251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На прошлой неделе (18.09) представитель банка доставил карту. На этой же неделе мной были оформлены карты и иных банков, однако отличительной чертой со стороны сотрудника Альфа-банка стала вежливость, забота, опрятность. Сотрудник подъехал на чистом, ухоженном авто, предложил карту и помог заполнить все поля. Далее поинтересовался, нужно ли мне помочь с установкой приложения, оказал дальнейшую помощь, так как сама я не смогла бы справитьс с установкой приложения на iOS. 

тон разговора, внешний вид располагал к себе, осталось приятное впечатление. После такого обслуживания смело готова рекомендовать карту этого банка друзьям и знакомым, так как сама осталась довольна сервисом, того же желаю и своим близким. 

Осталось довольно яркое впечатление, так как на этой же неделе представитель ИНОГО банка приехала ко мне, вынула конверт залитый кофе и предлагала оформить карту. Во втором случае впечатление не столт приятное, как от сотрудничества с Альфа банком.

Спасибо за качественный и приятный сервис от Альфа-банка, который радует!

• Спасибо огромное чату поддержки с клиентами, помогли мне быстро разобраться с проблемой по поводу комиссии за дебетовую карту в течении пяти минут !Бот прислал обращение к банку я его заполнил нажав пару кнопок и обращение было создано ,комиссия снята, что очень приятно ,что банк на стороне клиента !Удобный и быстрый банк Спасибо )

Пользуйсь Альфа банком уже несколько лет и проблем не было.

Удобное мобильное приложение и отсутствие постоянного спама рекламы уже делает его для меня лучшим.

Так же приятно что по любым вопросом независимо от времени и сложности вопроса всегда можно написать в чат приложения. И в любое время ответят и помогут решить проблему. Сначала ответит бот и если вдруг он не справиться то сразу переключит на оператора. Приятно что операторы вежлевые и сразу начинают решать твой вопрос и не тратят лишнее время.

При чём если вопрос действительно сложный, то тебя могут переключить на другого оператора, который перепроверит всю информацию заново и действительно решит вопрос.

Былл однажды там что была проблема с начислением определённой суммы и первый оператор не мог понять в чём дело и вежливо переключил на судя по всему более опытного человека, который бысьро перепроверил информацию и решил вопрос. Обычно мне не нравится, когда тебя пересылают от одного сотрудника к другому, но в тот раз это было на удивление гладко и просто. И сотрудники даже извинялись, что не успевают сразу же всё решить.

1. Сегодня,7 октября 2024 г я открыла мобильное приложение Альфа банка и обнаружила задолженность за подключенную услугу (которую я не подключала). Карту я закрыла ещё в апреле, а счёт остался и к нему была подключена платная услуга. Долг составил 447₽. За три месяца. Я задала вопрос в чате. Мне ответил Александр, попросил несколько минут для изучения вопроса и положительно решил мой вопрос, отключил услугу и списал образовавшуюся задолженность Все быстро и оперативно. Спасибо! Я благодарю Александра за компетентность и прфессионализм!

Здравствуйте. 

4 октября в 17 часов я обращалась в чат мобильного приложения Альфа банка. Очень срочно нужно было знать все нюансы по снятию денег за границей. 

Сотрудник Елена быстро включилась в переписку, дала мне обратную связь и ответила на все интересующие меня вопросы. Было очень приятно общаться с таким отзывчивым и умным сотрудником.

Оплатил 31.8 картой онлайн покупку еды на маркетплейсе Яндекс по МСС-коду 3990, что согласно правилам давало право на получение кешбека в размере 1500 рублей, ранее подаренного мне банком. Так как оплата произошла в последний день месяца, я 07.09 (накануне выплаты кешбека) в 14.51 обратился в онлайн-чате к сотруднику уточнить его получение 10.10. Хотя не все покупки на маркетплейсе дают право на получение кешбека, сотрудник банка Сергей разобрался в ситуации и начислил мне 1500 рублей на счет, при этом оставив право на получение кешбека на эту же сумму до 09.09, как и было изначально предложено банком. То есть, банк в такой ситуации не только последовал принципу "клиент всегда прав", но, признав слишком общие формулировки в условиях кешбека, не только выплатил 1500 рублей, на которые я расчитывал, делая покупку на маркетплейсе, но также оставил мне возможность использовать подарочный кешбек в размере 1500 рублей на новые покупки. Разумеется, я также оплатил их картой банка и получил кешбек. В итоге репутация банка стала только выше. 

