251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Произошло списание комиссии за услугу "страхование владельца кредитной карты", о подключении которой сотрудник банка забыл проинформировать. Обратилась в чат с банком в мобильном приложении, оператор очень вежливо и быстро решил мой вопрос в течение нескольких минут. Отключили услугу и вернули списанную комиссию. 🙌

10.09.2024 обратилась в поддержу банка в мобильном приложении через чат для перерасчета кэшбэка, так как он был начислен не полностью. В течении пары минут пришло положительное решение банка и кэшбэк был пересчитан и зачислен. Хочется отметить, что сотрудники очень вежливо отвечают и всегда готовы решить любой вопрос.

Здравствуйте!

Хочу выразить искреннюю благодарность за оперативное и профессиональное решение вопроса. Сотрудники Альфа банка помогли с решением проблемы по кредитной карте. 21.08.2024 в 10:39 обратился в чат поддержки с просьбой закрыть кредитную карту. Сотрудники Альфа банка Наталья и Дарья быстро и оперативно решили этот вопрос, за что я им очень благодарен.Ваше внимание к деталям, а также готовность помочь, значительно облегчили ситуацию. Я ценю вашу поддержку и высокое качество обслуживания.(Скриншоты прикрепил)

Здравствуйте, хочу поделиться впечатлениями о кредитной карте Альфа-Банка и о её нереально крутых условиях на снятие наличных.

Итак, карта "год без процентов" от Альфы у меня еще с мая месяца 2024, я специально ее открывал для крупной покупки в 50000 р. Карта с лимитом в 200000 р. При росте ключевой ставки кредиты стали дороже, получить их стало сложнее и я вспомнил, что с кредитной карты Альфа-банка можно снимать деньги без комиссии на снятие и с беспроцентныи периодом. Но лимит на снятие, в каких банкоматах снимать, условия возврата я ничего об этом не знал. Понятно что можно было поискать на сайте банка условия по кредитной карте, но я больше люблю прямое взаимодействие с банком, в данной ситуации чат в приложении. Скажу почему... Потому что в чате можно сделать скрин переписки и в случае чего предоставить потом в поддержку, если например будет удержана комиссия на снятие или начислены проценты в беспроцентный период.

У Альфы очень крутой чат, достаточно написать ОПЕРАТОР и с вами на связи компетентный сотрудник. Итак, 30 сентября я обращаюсь в поддержку через чат, с вопросом о снятии наличных с кредитной карты и об условиях. В течение минуты мне отвечает сотрудник поддержки Виталий и даёт супер развернутый ответ по всем условиям, причем понятным языком.

Помимо условий, Виталий сразу же обезопасил меня от комиссий. Рассказал, что ни в коем случае нельзя переводить эти деньги между счетами, чтоб избежать комиссии. Рассказал о льготном периоде, как он определяется и когда заканчивается. Альфа-банк очень добросовестный банк, он не старается загнать своих клиентов в минус всевозможными комиссиями, а наоборот старается научить пользоваться своими продуктами для выгоды.

PS: Карта была предложена в рамках предодобреного предложения. Условия по "году без процентов" также подробно были изложены при обращении в чат в приложении Альфа-банка.

Здравствуйте. Пользуюсь Альфа банком уже год и очень доволен сотрудниками банка, и банком в целом. Хочу поблагодарить сотрудника Альфа Банка Алину, за быстрое решение моей проблемы. Алина быстро разобралась в ситуации и помогла мне. Всегда сотрудники банка, быстро отвечают и стараются помочь в любом вопросе. Очень доволен банком!

17 октября мне пришлось столкнуться с неприятной ситуацией: приходили push-уведомления код для входа в личный кабинет банка.

Однако, обратившись в чат Альфа-Банка, я был приятно удивлён оперативностью и профессионализмом сотрудников. Специалист Людмила сразу же предложила мне заблокировали карту чтобы обезопасить себя от мошенников, а также связалась по телефону с нужным специалистом, который оперативно проверил информацию и помог разобраться с этой проблемой.

