251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, то есть 05.10.2024 г. (суббота) в 19:20 мск через поддержку мобильного приложения Альфа-Банка решил выяснить когда лучше погасить задолженность по моим кредитным картам, чтобы можно было попасть под беспроцентный банковский период, и как будет производится начисление процентов, если по какой-то причине я так не успею попасть под беспроцентный период. Специалист поддержки (Екатерина) ответила до какого числа у меня еще будет активен беспроцентный период, а также рассказала, что если клиент не успевает внесни сумму задолженности, проценты будут начисляться на всю сумму и за весь период действия беспроцентного льготного периода.

Благодарен быстрому ответу на мои вопросы и оставляю свой положительный отзыв за дистанционное обслуживание и разъяснения в Чате приложения Альфа-банка.

Здравствуйте! 5.09.24. появилась необходимость узнать, где можно снять наличные деньги без комиссии. Написала в чат приложения банка, была повышенная нагрузка, поэтому ответ был в течение более длительного времени, чем обычно. Ко мне присоединилась оператор и сказала, что уточнил информацию по моему вопросу, необходимо немного подождать. 

Спустя время пришёл очень подробный и понятный ответ. 10000 тысяч рублей в месяц, можно снять без комиссии, что очень радует(в сторонних банках). Банков партнёров оказалось хорошее количество, мне подробно о них рассказали. К ним относится: Московский кредитный банк, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Росбанк, Почта банк и ещё парочку. 

Услуга уточнить баланс в банкомате платная. Отдельно можно посмореть адреса банкоматом и отделений, что очень комфортно. 

Ответы развёрнутые, информация в полном соответствии. 

Обратился в банк по поводу списанной с меня комиссии.
Отвечал бот, мгновенно помог мне, подсказал что нужно сделать, оставил свою почту. Буквально через обну минуту пришел ответ, что деньги будут возвращены на карту, неуспев зайти обратно деньги были на карте. В общем Альфа - Банк самый лучший банк, только им и пользуюсь. Спасибо ❤️

Заказала кредитную карту, в отделении банка сказали, что отключили мне все платные услуги, но как оказалось - нет. Обратилась в чат поддержки, за 5 минут решили мой вопрос, отключили страховку, вернули деньги, причем деньги пришли моментально, а не в течении трех дней даже. Спасибо сотруднице Алине!

Пользуюсь альфа давно, а вот вкладов или накопительных счетов никода не было. Увидел рекламу со ставкой 20%, заинтересовало и я обратился 5 октября в онлайн чат для получения информации. Чат был загружен, ответ получил не быстро, но зато качественный и с полными разъяснениями. Cо мной общалась Анастасия, потом Оксана и общими усилиями я выяснилил очень важные моменты, которые без сотрудника я точно мог бы не узнать и не соблюсти. Чтоб получить 20% надо сделать трат минимум на 20 тысяч с дебетовой или кредитной карты, акция только на первые 2 мес и девочки подсказали, когда открываать выгоднее. Консультацией очень доволен, я получил ответы на все вопросы, сотрудники вежливы и проффесиональны.

Возник вопрос как происходит оплата заёмных средств по карте Альфа банка с комбо счётом? За разъяснением написала в чат мобильного приложения. Первым ответил онлайн помощник, попросила связь с оператором. Оператор Юлия быстро и лаконично ответила на вопрос не в общих чертах, а расписала на примере моей задолженности. Всё сразу понятно. Огромное спасибо!

В октябре я заметил в приложении Альфа банка предложение об открытии накопительного счета с максимальной ставкой 20% годовых. Меня интересовали подробности данного предложения, в частности минимальная сумма и условия «приветственной надбавки». К сожалению, в приложении я не нашел этой информации

Вечером 5 октября обратился в онлайн чат поддержки, где мне ответила специалист Дарья. После нескольких уточняющих вопросов я смог узнать все, что мне было нужно. Мне объяснили условия по данному счету. Оказывается, первые два месяца максимальная ставка (в качестве приветственной надбавки) будет действовать без дополнительных условий

Хотя оператор немного спешила, ответы на мои вопросы были даны грамотно и понятно. Обслуживанием остался доволен, ответа живого оператора долго ждать не пришлось, а мой вопрос разобрали и разъяснили. Спасибо службе поддержки Альфа банка!

