251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня (5 октября 2024) я увидел акцию Альфа банка и доставкой Яндекс, там сказанно, что за доставку можно вернуть до 50% от доставки. Но не очень ясно что такое ДО 50%, тоесть можно получить и 10% и 30%? Поэтому хотелось уточнить этот момент. И я обратился за разъяснением данного вопроса в мобильном онлайн чате банка. Оператор Ангелина мне объяснила, что кэшбек будет 50% от суммы покупки, но не более 300 рублей кешбека. А также будет начислен только за одну(первую) покупку в период действия акции.

Благодарю за помощь сотрудника чата Ангелину, было полезно узнать подробно условия данной акции для дальнейшего применения.

5 октября обратился по поводу перевода социальных пособий в Альфа-Банк. Дело в том что прошлый счёт на который мне переводили пособия я закрыл и позже искал себе новый, откуда непосредственно смогу получать деньги. В общем, написал я в онлайн-чат поддержки. Мне ответил Даниил, сначала я думал что он будет отвечать долго, как прошлые операторы. Но совсем скоро выяснилось что нет - ответил он быстро и дал краткий ответ на мой вопрос. Обслуживание в этот раз мне конечно понравилось больше чем в предыдущие.

В альфа банке есть очень классная опция – возврат денег за посещение ресторана в аэропорту. У меня возникли трудности при выводе средств, т.к. у меня не был открыт текущий счет. Оператор Маргарита (29.09.2024) сразу же меня проконсультировала и рассказала, почему возникает ошибка и предложила ее решить. И я смогла открыть счет просто сказав об этом оператору и не надо было самой заходить в меню и выбирать его. Счет открыли сразу же, компенсацию за ресторан сразу же перевела. Очень довольна оперативностью решения вопроса и продуктами банка, спасибо!

https://fastpic.org/view/124/2024/1005/_97904c5e0e0f49d93a5e09e559908d26.png.html

https://fastpic.org/view/124/2024/1005/_d86b4d380c7783d4f11280bbb043e7b9.png.html

https://fastpic.org/view/124/2024/1005/_26b44e69c099ac71d4c535399d28aeb5.png.html

Хотел бы похвалить Альфа-банк. Недавно мне нужно было узнать, по какому принципу определяется кэшбэк по категориям в приложении банка. Вопрос был для меня важный, так как хотелось понимать, как максимально эффективно использовать свои средства. Обратился в службу поддержки и был приятно удивлен оперативностью и компетентностью сотрудников. Оператор Оксана моментально отреагировала на мой запрос и предоставила исчерпывающий ответ, объяснив, что кэшбэк зависит от МСС-кода самого терминала и определяется он согласно правилам и стандартам международных платежных систем. Очень ценно, когда в такой крупной организации работают настолько квалифицированные специалисты, которые могут быстро и понятно объяснить даже сложные вопросы. Теперь я лучше понимаю, как работает система кэшбэка, и смогу более осмысленно совершать покупки. Благодарю Альфа-банк за отличный сервис и человеческое отношение к клиентам!

Ниже прикрепляю фото-доказательства.

02.10.2024 в 13:46 написал в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении. Интересовали вопросы по поводу кешбэка в повышенных категориях. В этом месяце выбрал 5% кешбэка в категории Культура и искусство. Спросил в чате, какой максимальный лимит получения кешбэка в этой категории. Оператор Алена ответила, что в любой категории нет лимита кешбэка. Лимит может быть установлен по акциям партнёра. Также в месяц максимально можно получить до 5000 кешбэка за все покупки. Задал уточняющий вопрос, спросил, что получается, что за покупки по всем повышенным категориям максимум в месяц можно получить 5000 кешбэка. Алена ответила, что да, так и есть, со всех категорий, не по каждой.
Ещё заметил, что в разделе повышенных категорий кешбэка внизу страницы высвечиваются карты, за покупки по которым начисляют кешбэк. Там высветилось дебетовая и кредитная карты. Спросил у оператора на обе ли наши кредитки действуют повышенные категории кешбэка. Алена ответила, что по всем моим картам есть кешбэк. Ответы оператора очень помогли ознакомиться с условиями кешбэка и понять, как лучше распределить траты. Спасибо!

Пользуюсь Альфой уже год, открывал карту по ссылке одногруппника. 

Выделю основные плюсы (что мне понравилось больше всего)

- отличный функционал и графический дизайн приложения на iOS

- высокая награда за привлечение друзей. Я получаю 1000 руб за приглашенного друга по дебетовой карте и 1500 руб если друг откроет Инвестиции и купит акцию на 100 руб. ни у одного банка не видел таких выгодных условий, это самый жирный плюс Альфы

- хорошая кредитная карта, переводы, к сожалению, с комиссией, но в остальном мне понравилось

Также был у них в офисе на Жукова 48, девушка администратор помогла мне разобраться с проблемой - не приходили sms и уведомления. Помогли решить эту проблему и компенсировали деньги за автоматическое списанией по уведомлениям. Я вообще нигде не видел подобного, очень порадовали этим!