Хотела бы поделиться своим мнением о работе сотрудников Альфа-банка, а именно – сотрудников онлайн-чата поддержки. Я часто обращаюсь в поддержку даже по самым простым вопросам.

В этот раз у меня возникла проблема с мобильным приложением. Не отображались баннеры.

Я обратилась в поддержку (3 мая 2024 года в 10:30) к диалогу сразу подключилась оператор Татьяна, которая составила обращение и втечении суток все починили

7 октября, около 15:30, в мобильном приложениии Альфа-банка, я решила уточнить информацию о продуктах, а конкретнее - счета и вклады. Я давно планировала открыть счет или вклад, но не совсем понимала разницы и отличия одного от другого. В чате с банком альфа-помощник смог по минимуму объяснить интересующую информацию: проценты на минимальный остаток за месяц, доходность по Альфа-счету. Это касаемо альфа-счета. По вкладам пояснили следующее: мне персонально помогли подобрать наиболее удобный вклад по моим запросам, пояснили о введении налогов на вклады.

Не все мои вопросы про Альфа-счет были по силам чату-помощнику, поэтому меня выручила сотрудник банка - Эльвира. Конкретно интересовало как начисляется процент по накопительному счету на минимальный остаток и когда он вычисляется.

Очень помогли, на днях буду открывать Альфа-счет. 5 из 5!!!

У Альфа-банка всегда есть интересные предложения и акции, так что всегда можно найти что-то подходящее для себя.

Этим летом была акция во Вкусно и точка, можно было получить 100% кешбек за покупку в определенный день. 

Несколько раз начисления были, но вот олин из дней не засчитали. Я сразу написала в чат банка, это очень удобно, можно в любое время и из любой точки мира решить свой вопрос быстро. У меня уточнили детали, когда была покупка и на какую сумму и составили обращение. Кешбек был начислен на следующий день.

Так что чат это очень удобно и всегда оперативно!

01.10.2024 возникла необходимость воспользоваться наличными по кредитной карте, но подходящего банкомата альфа банк под рукой не оказалось, написал в чат приложения мобильного банка вопрос , касаемо применения комиссии в банкоматах сторонних банков при снятии наличных. Буквально в течение 5 минут оператор в чате мобильного банка Юлия, вернулась с детальным ответом на мой вопрос, в том числе уточняющие. Эти сведения мне пригодились и очень помогли сэкономить время. Являюсь клиентом банка почти год, приятно, что у Альфа банка весьма оперативный канал связи между клиентом и сотрудником банка, где можно без особых усилий уточнить сведения по обслуживанию.

У меня в альфе 2 кредитки, нравится пользоваться, стабильно вношу ежемесячный платеж и медленно погашаю долг. Недавно подвернулась возможность погасить одну кредитку почти полностью, тогда и появился вопрос, как вообще закрывать задолженность и можно ли это сделать без визита в отделение. Тк в отделения я не очень люблю ходить, решила что сам вопрос я задам в чате, тем более там часто отвечают в рамках 3-5 минут. Написала я в чат 1 июля, в этот раз менеджер Вероника ответила мне через минуту! Не смотря на то, что время было уже позднее. Написала, что погасить кредитку можно не выходя из дома и предупредила, что своих денег на кредитке быть не должно. В ближайшее время планирую внести всю сумму долга и закрыть карту, а Веронике огромное спасибо)

25.09.2024 через мобильное приложение Альфа банк я совершала перевод денежных средств через систему СБП . При переводе у меня списали комиссию , хотя переводы без комиссии . Я обратилась на горячую линию банка , девушка проверила всю информацию , объяснила что при переводе свыше 100 тыс. руб. по сбп на чужой счет комиссия . Спасибо за объяснение . Очень доступно объяснили все условия переводов по сбп . Доброжелательное общение . 

