251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 августа в офисе "Новогиреево" город Москва, мною было оформлено кредитная карта. 

При оформлении данной карты я несколько раз сотруднику банка оформлявшего мне карту, сообщил чтобы не было никаких платных пакетов услуг и ни в коем случае никаких страховок, сотрудник меня уведомил что ничего такого не будет. 

Каково же было моё удивление, когда по истечении двух месяцев, то есть сегодня 6 октября, утром в воскресенье в 6:50 утра, с моей карты были списаны деньги, так называемая комиссия за страховку. Как это расценивать,? Или ты целенаправленная политика Альфа-Банка(мошенничество)

Я требую:

1. вернуть мои деньги, которые банк у меня в наглую забрал.

2. Обязательно наказать сотрудника за обман, возможно с привлечением органов правопорядка.

Здравствуйте! Услугами альфа-банка пользуюсь много лет, на мой взгляд это самый лояльный банк для своих клиентов. Не так давно оформила кредитную карту "100 дней без процентов". Спустя месяц использования увидела списание за страховку, которую привыкла отключать, но в этот раз забыла. В чате банка обратилась за помощью, сотрудник Ксения решила мою проблему за 5 минут ! Направила ссылку для отключения страховой и мне не составило труда вернуть незапланированный платеж. обращение состоялось 6.10 в 10:57. Благодарю за оперативность !

5 октября 2024 года у меня с кредитной карты сняли комиссию за страхование.До этого у меня была другая кредитная карта Альфа банка и после снятия комиссии,я им обратился.Они тогда комиссию вернули.И этот раз в тот же день после снятия комиссии я им написал в чат.Сотрудница компании Лана мне через 5 минут вернула комиссию на карту.Спасибо!

Заказала кредитную карту , было написано что у меня будет бесплатное обслуживание, карту получила и после большой покупки узнала, что есть комиссия за годовое обслуживание, узнала совершенно случайно. На днях деньги списали , обратилась в поддержку, сказали создать обращение, создала и тут же вопрос решили, моментально деньги вернули . Спасибо большое ! 

5 октября 2024 года через бота автоматически составил обращение по поводу возврата средств по уплате комиссии не по текущему пакету услуг. В тот же день (через час) пришел ответ о том, что мое обращение было рассмотрено, одобрено и средства уже возвращены на карту. Порадовала оперативность в решении вопроса и удобный механизм автоматического составления обращения (Это заняло буквально 1-2 минуты).

Добрый день! 

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка. 

02.10.24 списалась комиссия за Альфа-Чек (уведомления об операциях по карте), хотя я не подключал эту услугу. 

05.10.24 задал вопрос по этому поводу в Чате с банком, получил ссылку на шаблон для заполнения претензии (всё просто и понятно), заполнил. 

Запрос отработали в течении 10 мин. - комиссию вернули, услугу отключили без дополнительных вопросов. 

Спасибо за оперативность. 

28 сентября увидела что подключен альфа чек, хотя я его отключала, быстро отреагировала в тот же день и перевели всю списанную сумму сразу же! 

Также когда открывала карту, бонусные рубли получил мой друг и я, все благодаря оперативной поддержкой, которая всегда подскажет участвуем и мы в акции и тд.

При любых вопросах пищу в поддержку и все отлично решается!!! Они обычно готовы помочь и решить любые вопросы оперативно. Также стоит учесть, что иногда могут возникать технические неполадки или ошибки, которые могут привести к подключению услуги без вашего ведома, в этом нет вины поддержки

Увидела в альфа новую игру "Лжец". Было написано, что учавствовать и получить призы могут только те, кто получил карту после 1 июля 2024г. 5 октября обратилась в чат для уточнения могу ли я учавствовать, так как не помню, когда получала карту и так же хотела узнать какие вооще могут быть призы. Мне ответила Ирина, в течении 5 минут все проверила, и прислала подробные разъяснения. Дату открытия карты, как подтверждение возможности участия, правила игры и список возможных выигрышей. Ирина ответила на все мои вопросы, благодаря ее консультации, я разобралась в условиях и правилах игры! Спасибо!

30 сентября провел встречу с сотрудником банка для получения премиальной карты Альфа-банка, встреча прошла в обговоренный период времени без задержек, спасибо специалисту Адилю за вежливость и компетентсность в своем деле, отдельно хочется похвалить удобство данной функции от банка как заказ карточки на дом, заказывается в пару кликов и на следующий день в выбранное вами время, ваш банковский продукт уже у вас

6.10.2024 в 10:11 Обратился в тех поддержу банка узнать На счет того сколько денег получу я и мой друг, если тот оформит карту по моей реф.ссылке. На мой вопрос уже через минуту мне ответил оператор Никита. Он подробно ответил на мой вопрос и подсказал в течении какого времени стоит ожидать выплат по акции. Спасибо оператору Никите за то что помог решить вопрос 

Доброго дня! Я обратилась 26-го сентября 2024 года в 20:29 в онлайн-чате мобильного приложения Альфа-Банка к оператору с вопросом о конкретных условиях при досрочном расторжении одного своего вклада в банке.

В течение непродолжительного промежутка времени по моему вопросу оператор Сергей смог дать быстрый и довольно полный ответ, достаточно подробно и ясно разъяснив все нюансы по интересующему меня моменту. Поэтому я хочу оценить работу в чате этого оператора Альфа-Банка на "отлично".

