251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 октября 2024 г. с моей карты была взята комиссия 99 рублей за подписки на Услугу "Альфа-Чек". После обращения от 7 10 2024 г. №A24100611288 в чате Альфа банка деньги вернулись на карту.

От банка поступила СМС №A24100611288: "Рассмотрели ваше обращения. Услугу "Альфа-Чек" отключили. Сумму 99 RUB зачислили на ваш счет. Вернули комиссию на ваш счет. Чтобы не платить, проверьте условия в нашем приложении или Альфа-онлайн. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру - за это начислим 1000 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут : alfa.me/9vjXam". 

При выборе вклада возникли вопросы, с которыми обратилась в чат поддержки 05 октября 2024 г. в 22:04, для более подробной информации по условиям вклада. В чате мне ответила сотрудник службы поддержки Диана в 22:19, она ответила быстро, четко, профессионально на все интересующие меня вопросы по открытию вклада с возможностью снятия и пополнения: минимальная сумма вклада, снятие и пополнение в любой момент, начисление процентов с даты снятия и пополнения, изменение ставки в течение срока и после пролонгирования. Обратила внимание на то, что частичное снятие предусмотрено только до минимальной суммы, которая предусмотрена договором. За 25 минут минут я получила грамотную и полностью исчерпывающую консультацию, которая поможет мне определиться с выбором вклада.

Здравствуйте, 26 сентября в 16:21 обратилась в чат банка, с целью узнать почему мили по операциям были рассчитаны некорректно. Оператор Ирина в ту же минуту начала заниматься моим вопросом. Далее мне все подробно объяснили, что обновление информации по начислению миль может занимать какое то время. Т.к. покупки я совершила день в день то сразу стало все ясно. Оператор также рекомендовал мне ожидать пару дней и что мили в любом случае будут начислены в полном объеме. Такая обратная связь всегда радует поэтому ставлю оценку 5.

1. Абсолютно не прозрачный банк. Мои проблемы с банком начались на этапе оформления карты по рекомендации. Рекомендация прекрасная, реклама банка тоже, правда реальность далека от этого всего.  
2. Я не смогла забрать НЕИМЕННУЮ КАРТУ из офиса в Москве, позвонила на горячую линию уточнить, будет ли все ОК у партнёра в системе, если я закажу по Реф ссылке новую в Питер или что делать вообще в такой ситуации. Девушка не дала мне однозначный ответ, возможно будет так, а возможно, так, но уточните у курьера. В это время мой реф партнер тоже общался с ТП и они тоже не дали никакого однозначного четкого ответа. 
3. Я уже являюсь клиентом двух других банков и мне, действительно, есть с чем сравнить уровень обслуживания. Альфа был для меня новой пробой, плюс хотелось, чтобы ВАШ СОБСТВЕННЫЙ ПАРТНЕР получил справедливо вознаграждение за клиента. 
4. На этапе общения с курьером выяснить ничего не удалось, курьер послал меня назад в ТП, мотивируя это тем, что он просто курьер. (Вопросов к курьеру не имею, Никита отлично справился с доставкой) . Он также сообщил мне, что у меня уже есть счёт в банке на данные старого паспорта, КОТОРЫЙ Я НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ ОФОРМЛЯЛА. 
5. На этапе использования карты выяснилось, что я действительно не могу элементарно с карты на карту перевести деньги из-за задвоения в их системе. Задала вопрос в ТП, тп без объяснения причины задвоения пригласили в офис. Клиентоориентированность. 
6. Решила прервать всякие отношения с банком, дважды или трижды не дозвонилась до оператора, так как голосовой помощник при нескольких просьбах пригласить в звонок оператора либо его завершает со словами, что все операторы заняты, либо просит вопрос. Я ПОНИМАЮ, ЧТО СТОИТ ПРОЙТИ ПЕРВИЧНЫЙ ОПРОС, Я ИМЕННО ТАК ОТ БЕССИЛИЯ И ПОСТУПИЛА ПРИ ТРЕТЬЕМ-ЧЕТВЕРТОМ ЗВОНКЕ, и он ласково соединил меня с оператором Марией, которая на мою просьбу как можно быстрее решить проблему предложила закрыть все по кодовому слову. Оказывается, его надо ввести в приложении и вступает оно в силу спустя 24 часа. 
7. Но самое смешное вот что-в это время мой прекрасный(без сарказма) оператор в чате, по всей видимости, получил разрешение на закрытие счета именно там(спасибо огромное!). Сделала она все оперативно и быстро, только меня выкинуло из приложения, пришла смска о закрытии счета, а уведомления о входящих сообщениях из чата продолжали приходить. То есть чат продолжается, а система не пускает меня назад в приложение(не приходит код).
8. В сухом остатке у вас есть: клиент, который к вам не вернётся, партнёр, который не получил вознаграждение из-за задвоения в системе. 

