161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки через мобильное приложение в Альфа-Банке. 12 марта у меня возник вопрос по поводу кэшбэка за операцию у партнёров, а вернее тот факт что время вышло а кешбек не отображается и не поступил на счет, и я обратился в службу поддержки, через кнопку составить обращение. Это заняло буквально пару минут все быстро и интуитивно понятно , без лишних вопросов и проволочек . Хочу отметить оперативность и профессионализм сотрудников принимавших решение по вопросу. Мой запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки, и мне предоставили подробный ответ. Более того, в индивидуальном порядке уже 14 марта мне начислили недостающие баллы кешбека, что приятно удивило.
Приложение банка удобное и интуитивно понятное, все необходимые разделы, для обратной связи легко найти и использовать если возникают спорные ситуации и вопросы по начислениям. 

20 Марта, я увидел, что у меня на счету -97 рублей. Оказалось, что у меня была подключена услуга Альфа-чек, которая брала деньги за уведомления о переводах, пополнениях и т.п. Сразу, после увиденного, побежал ее отключать. Но в приложении возникли проблемы с пуш кодом, который нужен был для подтверждения отключения услуги. Он просто не приходил, а если и приходил, то с сильной задержкой. Т.е. когда приходил, уже был не актуальным для подтверждения. Поэтому, я решил обратиться в чат поддержку, с просьбой о помощи, где мне моментально ответила Александра. Не прошло и минуты, как моя услуга была отключена. Видимо, у банка иногда бывают проблемы, но не смотря на это, в поддержке сидят грамотные и понимающие люди, за что действительно хочется похвалить Альфа-банк. 

Карту Альфа-Банка я получала перед Новым годом дистанционно (курьер или это был сотрудник банка привез ее мне домой). При передаче карты сотрудник должным образом не проинформировал меня о подключении услуги "Альф-чек", в том числе об условиях ее подключения (наличии комиссии), а также для чего она мне нужна и как ею пользоваться. Данная услуга каким-либо образом в личном кабинете не отображается. По факту данную услугу я не просила и не пользовалась ею, однако комиссия за нее ежемесячно списывалась с моего счета. В связи с тем, что смс-уведомления у меня отключены за не надобностью (Альфа карта для меня является не основной), а сумма комиссии в размере 99 рублей не великая сумма, списания я заметила не сразу, а после второго списания и то чисто случайно, просматривая историю транзакций.
После обращения в Банк комиссию тут же вернули.

Альфа банк заблокировал карты и вклады! на картах деньги на накопительном счете, так же туда приходят детские которые заблокировали, детские должны были прийти еще в марте, но из-за блокировки они просто застряли. И соц службы сказали ждать когда разблокирую, но разблокировать они не хотят. Они просят документы постоянно, но постоянно говорят недостаточно и мурыжат уже месяц, сотрудники не компитенты от слова совсем! Они сами не знают что просят и как это выглядит! просто блокирнули все деньги! Из-за этого банка приходится влезать в долги, так как деньги вче там! Я не могу купить ребенку ни чего! они не могут сказать какие точно документы нужны и правильно ли отправили, а только затягивают процесс! Уже месяц и опять документы нужны! Вы что творите? офисы полные людей с такой же проблемой! В офисе вообще не знают и не понимают какие документы нужны! Альфа банк набрал людей с улицы, которые не знают как нужно заполнить элементарное обязательство! у вас если нет возможности разблокировать и нужно отдать документ, дак хотя бы проведите человека до сдачи, какие нужно сдать документы какие нет! Вы что творите? И это банк! И это большая компания где мы доверяем свои деньги? Ребята в другом банке заблокировали знакомого, через пять дней он пользовался картой и своими деньгами, так как сотрудники принимали документы и смотрели сразу, говорили это правильно это нет! У вас что за забегаловка на трассе без кассы! Где работают имигранты, не понимающие русский!

21.03.2025 в барабане кешбэка мне выпало 5% на ювелирные изделия. Для уточнения условий начисления по выпавшей категории обратился в онлайн чат банка, меня интересовало какая максимальная сумма начисления по данной категории, а также входит ли данная сумма в общий лимит кешбэка в месяц. Очень быстро подключилась оператор Полина, которая сразу предоставила коротко и доступно разъяснения, что ограничение по кешбэку составляет 5000 рублей и данная сумма входит в общий лимит.

Наиотвратительнейшее впечатление оставил визит в отделение банка по адресу СПб, пр. Большевиков, 17. И, главное, просто потеряв 3 часа своего времени, я не закрыла вопрос с получением наследуемых ДС!

Электронная очередь отсутствует, сотрудника, который мог бы ответить на простые вопросы и направить к нужному менеджеру, тоже нет. Милая барышня на барном стуле у входа (как оказалось позже, практикантка) сидит в телефоне, ей происходящее вообще неинтересно.

