251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зашла в онлайн-банк посмотреть размер первого обязательного платежа по кредитной карте и к своему неприятному удивлению обнаружила, что размер долга увеличился на сумму около 1,5 тыс. руб. В выписке по карте увидела, что была списана комиссия за оформление полиса страхования. Вспомнила курьера, который доставлял мне карту и говорил, что никакой страховки не будет. Разозлилась и начала звонить в банк. Сначала поговорила с роботом, который, как часто бывает, "не понимает мой вопрос", но после фразы "соедините с оператором", он, наконец, перевел меня на специалиста.
Разозленная на банк в лице курьера, раздраженная "разговором" с роботом, я уже было приготовилась вылить свой негатив на сотрудника банка в рассказе о том, как у меня списали комиссию за страховку, которую я не собиралась подключать, но которая оказалась подключена. Однако специалист (имя, к сожалению, не запомнила) без каких-либо разбирательств вернула списанную комиссию сразу на счет. Без фраз "напишите претензию" или "нам нужно проверить", сразу вернули средства и отключили то, что я не намеревалась подключать.

Короче говоря, приятное удивление, мгновенное улетучивание негатива и симпатия к банку.

Решила приобрести дебетовую карту, приехал сотрудник, вежливый и приятный, доходчиво объяснил и показал, также ответил на все возникшие вопросы. Карту решила приобрести благодаря хорошему кэшбеку, а после оказалось много доступных вкладок таких как вклады и инвестиции, где также всё объяснили и я получила приятные бонусы. 

14 августа оформил дебетовую карту альфа банка по совету друга, положил на неё деньги. через пару дней пошёл в магазин, прикладываю карту альфа банка к терминалу - выдает ошибку. я не понимал в чём дело, решил обратиться в чат-поддержку. через 2-3 минуты мне ответила Инна, написала, что у меня не активна карта, прислала подробную и понятную инструкцию как её сделать активной. вопрос был решен максимально быстро!

4 октября с карты списали комиссию за пакет услуг, однако я была не в курсе вообще что за пакет услуг. Под операцией оказалась иконка "оспорить операцию". Воспользовалась данной иконкой и 5 октября составила обращение, указав, что не знала о платности услуги. Буквально через 2-3 минуты пришло сообщение, что комиссию вернули на мой счёт. Все было очень оперативно, спасибо банку!

19 сентября списали деньги за Альфа-чек карты банка 

написала обращение в банк ,на обращение отреогировали быстро,сразу проконсультировали про Альфа-чек , объяснили все подробно,помогли отключить эту услугу, так же вернули деньги за списание , оперативностью и пониманием банка была приятно удивлена, банком продолжу пользовать.

Честно , была в первый раз расстроена Альфа банком за так называемые "реферальные ссылки". Чтобы повторно не описывать ситуацию, прикреплю скрин (1 фото). Долгое время общались с поддержкой, но никто так и не мог как-то помочь исправить ситуацию. Могу сказать только спасибо за выдержку операторов. Я просто понимаю , что есть выездные сотрудники, которые могут плохо справляться со своими обязательностями , но операторы, которые потом это выслушают - терпеливые люди и достойны похвалы. Хоть я до сих пор и не разобралась в ситуации, но оператор Нина смогла меня направить в нужное русло и теперь буду уже ждать ответ на оставленную заявку(фото 2). Поставлю 4 звезды только из-за операторов! 

10 сентября я заметил акцию Альфа‑Банка "Рекомендуйте инвестиции", где нужно было отправить другу реферальную ссылку, чтобы он по ней купил акции и мне пришли за это деньги. Вот, все условия выполнены, а денег нету. 19 сентября написал в чат поддержки в мобильном приложении и сотрудник банка Алина разъяснила этот вопрос, всё объяснила и мне моментально начислили деньги. Спасибо большое Алине за оперативность, а Альфа-Банку за таких сотрудников в чате поддержки. 

16 августа обратился в онлайн-чат банка с просьбой объяснить условия акции "Привели друга". Оператор Ангелина отреагировала довольно быстро, написала в каких случаях они делают выплату, какие условия и сроки получения бонуса. Информация была изложена простым языком, проблем не возникло, бонус в конце концов я получил. Спасибо, Ангелина! 

Здравствуйте, когда я получила карту , мне сказали , что она бесплатная и ни за что деньги списывать не будут и потом начали списывать деньги за услуги, я написала в поддержку и мне быстро ответили, все рассксзали и может вернут деньги. Отключили все услуги. Спасибо большое Альфа-банку, очень помогли 💖

5 октября я заметила, что с меня списалась сумма за страхование. В эту же минуту я решила написать в чат онлайн банка. Задала вопрос, о том чтобы расторгнуть страхование. В эту же секунду пришел ответ, что это можно сделать онлайн прямо сейчас. но для этого нужно составить обращение. Ссылка на обращение сразу кликабельна. Нажав туда попадаем на раздел этого обращения, который к моему удтушению состоит из вопросов и даже вариантов ответа. Не в одном банке такого не встречала и скажу вам это супер удобно. Не прошло и пол минуты как обращение было и отправлено. И следом приходит сообщение, что вернули сумму которая была списана за страховку. Скажу так это самый лучший банк. особенно в работе с клиентами 

