251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат с вопрос по кредитному лимиту. Отображалась не вся доступная сумма для трат. Специалист Иван четко и понятно разъяснил сложившуюся ситуацию, не пришлось долго ждать или обращаться с офис. Не в первый раз решаю вопросы через чат банка, очень довольна работой, всё решается быстро, а главное эффективно

Здравствуйте, заказывал и получал дебетовую карту 22 августа по адресу:
г Саратов, ул Московская 60, примерно в 11:00.
Хотелось бы поблагодарить сотрудницу Екатерину, которая занималась моим вопросом получения дебетовой карты в этом офисе.
Она сделала все максимально быстро, ответила на все мои вопросы, вместе с ней подключили нужные и отключили не нужные опции к моей карте.
Спасибо банку за таких ценных сотрудников.

Ниже прикрепляю скриншот из банка подтверждающий правдивость отзыва.

Начала пользоваться кредитной картой альфа-банк из-за привлекательной акции 365дн рассрочки, очень пригодилось! 

Далее увидела списание средств в счёт срахования... Очень удивило, тк пр оформлении просила не подключать страхование, тут же написала в чат банка, без уговоров и продаж мне отключили страхование. Через пару минут увидела уведомление, что сумма списания возвращена мне на счёт, хотя прошло более 30 дн, и я на этом не настаивала! 

Спасибо за оперативное решение.

Ранее у меня не было случаев когда списывалась двойная оплата товара в магазинах, обратился в поддержку и оператор Нурслу подсказала что мне сделать. А точнее сходить в магазин и спросить что делать в такой ситуации, также подсказала время возвращения денег за вторую оплату. В общем всем рекомендую данный банк)

Здравствуйте,
Обращался в онлайн чат банка я 7 августа для процесса перевыпуска дебетовой карте, старая стала размагничиваться.
На мой вопрос и проблему откликнулся сотрудник банка Александр, который быстро и оперативно помог решить мою проблему и перевыпустил карту в офис, куда я потом пришёл.
В прикрепленных документах переслал всю переписку с Александром, в подтверждение моего отзыва и профессионализма банка и Александра в частности.

Не сразу разобралась, как сделать так, чтобы вовремя оплачивать штрафы ГИБДД, поэтому пришлось 2 раза оплачивать штрафы по полной стоимости. Была уверена, что мне будут приходить хотя бы какие-то уведомления. Но оказывается изначально я не подключала подписку, поэтому написала 01.10.24 в поддержку альфы, где Дарья мне объяснила, что можно создать подписку на штрафы и настроить оплату автоматически. Попробовала эту функцию, достаточно удобно, другой вопрос, чтобы деньги были на оплату, над этим я пока работаю

Здравствуйте! Очень хочется похвалить ваших сотрудников Екатерину и Кристину за оперативность! Были вопросы, отвечали сразу. Случайно выбрала кешбеки, а заметила, их должно быть больше, чем мне предложили. Кристина помогла решить задачу(отменила мной выбранные кешбеки), и я снова смогла выбрать их столько, сколько нужно. 

А Екатерина помогла с вопросам по вкладам инвестирования, тк я новичок, не могла понять. 

Хочу оставить отзыв на работу сотрудника чата в приложении Альфа банка. 18 июля оплатила свое обучение картой Альфа банка, думала, что у меня там 5% кешбэк в категории, платеж почему то не прошел под категорией образования. 18 августа совершила точно такой же платеж, он уже прошел под категорию образование. Решила обратиться с данным вопросов в чат банка и выяснить, почему не начислили кешбэк. Консультант Иван объяснил мне, что категорию платежа определяет не банк, а тот, кто продает товар/услугу. И пояснил мне, что в июле и августе у меня не было категории с кешбэком на образование. Благодарна за вразумительный ответ и помочь в моей невнимательности.

Я хочу поделиться своей историей взаимодействия с разными службами Альфа-Банка при возниконовении сложной ситуации.