4 октября написал обращение в чат приложения о списании коммиссии за перевод, который не совершал, обещали решить проблему в течение часа, обращение автоматически сформировалось в приложении с моими уточнениеми. По факту на решение вопроса ушло несколько минут, денежные средства вернули в полном объёме, без лишних вопросов и разбирательств. Спасибо специалистам поддержки за оперативность, приятно удивили, что даже такой не глобальной проблеме уделили должное внимание.

6.10 списали деньги за услугу "Альфа-чек". Это услуга для оповещения о тратах и зачислениях по смс. Данную услугу я отключала, не понятно как она снова появилась. Обратилась в чат, сначала ответил робот и сообщил, что у меня данная услуга не подключена. Далее я обратилась к оператору Ксении и отписала ситуацию, приложив скриншоты. Она так же сообщила, что данная услуга у меня не подключена. Ксения предоставила ссылку для составления обращения в банк. Обращение составить заняло минуту времени, нужно выбрать операцию, причину обращения и написать электронную почту. Составила обращение и деньги вернули в течение двух минут. Ксения хорошо справилась с поддержкой, всё решилось быстро. Но хотелось бы чтобы услуги сами не подключались. 

Много лет пользуюсь Альфой и абсолютно удовлетворён. Вопросы всегда решаются и не остаются без ответа. Иногда конечно операторам нужно чуть больше времени на проверку информации, но не критично. Главное что проблеиы всегда решают. Так же приложение на удивление даже становится удобнее со временем, что редкость. В чате всегда отвечают на вопросы, будь то какая-то серьёзная проблема или банальный вопрос об управлении своими счетами и курсами валют. К примеру я не мог понять как работает инвесткопилка и внесение валюты на счета, но оператор быстро прояснил.

3 октября 2024 года написала обращение в Мобильном приложении банка по поводу списания комиссии за Пакет услуг, так как не знала о платном пользовании Дебетовой картой. Сотрудники банка ответили быстро и положительно на моё обращение, и вернули комиссию на мой счёт. А также пояснили, что нужно поменять Пакет услуг, чтобы не платить за него в дальнейшем. Отличный банк, быстрый ответ на обращение и решение в пользу клиента. Огромное спасибо!

Оформила кредит.карту на год рассрочку, все отлично, воспользовалась, но забыла отключить страховку, она мне не нужна. Соответственно, с меня в нужный день списали деньги(комиссию). Я обратилась с службу, объяснила ситуацию, тут же мне отменили страховку и вернули деньги. Не ожидала, что данный вопрос решается быстро благодаря приложению! Спасибо за апперативность и понимание ситуации! Я рекомендую Альфа-Банк!

Заказала по рекомендации дебетовую карту себе и сразу ребёнку. Счёт ребёнка был привязан к моей карте. У нас возникла проблема: я не смогла пополнять свою карту через СБП, ошибка была в том, что к моему номеру телефона якобы привязано несколько карт. Хотя для входа в личный кабинет у ребёнка была привязка к своему номеру. В отделении банка выяснили, что проблема вероятно была в том, что я когда-то меняла на своём номере телефона оператора мобильной связи. Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, мне посоветовали принести договор с действующим сотовым оператором. В следующий раз я принесла в офис банка договор и сотрудник банка внёс необходимые данные в базу. Теперь по номеру телефона платежи СБП проходят. Правда зачисление происходит на карту ребёнка, но так как я вижу счета своих детей в своём личном кабинете, то без проблем могу дальше использовать средства по своему усмотрению. 

