251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно мне в приложении Альфа Банка выпал суперкешбек на категорию "Заправки".
Я часто оплачиваю бензин на заправках, поэтому этот кешбек меня очень порадовал. Однако я не знаю, на каких именно заправках мне нужно оплачивать, чтобы кешбек начислялся. Чтобы решить этот вопрос, 04.10. в 12:56 я обратился в чат поддержки. Где мне незамедлительно ответил сотрудник Артем. Он объяснил порядок действий для того, чтобы получить кешбек за покупку. Я уточнил, нужен ли вообще МСС код для того, чтобы определять на каких заправках можно заправится с кешбеком. Артем оперативно ответил, что мне сто процентов зачислится кешбек, если я буду оплачивать в сервисе внутри приложения. Я отметил вежливость и компетентность сотрудника Артема. Это говорит о хорошем отношении Альфа Банка к своим клиентам!

Здравствуйт, хочу похвалить Альфа Банк, сегодня 7 октября 2024 года, обратился в поддержк, на счет комисси, я очень удивился когда ответ дали уже через считанные минуты, за это огромный + команде Альфа банк, и они так же решили проблему с моим обращением, очень уживлен, большое спасибо, буду и дальше пользоваться Альфа Банком

07.10.2024 обратилась в чат-поддержку Альфа Банка по поводу списания денежных средств за страховку, которую я не подключала. 

Буквально через 2 минутки мне ответила сотрудница Юлия.
Не нужные мне дополнительные услуги были быстро отключены, так же Юлия ответила на мои вопросы быстро, вежливо и четко, без лишней воды, что немаловажно. 

Деньги вернули. Спасибо. 

Я 06.10.2024 задал вопрос в поддержку, как формулируются категории повышенного кэшбека на следующий месяц. Сотрудник Михаил ответ, что повышенный кэшбек формулируется автоматически, а далее на следующий мой вопрос могу ли я как-то повлиять на формулирование кэшбека, он ответил, что нет, но я могу выполнять задания, которые будут давать повышенный процент на определённую категорию кэшбек. К примеру за поддержку от 15к на текущий счётов дают 10% кэшбека на фастфуд и т.д., ещё рассказал, что есть смарт подписка, которая даёт дополнительную категорию, дополнительное прокручивание барана, увеличивает лимит кэшбека до 7к.

Ответом от поддержки остался довольным

У меня был открыт накопительный счет в Альфа-Банке под 20% годовых первые два месяца, за сентябрь месяц пришло, как мне показалось по моим подсчетам, меньше процентов. Я написала в чат поддержки 6 октября в 13:30 для того, чтобы мне пояснили почему начислено меньше. Виктория, оператор, которая ко мне подключилась, полностью предоставила мне расчет процентов по моему вкладу за сентябрь месяц, оказалось, я сама не правильно рассчитывала, я брала месяц к расчету, а банк считает в днях. Так же она мне напомнила про условия по моей кредитной карте. Благодарю Викторию за такое подробное объяснение, мне стало все понятно, вопрос решился очень быстро.

Здравствуйте. 7 октября обратилась в онлайн чат банка за помощью. Мне требовалось разобраться в переводах денежных средств, в их лимитах и условиях перевода. Меня консультировала оператор Екатерина. Очень детально и подробно Екатерина мне ответила на все вопросы. Дала полную информацию по переводам по СБП , по лимитам в день и в месяц. Проинформировала о переводах и условиях на свои счета и счета сторонних банков. Так же указала где именно в настройках можно самой ознакомиться со всеми лимитами на переводы. Разобрала со мной каждый мой вопрос, чем вызвала у меня большую благодарность за клиентоориентированность и такое внимательное отношение. Благодарю оператора банка за помощь и консультацию!

Сегодня 7 октября в 11:20 я позвонила на горячей Альфабанка для того чтобы уточнить все нюансы новые акции игры в приложении Альфа банка слово слово так как мне было не совсем понятно нужно ли отгадывать там все слова в кроссворде или же только одна ответила оператор Ульяна табельный номер 246**48 она рассказала мне про эти условия акции рассказала что кроссворд обновляется каждый день ноль ноль по Москве что нужно отгадывать все шесть слов и проверила участвую ли я в этой акции также она сказала о том что если что-то вдруг после участия в этой акции вы не получите то звоните обязательно ли мы решим этот вопрос Благодарю оператора Ульяну за такую отзывчивость и действительно желание помочь скриншот звонка прикрепила здесь в документах

Я обратилась в банк за возвратом комиссии 990ру за пользование кредитной карты (карту я продлила поэтому комиссия не уместна)Сотрудники сразу же отреагировали и вернули комиссию 990руб. в этот же день 06.10.24 , учитывая , что был выходной день . Мое обращение A24100611211 Было 06.10.24 года . Спасибо , я остаюсь с Вами , Альфа -банк 

Обычно я не пользуюсь платными услугами банка, но внезапно заметил обратное. 

Прекрасный оператор Ольга молниеносно помогла разобраться с услугами предоставленными банком, помогла отключить и рассказала подробнейшую инструкцию как это сделать быстро, а так же помогла обжаловать комиссию, деньги вернулись моментально!

Огромное ей за это Спасибо!

