251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравстауйте! 27 мая обратился в чате со службой поддержки в мобильном приложении Альфа-банка с просьбой вернуть комиссию, некорректно списанную за перевод, всякое бывает, компьютер и программа и приложение не человек, а человек также может ошибаться, для решение таких вопросов и существуют люди, операторы службы поддержки банка. 

После небольшого ожидания, а как же без этого, у банка огромное количество клиентов и многим требуется помощь сотрудников по всяким вопросам, в 09:34 подключилась Ольга и через какое то время оформила возврат, средства были зачислены на мой счёт. 

Ольга доступно и простыми словами объяснила возможные причины некорректного списания и любезно подсказала как избежать такого в дальнейшем используя возможности и настройки приложения. Приложила ссылки. В будущем хотелось бы избежать таких вопросов и пожелать совершенствовать работу приложение банка для мобильных устройств. 

К сожалению, приложение не разрешает делать делать скриншоты, можно было бы приложить. 

Недавно был неприятно удивлен, обнаружив в приложении в разделе истории платежей списание комиссии в размере 99 рублей за услугу "Альфа-чек". Поскольку я эту услугу самостоятельно не подключал и не просил подключать обратился в чат банка за разъяснениями. Мне объяснили, что операцию по указанной комиссии обработают, после чего я смогу на следующий день составить соответствующее обращение. Меня такой ответ не устроил, о чем я дополнительно проинформировал банк. После чего в течение порядка 15-20 минут денежные средства в размере 99 рублей банк вернул на мой счет, чему я был уже приятно удивлен, поскольку уже не надеялся на оперативное разрешение моего вопроса. Сотрудник Кристина извинилась за доставленные неудобства и заверила меня, что во всём банк обязательно разберётся, проработает, чтобы таких ситуаций больше не было. 

У меня списались средства со счета за смс оповещения о которых я не знал. Написал в чат альфа банка и мне подробно обьяснили за что у меня списали комиссию и как мне их отключить . После чего вернули комиссию на мой счет в банке. Я очень благодарен за быструю и оперативную помощь сотрудника банка. Всем советую обращаться в чат если возникли какие либо вопросы с вашим счетом. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка,25 мая обратилась в онлайн чат,т к.не смогла оплатить коммунальные услуги, возникала какая-то ошибка в которой самостоятельно я разобраться не смогла, сотрудники создали сами обращение, через пару дней пришло уведомление,что всё исправно,но в случае неисправности можно подать повторно,позже мне даже перезвонили,что приятно удивило,что бы поподробнее рассказать как правильно оплачивать коммуналку.

Ребенок подросток подключил подписку Альфа смарт, которую я отключала и не пользуюсь- я написала обращение в чат через приложение банка о просьбе отменить подписку. На следующий день подписку отключили и вернули деньги без лишний вопросов и разногласий. Очень благодарна за понимание, спасибо банку, обязуемся быть внимательнее))

Приятно удивлен, что банк пошел мне на встречу. В феврале закрыл пакет альфа онли, в этом месяце решил снова его подключить. Через день после подключения сняли деньги за обслуживание пакета, несмотря на то, что у меня было соблюдено условие для бесплатного обслуживания. На горячей линии сообщили, что т.к. не прошло 12 месяцев с даты отключения пакета, то при повтором подключении в любом случае взимается плата за месяц. Я если честно не помню, предупреждали меня об этом при отключении пакета или нет. Хорошо, что банк пошел на встречу мне. Спасибо. 

В буквально вчера общем случайно подключил Альфа смарт. За что списалась коммисия в виде 399 р. Поскольку я не пользуюсь данной услугой и вряд-ли она даст мне какие то преимущества. Тут же отменил подписку, но 399р уже ушли. Написал в чат поддержки. Ответил оператор, Дмитрий. Поскольку подписку я сразу отменил. Он это отметил и отправил об этом уведомление. Далее я составил обращение на обжалование платежа, то есть данной комиссии. Написав, что даже на этот месяц мне не нужна подписка и хочу не сохранять её. Деньги вернули буквально через 10 мин во время диолога с оператором. Хотя на дворе была ночь. В общем оперативно и приятно, что без лишних споров или отписок

16 мая совершила пополнение Т-пасс платные дороги, оплатила на сайте компании по реквизитам картой Альфа-Банка. В истории смотрю нет кэшбэка обещанного 10 % , написала в чат банка, девушка объяснила, что кэшбэк приходит в течении часа двух, после объяснений, прошло 30 мин. и кэшбэк поступил на баланс, очень было приятно с 6тыс. руб. 600 руб. кэшбэка 👍

14 марта я обратилась в поддержку через онлайн-чат, потому что мне показалось, что кэшбек начислили неправильно – сумма была меньше ожидаемой. Специалист оперативно разобрался в ситуации, помог точно рассчитать процент возврата и подробно объяснил, по какой причине начисление оказалось ниже, чем я предполагала. Оказалось, что некоторые категории покупок не участвуют в повышенном кэшбеке. Меня приятно удивила скорость реакции и понятное разъяснение – спасибо за качественную помощь!  

