251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк для решения вопроса по возврату страховк. Подала обращение через чат банка, направили ссылку. Перешла по ссылке, внесла все данные.Ответили быстро, всю интерксующую информацию предоставили, обозначили сроки рассмотрения, так же обращение отображается в приложени, что очень удобно. Рекомендую данный банк. 

06.10.2024 около 8:50 Обратилась в чат мобильного приложения, с просьбой отключить страхование КК.

Сотрудник Юлия направила ссылку для отключения. 

Заявку оформила быстро ,весь пусть был понятен .

Была уже мысленно готова ,что обращение моё будут рассмотреть неделю или 2,и каково моё удивление было, когда вопрос решили уже в 9:00 .

Итог : вопрос решили за 10 минут ,отключили программу страхование и вернули деньги за использованый период ( с 5.09 по 06.10 ) 105 руб ,мелочь но приятно..

Клиентский сервис превзошёл мои ожидания. 

10из 10.

Здравствуйте, сегодня 6 октября в 12:36 я обратился в онлайн-чат-альфа-банка. Уточнил, сколько можно накопить кэшбэк за покупки в месяц . в 12:39 мне ответила специалист по имени Диана очень быстро предоставила ответ -в месяц, я могу накопить 5000 р кэшбэка, совершая обычные покупки в магазине. Так же объяснила мне все нюансы. Например, кэшбэк начисляется на сумму кратную 100 р., округление идёт в меньшую сторону. Например, совершив покупку на сумму 2390 р кэшбэк, будет начисляться на сумму 2300 р. Спасибо большое за поддержку вежливое общение и грамотный ответ. 

Решила открыть вклад на ежедневный остаток, так как часто снимаю деньги. По возможности пополняла и снимала со счета деньги и ждала свой обещанный процент. Он пришел в последний день календарного месяца, хотя я думала, что у меня есть время и я успею пополнить счет до выплаты процентов. При этом, было не понятно почему пришла именно эта сумма.

Решила обратиться в службу поддержки Альфа банка в приложении в чате. Это было 4 октября 2024 утром. Оператор Иван подключился сразу и дал развернутый ответ как работает этот вклад, как увеличить ежедневный остаток и процентную ставку. Сообщил, что пополнять сумму надо было до полуночи последнего дня текущего месяца, а также нужно стараться меньше снимать деньги со счета. Для повышения процентной ставки надо больше тратить в магазинах. Ставка вырастет с 3% сразу до 12%, если траты будет от 20000 рублей.

Оператор Иван мне очень помог разобраться с вкладом на ежедневный остаток, а также помог понять как мне повысить доходность от вклада. Спасибо за поддержку, оперативность и человеческое общение!

У меня есть несовершеннолетний племянник , решила сделать ему подарок и открыть на него вклад . пыталась оформить вклад в приложении , но не смогла . Тогда обратилась на горячую линию в колл-центр, это было 06.10.2024 в 11:15 утра . Мне обычно быстро ответил оператор , Ольга . Я ей задала вопрос об открытии вклада на племянника . Ольга многвенно меня с ориентировала по этому вопросу . Вклад можно открыть только в отделении банка , через мобильное приложение не получиться . Так же она сказала какой пакет документов нудно взять с собой , что очень мне помогло и не пришлось ехать повторно с документами на племянника , я хотела взять только свой паспорт . Ольга пояснила что не мало важно для меня , до совершеннолетия племянника вкладом будут распоряжаться родители как законные представители . Итог , я получила развернутую консультацию , вест мой вопрос был решен. Оператор Ольга проявила заинтересованность к моему желанию . Была вежлива и тактична . услугами банка пользуюсь постоянно и в этот раз банк выручил в прочем как и всегда 

Обратился через приложение в онлайн чат в Альфа банк по списанию комиссии ,банк рассмотрел жалобу и в течение короткого времени разобрался и вернул неправильно списанную комиссию ,За это банку огромный респект , потому что ценит каждого клиента . Огромное спасибо банку буду советовать знакомым и друзьям 

6 октября написал в чат с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Прислали ссылку на обращение в банк. Страхование отключили практически сразу и произвели возмещение раннее удержанных средств. Приятно удивлен как оперативно произвели возврат, и как просто и удобно было написать обращение. Прикладываю скрины для подтверждения.