Я первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда необходимо спрашивать у ожидающих – кто крайний в кассу? И запоминать, за кем ты занял). Кстати, если кто-то из очереди отвлёкся и упустил, что касса уже свободна, то никто из сотрудников и не отреагирует. Ваша очередь - это ваши проблемы).

Время ожидания по тому или иному вопросу определяется очень смешно. Один из менеджеров (уже работающих с клиентами за столиками) спрашивает, по какому вопросу зашёл очередной посетитель, затем окидывает туманным взглядом зал, что-то прикидывает в голове и выдаёт оооочень примерное время ожидания.

Естественно, заявленное время не соответствует действительности. В моём случае сказалась ещё и некомпетентность менеджера (это отдельная история).

Заказали наличные за 6 дней и только через 2 с лишним (!!!) часа нервотрепки в отделении я узнаю, что валюту выдать не могут. Якобы, лимиты и пр. Я допускаю, что это так. НО почему я узнаЮ об этом в последний момент??? Естественно, уже не было ни сил, ни желания продолжать общение с сотрудниками банка. Просто ушла.

Предстоит обращение в другое отделение. Как понять, где я опять не потеряю несколько часов своего времени и мильён нервных клеток???

Хотелось бы получить обратную связь.

17.03.2025 года пришёл в данный банк узнать об условиях кредитования. Кредит хотел взять на приобретение автомобиля для личного пользования, о чем сразу предупредил сотрудницу банка. Т.е, по сути мне был нужен потребительский кредит. Заполнив заявку, сотрудница озвучила %, который меня устроил - 29% годовых. Единственное неудобство - это страховка, но для снижения % по кредиту её необходимо было оформить. Надо сказать, что никаких документов по моей финансовой деятельности запрошенно небыло, поэтому я даже не подозревал, что данный кредит нельзя будет отнести к потребительскому. Договор распечатан и почти подписан, но тут обнаруживается, что в договоре указаны старые паспортные данные. Договор переделывается и подписывается мною в надежде, что там изменили лишь паспортные данные. Кредит получен, страховка списана, я выхожу из офиса банка и обнаруживаю, что процент по кредиту прописан не 29% годовых, а 32. Естественно возвращаюсь с претензией, сотрудник банка отвечает, что сама не заметила, но уже ничем не может помочь. Я принимаю решение о расторжении договора и полном возврате кредита. Т.е деньги я вернул в день получения. Но это не помешало банку списать с меня комиссию а 2% за досрочное погашение (которая, кстати, не была чётко прописана в банковском договоре) и отказать в возврате страховки. За полчаса пользования кредита в 866 тыс., я заплатил 83 000. Не плохой развод, правда? Сейчас с юристом собираю документы и переписку не только для обращения в суд, ЦБ и все возможные инстанции, в которые только смогу обратиться, но и в правоохранительные органы, так как усматриваю в действиях банка неправомерные действия. Более того, дно было пропито окончательно, когда при погашении кредита, банк отказывался мне выдать справку о полном его погашении, предлагая заказать её за 1200. Делайте выводы, господа!

Доброй ночи, хочу оставить отзыв про альфа банк В моем маленьком городе, к сожалению, нет банкомата альфа банка, но нужно срочно снять деньги без комиссии 19.03.2025, написала в чат банка в 15.04 моментально со мной связался специалист Валентин и рассказал в каких банках я могу снять или положить деньги без комиссии ( скрины прилагаю), но не увидела Сбербанка, написала снова в чат, тогда уже со мной связался специалист, Дарья и ответила на мой вопрос качающийся Сбербанка( скрин прилагаю) в течении 6 минут, специалисты ответили на мои интересующие меня вопросы, большое спасибо за оперативность вашей работы, в самое ❤️🅰️

7 марта я приняла участие в акции Суперкешбек до 100%, которую Альфа-банк регулярно проводит по пятницам. В тот раз это была скидка за заказ у партнера ***. Мне как раз нужно было совершить покупку цветов или сладкого подарка, поэтому я очень обрадовалась, когда у меня выпал кешбек 70%! Я еще уточнила некоторые моменты в чате, обратилась туда 7 марта в 00:14, оператор Евгения меня проконсультировала. Меня интересовало, могу ли я заказать 7 марта, но на другой день, она это подтвердила. Также я хотела списать бонусы, которые у меня уже имелись в ***, Евгения ответила, что по условиям акции это не запрещено. Таким образом покупка получилась для меня еще более выгодной. Очень довольна и акцией, и консультацией!)

