251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После обновления приложения начали постоянно вылезать рекламные банннеры с предложениями различных банковских продуктов (кредиты, ипотеки, акции и т. д.). Это начало надоедать, так как они были чуть ли не при каждом входе в приложение. Обратился в службу поддержки для решения данного вопроса, как результат - полностью чистый домашний экран, настроенный так как мне нужно, и уже довольно продолжительное время - ни одного рекламного баннера, как в самом приложении, так и в пуш-уведомлениях. Надеюсь, так будет и дальше. Спасибо службе поддержки за оперативное решение вопроса буквально за один день! 

Здравствуйте, хочу поделиться о том как сотрудник альфа банка быстро помог мне решить мою проблему. Я отправил другу ссылку, по которой он сможет сделать себе дебетовую карту. За рекомендацию карты мне и моему другу дали бы 300 рублей. Я подождал несколько дней, но деньги не приходили. Тогда я обратился в чат в приложение альфа банк. Мне написала сотрудница Юлия. Она узнала у меня, совершил ли друг покупку по карте. И сказала что деньги должны придти, нужно подождать. В течении нескольких дней деньги мне действитиельно пришли. Хочу также добавить, что сотрудники в онлайн чате в приложении отивечают быстро, и понятно обьясняют и решают проблему. Большое спасибо! 

пользуюсь мобильным приложением уже год, ровно как и дебетовой картой. за все время не было ни единого раза, когда мне бы не нравилась работа сотрудников, отвечающих за приложение, или чего-то, что сильно мешало пользоваться самой картой. Все обращения в чате приложения происходили легко и понятно, не возникало вопросов. так, например, недавно у меня сняли деньги за якобы пакет услуг. я составила обращение для того, чтобы оспорить списание. через менее чем минуту мне вернули списанную сумму, объяснив, что случилось. рекомендую данный банк и со стороны условий пользования, и со стороны пользователя 

23.08.2024 Обращалась в чат поддержки для того что узнать как сделать дебетовую карту приоретеной для входящих переводов. Альфа-посощник помог в данном вопросе. Ответ альфа-помощника: "Перевод по СБП приходит на счёт, не на карту. Вы можете [выбрать счёт,] на который будут приходить переводы." Благодарю Альфа-помощника что помог решить проблему а то денег ушли в другой банк, а нужен был перевод на Альфа-банк!

Оформлял кредитную карту год без % и хотел бы похвалить альфа-банк за тарифы по этой новой кредитной карте. После оформления спокойно снимал наличные без процентов и расплачивался ею. После того как я погасил всю задолженность, она мне стала не нужна, после чего я хотел ее закрыть. Написал в поддержку альфа-банка о том, что я хочу расторгунть договор кредитной карты и спокойно благодаря сотрудникам Виталине и Владиславу я успешно закрыл кредитную карту.

Добрый день. Пользовался кредитной картой от альфа-банка "год без процентов". В первый месяц сделал важную для себя покупку,и отложил карту. Больше ей не пользовался.

Примерно за пол года смог накопить сумму,и закрыл карту без всяких процентов. Каждый месяц вносил небольшой минимальный платеж. После закрытия долга,мне без проблем закрыли кредитный договор.

Благодарю сотруднику за помощь 😊

Оператор Владислав быстро,с уважением, помог мне закрыть мой кредитный договор. Ещё предлагал для меня дополнительные выгодные услуги по карте,но поскольку мне они не нужны были, то без навязывания спокойно закрыл мне эту кредитную карту.

Опыт использования кредитной карты остался положительным. Если ещё когда-то мне понадобится-обязательно воспользуюсь! Спасибо Альфа банку и сотрудникам 😊

Здравствуйте, у меня возникла проблема с детской дебетовой картой, не могла переводить с другого банка по номеру телефона к которому была прикреплена карта. Обратилась в отделение банка. Очередь подошла очень быстро, сотрудник начала искать проблему почему перевод не возможен, сама обратилась на горячую линию и рассказывала проблему. Сотрудник банка и чата быстро мне помогли, проблема оказалась в том что надо скачать приложение и подтвердить номер телефона. Я очень довольна этим банком и всем советую.

