Для этого понадобился только мой номер телефона и номер одной из моих Альфа дебетовых карт. Очень быстро, удобно и оперативно Екатерина А-ва работает. Как оптимистично подняла настроение Екатерина. Приятно, что в Альфа-Банке работают оперативные, отзывчивые, профессиональные сотрудники. Как Екатерина А-ва. Спасибо огромное ей, за трудолюбие и оперативность. Очень удобно, когда есть приложение Альфа мобайл. Все под рукой. Вышла я из офиса Альфа-Банка в 19:09 (Ижевского времени).

Альфа банк является одним из лучших баноков России, лояльно по отношению к клиентам банка.
В июне я оформила кредитную карту 365 дней без % через партнера " свой в альфе". 

Воспользовалась суммой в течение 30 дней, чтоб не платить % в течении года.
По истечению 30 дней, с меня списали какую то комиссию. Тогда я обратилась в поддержку в приложении, с вопросом почему сняли деньги и за что? сотрудник Инга, решила мой вопрос за пару минут. Объяснив что за услуга.
Вернула мне деньги, за услугу которую я не подключала и не была в курсе.

считаю это лояльный банк по отношению к клиенту.

Здравствуйте! Услугами Альфа-Банка пользуюсь много лет. 07 Октября 2024г. Обратился через приложение Альфа банка к оператору с вопросом про комиссию за перевод по закрытию кредита Микрозайма в микрофинансовой организации через приложение Альфа банка. Со мной довольно-таки быстро вышла на связь оператор Елена. Оператор Елена мне очень чётко и ясно объяснила прислав мне шаблон по комиссии за переводы в другие банковские организации и было указано про лимит без комиссии через СПБ. До этого переводил через приложение другого банка и с меня в последний раз сняли огромную скрытую комиссию, до этого такого не было. Теперь буду делать перевод по закрытию микрозайма только через приложение Альфа банка, так как у Альфа банка всё прописано и прозрачно по переводу в другие финансовые организации. Спасибо большое оператору Елене за быстрый ответ и за быстрое решение моего вопроса.

Более полугода (с начала 2024 года) пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка, проблем и претензий к Банку нет. Карту было легко оформить через приложение Банка, на дом оперативно в согласованное время ее привез представитель Банка, который все подробно объяснил и показал. Все условия и тарифы по использованию карты есть в приложении, также ответы на любые вопросы можно достаточно оперативно получить у поддержки в чате приложения Банка. Крайний раз обращалась в поддержку Банка в чате 27 июня 2024г. по вопросу начисления кэшбека у партнера, специалист уточнил все детали и предоставил всю необходимую информацию, которая полностью соответствовала действительности. Могу рекомендовать своим друзьям и знакомым. Главное, изучайте условия договора и тогда лишних проблем и вопросов не возникнет.

Здравствуйте, 7 октября обнаружил, что с меня списали 159 рублей за услугу Альфа-чек, хотя я просил при подключении карты в Кинешме, не ставить мне платных услуг. Думал, все попал... как в некоторых банках. Но стоило мне только зайти в электронный помошник ( в чат) с телефона, через приложение банка и все, меньше минуты! + через мнуту вернули деньги. Все бы банки так работали!

Несколько месяцев назад по рекоммендации хорошего знакомого оформила кредитную карту Альфа-банка, с небольшим кредитным лимитом. Как в последствие оказалось очень удобно для повседневных покупок, походов в магазин и при необходимости снятия некоторой суммы наличных использовать кредитной карту с льготным периодом. 3-го сентября решила закрыть весь долг по даннной кредтной карте, чтобы запустился новый льготный период, но в приложении стала отображаться небольшая сумма задолженности. Чтобы разобраться в ситуации 5-го сентября в 9:35 я написала в чат банка, где мне сразу же ответил сотрудник Александр. Александр мне вежливо и главно доходчиво объяснил с чем связанна данная задолженность, и что необходимо подождать 1-9 дней, и дождаться обработки операции, для возобновления так называемого льготного периода. На самом деле все произошло еще быстрее и уже через примерно полчаса мне был доступен весь мой кредитный лимит с полным льготным периодом. Я благодарна Алексндру за консультацию, а банк за удобную карту.