Кроме того, хочу подчеркнуть вежливый и приятный характер общения сотрудника банка во время переписки. Ответ на интересующий меня вопрос я получила очень быстро и удобно.

Скриншоты из чата во время переписки я отправила Вам на почту. 

Здравствуйте. Оформила кредитную карту ,с отличными условиями год без процентов.Карта очень понравилась,в приложении все понятно.Была случайно оформлена страховка по карте,списались деньги,мне эта услуга была не нужна,обратилась в чат,сразу ответили,помогли решить проблему,все отключили,деньги вернули.Спасибо .

2 октября произвел платеж по Яндекс сплит со своей карты Альфа-Банка. Но через два дня, когда платёж обработался, списали комиссию за операцию. 

Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка, сотрудник Сергей быстро и подробно ответил. Комиссию списали за то, что платёж производился через стороннее приложение. Сергей пояснил, что комиссию можно оспорить, что я и сделал. Буквально через час мне уже вернули деньги. Спасибо за оперативность!!

Хочу поделиться своим опытом общения с оператором Татьяной по поводу кешбека по Альфа карте. Я обратился в службу поддержки, чтобы узнать, когда начисляется кешбек и как его можно перевести на свой счет. Татьяна была очень вежлива и профессиональна. Она подробно объяснила, что кешбек начисляется 10 чисоа следующего месяца. Также она рассказала, что для перевода кешбека на свой счет нужно придерживаться нескольких простых шагов: зайти в мобильное приложение или интернет-банк, выбрать опцию перевода кешбека и следовать инструкциям на экране Я остался доволен качеством обслуживания и ясностью предоставленной информации. Татьяна ответила на все мои вопросы и помогла мне разобраться в этом вопросе. Спасибо Альфа-банку за такую эффективную поддержку!

4 октября в 06:55 я обратился в чат поддержки с вопросом о возможности снятия наличных с кредитных карт без комиссии и активации льготного периода. Специалист Ольга ответила в течение минуты, вежливо попросив немного подождать и всего через 10 минут она предоставила подробные данные по обеим картам. Я узнал, что по одной карте льготный период на снятие наличных составляет 60 дней с лимитом 100 000 рублей без комиссии, а по второй — 50 000 рублей. Также она объяснила возможные комиссии в сторонних банкоматах и рекомендовала использовать банкоматы партнеров, что значительно упростило бы задачу.

Меня поразила не только скорость ответа, но и глубина информации. Специалист уделила внимание каждому аспекту моего вопроса и не оставила без внимания даже такие детали, как комиссии за узнавание баланса в других банкоматах. Этот опыт подтверждает, что банк действительно заботится о своих клиентах и предоставляет качественную поддержку.

Ранее я уже был клиентом банка и уже получал карточку, но с тех пор много что изменилось: я перешел на айфон, успел подать заявку на закрытие счета и бла-бла-бла :)

К счастью, я передумал отказываться от продуктов Альфа-Банка и заказал доставку карты на дом. Все прошло очень быстро: представитель Александр подъехал 5 октября к 11 часам, мне понадобилось лишь вручить паспорт и сфотографироваться с картой в руках. Представитель предложил установить приложение, я дал ему свой айфон, он что-то там натыкал и установил удобное приложение Альфы. Процесс установки занял не более 3 минут. До этого у меня на айфоне был лишь ярлык, перекидывающий в браузерную версию, которая работает явно хуже, чем приложение. После установки приложения представитель помог активировать карту.

Наша встреча прошла очень быстро, на все ушло не более 10 минут, Александр также был готов подсказать, ответить на любой вопрос, спрашивал, есть ли у меня вопросы, но у меня их не было, так как я продвинутый пользователь. 

Подводя итоги, хочу сказать, что доставка карт в Альфа-Банке на высшем уровне - не нужно идти, тратить свое время на поход в офис: можно просто выбрать удобный временной промежуток, в который к тебе подьедет специалист и доставит карту до двери.

30 августа 2024 года я принял решение закрыть свои карты и счёт в Альфа-Банке по личным причинам, насколько мне известно, счет в Альфа-Банке закрывается 45 дней. 5 октября я передумал отказываться от продуктов Альфа-Банка и заказал новую карту на официальном сайте, но я начал переживать, вдруг я заберу новую карту, а потом счет и карта перестанут действовать.

Я обратился в личные сообщения группы Альфа-Банк в соцсети В-те в 7:59, на что мне подсказали в 8:04, что при заказе новой карты открывается новый счет. 

В этот день я получил карту, но возникла проблема с мобильным приложением: карта не отображалась на главном экране. Я задал вопрос снова во В-те в 15:50, и уже в 15:59 мне ответили и помогли.

Мне очень приятно осознавать, что я снова стал клиентом Альфы, ведь у Альфы быстрая поддержка, меня впечатлила скорость ответа в любое время - даже в 8 утра) 

Обратилась к оператору, по решению вопроса о снятии комиссии, вопрос решили достаточно быстро, оперативно и самое главное качественно. Хороший банк, всегда идет на встречу своим клиентам и быстро решают вопросы. Самое главное, это хорошая клиентоориентированность, своевременная помощь, и качество оказываемых услуг.