251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После месяца пользования кредитной картой, обнаружил что у меня со счета списали 600р за страховку, которая ошибочно была подключена. Позвонил в банк через мобильное приложение, оператор выслушав меня, быстро составила обращение и денежные средства мгновенно вернулись. На весь процесс от звонка и до решения ушло не больше минуты. Однозначно буду рекомендовать банк своим знакомым

С весны текущего года являюсь клиентом Альфа-Банка. Пользуюсь двумя кредитными картами. Причем не только совершаю покупки, но и регулярно снимаю наличные. Случайно прочитала, что теперь без комиссии можно снимать наличные только с одной кредитной карты, а по другой при снятии денег сразу будет комиссия. Для меня это очень важный момент, поэтому я немедленно (4 октября 2024 года в 19:47 местного времени) обратилась в чат банка с целью выяснить, касается новое правило моих кредитных карт или нет. Практически сразу бот соединил меня с оператором Анной. Она в течение нескольких минут проверила информацию, поблагодарила за ожидание и сообщила, что по моим картам условия не изменились. Также Анна указала путь в ЛК, где я самостоятельно могу посмотреть тариф по карте на снятие наличных. 

Благодарю Альфа-Банк за возможность оперативно получать актуальную информацию в чате. Конкретно в моем случае было сэкономлено время на выяснение интересующей информации непосредственно в банке и осталась возможность сразу продолжать пользоваться картами в привычным режиме. Также хочу отметить, что оператор Анна во время общения была вежлива и внимательна, быстро предоставила информацию,что оставило приятное впечатление.

Выражаю огромную благодарность банку Альфа-Банк за прекрасную кредитную карту с льготным беспроцентным периодом на целый год с бесплатным обслуживанием! Карту заказала через приложение, привезли уже на следующий день. Съездили в отпуск по данной карте, очень выгодное предложение, лучшее среди банков. В чате мгновенно отвечают на вопросы и решают. Отключили страхование карты без долгих ожиданий и вернули средства за страхование. Всем рекомендую и буду пользоваться вашими услугами!

Здравствуйт,пользуюсь этим банком уже год и произашла такая ситуаци. 

Возпользовалась картой Альфой,в автобусе и так получилось деньги списали,а билет не выдали. Разбиралась сначало с кондуктором,что деньги списаны и платить я не буду. 

По итогу,написала в поддержку альфа банка и через 5 мин мне вернули деньги на счет.

Спасибо,за вашу помощь и понимание.

Обратилась в чат-поддержку Альфа-банка 4 октября 2024 года.Ответил мне бот-помошник.Обьяснил всё понятно,что кэшбэк 50% в яндекс еде,что оплачивать можно любыми картами Альфа-банка, кроме детской.Рассказали про минимальную сумму покупки и максимальный кэшбэк по акции в пятницу.Обьяснили,что данная акция не суммируется с другими кэшбэками в категории "Продукты".

Здравствуйте, хочу поделиться о опыте оформления статуса зарплатного клиента в Альфе банке.

5 октября в приложении получил банер с предложением стать зарплатным клиентом и получить привелегии, но никакой больше подробности не было, а так же как перенос оформить тоже. Я сразу решил обратиться в чат что бы меня проконсультировали. Меня в чате практически сразу поприветствовала оператор Елизавета, и попросила пару минут для изучения моего вопроса, и через короткое время оператор вернулась с подробным ответом. Написала о всех преимуществ, а именно бесплатные уведомления на все дебетовые карты, бесплатное снятие и пополнение всех банкоматов, дополнительная категория кешбек с повышенным процентом и тд. А так как мне очень нравится банк, то меня привилегии устроили, и принял решение предложением воспользоваться. Но оказывается не так просто взять и переоформить зарплату, оператор написала, что нужно идти в бухгалтерию и подавать заявление о смене реквизитов. Что меня не устраивает, потому что я ожидал что внутри приложения все можно переоформить. Но оператор сразу же написала что для таких случаев у банка есть зарплатные карты с привилегиями на которую я могу оформить ежемесячное автопополнение своей зарплаты из другого банка и тогда я получу статус зарплатного клиента, доставка карты бесплатная. Но это не всё, оказывается банк мне выдал дебетовую карту, которой я всегда пользуюсь, с привилегиями и расширением их до привилегий зарплатного клиента, осталось просто оформить автоперевод зарплаты из другого банка, и карта сразу станет зарплатной, и привилегии зарплатного клиента активируются, и получать дополнительную карту не нужно. Меня такой очень простой вариант устроил. Мне оператор сразу написала где оформить в приложении автоперевод. Все все очень просто. За пару минут оформил автоперевод, и вот так быстро я стал зарплатным клиентом.

