251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Огромное спасибо Альфа-банку за оперативность и профессионализм! 

Сегодня , 16:47, обратилась в онлайн-чат с вопросом о переводе денег на детскую карту. Анастасия, оператор чата, очень быстро ответила, подробно объяснила все нюансы и помогла решить проблему. 

Приятно, что в Альфа-банке работают такие отзывчивые и компетентные специалисты.❤️❤️❤️

Решила попробовать подключить новую программу Альфа Смарт - 30.09, очень заинтересовали условия кешбека, особенно 5 % на продукты. Подключила и сразу поехала в Ленту, проверять. На следующий день обнаружила, что проценты кешбека не пришли. Написала в чат, где мне оператор Александр объяснил, что кешбек будет подключён с 1.10. Я опять написала в чат о своем разочаровании и оператор Полина помогла мне составить обращение и получить свой кешбек. Буквально за 1 мин вопрос был решён положительно! Спасибо за лояльность к постоянным клиентам.

6 сентября 2024 года я столкнулась с проблемой. Я хотела перевести деньги со сбербанка на карту альфа банка с помощью СБП. По какой-то причине перевод не проходил, приложение писало, что не видит мою карту. Я обратилась с этой проблемой в Чат в приложении Альфа банка. Оператор Вера оперативно проверила, есть ли какие-то ограничения на перевод по моей карте, помогла разобраться с проблемой и решить ее. Оказалось, был сбой со стороны Сбербанка. Спасибо, чат поддержки Альфа Банк и оператор Вера, выручаете уже не в первый раз.

Обратился в чат поддержки 07.10.2024 в 17:03 с вопросом о том что у меня сократили срок льготного периода, оказывается списали страховку и списали платеж 839 рублей, я попросил что бы ее отключили и в течении 35 минут страховку у меня отключили и вернули деньги, спасибо большое операторам, очень все оперативно провели.

23.07.2024 я обратился в чат Мобильного приложения Альфа Банка по поводу не начисленного кэшбека от партнера Вкусно и Точка. Оператор Иван ответил очень быстро и помог решить вопрос начисления кэшбека за операцию на 115 рублей от 19.07.2024, составив обращение No A2407231235. Банк в мобильном приложении в этот же день решил этот вопрос, произведя корректировку и начислив кэшбек в размере 100%. 

При заключении договора по кредитной карте не обратил внимания на подключение страховки, которая не особо мне и нужна, создал обращение 07.10.2024 через личный кабинет Альфа Банка с просьбой отключить услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты, ответ пришел моментально и без каких либо проблем все проверили и отключили страховки. Хочу сказать спасибо за скорость и оперативность

Здравствуйте! 06.10.2024 в 14:01 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банк. С вопросом, где я могу посмотреть реквизиты своего счета. Оператор Ксения ответила мне через минуту. Написала подробную инструкцию, как я могу в приложении найти свои реквизиты. После чего поинтересовалась, получилось ли у меня. Инструкция была настолько понятна, что я без труда смогла найти свои реквизиты. Благодар Альфа-банк, что любые мои вопросы быстро и понятно для меня решают! Очень нравится пользоваться услугами этого банка. Поддержка всегда 24/7. Это ценно. Спасибо!

Обратился 7 октября в 21.25 через приложение Альфа-банка в онлайн-чат. Вопрос был связан с оформлением кредитной карты, оказывается можно иметь две кредитки, чем я был приятно удивлены. В данный момент я пользуюсь кредитной картой 365 дней без процентов. За время моего сотрудничества с Альфа-банком я полностью удовлетворён его продуктами. Моментально решают вопросы клиента как по телефону, так и в онлайн-чате, всегда идут навстречу клиенту. Так и в этот раз оператор Данил оперативно ответил на мой запрос и я решил оформить ещё одну кредитку. Всём рекомендую Альфа-банк, у них ещё и за рекомендации можно получить деньги!!! 

Добрый день. Хотела бы написать пару слов об игре "Альфа Мани" которая проходила недавно от банка и об общении с оператором чата, которая помогла решить мой вопрос. Приятный бонус, при этом я была абсолютно честным игроком, не пользовалась сторонними программами, а просто в свободное время тыкала по экрану) расчет должен был быть до 30 сентября, но т.к я активно пользуюсь картами банка, то я просто не заметила пополнение и пришлось обратиться в чат поддержки. Благо оператор Екатерина помогла мне быстро помочь с вопросом на какой же именно счёт была выплата. Жду еще таких приятных активностей от банка)

07.10 я зашла в историю операций по своей карте и заметила у себя комиссию, за разъяснениями я обратилась в чат банка. Со мной общался бот- помощник, и к моему огромному удивлению, мой вопрос решили мгновенно, даже без соединения с оператором, комиссию вернули на счет, а саму услугу отключили. Очень приятно, что банк на стороне клиента и молниеносно решает проблемы клиентов. 

Передаю большое благодарственное письмо Альфа-Банку, а также оператору Ирине за помощь! 6 октября 2024, в 19:30 я написал в поддержку, чтобы узнать, почему у меня списали 590 рублей за обслуживание дебетовой карты.

Совсем недавно я потерял свою карту и решил получить новую. В альфа банке проходит акция на карту своего знака зодиака, но не бесплатно. Всего один раз в году нужно будет оплатить 590₽. Я заказал с уверенностью, что 590₽ спишут у меня тогда, когда закончится первый год пользование карты. На следующий день после получения у меня списали 590₽. Я сразу же написал в поддержку, где мне ответила Ирина, что 590₽ это разовая оплата за оформление карты. Всё обслуживание будет бесплатно до конца срока карты. Очень благодарен, что мне объяснили что да как. Спасибо Большое!!!

