251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформлял потребительский кредит в апреле прошлого года. При оформлении отключил все дополнительные услуги, и в течение всего срока каких-либо списаний не происходило. Так как Альфа-банк не является для меня основным, то операции отслеживаю достаточно редко. Очередной раз зайдя в мобильное приложение, обнаружил, что произошло списание комиссии за услугу "Альфа-Чек". Повтовюсь, на протяжении всего срока выплаты кредита списаний не было. В моём понимании либо произошел баг в системе, либо услуга была подключена без согласования. Сумма комиссии конечно крошечная, но обнаружить списание за услугу, которую я не подключал просто неприятно. Спасибо

Сегодня, 7 октября 2024 года, через уведомление получила от банка предложение открыть накопительный счёт под 20 процентов годовых. Однако в условиях увидела, что такая ставка действует, если не было подобного счета в течение 90 дней. Ранее у меня был в Альфа-Банке накопительный счёт, но когда точно я его закрыла и прошло ли 90 дней, я вспомнить не могла. Для уточнения информации я в 14:33 местного времени через мобильное приложение позвонила в контакт-центр. Ответил бот, но сразу же перевёл на сотрудника Анжелу. На мой вопрос специалист подтвердила, что срок 90 дней с даты закрытия уже прошёл и, следовательно, я могу воспользоваться предложением. Также Анжела подробно рассказала о продукте (срок действия повышенной ставки, какая ставка будет действовать далее и как ее можно увеличить), разъяснила нюансы такого счёта и ответила на возникшие вопросы. Мне было очень приятно получать консультацию у сотрудника, так хорошо владеющего информацией. Я благодарна Анжеле за оперативность и компетентность. На запрос банка в приложении оценить качество обслуживания сотрудника я поставила высший балл. Находясь под приятным впечатлением от обслуживания, решила написать отзыв и на данном сайте. Очень ценю Альфа-Банк за возможность быстро получать необходимую информацию.

30 сентября списали 99₽ за услугу «Альфа Чек». Обнаружила это утром 1 октября и поняла, что не подключала данную услугу. В мобильном приложении было предложено оформить обращение для возврата средств, если клиент банка данную услугу не подключал. Оформила обращение за пару минут, деньги поступили обратно на счёт уже через 5-10 минут. Очень понравилась оперативность в решении вопроса, благодарю!

Добрый день! Меня интересовало досрочное погашение кредита, не полное, а именно частичное, чтобы можно было внести определенную сумму. Написала в онлайн чат 07.10.24 в 08:27 с целью уточнения, как я могу это сделать. Оператор Кристина ответила мне в 08:28 и подробно объяснила, как я могу это сделать путем написания заявления в приложении, могу выбрать кредитный продукт и там указать сумму частного досрочного погашения, что на самом деле самый удобный вариант для меня. Кристина написала мне подробную информацию, как можно это сделать и путем написания зявления в самом приложении, так же дала важную для меня информацию, ответ был быстрый и четкий. Хочу отметить, что написать заявление очень удобно, я потом зашла в кредитный продукт, при вводе суммы показывает, как меняется кредит (можно изменить срок или сумму платежа). 

19 августа в 22:12 было списана сумма 149₽ за пакет услуг, я этого не заметил, также 5 октября в 22:24 было списано еще 30₽ я пошел писать обращение, вижу эти 149₽:) 

подал обращение и буквально через пару минут мне вернули обе суммы. В целом по сравнению с другими, Альфа лояльный банк и очень дорожит своими клиентами.

Спасибо что вы есть, я не ошибся выбором банка ♥️