Скриншоты переписки с поддержкой прикрепляю

Появились свободные средства. Решил закинуть их на альфу. Вклад не очень подходил, так как деньги скоро могут понадобиться, а как часто нужно будет снимать-пополнять я не знаю. Вспомнил, что как-то, я уже пользовался счетом на ежедневный остаток, но в кратком описании было указано что ставка зависит от трат по счету, а у меня не было четкого понимания когда будут траты по данному счету. Решил прояснить условия более детально в чате тех. поддержки личного кабинета.

5го октября в 16-55, написал запрос по интересующему меня вопросу и буквально в течении минуты со мной связалась специалист чата поддержки Анастасия. Она пояснила, что помимо повышенной ставки (в случае наличия трат по счету), существует так же и базовая которая начисляется, даже если траты по счету меньше указанных, а также помимо ссылок на необходимые документы, буквально в течении 10 минут дала разъяснения по специфике условий подобных подобных счетов. Хотел бы поблагодарить данного специалиста за оперативность и исчерпывающий ответ.

3 октября, примерно в 12:30, я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка, потому что моя карта была повреждена - на ней появилась трещина, делающая её непригодной для использования. Мне сотрудница Ирина. Она чётко и понятно объяснила, как перевыпустить карту через приложение, и всё прошло без задержек. Ирина ответила на мой вопрос за несколько минут, предоставив понятную пошаговую инструкцию. Я очень доволен быстрым и профессиональным обслуживанием. Спасибо, Ирина и Альфа-Банк!

Понравилось быстрое и удобное решение вопроса через приложение без звонков, заявлений и прочего. 

 05.10.24 сделала обращение через чат в приложении Альфа банка. Требовалось отключить альфа чек с кредитной карты, тк услуга не актуальна в данное время. Вопрос решился нажатием нескольких клавиш тк бот сам предлагает варианты. Ответ так же пришел быстро, была возмещена сумма по альфа чеку за последний месяц. 

Хотелось бы поделиться сервисом Альфа-банка. Была приятно удивлена акцией в известном ресторане быстрого питания. Сделала покупку, согласноравилам акции и ждала свой кешбек в 50%. Но не увидела его в течение дня, решила уточнить у сотрудников поддержки мобильного приложения. 

Написала 5 октября в 20.55, ответили в 20.56, что уже достаточно хорошо. Оператор Алина запросила информацию, занялась вопросом. Оператор достаточно понятно мне все объяснила, с решением согласна. Я получила ответ и теперь жду свой кешбек. Очень приятно, что даже такие небольшие вопросы решаются так оперативно. Благодарю! 

Сегодня 5 октября, обратил внимание, что сняли с кредитной карты страхование. Очень был удивлен. Т.к ни чего не подключал. Обратился в чат с банком. Получил от Анастасии полное описание про страхование. Все таки попросил его отключить. Мне доступно расписали как составить обращение. После моего обращения, банк в течении 15 мин вернул деньги. Очень приятно работать с таким банком.

Оформил кредитную карту в Альфа-Банке, до этого ни разу не брал, сомневался, долго думал стоит ли. Списавшись со специалистом получил подробную информацию, объяснили все преимущества, условия, детально проконсультировали по теме платежей и процентов. Оформил карту, в этот же день получил. После получения также обращался по интересующим вопросам по данной карте, все подробно объясняли. Пользуюсь уже с мая месяца, думал будут все равно какие-то подводные камни, но отрицательных моментов не увидел и очень доволен тем, что обратился в службу поддержки и решился оформить, много раз выручала кредитная карта, возвращал ту же сумму без процентов, беспроцентный период начинается заново когда пополняешь карту. Буду увеличивать лимит. Однозначно доволен и картой и работой службы поддержки. Рекомендую 👍

10 сентября в 20:11 я написал в чат с банком и хотел уточнить почему мне не пришел кэшбек с гипермаркета и в течение какого времени он обычно приходит. Почти мгновенно (в 20:12) на мое сообщение в чате ответил оператор Никита, который узнал у меня за какую операцию не пришел кэшбек и рассказал что кэшбек может задерживаться и прийти не сразу в течение 4-8 дней после покупки. И это лишь одно из немногих моих обращений. И все они были решены оперативно и качественно. Очень доволен Альфа банком и службой поддержки

5.10 зашел в приложение банка, подходила дата очередного платежа за кредит. Зайдя на счёт кредита увидел, что не хватает 149 рублей. Сразу зашел в историю операций, увидел, что списали комиссию за дебетовую карту(не использовал её в прошлом месяце). Был приятно удивлен расположенной внизу кнопке "Оспорить операцию", по которой меня перекинуло в чат. Составление обращение заняло буквально минуту, с уже готовыми шаблонами запроса работать очень удобно.Пришла отбивка, что обращение составлено, и ровно через минуту пришло смс о возврате средств. Очень быстрый и крутой сервис, Альфа банк на высоте, спасибо!

