251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Здравствуйте! Нравится мне оперативность ответов специалистов Альфа-банка в чате мобильного приложения. В любое время можно получить быстрый и четкий ответ. Моя знакомая решила стать клиентом Альфа-банка. Обратилась ко мне, зная, что я почти год имею дебетовую карту банка. 4 октября 2024 г. в 19.38 я обратилась в чат приложения банка с просьбой выслать описание программы Приведи друга. В течение 6 минут я получила от сотрудника банка Романа исчерпывающий ответ об условиях программы. В Альфа-банке она значится "Деньги вам и друзьям", по которой я могу пригласить знакомую и вместе с ней получить бонус. Приятная программа. Спасибо за нее банку, а сотруднику Роману благодарность за оперативную работу.

Здравствуйте, 7 октября 2024г 15:56 я задал вопрос "Как пользоваться дебетовой картой Альфа-Банка" на что мне ответил представитель Екатерина: Виктор, расплачиваться картой в торговых точках путём прикладывания на терминалах оплаты, и интернет-магазинах путём введения реквизитов карты. 

Екатерина: Уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду, немного не понимаю вопрос 😔

Я ей написал: Не могли бы вы мне объяснить как правильно пользоваться картой

Екатерина отвечает : Уточните, пожалуйста, как именно хотите воспользоваться, оплатить покупку, внести средства, или что-то ещё?

Она мне все объяснила я рад за такую поддержку 👍

Добрый день!

Ещё 7 марта обещала оператору Полине написать отзыв на банки.ру за её прекрасную консультацию, но всё не доходили руки.

При оформлении новой кредитной карты у меня в приложении было написано, что по ней ежемесячно есть возможность снимать наличными 50 тысяч рублей без какой-либо комиссии. Я с удовольствием пользовалась этой возможностью, но в марте информация о 50 тысячах, не облагаемых комиссией, пропала из приложения, поэтому я обратилась в чат, чтобы узнать, доступна мне эта опция или нет. Полина проконсультировала меня, сказала, что такая услуга мне доступна, а также ответила мне на мой дополнительный вопрос - не расходовала ли я ещё лимит на снятие в текущем месяце. После консультации Полины я сняла деньги в банкомате - действительно не было никакой комиссии.
Также мне понравилось, что Полина использовала в чате смайлы и поздравила меня с наступающим 8 марта. Живое общение всегда приятно!

Если Полина ещё работает, просьба к представителям Альфа-банка поощрить её)

Скриншоты, подтверждающие переписку, прилагаю во вложении 

5.10.24 была списана комиссия за услугу "Альфа-чек" за период 5.10.24 -5.11.24, но я эту услугу не подключала. В приложении , в истории операций была возможность оспорить эту операцию. С помощью Альфа-помощника я подала обращение за несколько секунд, мне его одобрили и в эту же секунду вернули списанные ранее деньги. Такого я не видела ни в одном банке. 

Здравствуйте!
Я владелец кредитной карты Альфа-банк с льготным периодом 365дней !
07.10.2024г с моего счета снимали 3604₽ я написал в чат через приложение мне говорят это страховка владельца кредитных карт .
Я объяснил оператору Светлана что я не приобрел страховку и не согласен с списанием! Через 5 мин мне вернули эту сумму и страховку отключили ! Спасибо Светлане ! 

Оформил кредитную карту 365 дней без процентов и 15 сентября 2024г совершил по ней покупку. А 5 октября увидел что долг вырос на 1041 р! Оказалось это комиссия за организацию страхования! О которой я не знаю - не был уведомлен. Я написал в чат поддержки и сотрудник Егор мне всё объяснил и помог отключить эту услугу и самое главное помог вернуть деньги! Даже подарил подарок в виде кэшбэка! Спасибо ему большое. Всё это сделал мгновенно! Большая ему благодарность. Банк серьезный- решили проблему быстро.

Обнаружил списание за обслуживание по кредитной карты на сумму 1190р. Написал в чат, быстро помогли составить обращение по поводу возврата средств. Заявку рассмотрели очень быстро. Средства вернулись на счет в течение часа. Не ожидал, что так быстро получится обработать заявку. Большое спасибо за оперативность.