30 сентября 2024 года на моем накопительном счете, открытом в середине августа закончился срок приветственной надбавки. В этот же день я обратился в вологодское отделение с целью забрать свои деньги. Деньги заказал заранее, за три дня. Со мной работала менеджер Наталья. Она быстро обслужила меня, по моей просьбе сделала выписку движения денежных средств, а кассовый работник Татьяна быстро выдала денежные средства. Поскольку в этот день проценты ещё не начислились, мне посоветовали придти на следущий день и получить сумму процентов не через кассу, а через банкомат, чтобы избежать комиссии . На следущий день к вечеру я подошёл в отделение. Несмотря на то, что в отделении сидели люди, очередь подошла быстро. Мне помогли перевести сумму начисленных процентов на карту, чтобы получить через банкомат, а остаток перекинуть на сотовую связь. Самому мне трудно было справиться с этими операциями, так как нет технической возможности скачать приложение банка. Поэтому я очень доволен и выгодными предложениями альфа банка и профессиональной помощью менеджеров при использовании этих продуктов, а именно накопительных счетов и вкладов.подтверждающие документы отправил по электронной почте

04 октября 2024 года в 15.43 обратился в Альфа банк по вопросам условий платной подписки Альфа-Смарт.

Оператор Юлия быстро, понятно и вежливо ответила на мои вопросы по теме условий платной подписки Альфа-Смарт.

Хочется отметить, что мой вопрос решился за пару минут, без походов в офис банка и даже без звонков в банк.

Благодарю Юлию и Альфа банк за быстрое и качественное решение моей проблемы.👍🤝🙂

У меня запылились два банковских продукта, в которых перестала видеть необходимость и обратилась в чат (04.10.24, в 15:35), чтобы закрыть Альфа-счёт и кредитную карту *3631. Мои вопросы решала оператор Александра, за что и хочу её поблагодарить! Сработала быстро и эффективно, мне очень понравилось, что она трижды не отговаривала меня от закрытия кредитки, как обычно делают в других банках. Хорошее обслуживание!!! Она предупредила, что кредитный и текущий счёта будут закрыты в течение 45 дней и что сначала закрывается договор, а затем уже сам счёт. Спасибо, что не пришлось ехать в отделение банка и терять время!

Вчера, 04.10.2024г, зайдя в приложение Альфа-Банка, обнаружил списание 149руб за пакет услуг. Карту банка получил всего 5 дней назад, оператор уверила, что никаких платных услуг не подключено.

Сразу же в приложении написал вопрос в чат, время 11-19. Сначала отвечает Альфа-помощник, потом по очереди 3 оператора, первая выяснила причину обращения и перенаправила на профильного менеджера, она в свою очередь определила, что подключен пакет услуг бесплатных переводов и перевела на менеджера, которая этот пакет отключила и направила мне ссылку на обращения по возврату средств, время 12-00. Я заполнил обращение и через минуту, в 12-03 пришло уведомление о возврате 149руб на карту.

Таким образом, возврат занял 44 минуты, хотя я уже приготовился к утомительному процессу выяснений.

 Хотя сам факт возникновения подписки не может устраивать, при том что сам я никаких услуг не подключал, тем не менее оперативность рассмотрения вопроса и результат меня полностью устраивают и обнадеживают, поэтому в конкретном случае оцениваю работу банка в лице менеджеров Анастасии, Маргариты и Дарьи на твердые 5 баллов.

Альфа банком пользуюсь не так давно,но уже увидела множество плюсов.В августк увидела,что есть кэшбек за покупки Авито через Альфа банк.За первую покупку бонус засчитали,а за остальные две нет.Я составила два обращени. Это очень удобно и просто как оказалось.Ответ пришел спустя пару дней,что весьма радует.Банк не игнорирует такие обращения,а разбирается в ситуации.Так вот,после моего обращения кэшбек мне засчитали.Благодарю,Альфа-банк,что не оставляют такие обращения без дела,а рассматривают и возмещают быстро!

Я пенсионер, и в основном совершаю покупки в продуктовых магазинах и аптеках. Я оформил дебетовую карту, чтоб была хоть какая-то выгода от покупок. Но третий месяц мне предлагает банк к выбору те категории, которыми я совсем не пользуюсь. Я обратился в службу поддержки с этим вопросом, они вошли в мое положение и сделали дополнительные предложения с кэшбэком. Спасибо за обратную связь.

Хотел бы поделиться своим опытом общения с сотрудником банка, который помог мне с решением открыть накопительный счёт. 1 ноября я планирую открыть счёт на два месяца под повышенную ставку. У меня возникли вопросы о выплате процентов и закрытии счёта, так как даты совпадают с новогодними праздниками.

