251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.22 сентября через приложение альфа банка заказала себе дебетовую карту. Агент банка Александр привёз карту с комбо счётом ( это карта с доступными кредитным и дебетовым счетом) и объяснил все преимущества данной карты. Эта карта очень удобная тем, что если своих денег не хватает можно воспользоваться кредитными, как и на кредитной карте у карты с комбо счётом есть льготный лимит и ещё огромный плюс,что в приложении можно поставить галочку и пользоваться только своими, либо пользоваться своими и кредитными денежными средствами. Эта карта теперь всегда со мной под рукой, ведь в жизни разные ситуации возникают и непредвиденные покупки могут возникнуть в любой момент. Большое спасибо альфа банку и представителю Александру за такую удобную карту.

7 октября 2024 года зашла в приложении и увидела списание за страхование, о котором я не была в курсе. Написав в поддержку и объяснив ситуацию оператор Алёна узнав в чем состоит моя проблема решила ее, отключила ее и мне вернулись деньги. Очень хорошая работа операторов, очень вежливые и быстро выполняют работу. Очень хорошее приложение, буду всем советовать Альфа банк. 

Отзыв о быстрой и понятной поддержке альфа банка.

Вопрос был по поводу комиссии на Альфа стикер.

Было не совсем понятно как проходит оплата за альфа стикер.

Так как в информации при заказе в приложении написано 590 руб первый год.

Было не понятно оплата помесячно или разавая.

Оказалось что оплата списывается один раз. А потом использование бесплатно.

Написал в поддержку вопрос и в течении минуты получил ответ.

Оператор Никита ответил очень быстро и помог разобраться.

7.10.24 в 15:43 задал вопрос и получил ответ в 15:44.

Самая быстрая поддержка в альфе.

Минута уже получил ответ на вопрос.

Обратился в данный банк в он-лайн чате и ждать долго не пришлось мне минуты через 3 ответил Артём. Вопрос моей стороны был следующий возможно ли снять с кредитной карты сумму без самой физической карты. Артём в чате мне помог мы вместе разобрались, что можно в банкоматах партнёров снять без карты, но в банкомате должна быть функция NFC через мир Pay соответственно. Все прошло замечательно я снял нужную сумму без комиссии через мир pay с помощью телефона. Это очень удобно что Альфа-Банк развивается самое главное помнит и не забывает о своих клиентах. Спасибо Артёму за помощь 

07.10.2024 зашёл во вкладку лучший кэшбэк от партнёров и уведел что появилась акция от сервиса wink, как раз хотел перейти на ту подписку что указана в акции, плюсом ещё и дают хороший кэшбэк.

07.10.2024 в 11:03 решил написать в поддержку по интересующим меня вопросам по этой акции, такие как:

    1. Применяется ли эта акция на действующие аккаунты или только на новые

    2. Применяется ли акция если на аккаунте уже была одна подииска, но я хочу переключится на ту что в акции, и придёт ли за это кэшбэк

После обращения мне ответил бот с вопросом срочный ли это вопрос, я ответил да. 

В 11:05 мне ответила оператор Оксана с ответом что переведет меня на специалиста. 

В 11:06 мне ответила оператор Юлия, с просьбой подождать пока она все проверит.

В 11:11 оператор Юлия ответила на все мои вопросы, что акция действует только на новые аккаунты и кэшбек на числится только с новым аккаунтом wink. + написала дополнительную информацию по этой акции.

Ниже все ссылки на скриншоты:

https://ibb.co/P69dZkp

https://ibb.co/Gd8MFSg

https://ibb.co/pRD9J9m

16.09.2024 обратился с вопросом о закрытии премиального пакета Alfa only, т.к. не совсем подходили категории кэшбека и я не хотел платить комиссию 2990₽, потому что не планировал пользоваться картой, а комиссию списывают 20го числа каждого месяца. Мне ответила сотрудница Алёна, вежливо и подробно всё объяснив, она предложила мне подождать до 25 сентября и посмотреть какие категории кэшбека будут предложены банком для выбора и если они не устроят, то можно будет составить обращение на возврат комиссии, но сразу предупредили, что гарантировать положительное решение по этому обращению мне не могут. Я согласился подождать и в итоге всё равно решил закрыть премиальный пакет. Снова обратился чат и мне уже ответила Александра и помогла мне в решении вопроса. Хочу поблагодарить этих сотрудников за оперативность и любезность! Отдельная благодарность за то, что действительно помогли, а не отписывались дежурными фразами как роботы, как иногда это бывает! Большое спасибо!