Очень понравилось что банк предоставил такой удобный способ стать зарплатным клиентом. И то что операторы всегда находят удобный вариант решения вопроса.

Хочу поделиться своим опытом. Зайдя в приложение Альфабанка увидела минус на карте, как выяснилось это была комиссия "за денежные переводы" Этой услугой я не пользовалась какое-то время. Написала в чат банка с просьбой оспорить данную комиссию. В течении минуты пришло уведомление о том, что по моему обращению , Обращение №A2410040817 комиссию вернули на мой счёт

Оперативно сработали! Спасибо большое Альфа банку!

Повторная ситуация со списанием денег за навязанную незамеченную услугу (услуга теперь другая). Так как суммы на моих кредитке и дебетовой карте небольшие (пользуюсь только для оплаты продуктов и квартплаты), все операции держу в голове и остатки денег знаю. Поэтому сразу заметила неизвестное мне списание с кредитки (159руб за смс и пуш-уведомления, которые не приходили). Тут же обратилась в онлайн-чат с претензией. Альфа-банк моментально отключил эту услугу и вернул деньги на счет. Конечно, хотелось бы вообще таких недоразумений не переживать. Но и за мгновенную реакцию в пользу клиентов спасибо. Скрины переписки прилагаю.

Сегодня (05.10.2024) не получалось зайти в приложение банка в силу технических причин, такое бывает и от этого не застрахована ни одна организация. Срочно нужны было перевести денежные средства с накопительного счета на карту. Обратился в ближайшее ко мне отделение Альфа банка по адресу Профсоюзная 104. Очень быстро и оперативно мне помог решить проблему сотрудник банка Игорь, за что ему огромная благодарность! С момента моего последнего посещения отделения всё очень сильно изменилось в лучшую сторону: теперь в отделении отличное и оперативное обслуживание в непринуждённой обстановке, было приятно посетить банк. Благодарю и рекомендую!

Произошла не очень приятная ситуация, как то подключилась услуга по кредитной платы и списалось 750 рублей, написала в тех поддержку, что данную услугу я не заказывала, и попросила вернуть деньги, деньги вернули почти моментально, очень благодарна за своевременную поддержку и понимание со стороны работников банка. 

Обратилась через приложение в чат онлайн 5 октября. Описала ситуацию специалистам банка о ошибочном списании средств с кредитной карты. Было списание 990 рублей за годовое обслуживание, хотя специалиств банка сразу меня не оповестили о данных платежах. В течение пары минут смогли решить данный вопрос и быстро поступила сумма на счет. Очень благодана за быстрое решение моего вопроса, буду и дальше пользовать таким замечательным банком.

1. 05.10.2024 года в отделении Альфа Банка в г. Чебоксары по ул. К. Маркса, д.51 при снятии наличных в банкомате произошла ошибка, банк списал денежные средства со счета, а деньги не выдал. Рядом стояла сотрудник отделения Наталья. На вопрос ей почему банкомат не выдал деньги, (конечно было сказано на эмоциях). Сотрудник начала учить меня как разговаривать. Что корректно, что не корректно. С её стороны это прозвучало на повышенных тонах, что я считаю не допустимо по отношению к клиенту. И так произошел стресс при снятии денег, т.к. сумма большая, вместо того, чтобы помочь еще и нахамила мне. После того как я сказала, что напишу жалобу за хамское поведение, сотрудник Наталья сказала " Пишите, что хотите, мне все равно ничего не будет". Прошу привлечь данного сотрудника к ответственности согласно внутренней инструкции Вашего банка, а также провести беседу что корректно говорить клиенту, а что некорректно.