Здравствуйте всем!

У меня была проблема, не мог оплачивать продукты без контактной оплатой через телефон. Я написал представителям банка, объяснил ситуацию. Буквально через 5 минут мне ответила Кристина. Она проверила работоспособность карты и оплаты.Всё показывало хорошо и проблем небыло.Кристина которая работала много лет и у неё накопился многолетний опыт и она сразу же поняла в чём проблема. Моментально написала клиенту то есть мне.Я сразу понял, что я пользовался платёжной системой "МИР" , а не Альфа банка.

В итоге: я всё исправил и перешёл на платёжную систему Альфа банка.

Так благодаря таким профессиональным,общительным,умным работникам. Ты всегда знаешь что тебе помогут решить любые проблемы, в любое время года и суток.

7 мая у меня неожиданно списали 1990 р. В этот момент я ехала в другой город. В этот же момент волна негатива. Обратилась в чат поддержки, что бы узнать за что вообще были списаны средства. Мне ответила оператор Инга, она очень подробно объяснила за что были списаны средства и когда была подключена услуга, а также помогла с возвратом средств. Очень быстро ответили и помогли с моей проблемой, также хочу отметить что операторы очень вежливые и доброжелательные. Я очень довольна тем что начала пользоваться Альфа банком ❤️

Недавно я стал участником выгодной акции-коллаборации Альфа-Банка и Пятерочки, предложение о которой узнал из email-рассылки. С энтузиазмом воспользовавшись возможностью получить кэшбэк за покупку кофе, я обратил внимание, что моментального начисления не произошло. Это вызвало у меня легкое беспокойство: все ли прошло корректно?

Решив прояснить ситуацию, 21 мая в 07:22 я обратился в службу поддержки Альфа-Банка. Каково же было мое приятное удивление, когда уже через 7 минут, в 07:29, оператор Гузель дала мне четкий и исчерпывающий ответ по моему вопросу. Но на этом ее помощь не закончилась!

Проявив инициативу и истинную заботу о клиенте, в 07:38 Гузель самостоятельно провела дополнительную проверку и подробно разъяснила мне механизм начисления кэшбэка. Она терпеливо объяснила, что обработка подобных транзакций действительно требует некоторого времени (до 7 дней), но все начисления обязательно будут произведены. Ее профессиональный и участливый подход моментально развеял все мои сомнения.

И действительно — уже на следующий день я с радостью обнаружил зачисленный кэшбэк на свой счет! Этот случай наглядно продемонстрировал мне, что Альфа-Банк не просто декларирует, а действительно обеспечивает высочайший уровень сервиса.

От всей души хочу поблагодарить Гузель за ее компетентность, оперативность и искреннее желание помочь. Благодаря таким специалистам, которые не просто выполняют свою работу, а делают это с душой, клиенты чувствуют себя по-настоящему ценными и защищенными.

Этот опыт еще раз подтвердил мое доверие к Альфа-Банку и показал, что даже в случае небольших вопросов можно рассчитывать на быструю, квалифицированную помощь.

Вот уже, как 3 дня доблестный Альфа банк на дает мне зайти в моё приложение и воспользоваться моими деньгами. А все потому, что я, находясь с другой стране, решила сделать перевод для покупки валюты. Доблестный Альфа банк, видать, решил, что мной решили воспользоваться мошенники, и перевод заблокировал. Но и этого банку показалось мало: давай вообще заблокируем клиенту доступ к приложению, пусть понервничает! Решить этот вопрос банк предлагает мне, о чудо, НАПИСАВ в ЧАТ!!! ) Серьезно?)) Напомню, приложении у меня заблокировано, зайти в него я НЕ МОГУ! Л - логика! Звонить в банк в роуминге и тратить свои деньги не буду принципиально! За эти несколько дней, что нахожусь за границей, ни один банк, где я совершала какие-либо переводы и прочие операции, ничего мне не заблочил! Очень рада, что у меня есть открытые счета в других банках, иначе я бы вообще осталась без денег, доверившись Альфе. Да, еще мне банк в ответ на моё обращение написал, что, якобы, звонили мне, но номер был неактивен ))) Клоуны, врут и не краснеют! Вернусь домой - переведу зарплату в другой банк, который не кидает своих клиентов на пустом месте!!!