Хочу поблагодарить за возврат комиссии за перевод денег. 4октября переводил деньги знакомому у которого занимал ранее. 6 числа увидел случайно что 5 октября списали комиссию за перевод. Вроде 30рублей но решил написать в поддержку. Был очень удивлён что в течение 10минут мой запрос было принято решение и мне вернули комиссию. Мелоч а приятно. Хотя на часах 23.00 было. Спасибо за хорошую работу. 

7 октября обратился в онлайн чат поддержки, с просьбой закрыть счет, сам пытался все никак не мог.

Буквально через 3-4 минуты ответила сотрудница Юлия, быстро решила вопрос и отправила заявку на закрытие счета, посмотрел на главную страницу и счет уже закрыт. 

Спасибо большое Юлии за быстрый ответ и оперативную работу. Очень приятно что тех поддержка работает круглосуточно и можно обратиться в любое время суток.

Хочу поделиться своим опытом обращения в Алфа-Банк, когда мне понадобился перевод денег с карты на карту. В тот момент я столкнулся с некоторыми трудностями в процессе, и мне очень повезло, что на моем пути оказался сотрудник банка.

С самого начала общения со специалистом я почувствовал внимание к своей проблеме. Он профессионально и вежливо объяснил.

Мне было приятно видеть, что он действительно заинтересован в том, чтобы помочь, а не просто выполнять свои обязанности. Благодаря его поддержке перевод был завершен быстро и без лишних нервов.

Я остался очень доволен качеством обслуживания и высоким уровнем профессионализма сотрудников Алфа-Банка. Обязательно буду рекомендовать этот банк своим знакомым за отличное обслуживание и заботу о клиентах!

Это происходило 17 декабря 2023 года 

Помог мне сотрудник по имени Лев отдельная ему благодарность!

Здравствуйте, меня зовут Татьяна. В июле 2024 года, я оформила кредитную карту, от Альфа-Банка. Кредитную карту мне одобрили и уже в скором времени, деньги успешно были на счету, и я распорядилась ими, как и было запланирован. 

Все отлично, за исключением одно факта. он важен, я просто этого не заметила. Когда карта активировалась, и вы начинаете закрывать сумму долга, автоматически подключается услуга.

"Страхование владельца кредитной карты"- эта услуга платная, будте внимательнее!

к сожалению или к счасть, эта услуга мне не понадобилась. 

Все просто, сегодня 06.10.2024, я написала в чат поддержку, мне тут же ответил ассистент, все понятно объяснил, и мне отключили услугу.

А что больше всего порадовало, так это то, что банк возвращает списанные деньги, буквально через пару минут!! 

Произошло списание денежных средств в размере 421,5 руб, за "организацию страхования" о чем я была не вкурсе, что она была вообще подключена. При оформлении карты, курьер предлогал страховку, но от всех платных услуг я отказалась, однако страховка как оказалось была подключена. Написала в чат и менее чем за 10 минут решили проблему, отключили мне данную услугу и вернули деньги обратно. Спасибо.