Сделал карту в мае этого года, пользовался часто, но случилась неприятная ситуация она размагнитилась, и я захотел ее перевыпустить, я не помню, что я брал с собой для получения карты, но это было неважно, ибо я написал в поддержку альфа-банка, какие документы мне нужны для получения карты. Мне ответила Наталья, она общалась очень вежливо, ответила на все мои вопросы. Хочу выразить большую благодарность Наталье за помощь
5 сентября
13:00

Хотелось бы поделиться своим опытом работы с Альфа Банком. Раньше я никогда не пользовался кредитами и кредитными картами, но недавно понял, что это отличный финансовый инструмент. Кредитная карта позволяет грамотно управлять финансами, оптимизировать расходы, а при правильном подходе даже зарабатывать на отсрочке платежей и инвестировании. У меня есть кредитный счет в Альфа Банке, которым я не особо пользовался, так как траты у меня минимальные (смешные целых 3000 в месяц). Но недавно понадобились деньги для инвестиций, и я обнаружил, что по моему счету нет опции беспроцентного снятия наличных и переводов через СБП. 29 сентября я обратился в техподдержку с вопросом о закрытии счета, и мне очень оперативно ответила сотрудница Виолетта. Она предложила решение проблемы, и вскоре мне подключили беспроцентное снятие на 60 дней. Это полностью решило мою проблему, и я более чем доволен предоставленными условиями на этот срок. Надеюсь, что по окончании этих 60 дней удастся снова договориться!) Позже, когда начал постепенно гасить задолженность, заметил несоответствие в сумме общей задолженности. Оказалось, что я случайно подключил страховку к кредитной карте. Уже смирился с тем, что деньги за страховку вернуть не получится, но решил хотя бы отключить её. 5 октября я написал в чат-бот, и мне не только отключили страховку, но и вернули все списанные за страховку средства! Это было для меня приятным сюрпризом. Огромная благодарность Альфа Банку за быстрое решение моих вопросов и сотруднице Виолетте за отличное предложение!

Весь технический отдел Альфа банка просто бессмысленно и бесполезные сотрудники.

Нарушили десять раз уже все сроки которые сами же и озвучивали, две недели зависший по их вине платеж держат. Похоже на какой то цирк, 3000р просто в никуда отправлены, в итоге везде проблемы из-за этого

5 октября в 17:35 я обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом «Альфа-чек». Мне хотелось узнать, что это такое и как подключить/отключить. Не прошло и 5 секунд, как мне ответил онлайн помощник. Ответ был следующим:

Альфа-Чек — уведомления о пополнениях, покупках и снятии наличных 👌

📲 Подключить или отключить Альфа-Чек можно в Альфа-Онлайн: нажмите на изображение карты — Другие действия — Уведомления об операциях — Подключить или Отключить.

Очень радует когда есть такой замечательный помощник под рукой, который не заставит долго ждать ответа на твой вопрос👍

30.09.24 в 13:46 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы уточнить, какая будет ставка по моему накопительному счёту в следующем месяце (октябре), т.к. сама я не совсем поняла условия по счёту. В ту же минуту мне ответил чат-бот, но не на мой вопрос, а выдал информацию по моему счёту на текущий месяц (сентябрь): ставка, сумма счёта, прогнозируемая сумма к начислению, которую я и так вижу в информации "О счёте". Для решения вопроса я позвала оператора, в 13:50 подключилась оператор Виктория, но сразу же перевела на другого специалиста, затем в 13:57 подключилась оператор Евгения, ответила мне в 14:05, т.е. через 8 минут, но я получила обобщённую информацию по счёту - первые два месяца 20%, далее 11% при тратах от 20000р./месяц, если траты меньше - ставка будет 4%. Далее я задала уточняющий вопрос, с которым и обратилась изначально, какая всё-таки ставка меня ожидает в октябре, на что я наконец получила нужный ответ - 11% при покупках от 20000р./месяц, если меньше - 4%.
Консультацией частично довольна. Хотелось бы, чтобы операторы сразу понимали суть вопроса клиента и не нагружали лишней информацией.

После получения кредитки , не было информации о страховке. Заметив списания обратилс в чат приложения, в течении 10 минут вернули средства и отключили страховку для кредитки. Хочу поблагодарить оператора за оперативность в решении проблемы. Сначала был недоволен, но оперативность очень высокая- так держать  

5 октября в 12:41 я обратился в чат мобильного приложения банка с вопросом «Что такое подписка Альфа-Смарт». Хотел разузнать поподробнее об ней: преимущества и возможности, если быть точнее.

В ту же минуту мне ответил Альфа-Помощник и дал максимально понятный и четкий ответ:

Альфа-Смарт — это подписка с дополнительными возможностями: повышенный кэшбэк, бесплатные переводы, повышенная ставка по накопительным счетам и другие сервисы.

Хочется поблагодарить Альфа-Банк за такое замечательное приложение и отличного помощника, который ответит на большинство вопросов пользователей.