Здравствуйт. Я оформляла кредитную карту, мне нужны были деньги. Потом сняла 100000₽ . Должна была вернуть в течение 2 месяцев, через 15 дней сняли 1500₽ за страховку , я даже не знала , что у меня была подключена услуга, потом я обратилась в чат, за 7 минут решили мой вопрос и деньги вернули. Спасибо всем

Здравствуйте. 4 октября была списана комиссия за обслуживание карты за период на следующий год за зарплатную карту.

В связи с неиспользованием карты в новом периоде сделала обращение в приложении на возврат денежных средств и закрытие карты. 

Пришло уведомление, что обращение будет обработано в течение 2 дней, но вопрос решили в день подачи заявления. Сумму зачислили обратно на счет, а карту заблокировали. Спасибо за решение вопроса и оперативность.

Ночью 6 октября списались деньги за услугу "Альфа-Чек", которую я не подключал. Утром того же числа подал обращение в онлайн чате банка, с целью решения данной проблемы и возмещения средств. Обращение рассмотрели в течении 1 минуты и вернули деньги. Очень радует, что Альфа-Банк настолько быстро реагирует на проблемы и сразу старается их решить!

Здравствуйте, Хотел бы поделится опытом взаимодействий с ботом Альфа Банка . Хотел обменыть валюту и 6 октября спросил в поддержки где это можно сделать . Альфа помощник сразу же ответил на мой вопрос и дал инструкцию как это можно сделать . Действуя по этой инструкции я смог достичь своей цели и обменял валюту . Понравилось , то Альфа банк сделали такого бота который не в тупкб отвечает или тупит , а способен давать точные инструкции по вашей проблеме. 

Хочу выразить благодарность банку за высокий уровень обслуживания и оперативность в решении моих вопросов. Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь, а услуги оказываются на высшем уровне. Особенно ценю оперативность рассмотрения моих заявок и быстрое решение возникающих вопросов. В частности, у меня возникла ошибка в начислении кэшбэка за участие в акции банка. После обращения в поддержку банка, проблема была решена в тот же день. Очень доволен сотрудничеством с этим банком!

6 октября Подчеркиваю в воскресение рано утром где то около 9. Попытался перевести деньги с кредитной карты повилась коммисия. Так как кредиткой не часто пользуюсь был уверен что коммиси не должно быть. Обратился к оператору. Александр ответил сразу в течении минуты, минуя альфа помощника, и помог разобраться что бы коммиси не было можно деньги снять с банкомата. Таким образом благодоря качественному обслуживанию смог с экономить 3000р.

06 октября 2024г.в 6.50 у меня было списано 3998,91 рублей за страхование жизни И-й И. Г., то есть меня самой, по моей кредитной карте. Обнаружила в этот же день. Написала в чате обращение, отказалась от страховки. Чат-помощник оперативно задал несколько вопросов, уверена лияи почему я написала, что уверена. Обращение А2410064153 зарегистрировано. И тут же решено и вернули деньги. Обслуживание на высоте. Я была поражена такой оперативностью! 

5 октября 2024 года я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка чтобы уточнить действует ли по умолчанию 1% кэшбэка на все покупки для зарплатных клиентов или нет. Оператор Алена максимально оперативно ответила мне, что категория кэшбэка не была отменена, но ее нужно было выбрать самостоятельно в конце сентября при выборе категорий на октябрь.

 
Теперь буду знать, что по умолчанию эта категория не активируется, что ее нужно выбирать самостоятельно.
Спасибо за оперативную и понятную консультацию. 

Оператор Елена 5.09 в чате банка подсказала мне , нужно ли свидетельство о рождении ребенка при получении детской карты , тк когда курьер привозит он затребует документы , ответили быстро , хорошо что я уточнила , а то курьер бы просто так скатался 

Отдельное спасибо курьерам бесплатно доставляют карты в любое удобное тебе место