Я написал в чат 3 октября в 22:36 и получил ответ от специалиста Виктории всего через несколько минут. Она подтвердила, что проценты будут зачислены 31 декабря после 20:00, и 1 января я смогу закрыть счёт без потери процентов. Это очень важная информация для меня, и я ценю, что она так быстро и профессионально ответила на мой запрос.

Также отмечаю, что специалист проявила терпение и понимание, что только добавило уверенности в моём выборе банка. Оперативность и качество обслуживания действительно впечатляют!

05.10.2024 19:08 обращалась в онлайн-чат банка в мобильном приложении с вопросом консультации по вкладам. Оператор Валерия уточнила какой именно вклад интересует, ответила на дополнительный вопрос об отличии вкладов между собой и дала исчерпывающую информацию по ним. Также она порекомендовала мне вклад, обьяснила как его открыть и получать максимальную выгоду от него. 

Довольна оперативным ответом и помощью в выборе оптимального продукта.

Добрый день. 30.09.2024 обращался в онлайн чат Альфа Банка с вопросом по накопительному счету, были не понятны условия и нужно было срочно уточнить дополнительные условия. Оператор Татьяна оперативно подключалась к беседе после чат-бота и предоставила необходимую информацию, которая позволила принять верное решение. Спасибо за оперативность и четкость в ответе, все по делу и быстро, так держать!

Спасибо оператору Кристине , которая помогла мне выбрать вклад. Мне был нужен вклад на который можно переводить и с которого можно снимать в любое время. Немного подождала , когда освободится оператор. Кристина очень быстро ответила на мой вопрос. Теперь из всех вкладов мне нужно просто выбрать тот,который мне подсказали. Ещё раз спасибо!

24-го сентября у меня произошло списание средств по причине "комиссия за пакет услуг", тогда я не заметил, но сегодня решил посмотреть траты, и увидел несколько списаний по этой причине. Я решил написать в Тех поддержку в приложении, запрос был примерно такой "у меня было списано 150 средств за какую то комиссию за услуги" - текст чуть хамоватый) но я был возмущён, хоть и немного но все же. Через примерно 5 мин мне отвечает оператор Полина с рекомендацией написать обращение. Нажав на гиперссылку в чате меня перекинуло на окно, где я должен был выбрать операцию, я ее выбрал и в течении буквально 4-ех минут средства были уже у меня на счету, впринципе быстрее чем в других банках(знаю что говорю, потомучто у других обычно данная процедура длиться более суток). Обслуживанием доволен, Полине спасибо)

5 октября со своей карты Альфа - банка переводил себе по спб на карту в другом банке средства -- взяли комиссию. Решил написать в чат по данному вопросу. 

В чаты сотрудница по имени Елизаветта попыталась самостоятельно решить данный вопрос , но у нее возникли трудности. НО она посоветовала и помогал составитт обращение после которого в течении 5 минут был решен мой вопрос и возвращены средства которые списали за проведенную операцию в виде комиссии. Благодарность таким сотрудникам в чате мобильного приложения Альфа-банка , как Елизаветта которые максимально помогают в решении вопроса! 

    05.10.2024 года в 19:27 я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о возможности рефинансирования кредита, полученного в другом банке.Оператор Александр объяснил что такое рефинансирование и в каких случаях можно оформить данную услугу. Также рассказал, что оформить заявку можно в офисе Альфа-Банка или же подать заявку на сайте и указал его адрес. Не дожидаясь моих вопросов, сориентировал по адресам офисов и пакету документов, необходимых для оформления.Также напомнил, что понадобится телефон с номером, который я оставляла как контактный. Для меня важно насколько быстро я получу решение банка после подачи заявки. На этом этапе к диалогу подключилась оператор Анастасия и сориентировала,что если обратиться в офис, то решение будет в течение 5 рабочих дней, а если подать заявку на сайте, то уже в течение дня мне будет направлено смс о решении.Я утвердилась в своем намерении оформить рефинансирование в Альфа-Банке и операторы мне в этом помогли. Спасибо за консультацию.

Всё началось с того, что, как обычно, понадобилась определённая сумма. Уже имея положительный опыт с Альфа-банком я решила кредитную карту тоже взять у них. 

Чтобы узнать точную информацию по кредитной карте я 05.10.24 года в 01:57 минут написала сообщение в чате банка в приложении. И уже через минуту, в 01:58, ко мне присоединилась оператор Александра. Полный ответ поступил от оператора уже через 6 минут, в 02:04. К сожалению предодобренных предложений не было и оператор рассказала какие есть условия по кредитной карте с суперкешбеком, а также предоставила ссылку для заполнения заявки на получение кредитной карты. 

Хотелось бы выразить благодарность оператору Александре, потому что несмотря на два часа ночи, она присоединилась к решению моего вопроса через минуту. И хотя она ответила на вопрос очень быстро, через шесть минут, всё равно попросила прощения за задержку с ответом. Очень вежливый и компетентный сотрудник.