Я много лет являюсь клиентом банка и всегда была довольна обслуживанием: открывала депозиты и кредитные карты, мне все нравилось. Но возникла проблема - при попытке оплатить бронь багажа сервиса Blablacar я попалась мошенникам. Перешла, как выяснилось, по ссылке на фишинговую страницу и понеслось. Увидела, что с чужого устройства вошли в мое приложение, перевели с кредитной карты деньги, сразу попыталась отменить или оспорить операцию, но такой опции, к сожалению, нет, начала писать в поддержку, потом дозвонилась до оператора, в итоге оператор заблокировала все мои карты и счета с деньгами, а после этого успокоила, что деньги мне банк вернет, поскольку все необходимые для этого действия мы выполнили. Я даже переспросила ее несколько раз, насколько вероятен возврат средств - мне ответили, что более 90% гарантии. Также оператор сказала, что нужно пойти в отделение банка и написать обращение. Поскольку рабочее время уже закночилось, в отделение я пришла только утром следующего дня, где сотрудник Алина на мою просьбы написать обращение с целью возврата ден.средств посмеялась надо мной и сказала, что никто мне ничего конечно же не вернет, и писать я могу только в полицию. Это было ужасно неприятно, учитывая, что накануне меня заверили, что все будет хорошо. Я вышла из отделения, дозвонилась до поддержки, где девушка объяснила, что мне должны выдать бланки, я попросила ее тоже самое сообщить сотруднице отделения, пришлось передать трубку, сотрудница отделения некоторое время спорила с сотрудницей тех.поддержки в моем присутствии, но все-таки выдала мне необходимые бланки, сообщив, что не понимает, почему тех.поддрежка обнадеживает клиентов. Я оставила обращение, и сегодня получила отказ. Очень грустно, что я лишилась своих денег, грустно, что ничего не могу уже с этим сделать, но самое неприятное в этой ситуации, что сначала мне дали ложную надежду, а потом еще и посмеялись надо мной в отделении. Нельзя, чтобы разные службы так по-разному реагировали на проблемы клиентов, чтобы не создавать эмоциональные качели от надежд до полного разочарования. Это непрофессионально и просто не этично со стороны сотрудника отделения обсуждать и осуждать свои же службы внутри одной компании с клиентом, а также вместо адекватного ответа в надменной форме давать понять, что никто вам ничем не поможет, разве что полиция. А сотрудники тех.поддержки не должны вселять надежду на возврат денег, если знают, что их по факту никто не вернет. Сразу могли бы сообщить, что лучше идти в полицию, чтобы не тратить мое время. Я приняла решение закрыть все дебетовые счета и кредитные карты в Альфа-Банке, поскольку отношение сотрудников весьма разочаровывающее. В Т-банке мне звонил лично оператор и проверял, действительно ли я совершаю операцию по переводу кредитных средств с одной своей карты на другую со своего же устройства.

Здравствуйте 

Не могу не отметить отличную работу специалистов Альфа-банка.

На фоне многих других банков, с которыми мне приходилось сталкиваться - это просто прорыв какой то!!! Всегда на связи, всегда оперативно, чётко, вежливо и по делу! И, что располагает, без навязывания продуктов и услуг, только быстрый и понятный ответ на заданный вопрос.

Вот и сейчас ч очередной раз обратился в чат, неделю не появлялся заявленный кэшбек по покупкам на предприятии, с оплатой кредитной картой Альфа-банка.

Зашёл в приложение, сделал скрины оплат, обратился в чат, все пояснили и вместе разобрались со сложившейся ситуацией. Спасибо специалистам банка, только положительные эмоции! Молодцы! 

Искренне желаю Альфа-банку удачи и процветания!