Сегодня, 05.10.2024, я обратилась в чат Альфа-банка в их мобильном приложении на андроид. У меня никак не получалось подключить карту Альфы, чтобы платить с нее телефоном. По этому вопросу, за подробным разъяснением я обратилась в банк. Примерно через 15 минут для ответа на мой вопрос подключилась оператор Алена. Она подробно объяснила, как можно платить телефоном, направила подробные ссылки, где подробный текст. Эти ссылки позже я обязательно изучу. Мне понравилась скорость ответа оператора. Несмотря на то, что в банке много клиентов, и наверняка поддержка загружена, оператор для ответа подключился очень быстро, что меня очень порадовало. Еще ответ был дан очень подробно и четко. Вся информация была разложена по полочкам, я все поняла. Сотрудник Алена была очень вежлива, она хорошо излагает свои мысли. Я рада, что являюсь клиентом этого банка. Служба поддержки просто на уровне, очень приятно было обратиться и получить обратную связь. Спасибо Альфа-банку и оператору Алене.

Здравствуйте! Обратился в мобильном приложений Альфа-Банка к оператору с просьбой рассмотреть отмену комиссии в размере 1190 рублей за обслуживание кредитной карты 100 дней без процентов. Во многих банках уже давно большинство кредитных карта выпускается бесплатно и без годовой оплаты за обслуживание. Обращение зарегестрировали 03.10. 2024 за номером № А2410034524. В течении очень короткого времени Банк в лице оператора Елизаветы уведомил меня, что Банк принял положительное решение и вернул комиссию за годовое обслуживание кредитной карты. Я очень благодарен Альфа-Банку за лояльность к своим клиентам. 

04.10.2024 в 11:49 я обратилась в онлайн поддержку в чат альфа-банка с вопросом о том, что я не могу найти ссылку на карты , чтобы порекомендовать своим друзьям. 

В 11:51 мне ответила Злата и в 11:58 предоставила ответ. Она пояснила , что чтобы найти данный раздел и скинуть ссылку другу , нужно зайти в раздел «витрина», пролистать вниз до услуг и выбрать пункт «советуйте карты друзьям». 

До этого у меня был андроид и скаченное приложение, но недавно появился айфон и заходила через Гугл и все было хорошо , все находила , но когда получила дебетовую карту новую, то представитель банка , скачал мне приложение альфа-банка и я просто не смогла найти нужный раздел самостоятельно и решила , что мне не обходила помощь специалиста и я обратилась в чат поддержки , где мне достаточно быстро дали развернутый ответ, в следствии которого я смогла найти , то что мне было нужно и порекомендовала карту своему другу, который оформит по моей ссылке продукт и мы оба получим приятное вознаграждение)

Спасибо, Злата.

Скриншоты диалога, приложила 

4.10.2024 в 20:18 я написал в техническую поддержку Альфа банка, и попросил объяснить где я могу снять наличные со своей карты. Буквально через 20 минут после отправки сообщения специалист Полина мне уже подробно рассказала о том, где я могу снять наличные без комиссии, а также сколько стоит узнать баланс счета в банкоматах этих банков! Полина, большое Вам спасибо!

Всем привет!) 3 октября, около 12:30, я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, как открыть виртуальную карту, поскольку мне она понадобилась для онлайн-платежей. Оператор Елена быстро отозвалась, попросила немного подождать, а затем подробно объяснила все шаги: какие разделы выбрать в приложении и как отказаться от пластика. Всё четко и понятно! Елена отлично справилась со своей задачей, спасибо за профессионализм и приятное общение. Очень доволен обслуживанием!

Здравствуйте. Мне нужна была отдельная карта для оплаты онлайн покупок. Я увидел в приложении банка, что есть возможность открыть виртуальную карту. Но мне нужна было, чтоб счёт был отдельным. Я написал в чат поддержки 12 августа, специалист Дарья мне рассказала как это можно сделать. Можно открыть отдельный счёт и привязать к нему виртуальную карту. Всё это делается за одну минуту в приложении, никуда ехать в отделении не требуется. А да, выпуск карты, открытие счета и обслуживание, всё это бесплатно. Теперь у меня есть две карты с отдельными счетами, это очень удобно, ведь на счёт для онлайн покупок можешь перевести определенную сумму и не потратить все деньги. Благодарю Альфа банк, за такую удобную возможность.

Всем добрый день,хочу рассказать о своей проблеме. 05.10.24 у меня списались деньги в размере 2000 рублей за какой-то страховой продукт который я даже не подключал, естесвенно немного расстроился, но затем обратился в онлай чат за помощью,где мне ответила Юлия буквально через 5-10 минут и решили проблему уже через 2 минуты, в итоге деньги пришли обратно,большое спасибо Юле и альфа банку за качественное и своевременное обсулуживание ❤️

04.10.2024 года в 21:19 написала в чат поддержку Альфа банка, о том, что хочу отключить страховку по кредитной карте. Альфа помощник ответил сразу и предложил оформить обращени.Была приятно удивлена, что вопрос решился быстро и доступно, даже меньше 5 минут. В течении суток пришло смс, что страховка отключена и деньги за страховку вернулис.Проверила в онлайн банке, действительно все вернулось.Благодарю за оперативность и удобство в использовании !!!!

03.10.2024 заметил, что списали деньги за два месяца за услугу, о которой я даже не был в курсе. Услуга называлась Альфа-чек. За первый месяц списание произвелось с дебетовой карты, за второй месяц с кредитной карты. Как только заметил, обратился в поддержку. Мне пришел довольно быстрый ответ, и в ту же минуту вернули средства.