Пользуюсь кредитными услугами Альфа-банк уже давно и вобщем-то все устраивает, и вот лежит у меня кредитная карта 100 дней без% закрытая, захожу в личный кабинет, а там 24 сентября списали комиссию за обслуживание карты, я её оплатила, и решила закрыть карту, написала в чат банка, мне ответила Лилия, все разъяснила, предложила оставить карту, на условиях бесплатного обслуживания, и возврат комиссии, я согласилась, деньги моментально поступили на счёт.

Я была приятно удивлена, вот так данный банк дорожит своими клиентами, спасибо вам!

• Картой пользуюсь не так давно ,в принципе нравится ! Позиционировали карту как бесплатная. Ну конечно это хорошо . 👍 Прошёл период и списали небольшие деньги , ушла в небольшой минус . Зашла в приложение . Интерфейс очень понятный , сразу поняла что деньги списали за СМС услуги . То ли меня не правильно проинформировали, то ли я подключила случайно . Я обратилась в чат , там были подсказки , составила обращение , оспорить комиссию и отключить подписку. Скорее всего там был бот , но в принципе деньги сразу же в течении нескольких минут пришли на карту . Хочу добавить что в мобильном приложении выходит много интересных предложений , бонусов и каш бэк, не трудно разобраться. Легко решается вопрос , в отличие от других банков . В дальнейшем буду активнее пользоваться картой Альфа банк . Пока что я довольна картой и очень много интересных продуктов . Можно еще много написать по поводу предложения ипотек , кредита , рассрочки . В других банках не все так просто .

2 октября в 21:39 по московскому времени я обратился в чат Альфа Банка с целью узнать подробнее информацию о накопительном счете.

У меня закончилась приветственная надбавка на накопительный счет в другом банке и я вспомнил, что Альфа предлагает своим клиентам тоже приветственную надбавку для новых клиентов или для клиентов, у которых не было пару месяцев денег на накопительном счете. Я подхожу под второй случай. 

Я зашел в приложение банка, выбрал накопительный счет, но увидел, что ставка 4% и нужно потратить 20.000₽ по карте (хотя до этого у меня не было несколько месяцев денег на счете). Меня это удивило и я обратился в чат, где мне ответил Евгений на мой вопрос, почему мне отображается старая процентная ставка. Необходимо было просто положить деньги на счет и процентная ставка поменяется автоматически. Спасибо Евгению, но он ответил мне на вопрос и сразу вышел из чата, хотя у меня были еще вопросы. Впечатления были не очень хорошие.

Затем я задал вопрос снова в чат, где мне ответил другой сотрудник - Илья. Он ответил на мои вопросы, рассказал как работают надбавки, сколько действует приветственная ставка и спрашивал нужно ли мне еще что-то подсказать.

После общения с Ильей я, действительно, почувствовал высокий сервис поддержки. Спасибо Альфе, что существуют такие сотрудники поддержки! ❤️

Я уже долго пользуюсь картами Альфа-Банка и условия мне этого банка очень нравятся, 

Недавно я решила оформить потребительский кредит. Выбор пал на Альфа банк. 

7 октября 2024 года обратилась в чат через мобильное приложение , могу ли я оформить кредит онлайн и сколько мне одобрят) 

 Оператор АННА, ответила, какую сумму мне преодобрили, под какой процент и на сколько лет) 

Условия меня устроили, так как были очень выгодные. 

Мне понравилось, что всё это можно сделать не выходя из дома, и очень быстро, что экономит время. 

Буду оформлять. Приятно работать с таким банком!

В онлайн банке у меня появилось предложение Альфа-Смарт и анкета с заголовком «Вы подключали подписку Альфа-Смарт?» Чтобы выяснить про эту подписку, обратилась в чат службы поддержки банка 06.10.2024 г. в 23:42, с вопросом, что это за подписка, приложив скрин из приложения. В чате мне ответил оператор Ольга в 23:54, она подробно расписала о подписке-первый месяц бесплатно, далее платно, озвучила сумму платы, она разная, учитывается выполнение условий (покупки за месяц от 20 тыс.руб.) Оператор Ольга расписала подробно о преимуществах подписки-дополнительная категория, повышенный кэшбэк, надбавка по накопительному счету, бесплатное обслуживание и уведомления, скидка в инвестициях, бесплатное снятие в сторонних банкоматах, семейный доступ. Меня заинтересовали эти преимущества, задала вопрос по накопительному счету, будет ли надбавка к проценту по вкладу на минимальный остаток. Ответы получила развернутые и понятные. Дополнительных вопросов не осталось. Можно попробовать подключать подписку и воспользоваться всеми преимуществами. Сотрудники чата службы поддержки помогают в любое время обращения.