Хочу выразить большую благодарность альфа-банку, за их оперативныц ответ на мой вопрос, а именно , как скачать приложение альфа банк, так как всегда заходить в браузео или сафари мне не удобно, дали совет, что нужно добавить ярлык на рабочий стол, как я и сделал, теперь могв пользоваться альфа-банком без проблем, дата обращения 07.10.2024 23:36

Оформила кредитную карту , для покупки телефона . При оформлении кредитной карты , никто не сказал мне про страховку жизни. Увидев списание по моей карте , -1128 рублей , была не очень этому рада . Сразу обратиласо в чат , сотрудник Динара , быстро ответила на мой вопрос . Предоожила тут же решение этого вопроса , как оформить возврат комиссии и отключила эту платную услугу . Была приятна удивлена, что это все заняло у меня от 3-5 минут . Благодарю за быструю и качественную работу онлайн банка и чата 

При получении карты отключала страховки через бота в чате. Через два месяца обратила внимание чтт остаток на карте не круглый. Оказывается то ли был сбой, то ли я неправильно поняла консультанта как это сделать, но страховку не отключили. Вопрос решили в течении 10 минут после обращения и вернули сумму на карту за оба месяца.

Сегодня обратился в Альфа Банк за консультацией в онлайн-чат. нужно было выяснить о положенных мне или НЕ положенных бонусах за покупку в Пятерочке через сайт КУПЕР. До этого обращался в Пятерочку - послали в Пятерочку "ДОСТАВКА". Оттуда в КУПЕР. Обратился в КУПЕР - послали в КУПЕР "ДОСТАВКА". Там тоже не смогли ответить. Посоветовали обратиться в свой Альфа-Банк. И вот я добрался до банка. Написал обращение в 18:36 а в 18:48 я получил ВСЕ ответы на свои вопросы. Всего заняло 12 минут,но из них 5 минут "робот" искал мне человека. Оператор Иван все терпеливо мне объяснил и без всякого "футбола". Спасибо Вам.

3 октября у меня произошло непонятное списание денег с дебетовой карты Альфа-банка (-1999 руб). Я это обнаружил вечером 5 октября (в субботу) и сразу написал в чат с банком, отправил скриншот. Вначале ответил Альфа-помощник. На удивление бот сразу, по скриншоту, определил мою проблему и переадресовал сотруднику Денису, который мне объяснил, что на полученой мной дебетовой карте, была подключена страховка. Денис отключил услугу "Защищенная карта плюс" и решил мой вопрос буквально за 10 минут. Деньги обещали вернуть в течение 3 рабочих дней, но и тут ждать не пришлось - уже в понедельник вся сумма полностью вернулась на мой счет. Работой службы поддержки банка полностью доволен: быстро, доступно и вежливо. Работой банка тоже полностью доволен.

Недавно обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о минимальном платеже по кредитной карте. Самостоятельно не смог найти нужную информацию, поэтому решил уточнить у поддержки. Общался с сотрудницей по имени Диана, которая очень быстро проверила мои данные и объяснила, что минимальный платёж будет рассчитан в ближайшие дни. Диана также подробно рассказала, как рассчитывается минимальный платёж в льготный период, какие условия по сумме, и что можно вносить деньги на карту заранее, чтобы избежать долгов. Она ответила на все мои вопросы буквально за несколько минут, что очень порадовало. В целом, остался доволен оперативной и профессиональной работой. Спасибо Альфа-Банку и Диане за качественное обслуживание!

Заинтересовался оч предоставленным тарифом Alpha Only, из-за чрезвычайно годных преимуществ в нём вот почему - адресовался в банк 05.10.2024 для вклада при размещении своей огромной суммы денежных средств, откуда узнаю о максимальных ставках по вкладам и накопительным счетам при имеющемся тарифе Alpha Only от одной из операторш  В допе насколько важно иметь своего персонального менеджера (кайф одним словом шок контент - такси за счёт банка браво просто) Регулярно воспользываюсь бесплатными проходами в бизнес-залы и рестораны в аэропортах РФ (спасибо) Завёл чат где подключилась одна из операторш Светлана, уточнив всю информацию у меня перешла к работе над вопросом подключения тарифа Предложено было обратиться напрямую в офис или же разместить нужную сумму через пополнение счёта Также рассказала как получить максимум выгоды До полного ознакомления скриншоты предоставлены в доп информации Спасибо большое за Вашу работу Светлана и уведомление о преимуществ использования тарифа