Добрый день Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка. Обратилась в отделение банка, которое находится по адресу г. Москва Митинская улица, 36 к1. Мне было необходимо установить приложение банка на телефон Сотрудники банка быстро сориентировали к какому специалисту мне необходимо обратиться. Предложили чай или кофе во время ожидания специалиста Специалист банка быстро установил приложение на смарафон. Помог зайти в личный кабинет банка   

Долго откладывала деньги на покупку машины,но денежки просто лежали и мне хотелось как то приумножить свои накопления. Не могла решить открыть мне накопительный счёт или вклад, долго искала подходящий банк и процентные ставки по счёту и наконец остановилась на накопительном счёте от Альфа банка. Я выбрала для себя счёт с ежемесячным остатком,так как деньги я не уверена что буду снимать в ближайшее времяно мне оставалось не понятно как производится рассчёт по остатку и я обратилась в мобильный банк. Оператор Максим помог мне, показав на примере как рассчитывается процентная ставка, в результате чего я самостоятельно посчитала сумму выплаты и открыла накопительный счёт. Теперь я знаю основные моменты по своему накопительному счёту и мои денежки не просто лежат,а еще и приумножаются с пользой для меня!Большое спасибо!

5 августа я столкнулась с мошенниками, они обманом заставили меня перевести деньги им на счет. я моментально обратилась в чат поддержку с просьбой о помощи, к сожалению, деньги вернуть не удалось, но мне ответила очень вежливая девушка по имени Ольга и посоветовала обратиться в полицию с моим вопросом. хочу заметить, что ответила она мне очень быстро и все время была на связи, это очень приятно мне, как клиенту этого банка!!! в какой раз убеждаюсь, что качество поддержки на высоте, особенно скорость и качество помощи

Обнаружила снятие комиссии за информирование по карте. По условиям моей карты данная комиссия не взимается, однако все же списание было. Нажав на кнопку решить проблему и направив заявление комиссию вернули. Стоит отметить, что направить заявление можно напрямую через приложение, указав только электронную почту. Спасибо за оперативность, неожиданно быстро все исправили.

Всем доброго дня суток! 17 сентября у меня списали 149 рублей за пакет услуг "Бесплатные переводы", о котором я даже не знала ранее. Обратилась в поддержку с вопросами, сотрудница Татьяна предложила отключить данный пакет и написать обращение для возврата денег. 

Я всë сделала, как мне и посоветовали. В течение 5 минут деньги вернули мне на карту. 

В очередной раз убеждаюсь, что Альфа-банк лучший, среди конкурентов. Помогают быстро и чëтко решить проблемы! 

Добрый вечер!

Писала в чат 04.10.2024 по поводу бонусов.

А именно меня интересовал кэшбэк от партнеров, есть ли какие то ограничения, самостоятельно не удалось найти информацию.

К диалогу присоединилась оператор Татьяна, ответила на мой основной и дополнительный вопрос.

Отметила, что попросив время операторы возвращаются с четким и полным ответом.

Спасибо вам за вашу работу!

Спасибо сотрудникам банка помогли решить проблему с комиссией, убрали комиссию быстро, сотрудники ответили в течение 3 минут, поняли в чем суть моей проблемы и быстро ее решили, мне не понадобилось идти в офис банка что бы решить данную проблему, спасибо сотрудникам банка за быстрый, четкий и ответ.

