251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.10.24 обратился в онлайн чат Альфа Банка с вопросом оспаривания услуги Альфа чек, которую я не подключал и по которой у меня несколько месяцев проводили списание. Обращение №А24100610427. Обращение банком было рассмотрено можно сказать моментально, решено положительно, все ранее списанные комиссии по 159руб еждемесячно вернули на карту. 

Выражаю благодарность за оперативное положительное решение вопроса. 

Пользовалась ранее категорией для начисления кешбека "Здоровье". А в августе увидела категорию "Медицинские услуги" и так как мне предстояли расходы в Оптике я решила уточнить относятся ли они к данной категории ( в категорию Здоровье они включались). Обратилась с этим вопросов 9 августа в чат поддержки. Первоначально мне ответила Ксения, быстро поняла суть вопроса и также быстро соединила меня с профильным специалистом Натальей.

Спасибо большое Наталье за терпение и подробный ответ. По моему запросу она сравнила в своей базе МСС коды категорий "Здоровье" и "Медицинские услуги" и дала мне четкий ответ, что коды совпадают! Также Наталья в конце своей консультатции подсказала где я могу самостоятельно увидеть перечень МСС кодом по каждой из катгорий начисления кешбека. 

7 октября заметила на своем счету отрицательный баланс, позвонила через приложение оператору, чтобы уточнить о списании средств

Сотрудница банка, Марина

Очень точно и понятно объяснила за что были списаны денежные средств, и помогла с решением проблемы, все по пунктам объяснила, как написать обращени, благодаря этому у меня не составило труда заполнить заявку.

Хочу выразить благодарность банку, за их сотрудников, и за быструю обратную связь и помощь. Спасибо!

Добрый день 🌞 хочу поделиться приятными впечатлениями от сервиса . Не думала что Альфа банк так быстро решит возникшую проблему , так еще и в мою пользу . Обычно ,другие банки обходятся банальными извинениями .

Сегодня 7.10.2024 произошло списание со счета , за уведомления. А я не помню что подключала такую услугу . Стала возмущаться конечно 😀 Но банк быстро решил проблему , почти в один клик. Я написала в чат о проблеме , спросили только , подключала я сама или нет и почту электронную . Я ответила что не подключала . буквально за 2-3 часа пришел ответ . Денежные средства вернули . Я в восторге , хоть это и копейки ! Но приятно , что банк лоялен к клиенту и дорожит ! Советую всем , альфа люблю тебя !

Добрый день! Хочу поделиться историей про банковский продукт страхования кредитных средств на карте. Держателю карты необходимо знать, что по его кредитной карте может существовать доп.услуга со стороны Альфа-банка, а именно - страхование заемных средств. При погашении задолженности, необходимо уточнить, подключена ли у Вас данная услуга. Если да, то сумма зачисления на карту в счет погашения задолженности может быть меньше, с учетом взимания % платы за предоставленную услугу страхования. Я обратился в чат банкав мобильном приложении отключить мне данную услугу, оператор Юлия и все остальные ее коллеги, кто участвовал а решении этого вопроса очень быстро и вежливо решили мой вопрос! Выражаю благодарность сотрудникам Альфа-банка за помощь и профессионализм!

Добрый день. Сегодня 7.10.2024 обнаружила, что у меня списали комиссию за организацию страхования в размере 524.06 рублей. Обратилась в этот же день в офис обслуживания и девушка помогла мне за несколько минут решить проблему. Она показала, как через чат можно отключить услугу страхования и автоматическое списание. После этого в течении нескольких минут комиссия за организацию страхования в размере 524.06 вернулась на мой счёт.

Неоднократно пытался обновить паспортны данные (в мобильном приложении, на сайте), как через Госуслуги, так и вручную. Синхронизация с Госуслугами отсутствует. В чате посоветовали обратиться в отделение. Обратился в ДО Комсомольская (ул Каланчевская, д.27) 07.10.2024. Электронный талон взял в 11:15. Сотрудник уточнил цель визита. После этого на протяжении 30 минут ко мне 3 раза подходили сотрудники ДО, в том числе руководитель, уточняли цель визита, обещали, что меня примет первый освободившийся сотрудник. Параллельно приняли 3-х пришедших после меня человек, в том числе по мелким вопросам (не может вспомнить пароль). Прождав 30 минут, вынужден был уйти восвояси, так как приходил в рабочее время. Буду искать нормальное отделение, где к посетителям относятся более внимательно. Работу ДО Каланчевская и сервиса обновления данных АБ оцениваю неудовлетворительно! П.С. В ДО Каланчевская стоит отвратительный запах грязного белья. Рекомендую наладить вентиляцию, применить отдушки и т.п.

На выдачу стикеров приехал сотрудник стажер.
Рассказал о стикерах, оплата за два 590₽ первый год, потом обслуживание бесплатно. Утром списали дважды по 590₽. Программа сменилась и каждый стикер теперь стоит по 590₽. В чате быстро решили вопрос и вернули деньги. Приятно возвращаться и быть клиентом Адьфа-банка. 

В воскресенье 6го октября вечером произошёл казус с комиссией и страховым списанием. Команда операторов (живых) альфа банка в течении 15 минут помогли разобраться в вопросе. Хороший сервис, большие молодцы. Благодарю. Большая редкость в наше время найти команду работающую в графике 24/7. Думаю, ещё не раз обращусь. 

17.10.2020 года взяла в Альфа-банке потребительский кредит. Исправно, без задержек и просрочек его выплачиваю. Внезапно у меня появилась возможность "закрыть" часть кредита досрочно с сокращением срока кредита, но каким образом это сделать я не знала. И так как офиса банка нет в нашем городке, я обратилась в онлайн чат с помощью мобильного приложения. И на свой вопрос заданный на эту тему в чат в 18:29 04.10.2024 года получила четкий детальный ответ от специалиста Алексея, за что хочу его поблагодарить в рамках этого отзыва. Я сделала все по инструкции, которую мне предоставил Алексей и у меня все получилось без визита в офис банка. Еще раз спасибо. 

7 октября 2024 года обратилась в Альфа-Банк через чат поддержки мобильного приложения в связи со списанием комиссии. Комиссия была списана за Альфа-чек, который мне подключил сотрудник банка, видимо не проговорив все условия, иначе я бы не подключала. В итоге за Альфа-чек у меня списали 99р. Я обратилась в поддержку, ответ был моментальный, приятно, что не пришлось ждать ответа. И очень удивило, что поддержка банка моментально, без возражений, вернула комиссию. Я рекомендую этот банк, т.к. взаимодействие с клиентом на 100%, что очень радует.