251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При получении кредитной карты в офисе банка был подключен договор страхования владельца кредитной/потребительской карты. Данная информация не была до меня доведена-узнала об этом только после списания денежных средств со счета. После обращения в банк в мобильном приложении в чате мне было рекомендовано создать обращение в банк с описанием проблемы и необходимостью вернуть денежные средства. На мое удивление деньги были возвращены через 1 минуту и договор расторгнут. Самое быстрое решение проблемы в моей жизни!

Очень долго не решалась открыть вклад/накопительный счет, думала всё очень сложно-нужно будет ехать в офис банка, ждать, тратить время. Однако, спасибо менеджеру в чате банка. Всего лишь один мой запрос, помог решить все мои вопросы. И я сама смогла поможить деньги под проценты. Менеджер был очень тактичен, клиентоориерован, пытался задать мне как можно больше вопросов, чтобы уточнить, что именно мне необходимо. Своими ответам сотрудник развёл все мои мифы о сложности данного процесса и подсказал, как всё правильно сделать, чтобы не тратить своё время. И подсказал, про самые выгодные предложения. Вот это и есть профессионализм сотрудника, благодаря которому всегда хочется возвращаться в этот банк. Спасибо Наталье за помощь и простоту донесения информации, когда обычный человек начинает понимать такие процессы. Профессионализм и компетентность здесь на первом месте! 

Хочу выразить огромную благодарность операторам Виталине и Виктории за их профессионализм и высококлассное обслуживание. 3 октября 2024 года в 20:19 Виталина помогла мне разобраться с тем, от чего зависит стоимость акций. Благодаря её четким объяснениям я смог лучше понять, как работают финансовые рынки, и на что нужно обращать внимание. Это очень ценно для меня! 5 октября 2024 года в 01:33 Виктория помогла мне разобраться, до какой суммы я могу получить кредит в Альфа-Банке. Она не только ответила на все мои вопросы, но и приложила все необходимые ссылки, чтобы я мог изучить детали самостоятельно. Это было очень удобно и помогло мне принять решение. 6 октября 2024 года в 00:03 Виктория также оказала неоценимую помощь, когда я задал вопрос о том, за что могут списываться деньги с моей карты. Её объяснения были понятными и детальными, что помогло мне избежать возможных ошибок в будущем. Благодаря таким сотрудникам, как Виталина и Виктория, уровень сервиса в Альфа-Банке остается на высоте!

6 октября обратилась в чат банка по поводу комиссии за услугу Альфа-Чек, получилось так, что буквально утром 5 октября я отключила услугу, а с утра пришло списание с 5.10 по 5.11, в чат я описала данную проблему, оператор Дарья в течение одной минуты всё решила и мне пришёл возврат за услугу, спасибо огромное, я всегда довольна обслуживание!

Сегодня обратилась в чат Альфа-Банка в приложении с просьбой помочь разобраться с вопросам о том,какте подключены услуги и как их отключить,вопрос решили моментально! Спасибо большое,я теперь буду спокойно пользоваться своей картой. Теперь знаю,как самостоятельно решать возникшие вопросы,как подключать и отключать услуги и прочие вопросы в приложении "Альфа-Банка".

4 октября были списаны средства

Сразу же позвонил представителю банка, она узнала у меня информацию которая нужна была для проверки и очень быстро проверила ее всю, и оформила отмену операции за которую сняли деньги, и оформила возврат средств,

Очень быстро и четко, всего за 5 минут решили мою проблему.

В начале сентября получала кредитку.

После подачи заявки её быстро рассмотрел и уже на следующий день привезли.

Представитель созвонился и подтвердил точное время приезда.

Встреча прошла плодотворно.

Развеел все мои сомнения и ответил на все вопросы по условиям пользования кредиткой.

Подсказал нюансы по льготным периоду и как он будет рассчитываться.

Кредитка понравилась, особенно, что условия максимально прозрачны.

• сняли комиссию за услугу альфа чек 
• обратилась сразу в приложении с отменой данной услуги, так как я сама при открытии карты ее не подключала , сотрудник банка не предупреждал о ней. Деньги вернули в течении нескольких минут 
• плохо что не предупреждаю заранее об автоматически подключенных услугах, но хорошо , что рассматривают так быстро обращения 
• решением довольна 

6 октября2024 года написала обращение в чат приложения ,чтоб разобраться с непонятной комиссией ,которую я не подключала !мне быстро помогли в вопросе ,понятно обьяснили как проверить все подключенные комиссии и как их отключить и вернули деньги .Особенно понравилось оперативность в ответе на мой вопрос ,легкость в общении и понятными функциями пошагово обьяснили что да как сделать .Благодарю 

31 августа написала в чат приложения, чтоб узнать почему я не смогла оплатить покупку с карточкой так как оплата не прошла . С вопросом занялась сотрудница Кристина быстро разобралась вопросом и праверила . Потом оплата прошла успешно . Очень понравилась потому что вопрос быстро решили . Спасибо сотруднице Кристине за помощь !