26.05.2025 я обнаружила списания с кредитного счёта, которые в истории отобразились как "резерв по счёту" и списание страховки по кредитной карте. О подключённой страховке по кредитной карте я не знала, т.к. в момент оформления меня не проинформировали, а о " резерве по счёту", который оказался списанием за годовое обслуживание вообще первый раз слышала.  В связи с этим в 16.27 я обратилась в чат с целью объяснить данную ситуацию. Тут же в 16.32 оператор Татьяна начала работать над моим вопросом.  Подробно объяснив, откуда взялись данные комиссии, оператор предложила оформить обращение по поводу подключенной страховки, что я и сделала. Оператор также предложила помощь в рамках чата, если в составлении обращения возникнут сложности. Через какое-то время страховка была отключена, а деньги вернулись на счет. Спасибо оператору за оперативно решённую проблему.

15 апреля обратился в банк с целью решить проблему со списание денег за преимущества подписки в которых я не нуждался,я запросил возврат средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 15.04.2025 по 15.04.2025 в размере 399руб.Ответили и решили проблему за 5-10 мин и вернули деньги,очень доволен обслуживанием

Что то модно, что то вышло из моды, а что то вечно. Это про то, как Альфа любит обманывать своих клиентов

Ситуация 1:

06.12.24 обнаружил, что Альфа дает 10000 рублей за рекомендацию РКО - пореккомендовал коллеге, тут же вместе с ней заполнили заявку на открытие, и...

Никто даже не звонил) Сначала сказали ждите 5 дней, потом 7 дней, потом у моря погоды. Она при мне тоже обращалась в чат поддержки - внятного ответа почему расчетный счет не открыт и представитель все еще не приехал никто не дал. Сотрудник поддержки составил обращение - оказывается, альфа банк почему то решил, что моя коллега ОТКАЗАЛАСЬ, хотя весь процесс происходил буквально при мне и никто ни от чего не отказывался. Итог - обман на 10 тыс прям перед Новым годом, когда деньги как будто не лишние

Ситуация 2:

Захожу 26.05.25 в приложение, баланс неожиданно отрицательный - списали деньги за платную услугу "оповещение об операциях", которую я отключал. При обращении в поддержку мне сообщили, что это они так обо мне позаботились, чтобы я списания контролировал. Но я лично вижу в этом не заботу, а признаки статьи 159 УК РФ - мошенничество

При этом, сотрудник поддержки даже не предложил вернуть деньги - предложил просто отключить услугу. Итог - обман на 99₽

Господа... Вы тратите просто огромное количество денег на привлечение клиентов, но их еще нужно удерживать, а с таким уровнем сервиса у вас это вряд ли получится. И верните, пожалуйста, всё, что вы мне должны!

15:18

32

Альфа-Банк

Заказал 2детские карты.Курьер привез еще 2лишние,убедил оформить несмотря на то, что я спешил.

Я заблокировал их.Остальные карты не работают.

Делаю обращение:говорят,причина-курьер не загрузил св-ва о рожд. детей.

Сканирую документы,загружаю-не помогает.

Делаю ещё обращение-говорят,курьер не привязал карты к номеру телефона.Обещали решить в ближайшие два дня.

Через неделю ничего не изменилось. Никто ничего не решил,карты по прежнему не работают.

Делаю третье обращение - мне говорят, что второго обращения не было, не видят следов.

Я догадываюсь, что его неверно зарегистрировали на номер ребенка. Прошу проверить - отказываются. Мол, это невозможно.

Я вежливо прошу второй и третий раз проверить. Наконец согласились - оказывается, правда на телефон сына зарегистрировали. Причем с его телефона никто не звонил, там и приложения нет , потому что у него кнопочный телефон.

Зато я наконец узнал решение банка по приложению - банк сожалеет и проведет работу с сотрудниками, чтоб впредь такое не повторялось. 

И всё. То, что у меня карты не работают, банку плевать. Если хочешь, говорят, иди сам в банк и исправляй его косяки самостоятельно. Стой в очереди, обращайся лично и доказывай. Или удаляй все карты и заказывай заново - вдруг в этот раз нормально привезут. Хотя зачем? Если они косячут в каждое обращение и никакой ответственности за это передо мной не несут - наоборот удобно перекладывают на меня свои обязанности и не нести ответственности.

P.s: перед этим отзывом я через банки ру написал представителю альфа банка, чтоб решить этот вопрос мирно. Представитель попросил уточнить данные. Я уточнил - и всё. Ожидаемо был проигнорирован.

Бегите из этого банка