7.10.2024 в 14:18 обратилась в чат поддержки по вопросу вклада. Консультант Мария сразу же сказала ту информаци, которая мне была нужна. Сказал по условиям вклада, по срокам размещения. Также уточнила, что есть накопительный счет на первые 2 месяца там очень высокая ставка. Также Мария сказала, как именно я сама могу открыть вклад в приложении, написав мне подробную инструкцию. Консультацией была довольна, оператор девушка быстро поняла вопрос и оперативно помогла мне. После консультации сразу же открыла вклад в этом банке, так как условия были лучше, по сравнению с другими 

7.10.2024 обратилась в чат мобильного приложения по услуге альфа - смарт . Давно пользуюсь альфа банком , что дебетовой картой , что кредитной . Устраивает система начисления кэшбека , и предлагаемые категории на кэшбек . Заинтересовала услуга - альфа смарт , поэтому обратилась в чат мобильного приложения за подробными условиями . Подключился специалист Анастасия , все понятно и грамотно мне объяснила , рассказала фишки от услуги , и ответила на мои дополнительные вопросы . Вообще очень нравиться, что если возник какой то вопрос , можно написать в чат , и его решат . Мне не приходится звонить на линию , слушать робота , в чате все проще / удобнее и главное экономит мое время . И специалисты подключаются быстро и всегда помогают в решении проблемы или вопроса . Спасибо 🙏 

Так как я давно пользуюсь дебетовой и кредитной картой Альфа банка, мне нужно было узнать про лимиты переводов средств меду счетами и снятиями наличных. Сразу не нашла информацию в приложении, поэтому написала в чат бот с просьбой помочь в этом вопросе. Моментальный ответ с подробными условиями я получила в течение минуты 03.10.24. Поддержка банка через чат-бот эконмит время, но нужно четко сформулировать вопрос. Тогда корректным будет ответ. Я не знала, что у меня такой большой лмит по карте, а благодаря чат-боту многое прояснилось, и звонить никуда не пришлось, спасибо!

Возникла необходимость оформить ещё одну кредитную карту, так как у меня уже была карта Альфа-Банка, решила и вторую открыть тут же. Подала заявку, 14 августа в 23:51 обратилась в чат узнать о статусе заявки и задать некоторые вопросы. Специалист Наталья рассказала, что заявка одобрена, объяснила, что теперь у меня будет два разных договора и две отдельные карты. У меня появились вопросы по использованию карты, Наталья рассказала мне, какие операции входят в льготный период, подсказала, что льготных периодов целых два, сориентировала по процентным ставкам на снятие наличных и рассказала, как погасить задолженность в другом банке. Вообще только положительные эмоции от общения с поддержкой, отвечают четко и понятно, всегда вежливы и ответа часами ждать не нужно, я очень довольна.

Здравствуйте. 5 октября без моего согласия, банк оформил страхование по кредитной карте. В этот же день я обратилась к оператору банка, объяснив свою проблему, банк тут же дал ответ и деньги, списанные за страхование, сразу вернулись на мой счёт. Честно говоря, не ожидала такого быстрого ответа и уж тем более возврата денег. Обычно нужно писать заявление на возврат денежных средств, а тут сразу отреагировали. Спасибо большое! Молодцы!! Однозначно буду рекомендовать Альфа банк своим знакомым!! 

Решила 21 сентября оплатить коммунальные услуги.Раньше всегда платила картой другого банка,но узнала,что в Альфа -банке оплата без комиссии. Не могла понять как сделать так,чтоб в дальнейшем быстро оплачивать .Написала в чат с банком ,предложили бесплатную услугу тут же подключить "Подписка на оплату услуг ЖКХ" была удивлена ,что всё так просто и быстро.

Привет всем! Хочу поделиться впечатлениями от работы банка и его сотрудника. 

7 октября обнаружил через приложение Альфы несанкционированные списания со счета кредитки, которые произошли 06.10.2024 г. Тут же позвонил через приложение банка. Ответила сотрудница - по-моему, Татьяна. Точно не запомнил её имя, к сожалению. Помогла! Объяснила, что списания были в счет страховки по кредитной карте, о которой мне вручавший карту курьер ничего не говорил. С моего согласия сотрудник колл-центра отключила страховку и вернула средства на счет. Я доволен.
Казалось бы, мелочь, но работа хорошего банка и состоит из таких "мелочей", как доброжелательное отношение сотрудников и решение одной из многих небольших частных проблем.
Спасибо!