Закрыла лицевой счет не посещая офиса банка. Все очень доступно, быстро. Выбрала тему, уточнила вопрос, соединили с освободившимся оператором. Вопрос о закрытии счета был решен эа пару минут. Оформили заявку на закрытие счета. Спасибо что избавили от проведения времени в очередях. Стараюсь все вопросы решать через онлайн чат . 

Хочу выразить благодарность сотруднице Фрязинского отделения Альфа банка в открытии детской карты,к сожалению не спросила как её зовут,но видимо работает недавно,молоденькая,блондиночка. Хотела открыть двоим детям карты,одну зарегистрировала,все получилось сделать самой,через мобильное приложение,второму открыть самостоятельно не получилось,пришлось обратиться в отделение банка,там девушка смогла открыть именную карту сыну и привязать его к моему счету,чтобы я могла пополнять обоим счёт и видеть их траты,дети с удовольствием пользуются картами и даже самостоятельно заходят в приложении установленные у них в телефоне,сын даже играет в игру в приложении,тем самым зарабатывает балы,спасибо большое за ваш труд.

Всех приветствую. Недавно перешел на другой телефон на iOS системе и сталкнулся с проблемой что не мог скачать приложение. Тогда 07.10.24 я решил обратиться в онлайн поддержку альфа банка за помощь. Прокансультировала меня Оксана. Она подсказала что на айфон приложение самостоятельно скачать не получится только в офисе банка, а также при учете что есть 18 лет можно заказать сотрудника который сам приедет домой и установит приложение. Вобщем консультацией остался доволен. 

Здравствуйте. Пользуюсь Альфа банком уже год и очень доволен сотрудниками банка, и банком в целом. Хочу поблагодарить сотрудника Альфа Банка Ксению, за быстрое решение моей проблемы. Ксения быстро разобралась в ситуации и помогла мне. Всегда сотрудники оперативно отвечают и помогают с решением проблемы.

10.04.2024 года на мою карту были переведены 10000 рублей из МВидео за получение денег вместо подарочного сертификата, при этом у меня были списаны 100 бонусных рублей кешбека. Я обратился в чат мобильного приложения АЛЬФА-БАНКА, оператор Данила помог разобраться с вопросом кжшбек вернули на карту. Благодарю за быстрое решение вопроса. 

Добрый день! Очень хотела оформить карту ребёнку, поэтому создала обращение в приложении банка, где спросила возможно ли получить карту , если ребёнок младше 6 лет(нам 5). Банк в течение 2х дней дал мне ответ, где объяснил что оформление детской карты возможно только с 6 лет. Также прикрепили ссылку на договор комплексного банковского обслуживания, благодаря этому ещё раз ознакомились со всеми условиями. Теперь будем ждать дня рождения и бегом оформлять карту, ведь так мы научим с детства пользоваться деньгами и картами в том числе. Спасибо за быстрый ответ!

На октябрь месяц выпала категория кэшбека "2% при оплате через Alfa Pay" . Оплачивая покупки платёжным стикером, я заметила, что расчёт кэшбека нулевой, и в графе отражалась информация, что "кэшбека по данной операции нет"

Обратилась в чат поддержки за уточнением, возможно произошла ошибка и начисление будет позднее, так как двумя днями ранее в работе банка был сбой. Специалист Мария объяснила что данная категория действует при оплате стикером только в том случае, если я подключу стикер к Alfa Pay и буду оплачивать им через соответствующий сервис. 

Также данный вопрос задала и в поддержку группы, где получила аналогичный ответ, а также консультацию по вопросу подключения к данному сервису. 

Добрый день! 3 октября 2024 в 19:58 я обратился в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка касательно вопроса некорректного отображения кэшбэка по операции, совершенной в Еаптеке, по операции был начислен кэшбэк в размере 1%, вместо 12%; оператор Ирина доходчиво объяснила, что ввиду того, что Еаптека входит в экосистему Сбер, при оплате отобразилась категория маркетплейсы, Ирина вручную изменила категорию на правильную и у меня отобразилась ожидаемая сумма кэшбэка. Благодарю Ирину за качественное обслуживание по данному вопрос!