7 октября обратился чат поддержку в приложении с вопросом о том как делать переводы по СБП, об отмене перевода. Альфа помощник в приложении банка предоставил информацию об отмене перевода, о системе быстрых платежей и как ее подключить без похода в банк и звонков на горячию линию. 

Также хочу отметить то ,что в приложении банка есть много интересного и полезного.

Хотел бы похвалить оперативность в работе в чате Альфа-банка,помогли выручить в ситуации.

У меня случилась проблема,что мы оформили карту банка,но ее еще не удалось забрать,так вот,туда нам перевели деньги,а так как раньше не пользовались альфа-банком и не могли никак войти,так как номер не зарегистрирован и карты не было надо было ее забирать,а я на данный момент был в отпуске в Краснодаре. Я решил сразу написать в чат и мне оперативно помогли после того,как я описал свою ситуацию. Сотрудник онлайн-чата объяснила, что я могу зайти в любой банк в любом городе и мне помогут вывести деньги на карту обратно куда перевел.

Ситуация произошла 29.07.2024 12:38

Фотки я прикрепил,как подтверждение)

Добрый день, 3 сентября 2024 года в 21:55 я обратился в онлайн чат по вопросу возможности выбора дополнительной категории кэшбэка на сентябрь при подключении подписки Альфа-Смарт, сотрудник банка Яна быстро и своевременно ответила на мой запрос, сообщив, что дополнительная категория появится только в следующем месяце, так как подписка была подключена после выбора категорий кэшбэка на месяц

07.10.24 я обратился в чат банка с просьбой отключить у меня опцию "Альфа Only". Оператор проинформировал меня каких привелегий я лишусь при отключении опции и предложил подробнее познакомиться с ними. После моего отказа мне было подробно разъяснено какой тариф у меня будет после отключения, какие там будут условия. Также я попросил подключить мне опцию " Бесплатные переводы ". Мне было подробно расписаны условия бесплатности этой опции. Хочу поблагодарить службу поддержки клиентов за скорость реагирования и компетентность сотрудников.

Лёгкое оформление и получение детской карты. В течении недели менеджер Альфа-банк привозит карту в удобное место и время.

Второму ребёнку заказала карту 3.10, и в личном кабинете отображается выбраное время и назначенный менеджер К-в Владислав и его контакты. При необходимости можно изменить время и день доставки. 

Удобная версия детского мобильного приложения, где ребёнок может проверять и контролировать баланс, выбирать как взрослый категории кешбэка. И даже открыть копилку, чтобы копить себе на мечту. 

Также в приложении есть игры, в которых можно заработать деньги. 

Со стороны взрослого, всегда могу посмотреть куда потрачены деньги, также быстро пополнить карту ребёнка. 

Однозначно рекомендую. 

28 августа обратилась в чат в мобильном приложении для разъяснения причины списания денег.

Оператор Виктория объяснила что списание было за подключенную услугу «Бесплатные переводы», а также подробно рассказала о ее преимуществах и сказала что при желании ее можно отключить непосредственно в чате.

Изучив что включено в услугу, я задала еще несколько уточняющих вопросов, получила оперативный ответ и попросила услугу отключить. Услугу отменили в ту же минуту. Осталось положительное впечатление от общения с сотрудником

10.07.2024 я обратилась на горячую линию Альфа банк с проблемой начисления кэшбэк. Случилось так , что я возвращала ранее купленные билеты РЖД . В месяц , когда я делала возврат , у меня была категория "транспорт" и при возврате билетов , у меня списали кэшбэб по повышенной категории . Хотя в месяц покупки билетов начисление было обычное . Увидев это я позвонила на горячую линию , поздно вечером . Мне ответил специалист , приятная девушка . Проблему выслушала и тут же принялась за работу . Очень быстро, в этот же день был выполнен перерасчет. Замечательная работа контактного центра банка . 

