251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.09.2024 в 19:58 я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом об отказе от страхования по потребительскому кредиту. Оператор ответил быстро, в 19:59, консультация была дала полная, Марина ответила на все мои вопросы, направила нужную информацию, дала необходимые контакты и помогла решить мою проблему. Отдельная благодарность за вежливое общение и желание помочь!

Ты в Ребёнок потерял стикер карты и долгое время не пользовался им. За несколько месяцев списали деньги за обслуживание стикера-это я заметила, только когда зашла в мобильное приложение. В тот же день я написала о проблеме в онлайн чат - попросила вернуть деньги и закрыть счёт стикера. Сначала специалист предложил мне прийти в офис банка, но в нашем городе нет офиса, поэтому мне пошли на встречу - оформили заявку на возврат средств и закрытие счета онлайн. К моему удивлению вопрос решился быстро-деньги вернули, а счёт закрыли в тот же день. Спасибо альфа банку за оперативность и подход к каждому клиенту индивидуально. 

25 августа написала в чат банка , в мобильном приложении. Был вопрос "в чем выгода моей дебетовой карты" Поступил оперативный , развернутый ответ от сотрудника Юлии, где понятными , простыми словами сотрудник объяснила возможности дебетовой карты. Благодаря сотруднику Юлии , я поняла , что карта бесплатная, действительно выгодная , высокий кэшбэк до 5% , барабан суперкешбека. Теперь пользуюсь картой с удовольствием. Спасибо 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о оплате коммунальных услуг в приложении. Интерфейс для оплаты очень простой и понятный, достаточно ввести последние цифры лицевых счетов и собственник определится автоматически. Я решил попробовать оплатить через Альфа банк коммуналку по причине того, что был предложен кэшбек за такую оплату. Оплатилось в е легко и быстро с карты Альфа банка в приложении, кэшбек тоже начислялся. Вот только в приложении системы "ГОРОД" долг по квартире как висел так и висел. Я подумал может когда платишь не напрямую, нужно время чтоб информация обновилась, но спустя время долг так и висел. Я начал писать в чат, ответили как всегда быстро. Сотрудник Эвелина очень компетентно мне объяснила, что могли быть ошибки при вводе данных и поэтому платеж не прошел. Но я зная себя, был уверен что ошибок быть не может, склонял сотрудника к составлению обращения. Обращение было составлено и рассмотрено очень быстро. Как оказалось некоторые платежи, например за управляющую компанию состоят из перечня платежей с разными лицевыми счетами, например водоотведение, обращение с тур, кап ремонт... альфа банк просто перечислил сумму всех платежей на счёт управляющей компании, а компания деньги получила а распределить их не смогла. В итоге я распечатал квитанции и обратился в управляющую, где написал заявление и все платежи зачлись. Остальные платежи за отопление и электричество были зачтены в течение трёх дней. Сервис оплаты коммунальных услуг удобен, рекомендую 

Чат тоже очень удобен, не тормозит, ожидание сотрудника минимальное, достаточно написать ОПЕРАТОР.

05.10.2024 оформляла дебетовую карту через приложение альфа банк. После оформления пришло уведомление о списании страховки в размере 1999 руб. При оформлении карты я случайно подключила страховку "Защищенная карта плюс". С решением данной проблемы обратилась в чат банка через приложение Альфа-банка. Консультант Анастасия оперативно решила мою проблему. Страховку отменили, деньги вернулись на карту. Спасибо большое за такое быстрое решение моей проблемы.