6 октября 2024 года утром обнаружил, что у меня с кредитной карты альфа банк произошло списание "комиссия за организацию страховки"-1886,04 рубля. Я сразу же написал в чат банка через приложение. Через две минуты сотрудник Иван мне ответил с информацию и пошаговой инструкцией по отключениии страхования и возврата комиссии. Перейдя по ссылке через "обращение в банк" я отключил страхование и спустя 10 минут мне вернули списанную комиссию обратно на счет. О данной стражовке и я не знал и был шокирован, но благодарен, что с помощью сотрудников банка данную проблему можно оперативно решить.

6 октября мне пришло уведомление что сняли 2000₽ за страховку. Я не знала что она подключена у меня.

Написала в онлайн-чат банка. Вопрос решили за 5 минут, объяснили что можно отключить страховку и вернуть деньги. Оператор Даниил быстро отключил эту услугу и все грамотно объяснил мне. Огромное спасибо!

Списали деньги за услугу которую не подключал, в итоге сделал заявку на оспарение о списании денег со счета в обращении к банку за услугу пуш уведомлений которые я не подключал после проблему решили в течении минуты-полторы, вернули деньги на счет и отключили услугу из-за которой возникла проблема!

Зашел в приложение Альфа Банка, смотрю списали 140 рублей за какие то услуги, решил написать в чем проблема, написал:

Во 1: ответили буквально 2 минуты. Во 2: в этом списании был виноват не банк, а я.

Решил извиниться за то что отвлекал, но мне еще и в придачу вернули эту комиссию, спасибо большое Альфа банк, буду всегда пользоваться тобой❤

Здравствуйте, сегодня 6 октября 2024 года в 10-32 я задала вопрос в онлайн-чат в приложении Альфа-Банк: какой максимальный кэшбэк по категориям? И можно ли как-то увеличить лимиты? (То есть сколько я могу накопить максимально кэшбэк в месяц?) Через 2 минуты в чате появился специалист Степан. Он мне быстро и понятно всё объяснил. 5000р- кэшбэк на все категории . Это очень хорошая сумма к тому же, это без подписки. Если хочется увеличить сумму кэшбэка можно подключить платный пакет альфа-смарт(7000₽ кэшбэк в месяц) и альфа онли(15000₽ кэшбэк максимальный в месяц). Но я думаю, мне пока хватит и бесплатного пакета. Очень довольна, что специалист быстро ответил мне. Всё доходчиво объяснил, + довольно, что можно целых 5000₽ кэшбэка вернуть в месяц без платных подписок.

Недавно 06.10.2024 обратился в чат с банком по вопросу а подписке Альфа-Смарт. Что мне нужно было сделать чтобы подключить близких в подписку, на что сотрудница Алия быстро мне ответила и всё объяснила очень доходчиво благодаря её помощи я могу разделить подписку с близкими мне людьми. Спасибо Алия что работаете с людьми и помогли мне решить мою проблему! 

Пользовалась дебетовой картой Альфа-Банка с бесплатным обслуживанием и не подключала никаких платных услуг, 2 октября мне пришло уведомление про снятие 149 руб. за "ПУ Бесплатные переводы. Комиссия за обслуживание в октябре." Я написала в поддержку что не подключала данную услугу и прошу возместить средства по уплате комиссиии. Они рассмотрели моё обращение и вопрос решился буквально за несколько секунд, деньги вернули.

Отличное обслуживание. Большое спасибо !

6 октября в приложение Альфа-Банка у меня появился минусовой баланс. Зайдя в историю я увидела, что у меня сняли 99 рублей за услугу "Альфа-чек", которую я никогда не подключала. Сразу пошла разбираться в онлайн чат. В 13:37 мною было написано: "Здравствуйте. У меня сняли деньги за "Альфа-чек", но я эту опцию не подключала. И ни разу у меня за нее не снимали ". Уже через минуту мне ответила оператор Мария: "Здравствуйте, меня зовут Мария. Сейчас проверю информацию и вернусь к Вам с ответом. Ожидайте, пожалуйста." После этого спросила у меня, не подключала ли я эту услугу самостоятельно и на мой ответ нет, Мария ответила: "Если вы не подключали Альфа-чек, в рамках чата могу его отключить, и возместить комиссию". Сразу же после этого услуга была отключена и деньги были возвращены на счет. Мой вопрос был решён буквально за пару минут. Большое спасибо поддержке Альфа-Банка.

Добрый день! 

В Альфа Банке обслуживаюсь несколько лет, и так получилось, что я рад быть Клиентом данного Банка. 

Недавно возник вопрос по оплате за обслуживание кредитной карты со 2-го года.

Задал данный вопрос в чате мобильного приложения, и оказалось, что если по карте нет никаких операций после окончания 1-го года обслуживания, то плата за обслуживание не взимается. 

Для меня это была очень ценная информация, которая в будущем мне помогла правильно распределить свои финансовые потоки и своевременно погашать задолженность. 

Залог успешных отношений с Банком - это понимание финансовых продуктов, которыми ты пользуешься, и грамотная поддержка со стороны Банка.