7 октября заметила, что по кредитной карте, списывается какая то комиссия за организацию страхования. Честно, даже не знала что такое есть, пока не начала разбираться. Оказывается альфа банк сам подключает ее при офомлении кредитки, штука классная, но мне не нужна.

Написала в онлайн чат и с помощью бота составила обращение, что заняло 2 минуты. Очень быстро и все по делу, что мне очень нравилось. Через минуту пришел ответ в смс, что все отменили и вернули комиссию за месяц. Очень оперативно и приятно.

Здравствуйте! 

В апреле у меня была назначена повышенная категория кэшбэка за покупки в Деливери клаб - 20%. А также у меня действовала повышенная категория кэшбэка на фастфуд - 10%. Деливери клаб - это и есть фастфуд, и система альфа банка распознала его как фастфуд и зачислила мне 10%, а не 20% кэшбэка за операцию, совершённую 18 апреля. 21 апреля я сообщила об этом в чате в мобильном приложении. Оператор всё скорректировал и мне начислили кэшбэк в размере 20%. Во влоДенис прикладываю скриншоты переписки в чате с оператором, а также скриншот операции, где видно, что кэшбэк за неё - 20% 

Также хочу отметить, что мне нравится использование операторами в чатах милых стикеров и смайлов 

Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа-банком. Месяц назад подруга прислала ссылку на оформление кредитной карты с бесплатным годовым обслуживанием, а через месяц списали комиссию. В чате не смогли помочь, обращение тоже было закрыто отказом, что вызвало негатив и мною поставленную плохую оценку, а на следующий день позвонила милая девушка из контактного центра заботы о клиентах и выслушала мою "боль". За считанные минуты она вернула мне комиссию и успокоила мой негатив. Спасибо за клиентоориентированность! 

2 октября столкнулась с проблемой акции «Деньги вам и друзьям», обратилась в онлайн-чат банка Альфа-банк, так как заявка не отображалась в ожидании истории рекомендаций по выполненным условиям акции.

Менеджер Экатерина решила мой вопрос, тем что подала дополнительную заявку, проверила все быстро и уточнила, заявку рассмотрели в кратчайшие сроки.Спасибо за оперативность!

Хочу поблагодарить операторов в мобильном банке) не знала через сколько и как придет кэшбэк за друга, который выпустил карту по моей ссылке) Весь вопрос решился за несколько минут) все очень понятно и четко объяснили, уточнили полные условия, через сколько кэшбек придет) так же показали удобный раздел "деньги вам и друзьям" спасибо!

6 октября составила обращение в мобильном приложении Альфа- банк по поводу того, что услуга Альфа-чек по кредитной карте мною не была подключена, с меня сняли коммисию. Я составила обращение с помощью робота- помощника о возврате средств и отключение услуги. Обращение рассмотрели очень быстро в течение суток и пришёл положительный ответ, что деньги вернутся и услуга отключена. Спасибо за своевременно выполненую операцию! 

Здравствуйте! Случилось то что банк предлагая услугу частичного погашения задолженности путём её прощения. Я перевёл денег на две кредитные карты в необходимом объёме для того чтобы остальную часть сумму банк списал с задолженности. Спустя день в обоих предложениях высветилось, что банк списывает их. А следующим днём я перевёл деньги через СБП на карточку дебетовую и банк задержал в свой "холд" около 9100₽ средств. По визиту в банк в тот же день (03.10.2024г) мне объяснили, что они будут разблокированы 5 числа (05.10.2024г). В итоге следующим утром банк проводит списания на эту сумму с холда и часть с карты дебетовой. Я сразу же поехал в банк (04.10.2024г) и в банке начали говорить, что это вообще я сам перевёл деньги на задолженности и банк ничего не списывал. Попросил выписку счёта сделать, после неё сотрудник отправил меня с вопросом в налоговую (вы серьёзно? Через себя проводите платежи и отсылаете вообще к другим), я вернулся обратно и начал требовать написать жалобу. Мне предложили повторно разобраться и заявили вновь, что я сам оплатил эти задолженности и процесс дисконтизации прошёл успешно (тогда почему банк снял эти 9100₽ себе в карман?), в итоге дали номер телефона поддержки с началом 8800 и там 4 человека разных повторили мне тоже самое. Получается открытый обман клиентов на услугах.