Добрый день, столкнулась с ситуацие, списанием денег, за подписку супер кэшбек, по случайности подключила себе, позвонила на горячую линию, оператор была Яна, очень сильно помогла мне, объяснила, как оспорить опирацию, и помогла отключить подписку, деньги вернули буквально за 1 минуту, спасибо большое, банк великолепный, и прекрасные сотрудники🥰

Обратился в чат поддержки по поводу страховки карты (пришло оповещение, что её можно подключить за 200р в месяц). Мне ответила оператор Юлия и всё доступным языком объяснила, что входит в страховку, до какой суммы она и прочее. Так вот я надумываю её подключить, чтобы не случилось каверных случаев с моими средствами. Благодарочка Альфа-Банку и Юлии, не устану писать похвалу для вас)

Сие действие происходило 7.10.2024г в 16 часов

У меня уже три года ипотека в альфе, раньше можно было закинуть деньги в любое время, сделать заявку на частичное досрочное погашение и в день списания платежа списывался сначала минимальный платеж, а за ним досрочное погашение. Теперь они поменяли механику и я не сразу в ней разобрался, поэтому написал в чат прилоежния 15 августа, чтобы уточнить как это работает. Мне ответил оператор Алексей, что механика изменилась и подробно разъяснил как это теперь работе. Ответ на 4 скринах прилагаю к отзыву. Алексей молодец, стало понятно

Здравствуйте. 

02.08.24 года обратился в техподдержку в мобильном приложении Альфа- Банка для уточнения вопроса по поводу акции "3000 руб за первые инвестиции".

Интересовал вопрос выполнения всех условий для получения денежного вознаграждения и подарочных акций. 

Консультант Шамиль ответил на мой вопрос, потом присоединилась Диана и объяснила возможности получения моих вознаграждений. 

Здравствуйте. 

02.10.24 года обратился в техподдержку в мобильном приложении Альфа- Банка для уточнения вопроса по поводу начисления кешбека в рамках акции 10% кешбека за покупки в ЕАРТЕКЕ. 

Консультант Диана ответила на мой вопрос оперативно, объяснила что кешбек придёт позже. 

Нравится то как работает техподдержка в Альфа-Банке, ждать практически не приходится, редко из за загруженности 

Здравствуйте.
02.10.24 года обратился в техподдержку в мобильном приложении Альфа- Банка для уточнения вопроса по поводу начисления кешбека в рамках акции 10% кешбека за покупки в ЕАРТЕКЕ.
Консультант Диана ответила на мой вопрос оперативно, объяснила что кешбек придёт позже.
Мне очень нравится то как работает техподдержка в Альфа-Банке, ждать практически не приходится, редко из за загруженности время ответа увеличивается. 

10.02 я обратилась в офлайн отделение банка, так как приобрела новый телефон и мне нужно было установить приложение, чтобы спокойно пользоваться всеми возможностями банка и спокойно в любой момент заходить и делать свои дела.

Я обратилась в отделение в городе Санкт-Петербург по адресу Москсковский проспект, 193. Не смотря на большое количество людей, молодой парень, к сожалению не запомнила имя, очень быстро помог разобраться с установкой, в моменте что-то пошло не так, у меня почему-то новый телефон не принимал приложение, но он попробовал все разные варианты, чтобы быстро мне помочь, за что ему огромное спасибо! В итоге все хорошо, приложение под рукой очень упростило мне жизнь!  

7 октября 2024 года листая предложения по кэшбэку в Альфа банке, наткнулась на возврат кэшбэка при заказе в популярном сегодня сервисе доставки продуктов. Хотела совершить покупку, но засомневалась в некоторых условиях, поэтому решила обратиться в чат в мобильном приложении Альфа банк, чтобы у оператора уточнить все детали. Написала в чат, после чего незамедлительно подключился оператор Денис. Я задала свой вопрос и он сразу же доступно и понятно ответил. Хочу оценить скорость решения вопрос и быстроту подключения оператора в чат в целом!

30 сентября 2024г. в 10.04 написал в чат приложения Альфа банка, чтобы понять, выгодно ли открыть накопительный счет и одновременно подключить подписку Альфа смарт. Консультант чата Бальжит, быстро разобралась в вопросе, понятно обьяснила все дополнения и преимущества подписки Альфа Смарт в купе с накопительным счетом, а это дополнительный +1% на ежедневный остаток и дополнительная топовая категория кешбэка и еще много плюсов . Консультант Бальжит заинтересовала и помогла легко и просто подключить мне выгодную подписку и накопительный счет. Спасибо вам!