5 сентября получила дебетовую карту во время встречи с сотрудником банка, после получения карты были проблемы со входом в приложение, когда пыталась войти, приложение из соображений безопасности требовало зарегестрироваться заново. Проблема со входом осталась и на следующий день (6 сентября ). С проблемой обратилась в онлайн чат банка в мобильном приложении, описала ситуацию, отправила скриншот, сотрудник Вадим ответил моментально, рассказал как решить проблему. После того, как выполнила указания сотрудника проблем со входом не было. Спасибо за быструю и оперативную помощь !

Хочу выразить благодарность, за то,что мне оперативно помогли и вернули деньги за услугу подключенную по ошибке сотрудника. Изначально я оформляла кредитную карту на улице, мне предложили её оформить сотрудники пока я гуляла по городу, условия мне понравились и я решилась. Я специально попросила сразу же отключить все платные услуги по карте и в дальнейшем так же проверила их наличие в личном кабинете, про услугу, что списала средства сотрудник, кто помогал оформить ничего не сказал Спустя почти месяц использования мне пришло уведомление о списании и я сразу же написала в чат, мне ответила менеджер Виктория и подсказала как можно решить вопрос, по итогу меньше чем через 3 минуты вопрос был решен, спасибо! Поддержка Альфа-Банка как всегда лучшая!!!

7 октября зашла в историю операций, чтобы посмотреть расходы за последнее время и увидела какое-то непонятное снятие денег в размере 456₽ со счета 6 октября.
Зашла в эту операцию и увидела, что это какая-то комиссия за перевод с карты.
Не поняла, что это за комиссия и за какой именно перевод.

Я удивилась этому снятию, потому что всегда обращаю внимание на комиссию, всегда было написано 0₽ комиссия. То есть, если бы я видела такую комиссию, то я бы и не стала делать этот перевод.
Написала в чат поддержки, сразу же отправили ссылку на обращение в банк, написала обращение, вкратце объяснив ситуацию, и мне тут же вернули эти деньги, буквально прошло секунд 10.

очень понравилось, что так быстро и без лишних вопросов решили ситуацию. 

6.09.2024 в 13:20 я обратился в онлайн-чат Альфа-банка, через минуту мне ответила сотрудница Елена. Я обратился с вопросом, когда мне вернутся деньги на карту за отменённый заказ. Оператор попросил у меня детали заказа, вследствие чего я получил ответ. Мне сказали, что порядок возврата устанавливает банк магазина, а Альфа-банк зачислит мне деньги сразу, как они поступят. Также мне предоставили примерные сроки. 

Я благодарен чату Альфа-банка, что он даёт возможность задавать интересующие людей вопросы, и сотрудники отвечают на них. 

Хочу отметить заботливое отношение банка к своим клиентам и оперативное решение проблем. 2 октября при переводе денег из Альфа-банка в другой банк ошибочно списали комиссию и тут же вернули обратно. Причем для возврата не нужно писать в чат поддержки или звонить на горячую линию. В приложении можно сразу же оспорить решение о начисленной комиссии, что я и сделала. Деньги моментально вернули на счет. Была приятно удивлена таким высоким сервисом банка! 

1 сентября 2024 года, моя младшая сестра захотела карту, я видел, что у тинькофф банка она точно есть, но свое предпочтение отдаю альфа-банку, поэтому я написал в поддержку с таким вопросом"Здравствуйте, такой вопрос, есть ли у вас карт для детей". Мне вежливо ответила Диана, она рассказала, что такая карта имеется, а также скинул всю информацию про карту, условия лимиты. Очень благодарен Диане с Альфа-банка за ее работу.

07.10.24 Обратился по телефону в поддержку по вопросу списания суммы денег за услугу банка. К сожалению не запомнил имени девушки которая со мной общалась, но очень хочу отметить её работу! Вопрос был решён быстро и чётко. Списанную сумму мгновенно вернули на счёт. Отзыв решил отставить, потому что был приятно удивлён отношением Альфа банка к своим клиентам, потому как сталкиваясь с такой проблемой в других банках, такого не видел.