26.09.24 обратилась в он лайн чат банка с вопросом на каком основании с меня списали комиссию 149,00, о которой я не была предупреждена при выдаче карты. Должна отметить что изначально негативный повод для обращения - был квалифицированно и оперативно решен оператором он-лайн чата Алиной. Она достаточно быстро разобралась в сути проблемы, самостоятельно отключила сервис "бесплатыне переводы, самостоятельно подготовила обращение в претензионный отдел и в течение 15 минут организовала возврат средств на мой счет.

Радует, что в Альфе у сотрудников он-лайн чата есть такие полномочия и возможность оперативно решатьв опросы без посещения банка.

7 октября в 10:48 написала в чат поддержки Альфа-банка по поводу своей кредитной карты. 

Были неоднократные списания с кредитных карт, я о них изначально не знала . Только потом заметила. 

Оказывается была подключена услуга Альфа-чек, о которой я не знала 

Сотрудникам Альфа-Банка — благодарю Вас! Справились с моим заявкой быстро, в течении буквально одного часа. Оператор в чате Юлия, Алёна .Вежливые, понимающие, люди своего дела. Огромная вам Благодарность.

Сразу видно что работают профессионалы и люди знают своё дело. 

Девушка Юлия помогла мне составить заявку и разобраться в проблеме списания денег, впоследствии деньги банк вернул, чему я очень благодарна. 

Также Юлия помогла мне отключить все платные подписки, за что я тоже очень благодарна. 

Подписки отключены я как клиент очень довольна работой банка! Работают быстро и слаженно! Обращаюсь за помощью не первый раз, и всегда остаюсь довольна! 

Альфа-банк - самый честный и современный банк!

Альфа-банк-мой любимый банк!

Спасибо вам большое за помощь! 🥰❤

Здравствуйте.Мне 6 октября в 10-50 снялись с кредитной карты 600,2 рубля.Оказалось за страховку.Я обратился 7 Октября в 10-34 в чат поддержки.Я получил кредитную карту по заказу.Мне привёз её куьер.Подписал о получении карты.Про страховку никто не сказал.И в приложении нигде об этом не указано. В других банках такого не было.Если бы знал бы не взял бы карту или сразу бы её отключил.Операторы написали обращение.В 10-54 мне отключили страховку и вернули деньги.Спасибо Банку и операторам Алине и Анастасии.

14 сентября обращалась в чат поддержку по вопросу начисления кэшбэка за покупку в золотом яблоке — партнерская акция. 

Сотрудница София подключилась через пару минут после робота, уточнила мои действия при участии в акции и помогла составить обращение. 

После рассмотрения моего обращения выяснилось, что я не разобралась в условиях акции и выполнила их не до конца верно. Несмотря на это, мне начислили кэшбэк в полном размере. 

Спасибо Софии за оперативную помощь, а банку за лояльность к клиентам! Отдельный плюс — структурированность чатов. Обращения в банк, уведомления, чат с поддержкой — для каждого элемента есть свое местечко. Мой внутренний перфекционист доволен, очень удобно :)

7 октября 2024 года обратился в чат банка мобильного приложения. Картой не пользуюсь, но каждый месяц списывали 49 рублей за комиссию. Написал что не согласен со списаниями, обращение приняли, не успел выйти из чата , деньги были возвращенны на карту в полном объёме. Оперативно. Спасибо большое.Не ожидал.

Добрый день. 4 октября 2024 года была совершена мной поездка на такси и оплата была совершена Альфа-картой в рамках акции "-30% на любую 1 поездку при оплате Альфа-картой". На мое удивление скидка не сработала ни на Яндекс-пей, ни на Альфа-Банке. Решил разобраться где моя скидка или мой кашбек :) Написал в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка. Как всегда все оперативно с ответом. На помощь пришла в чате оператор Виктория, которая в кратчайшие минуты разобралась в ситуации и объяснила, что эту акцию проводит Яндекс пей и обращаться нужно туда. Написал им жду ответа. Спасибо отдельное Виктории за оперативность и аватарку с фото :)

Обращалась с вопросом про проценты, которые начисляются после окончания льготного периода по кредитной карте. Оставила обращение, которое быстро рассмотрели. Подробно объяснили, в какой промежуток выплачивать проценты и что сделать, чтобы их становилось меньше. Также объяснили, как именно они начисляются и от чего зависит итоговая сумма, которая входит в платеж. Осталась довольна консультацией, так как до этого с такой ситуацией не сталкивалась. 

Что приятно, сообщение было продублировано таже и обычным смс, чтобы не ждать ответа в мобильном приложении. 

Добрый день.
07 октября 2024 года обратилась в отделение Альфа банка в г. Армавире, чтобы решить вопрос по списанию комиссий с моей кредитной карты. 

При получении карты подключила услугу страховани, но мне она оказалась не нужна. 

в течении 3х месяцев списывалась комиссия с карты. В отделении банка мне рассказали о данной услуге повторно, но было принято решение мною ее отключить.
сотрудники не только помогли ее отключить, но и вернуть комиссию за три месяца на счет моей карты. 

Радует лояльное отношение к своим клиентам Альфа банка. 

2 октября друг получил дебетовую карту по моей реферальной ссылке, но спустя сутки рекомендация так и не отобразилась в моих рекомендациях.

3 октября обратился в онлайн-чат банка с просьбой разобраться в данной ситуации. Сотрудник Анна максимально быстро ответила на мое обращение и помогла разобраться в сложившейся ситуации. Объяснила мне, что система прогружается в течение 2-3 дней и на следующий день заявка отобразилась в моих рекомендациях. Спасибо за помощь!