Очень заинтересовалась акцией "Кэшбэк 10% в пиццерии Сицилия", планируем скоро отмечать день рождения сына. Поэтому зашла в чат узнать все подробности (3 октября в 22:52). Оператор Анна с удовольствием всё рассказала. Акция длится до 31.10.24 и за все совершённые в этот период заказы будет положен кэшбэк 10%. Платить можно и дебетовой, и кредитной картой. Максимально можно получить 5000 альфа-баллов. Хочу поблагодарить Аню за то, что быстро сориентировалась в моём вопросе и квалифицированно ответила. Такое обслуживание мне понравилось! Большое спасибо!

На днях пришло уведомление информирующее о том, что кэшбек теперь можно вывести от 500 рублей. Решила узнать в чате для всх ли поменялись условия. Обращение было 7 октября в 15:25. За несколько минут получила ответ по существу, что подход ко всем у банка индивидуальный. Ну что же, для меня лично это даже к лучшему, так кэшбек будет ощутимее. Можно воспринимать это как небольшую копилку :) 

Оператор Татьяна ответила быстро. Никуда не надо ездить, что удобно. Беседы в чате всегда после себя оставляют положительные эмоции. Уровень сотрудников в поддержке высокий. Спасибо за это. 

Добрый день. 

Хочу снова похвалить Альфу, отлилчные ребята, вот честно. 

1 сентября обращалась в онлайн чат за консультацией по поводу рассрочки. В информационном чате была предодобренная рассрочка, но в разделе с предложениями ее не было, поэтому никак не м огла оформить. Сотруднице Клавдии огромное спасибо, приняла заявку, отправила на перерасчет, после прислала ответ, что могу продолжить оформление. В предложениях от банка рассрочка действительно появилась, вопрос решен, и оперативно. 

Спасибо за индивидуальный подход и не шаблонные ответы) 

Добрый день! Сегодня 07.10.2024 г. написала в чат приложения альфа банка, чтобы разобраться в ситуации со списанием комиссии за обслуживание дебетовой карты. Изначально я была расстроена и отнеслась негативно к сложившиеся ситуации. Написала в чат, в ходе разговора с сотрудницей-Кариной, удалось разобраться с причиной списания комиссии, объяснила подробнее по условиям услуги «бесплатные переводы». Разобравшись с моей ситуацией детально Карина посоветовала составить обращение, чтобы банк более подробнее вник в суть вопроса и помог найти решение, которое меня удовлетворит. Как только я составила обращение, то его очень оперативно рассмотрели и прислали в приложении ответ. Ответ меня полностью удовлетворил. Хотела выразить благодарность сотруднице чата-Карине и банку за быстроту и качество работы и решений вопроса. Быстро, четко и с лояльностью к клиенту банка.

Здравствуйте! 17 августа в 8:58 я обратился в чат поддержки с вопросом о рассрочке и способах её погашения. Оператор Анна ответила на все мои вопросы быстро и подробно. Я получил всю необходимую информацию, и она помогла мне разобраться с процессом.

Большое спасибо Анне и Альфа-Банку за качественную и оперативную помощь!

•  Приходил кешбэк за месяц, но благодаря поддержке онлайн-чата Альфа-Банка вернули все средства, которые должен был получить за кешбэк, в именно за приглашение моего друга, разобрались быстро и оперативно, средства начислили в течении суток на счет альфа карты. За что очень благодарен, обращался 13.09

Добрый день!

Часто обращаюсь в приложения банков с помощью и хочу сказать что альфа-банк в последнее время помогает просто отлично. 

10.09.2024 обратился в чат банка, что за прошлый период не пришёл кэшбек. Робот меня спросил сумму, я написал.

И далее, только можете себе представить - без лишних вопросов - без чеков и бесконечной переписки с объяснениями, мне как клиенту "с опытом" начислили мой кэшбек, который я написал "на веру".

Приятно удивлён такой лояльностью и решению вопроса через чат да 30 секунд. 

Спасибо Вам, Альфа!