251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В апреле 06.04.2024 в 11:29 написала в чат хотела закрыть кредитную карту, так как больше не пользуюсь ею. На мой запрос ответил альфа помощник, но так как такие вопросы не решает бот, меня переключили на человека. Мне любезно ответила Виктория, которая смогла убедить меня оставить карту на всякий случай. 

Также она предложила улучшить мои условия по карте, что и повлияло на моё решение оставить карту. 

В очередной раз , хочу рассказать об Альфа банке , насколько он лоялен к своим клиентам! Каждый месяц я выбираю кешбек на покупки. Август стал не исключением , это было 25.08.24 и мне система в приложении выдала на выбор 3 позиции, хотя обычно 4. В которой всегда есть % за ВСЕ покупки. Я сначала не придала этому значения, но уже через пару недель, когда поняла , что в моём окружении у всех есть "за все покупки" , я написала в чат с банком. И была в приятном шоке, мне подтвердили, что был сбой и за это мне прислали приятный бонус. Мне надо было потратить 1500 и кеш в 100% вернётся . Какой банк может так порадовать клиента? Я таких не знаю , у меня карты разных банков, но приоритетным остаётся Альфа банк. А ещё мой телефон приятно мурчит при оплате ))) альфа пей ... 

13 июля 2024 года обратилась в чат поддержки с вопросом по списанию за страхование задолженности кредитной карты. Честно говоря, о подключенной услуге "Защищенная карта плюс" я ничего не знала и попросила вернуть деньги, а также отключить ее. Сотрудница Анастасия предоставила полную информацию об услуге , а также произвела возврат моих денежных средств. Решение вопроса заняло буквально 10 минут, а деньги вернули в течение трех дней. Благодарю банк за лояльность , а сотрудницу Анастасию за быстрое решение вопроса.

Заказала дебетовую карту на дом. Назначили время и день, с 11 до 13 должны были привезти карту. Утром пришло смс подтверждение и номер представителя. В итоге прождала 14:00 и никто не приехал, время сейчас 17 часов и так до сих пор никого не было. Трубку представитель не берёт. А мне уезжать в отпуск. Очень плохо поступаете к своим клиентам. 

Я обратилась в онлайн-чат поддержки приложения банка 10 сентября 2024 года в 22:35 с вопросом о задолженности по моей кредитной карте. В расчетах, как я думала, отображалась некорректная сумма задолженности, однако, оператор Карина мне доступно и быстро всё объяснила, а также дала рекомендации по дальнейшим действиям, чтобы избежать ошибок в зачтении платежа. Благодарю за вежливую и полную консультаци. Для меня, как клиента банка, важна такая забота с его стороны.

У меня оформлена кредитная карта Альфа-банка с рассрочкой на целый год. Эта кредитка очень выручила за этот год. Лучших условий я пока не встречала в других банках. Платежи удобные. Можно платить минимальную сумму, а в конце года закрыть весь остаток, а можно платить так, как будет удобно. Я сама рассчитала примерно одинаковую сумму в месяц, чтобы проще было платить и вносила эту сумму каждый месяц. До конца рассрочки уже осталось два месяца, а мне срочно понадобились деньги на покупку. В конце августа я позвонила проконсультироваться на горячую линию. Девушка очень доброжелательная была. Объяснила мне несколько раз, хоть я и не с первого раза поняла. Оказывается, что я могу опять воспользоваться этой же кредитной картой, только беспроцентный период на покупки будет 60 дней. Эти условия меня устроили, мне нужна была небольшая сумма и я погасила ее за несколько недель без процентов. Когда нужны будут срочные деньги на покупку, я буду пользоваться этой кредитной картой и дальше. К тому же мне еще и кешбэк начислили на ту покупку. В итоге я ничего лишнего не переплатила, а еще и заработала на покупке. Мне очень нравятся условия у этого банка.

Сначала мне было сложно разобраться в приложении — информации много, но не всегда по существу. Однако, если немного привыкнуть, проблем не возникнет. Долго искал уведомления и выяснил, что в банке они называются «Чаты», что меня удивило, но в итоге я разобрался. У банка есть довольно умный чат-бот, который отлично справляется с простыми вопросами, такими как «Какой кэшбек по моей карте», но более сложные задачи ему не под силу. В вопросах о дате начисления бонусов мне помогла специалист Диана, и главное — всё решилось за пять минут и без надоедливых звонков, что очень радует! Теперь лишь нужно улучшить юзабилити приложения, и всё будет замечательно.

Сегодня увидела отрицательные баланс на дебетовой карте. Ранее списаний таких не было. Обратилась с вопросом в онлайн-чат. Сотрудник Виктория подробно рассказала, что списание было за услугу Альфа-чек. Предложила отключить в рамках онлайн-чата. Я пока услугу решила оставить, т.к. удобно отслеживать действия по карте.

Спасибо за клиентоориентированность!

04.02.2024 обратилась в чат в мобильном банке, мне срочно нужно было перенести доставку карты. Подала обращение, консультант девушка быстро обработала моё обрпщение, изменив мне день доставки и согласовав со мной новое время. Номер обращения № A2402045260. Обслуживанием осталась довольна, спасибо за быстрое обслуживание). 