Я столкнулся с тем, что кэшбэк не начисляется на все покупки, несмотря на то, что в категории ежемесячного кэшбэка выбрано 0.5% на все покупки. Я обратился в чат мобильного приложения и попросил перевести на оператора, бот спросил меня смогу ли я подождать до 4 часов, ответил да, затем бот попросил написать свой вопрос в раздел "обращения в банк" после того как туда написал пришло уведомление что моё обращение рассмотрят ориентировочно до 08.10.2024 хотя я обращался 04.10.2024. Меня данный расклад не устроил и я решил решать уже другой вопрос по "срокам" написал оператору с претензией (чё это за прикол?) объяснил всю ситуацию и оператор ответил что: Именно по данному обращению со мной свяжутся в течение 4 часов и ответят что его приняли в работу, а само обращение будет рассмотрено в течение 5 дней. Также оператор извинился за то что информация изложена так странно. Вопрос решили, все гуд. Диалог закончился словами: "Спасибо большое за ответ, вы не виноваты, что так изложена информация, хорошего рабочего дня" Оператор со мной попрощался и мы мирно разошлись. Как итог моё обращение рассмотрели в этот же день (не знаю с чем это связано), и поставил оператору 5 звезд. Оператора звали Никита.

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа-бАне за оперативное решение проблемы, и оператора Анну, в частности. Обратился в чат 01.07.24

28.06.24 и 01.07.24 я оплачивал поездки через сервис Blablacar, но наткнулся на несостоявшиеся поездки. Деньги были удержаны и списаны, а по факту, я никуда не поехал.
Я обратился в чат в мобильном приложении, объяснил всю ситуацию, оператор Анна ответила мне в течении 5 минут и помогла мне в действиях, которые привели к возврату денежных средств.
Я с ее помощью сделал выписки по счету, приложил все скриншоты и вернул денежные средства.
Поскольку я был в другом городе и деньги мне были нужны довольно оперативно, Банк не подкачал и вернул деньги в течении 4 дней.
Рад, что все быстро и поддержка идет на встречу своим клиентам.
Благодарю! 

2 октября 2024 года я обратилась в чат внутри мобильного приложения банка Альфа для уточнения по поводу платной подписки "Бесплатные переводы". Не была уверена, подключена ли она у меня. Оператор службы поддержки Анна в теч. 3 минут проверила всё и увидела, что в системе нет подключенных платных услуг банка. Я убедилась, что с меня не спишутся деньги за сервис, которым я не пользуюсь. Оператор ответила очень быстро, на свой вопрос я получила чёткий ответ.

Здравствуйт! Хочу поблагодарить сотрудников и в целом альфа банк в клиентоориентированност.Пользуюсь только им уже около четырех лет 

Недавно карта была утеряна,и мне понадобилось ее восстановить 

Назначила встречу с представителем банка на 7 сентября,все максимально быстро,всего за два дня новая карта у меня,а еле очень удобно так как представитель Анастасия пришла прямо к квартире,восстановление заняло три минуты и бонусом обновили мобильное приложение альфа банка,потому что моя версия была устаревшая 

хочу поблагодарить Анастасию за быстрое и качественное выполнение своей работы,а главное без лишней воды и навязывания услуг,как делают другие 

Клиентом альфа-банка я стала в феврале 2024 г. Многие мои друзья и знакомые уже давно пользовались данным банком, а я не изменяла своим принципам. НО стала замечать,что этот банк выгоднее по многим критериям и решила тоже заиметь дебетовую карту альфа-банка. 17.02.24 я оформила заявку на сайте и уже 18.02.24 мне пришло оповещение,что карту уже можно забирать в отделении,т.к в моем поселке не было услуги доставки курьером. Приехав в банк, меня сразу же пригласила милая девушка Наталья,без очередей и потери моего лишнего времени, быстро оформила карту,отключила сразу же все дополнительные услуги,которые мне были не нужны и рассказала еще раз всю информацию об использовании карты,установила приложение на iOS . Наталья приятно общалась и отвечала на все интересующиеся меня вопросы, я не отметила для себя никаких минусов. Все это заняло минимум времени, я осталась очень довольна. Обслуживание было просто на высоте, у меня не появилось никаких сомнений, что я сделала правильный выбор став клиентом альфа-банка. 

Прекраснейший банк. Захотелось оформить дебетовую карту Альфа-Банка, и я вообще не прогадал. 

Изначально я оформил карту онлайн, чтобы мне её доставили курьером, но я вспомнил, что у меня в городе есть отделение Альфа-Банка (тоже плюс, я живу в небольшом провинциальном городке, и даже здесь появился этот прекрасный банк с полноценным отделением). В общем, решил написать в поддержку, думал, что буду ждать очень долго, но нет, мне сразу же ответили в поддержке, услуги смены доставки на личное посещение отделения не было, но поддержка предложила мне несколько вариантов, думаю ладно, из этих вариантов выбрал отмену доставки, отменил. Посоветовали подойти в отделение и там забрать карту. Хорошо, пришёл в отделение и очень восхитился работой сотрудников, я не чувствовал себя напряженным или не в своей тарелке, мне очень понятливо объяснили всю суть и ответили на все мои вопросы, я переоформил карту и мне выдали её сразу же, прошло всего 10 минут! 

Оформление отделения тоже радует глаз, сотрудники очень доброжелательные, от них веет любовью к своей работе и своим клиентам. Никогда так быстро не решал свои вопросы.

Спасибо Альфа-Банк! 5+++