3 октября 2024 года в 17:22 обратилась в поддержку приложения Альфа-Банк. В тот день на главном экране приложения высветился рекламный баннер с кешбэком 50% во Вкусно и точка. После нажатия на баннер он пропал, так и не открывшись. Не успела ознакомиться с предложением. Спросила у оператора как снова найти баннер и посмотреть предложение.
Оператор Екатерина подробно расписала условия по кешбэка Вкусно и точка:
"- кешбэк можно получить один раз в день за один продукт из 5 предложенных в разделе "Акция дня" в Бигфесте;
- набор продуктов Бигфеста меняется раз в неделю по понедельникам. Сумма кешбэка ограничена только стоимостью продукта. Акцией можно пользоваться каждый день;
- обязательным условием участия в акции Бигфест является сканирование QR-кода из мобильного приложения Вкусно и точка;
- прогноз кешбэка может отображаться в течение 4-10 дней, и даже до 10 числа следующего месяца".
Екатерина также подсказала, что в приложении можно найти это предложение в разделе кешбэк и сервисы, далее нужно нажать на предложения партнёров и через поиск найти Вкусно и точка.
Далее задала три вопросы в чат поддержки: что за QR-код в приложении Вкусно и точка, будет ли отображаться прогноз кешбэка в истории операций и начислят ли кешбэк за покупку по кредитной карте или только по дебетовой действует предложение.
На эти вопросы ответила оператор Светлана. Светлана написала, что необходимо совершить покупку через приложение Вкусно и точка по QR-коду. А, если не сможем найти код, то можно обратиться к продавцу торговой точки. По поводу прогноза кешбэка Светлана ответила, что он будет отображаться в истории операций. И можно оплатить покупку дебетовой и кредитной картой, и будет начислен кешбэк.
После подробной консультации стало яснее о новом предложении кешбэка от партнёра Альфа-Банка Вкусно и точка. Спасибо операторам за развернутые ответы и вежливость! Очень интересное конкурентоспособное предложение 50% кешбэка, такое редко где можно встретить, спасибо Альфа-Банку!
Скриншоты переписки прилагаю.

2 октября в 13:56 обратилась в поддержку приложения Альфа-Банк. До этого узнала, что с кредиток Альфа-Банка можно переводить баланс на кредитку другого банка с льготным периодом. В чате спросила как часто можно делать перевод баланса с кредитной карты для погашения долга в другом банке. Также спросила, что можно переводить только на кредитные карты или на обычные кредиты тоже. Оператор Дарья ответила, что сервис по переводу задолженности можно использовать только для погашения задолженности по кредитным картам других банков, в том числе по картам рассрочки. Доступно 3 перевода в календарный год для каждой карты.
Дарья предупредила, что, чтобы не платить комиссию за перевод, после погашения задолженности нужно закрыть кредитку в другом банке. А, если не закрыть договор в другом банке в течение 100 дней после перевода, то спишут комиссию 5,9% от суммы перевода, минимум 100₽.
Дарья подсказала, что узнать условия и сделать перевод задолженности можно через приложение или по ссылке, которую она направила. Спросила у Дарьи как найти кнопку для перевода баланса в приложении, или только по ссылке это делается. Оператор ответила, что на главном экране в приложении нужно зайти в раздел платежей, там выбрать Перевод задолженности.
Также необходимо было уточнить у оператора льготный период на перевод баланса идёт параллельно другим льготным периодам по кредитке или нужно сначала другие льготные периоды закрыть. Дарья ответила, что данный льготный период будет идти параллельно другим льготным периодам.
Спасибо оператору Дарье за такую подробную консультацию! И спасибо Альфа-Банку за таких грамотных операторов!
Скриншоты переписки прилагаю.

5 октября, увидел что списали деньги за страховку жизни по кредитной карте, услугу я не заказывал. Об этом написал в чат, буквально через минуту мне ответила сотрудница Алена. Сотрудница очень оперативно разобралась в моем вопросе. После буквально двух сообщений, мне вернули уплаченную сумму по страховке, извинились и отключили не нужную мне услугу, так чтоб больше она не подключилась.
Я очень доволен такой оперативностью и пониманием клиента!