раньше являлась клиентов многих банков, но давно остановилась на Альфа Банке! Хорошие ставки по счетам, кэшбэк, обслуживание. Ценю за лояльность к клиентам. Буквально пару дней назад был случай,что-то произошло с приложением, не получалось оформить перевод, видимо тех. Сбой или еще что-то. Пришлось оплатить покупку по qr-коду, а с него не начисляется кэшбэк.( Написала в чат-поддержку . Очень быстро подключился оператор, все объяснил и помог составить обращение. Буквально через пару минут начислили кэшбэк. это очень здорово! В других банках абсолютно никогда не шли навстречу своему клиенту, только говоря, что от них ничего не зависит. Спасибо вам за такое отношение! 

Имею несколько карт разных банков и с уверенность могу сказать, что поддержка альфа банка в мобильном приложении - одна из лучших! всегда отвечают сразу, находится оператор который всегда ответит и поможет! Важно - присылают пуш и не закрывают чат пока не дождутся ответа. Из последних ситуаций - потребовалась консультация по кредитной карте, не могла понять как снять наличные по тарифу. оператор Людмила помогла разобраться как снимать наличные, что входит в беспроцентный период и даже проверила льготный период. спасибо огромное за помощь, все можно выяснить в онлайн чате не выходя из дома и не звоня оператору! 

25 июля 2024 года при выборе категорий повышенного кешбека по дебетовой альфа карте я совершил ошибку, выбрав не ту категорию, которую хотел. Как правило, в других банках, выбор категорий является окончательным и изменить его уже нельзя. Но обратившись в чат в мобильном приложении оператор Софья помогла мне сбросить выбранные категории и исправить мою ошибку. Огромное спасибо операторам чата в мобильном приложении за качественное и грамотное решение любого вопроса, высочайшую клиентоориентированность и готовность в любой ситуации придти не помощь! 

12 сентября 2024 обратилась за помощью в чат банка (к оператору), специалисты Наталья и Анастасия очень быстро отреагировали и проконсультировали по вопросу: примерно 5-7 минут! Спрашивала, могут ли граждане СНГ приобрести дебетовую/кредитную карту и получу ли я за это вознаграждение, также хочу отметить, что разъяснили понятным и простым языком. Спасибо! 

Недавно увидела, что можно подключить новую подписку в приложении банка и получить больше кэшбэка. Но самостоятельно этом не смогла разобраться. При обращении в чат банка с вопросом почему нет повышенного кэшбэка с момента оформления подписки, мне оперативно ответил сотрудник банка и объяснил как работает данная подписка. Сразу же сбросил мне категории, которые я выбрала до подключения подписки, чтобы я смогла выбрать новые предложения! Большое спасибо Альфа-Банку за новые возможности тратить и возвращать обратно! Так же спасибо сотрудникам за оперативную и качественную работу!

Добрый день. 

1 октября в 6 утра я обратилась в онлайн чат приложения Альфа Банка с вопросом невыполнение условия по подписке. Оператор ответила быстро, но попросила немного подождать, так как было много запросов. После нескольких минут ожидания мне вернули деньги за подписку. 

Благодарю за оперативное реагирование к проблемам клиентов банка. 

12 августа,2024 года,я обратился в службу поддержки с вопросом о снятии комиссии с моей карты. Консультант Евгения,быстро объяснила мне в чем была причина списания,вежливо извинилась от лица банка и удволетварила мой вопрос.
Благодарю лично Евгению и весь банк в целом,за достойную помощь и ответы.

Уже неоднократно обращался в службу поддержки и каждый вопрос был решен достойно и самое главное быстро,спасибо огромное,готов дальше продолжать сотрудничество с этим банком.