Я оформил дебетовую карту на сайте банка, и вот мои первые впечатления от использования:

Всё было предельно понятно и просто. Процесс оформления карты занял всего две минуты, и я хочу выразить благодарность банку за это. Никаких сложных слов и запутанных действий — просто зашёл, оформил, получил.

Особенно хочу отметить работу представителя банка Михаила. Наша встреча была назначена на период с 11:00 до 13:00. Примерно в 10:30 мне позвонил сотрудник банка и уточнил, нахожусь ли я дома. Ровно в 11:00 Михаил приехал, привёз карту и всё оперативно объяснил. Он также настроил приложение для моего iPhone, и всё это заняло всего 10 минут. У меня даже не осталось вопросов. Я очень благодарен представителю банка и всему банку в целом.

23 сентября необходимо было воспользоваться приложением такси. Такси вызвала, установила оплату с кредитной карты Альфа банка, но пришел отказ и платеж не списался. В 12.05 написала в онлайн чат о проблеме. В 12.08 ответил оператор Герман . Выяснив проблему, он все проверил и сообщил, что на карте установлен лимит Мой контроль и если нужно, он может убрать это ограничение. Переключил на профильного специалиста, который решил мою проблему. Спасибо. Очень приятные операторы. Быстро понимают, о чём идёт речь

Здравствуйте! 7.10.2024 обратился в поддержку чата в приложении банка. Нигде не мог найти информацию о лимитах перевода и есть ли комиссия за перевод. В течении 3-4 минут мне ответил сотрудник Инна , и всё максимально подробно объяснили . Можно переводить до 100 тысяч рублей без комиссии, далее комиссия 0.5 процента но не более 1500рублей за операцию. Спасибо 

28.08.2024 решил сделать оплату по реквизитам за услуги ЖКХ, видимо торопился и допустил ошибку при наборе лицевого счета по договору с организацией жкх. Проверив чек после того как оплата ушла, заметил свою ошибку. Сразу написал в чат приложения банка об отмене перевода. На помощь пришел оператор Андрей, предложив направить запрос на возврат. Я написал, что согласен. Затем подключилась к диалогу Софья, которая подтвердила, что отправили запрос на отзыв моего ошибочного платежа и нужно подождать буквально 3-5 дней. На следующий день средства вернулись на мой счет. Огромное спасибо сотрудникам за оперативное решение вопроса в моей ситуации. Очень комфортно пользоваться продуктами банка, зная что у банка есть такая поддержка для клиентов.

Пополнила полностью карту, но все равно высвечивалась задолженность. Решила уточнить этои вопрос в онлайн чате. Оператор Виктория помогла разобраться в ситуации. Оказалось, что операции обрабатываются чуть дольше, чем приходят деньги на карту.
Спасибо большое за помощь. В последнее время Альфабанк очень радует своим сервисом.

07.10.2024г. в 03.36 с моей кредитной карты Альфа-банка было произведено списание денежных средств в размере 1139,89 рублей в счёт комиссии за организацию страхования. В 11.39 07.10.24г я обратился в онлайн-чат банка к оператору Елена для уточнения причины снятия денежных средств. Елена в короткие сроки пояснила причины и предложила решить данный вопрос путем отключения страховки. После моего согласия, в 11.45 страховка была отключена, денежные средства зачислены обратно на карту. Спасибо за оперативность решения проблемы. 

В один из дней мне пришло уведомление, что оплатив покупку кредитной картой мне могут начислить 500 рублей. У меня в тот период как раз планировалась покупка и она могла стать еще более выгодной. Я всегда уточняю все условия в чате, это удобно и можно убедиться, что нет подводных камней в различных акциях.

Мне быстро ответили, что моя покупка подходит под условия акции и я сделала заказ. А в скором времени мне начислили 500 рублей :)

Удобно, быстро, выгодно!

Ранее я уже открывала счет в альфа банке как новый клиент по наилучшим учловиям и думала, что эта акция разовая. Не могла найти инфо об этом на сайте. Отбратилась в чат поддержку за уточнениями 02.10.2024. Оператор Александр меня несказанно обрадовал, что я снова могу воспользоваться наивысшим процентом по счету. Очень рада, что помог решить проблему с выбором. Рекомендую

Добрый день. Хочу предостеречь будущих клиентов данного банка. Я в августе в офисе банка получила кредитную карту, попросила чтоб мне отключили страхование и все дополнительные платные услуги. Воспользовалась я кредитной картой так же в августе. В сентябре я внесла минимальный платеж, а 06.10.2024 с кредитной карты банк списал с меня комиссию за организацию услуг страхования в размере 3637,60!!! Когда я написала в чат поддержки банка, мне сказали что деньги обратно мне не вернут, так как прошло более 14 дней с момента подключения страховки. Но как я могла ее отключить, если я была уверена что у меня страховка не подключена? Поддержка предложила лишь составить жалобу на сотрудника офиса. Но деньги я так понимаю мне никто уже не вернет. Вот так вот, сначала обрывают телефон с предложением оформить их кредитную карту, рассказывая насколько это удобно и хорошо, вы же можете купить то что давно хотели, а потом раз и на тебе комиссию.