Я первый год пользуюсь кредитными картами Альфа-банка, поэтому не знала, как и когда списывается плата за годовое обслуживание в размере 990 руб. 13 марта в 14: 16 я обратилась в чат в мобильном приложении. Оператор Кристина по запросу предоставила исчерпывающую информацию по моим обеим картам, так что теперь я в курсе, после каких дат точно спишутся деньги. Также она подсказала, где искать информацию об индивидуальном предложении о переводе на бесплатный тариф. Буду следить за этим разделом для большей выгоды от использования карт!

Добрый день, 20 марта 2025 года у меня списали 99 рублей за альфа чек это подписка если кратко распространяется на оповещения о тратах в пуш-уведомлениях (смс) Я школьница 11-классница у которой и так денег ещё толком нет 🥹 каждая копейка на счету для меня важна, я написала в чат с разочарованием о том, что подписку подключили без моего спроса, после ответа оператора проблему решили и вернули денюжку, не упомянула вот, что... деньги были на вкладе и их от туда вывели и сняли с счета... это меня прям убило... деньги на накопительном вкладе лежали для чего? Для накопления средств... ну ладно не будем сильно возникать после ответа специалиста Никиты, все решили и вернули моментально деньги, спасибо Никите и альфа банку за понимание 🥹🙏 

19 марта я заметил, что 28 февраля у меня списали за подписку, которой я не пользуюсь и хотел отменить. Написал в поддержку, сотрудник Ленара и Александр быстро ответили и сориентировали написать обращение в банк. Одобрили меньше чем за минуту и деньги тут же оказались на карте. все очень быстро! Спасибо! 

Я обратилась по поводу списания комиссии, которую забыла отключить и сотрудники вошли в положение, вернули деньги на счёт, очень благодарна!

Деньги были зачислены сразу, не смотря на то, что я сама не отключила после получения карты, и вина была на мне 

Мне нравится пользоваться альфа Банком, спасибо!

Сегодня, первый раз за все время использовании карты, списали деньги за обслуживание в размере 99 рублей. Немного было непонятно по какой причине только сейчас. В истории операций решила оспорить операцию т.к информации о том, что будут данные списания не было. Банк пошел на встречу решил проблему, деньги вернул в течение минуты и отключил услугу. Спасибо что цените время клиентов и решаете проблему быстро и четко!

Сегодня обнаружила при входе в олайн банк списания.Была очень удивлена,так как просила отключить все оплаты за уведомления.При нажатии на списание появилась графа оспорить операцию.Далее вопрос "только эту или ещё списания?".Выбрала все.Отправила обращение и через 10 секунд обращение было рассмотрено,деньги вернулись на карту.Сумма не большая,но приятно,что было решено всё оперативно.Спасибо.

10 декабря 2024 г я столкнулся с проблемой, я решил пригласить друга и получить 300 р за его приглашение. Другу пришла карточка, но в приложении не показывало что этап "друг получил карту " пройден. Я написал в Онлайн-чат о данной проблеме. Мне ответила сотрудница Елизавета, попросила подождать 5 минут. В итоге данная сотрудница мне написала много полезной информации, я понял что нужно подождать какое-то количество дней чтобы засчитали данный этап. Я очень рад что мой выбор пал именно на этот банк, т.к тут очень хорошие условия, большой кешбек, а самое главное бесплатное обслуживание!

 Возникла ситуация, когда я не смог своевременно внести платёж по рассрочке - и обратился в службу поддержки через чат. Мне ответил оператор службы поддержки, который дал подробную информацию о моей задолженности и вариантах решения проблемы. Совместно мы договорились о переносе даты платежа, дабы не портить кредитную историю и получить штрафные санкции. Благодарю операторов службы поддержки за быстрые ответы и возможность решения ситуаций без посещения офиса банка

Спасибо большое за быстрое реагирование на претензию по снятию комиссии, 20 марта 2025 года было подано обращение через чат в приложении и в течении 1 минуты был решен вопрос, денежная сумма была возвращена, по моему мнению Альфа банк занимает лидирующую позицию по показателю "Быстрое и качественное обслуживание клиентов"

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное и профессиональное решение моего вопроса. 12 марта я составил обращение по поводу некорректного начисления кэшбэка за операцию у партнёров, так как в мобильном приложении не было информации о начислении кешбека, а срок начисления прошел , и уже через два дня получил чёткий и подробный ответ. Мне сообщили, что всё проверено, и кэшбэк будет начислен на мой бонусный счёт в течение 24 часов. И действительно деньги за покупку поступили на бонусный счёт.
Особенно хочется отметить удобство и прозрачность процесса: все начисления можно легко отследить в мобильном приложении банка. Обращение так же удалось составить за пару кликов , без бюрократии и лишней волокиты. Спасибо Альфа-Банку за внимательное отношение к клиентам и оперативное решение вопросов. Рекомендую этот банк всем, кто ценит надёжность и качественный сервис!