Я являюсь клиентом Альфа-банка уже много лет и вот наконец-то решила открыть накопительный счет, так как банк предлагает очень выгодные условия. Я захотела узнать все условия его открытия и обратилась в чат приложения 07.10 2024 в 14-30, попросила уточнить, как будут начисляться проценты и в какой день лучше открыть счет. Почти сразу мне ответила оператор Екатерина. Она уточнила, какой счет я хотела бы открыть - с выплатой процентов на минимальный или ежедневный остаток, а также рассказала мне, что сейчас действуют очень выгодные условия. Меня интересовал счет на минимальный остаток. На него сейчас ставка 20% без дополнительных условий на 2 месяца, далее процент становится 4% без трат, либо 11%, если тратить на покупки 20 000 рублей. Еще я уточнила, в какой день лучше открыть счет, на что оператор посоветовала открыть его в последний день месяца, чтобы получать проценты с 1 числа. Далее меня интересовало, будут ли учитываться траты по карте в первые два месяца, на что Екатерина объяснила, что два месяца тратить ничего не нужно.

Очень хочу поблагодарить оператора Екатерину за подробный ответ на мой вопрос. Когда с тобой так подробно и вежливо общается оператор, и объясняет сложные вещи простыми слова, то у тебя появляется большая мотивация к открытию счета. Теперь я без сомнения открою накопительный счёт! Спасибо Банку и поддержке...

7 октября, около 14:30 я написал в поддержку, о кешбеках и плюсах дебетовой карты. Ответил мне оператор Татьяна. Татьяна объяснила мне что кешбеки можно посмотреть в категории выгода, а еще сказала что там можно участвовать в партнерских акциях. Еще написала что "каждый месяц у вас будут появляться Задания и награды, после выполнения задания вам будет начислена награда". Благодарен Татьяне за быстрый и понятный ответ.

Сегодня 07.10.2024 столкнулся с проблемой неточного отображения баланса на своем счету, так как операции, совершенные ранее не успели полностью обработаться, а так же произошло списание за услугу, предоставляемой банком. Сотрудник поддержки Дарья моментально взялась за мой случай и держала в курсе о своих действиях. В итоге через 8 минут мне полностью объяснили ситуацию, а так же предоставили возможность заполнить заявление на возврат средств за услугу банка. Через минуту после заполнения деньги вернулись на счёт - на столько быстрого обслуживания в банках у меня еще никогда не было. Благодарю команду Альфа-Банка и в частности Дарью за профессионализм и деликатный подход к каждому вопросу.

7.10.2024 обратился в онлайн чат чтобы отключить страховку по кредитной карте очень быстро и грамотно помогли и решили буквально за минуту оказалось все довольно просто. Спасибо большое, буду и дальше пользоваться услугами альфа-банка замечательный банк , буду советовать всем друзьям и знакомым обязательно!!!

14 сентября поехала на дачу, а после возвращения обнаружила, что нет альфа-карты. Заблокировала в приложении банка и заказала перевыпуск. 18 сентября пришло сообщение о готовности карты и я пошла в банк за картой. В банк ходила в обед и торопилась, но меня приняли сразу, очередь была быстрая. Специалист Татьяна все грамотно оформила, выдала карту, Я установила пин код. Спасибо большое за внимание к клиентам. У меня были другие вопросы, на которые мне подробно ответили. Очень приятно, когда тебя так встречают и обслуживают в банке.

В истории операций в приложении Альфа-банка столкулся с непонятными мне операциями "Предоставление кредита" и "Погашение основного долга". 7 октября обратился в чат поддержки банка. Несмотря на информацию что оператор подключится через 4мин, уже менее чем через минуту мне ответил оператор Данил. Изучив мой вопрос оператор в вежливой форме успокоил меня, проинформировав что данная операция связанна с кратковременным перерасходом на счете кредитной карты. Также Данил заверил что данные операции никак не отразятся пользовании картой в льготные период и за ними не последуют комиссии или переплата процентов. Спасибо что всё объяснили и сняли тревожность. Очередной раз убеждаюсь в компетентности и клиентоориентированности сотрудников поддержки банка.