251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 октября увидел уведомление о списание средств за подписку о страховании кредитной карты . Обратился в чат приложения Альфа банка .

Сотрудники Альфа банка решили вопрос за несколько минут без лишней тягомотины . Деньги за случайную подписку вернули быстро в течение часа

05.09.2024 году оформил кредитную карту "365 дней без процентов". Данную карту оформил через сайт Альфа банка, что очень удобно, т.к в банк ездить не нужно и карту привозит курьер банка, проверяет документы, консультирует по условиям и правилам пользования. Вариант крайне привлекательный — пользуешься год картой бесплатно, не платишь проценты. льготный период в 365 дней действует только на покупки, совершенные в течение первых 30 дней после подписания договора- на покупки, совершенные с 31 дня, действует стандартный возобновляемый грейс в 60 дней. Пользовался картой месяц за это время за покупки еще начисляется кешбек1% на все покупки;

до 5% в 3 категориях на выбор из списка банка, он меняет ежемесячно;

до 100% в барабане суперкешбэка.

Суперкешбэк — это онлайн-барабан в личном кабинете, который Альфа-Банк предлагает крутить ежемесячно. По недоразумению к карте была подключена страховка, и на 30 день пользования была взята комиссия за данную услугу. 05.10. 2024 года я обратился онлайн через приложение банка в службу поддержки и объяснил проблему, что не оформлял страховку на кредитную карту. Я был очень удивлен, что мой вопрос был рассмотрен в течении 1 минуту. Страховку отменили, комиссию за страховку вернули на кредитную карту. Большое спасибо за оперативность и подход клиентам.

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудник онлайн чат поддеожки, за проделуную ими работу.

Обратился с вопросом был ли у меня подключен альфа-чек, через недолгое ожидание, сотрудник проверил информацию и вернулся в чат с ответом.

После этого, я обратился с просьбой помочь отключить данную услугу, так как подключил случайно.

Услуга была сразу отключена, сотрудником чата поддержки.

Спасибо, за быструю и качественную работу!

3 октября произошло ошибочное списание за месячное обслуживание, которое у меня бесплатное. Обратилась в поддержку, ответили оперативно, как и всегда, примерно через минуту. Ещё через минуту вернули ошибочно списанные деньги. 

Также, 3 окт списались два раза деньги в магазине, тех.сбой, так же всё вернули.

Ранее было непонимание про начисление кэшбэка, всё решилось очень быстро, оператор объяснил всё доступно.

Всегда общаются вежливо и никогда не остается проблем, решают и разьяснят. Самый любимый банк, рекомендую всем друзьям и знакомым.

3 октября увидела, что произошло списаное денег за годовое обслуживание карты, хотя она была только оформлена с условиями год обслуживания без %.
Обратилась в чат с поддержкой (по-моему отвечал бот) и тут же получила ответ и возврат денег. Вопрос решили за пару минут.
Спасибо за быстрое решение проблемы.

Оформлял дебетовую карту в приложении и случайно подключил услугу Защищенная карта плюс, в результате чего списались с карты 1999 рублей. В результате обращения в техподдержку 03.10.2024 г. оператор Юлия предложила отключить услугу, я тут же согласился, пояснив, что в данной услуге не нуждаюсь. Мне практически сразу отключили данную услугу, а комиссию вернули на следующий день. Спасибо большое Альфа-Банку за оперативное решение вопроса.

Сегодня 05.10. обратилась по телефону в контакт центр банка. Была приятно удивлена что теперь можно позвонить в банк прямо из приложения. Оператор Анна ответила быстро и объяснила мне, что значит комбо счёт в приложении и чем отличается кредитная карта и кредитный счёт на комбо счёте. Так же, после ответа на мой вопрос. Озвучила специальное для меня предложение от банка. Обслуживание мне очень понравилось. По факту. Всё ясно и прозрачно.

В приложении была игра "В поисках акций". Несколько дней отображалась нормально, 6 августа возникла проблема - уровень в игре открывался в увеличенном масштабе и никак не уменьшался. Такая проблема была только на моем телефоне, у других знакомых все работало как обычно.

Я написала в чат, оператор Диана проявила инициативу и составила обращение. В течение нескольких дней проблема была устранена и все отображалось корректно.

Спасибо за инициативных сотрудников, которые сразу знают, что необходимо сделать и решают проблемы оперативно!

Добрый день!

02 октября оформляла заявку на получение карты находясь в пробке с телефона. К сожалению все зависло на этапе "Выбрать город", пробовала несколько раз и все безуспешно. Очень не хотелось заново вбивать все свои данные.
Позвонила на горячую линию, сотрудник Николай сам дозаполнил все данные, сверил мой паспорт и назначили встречу на 03 октября для получения кредитной карты🔥

03 октября ко мне привёз карту курьер Алексей, очень вежливо общался и сам предложил обновить приложение Альфа-банка, так как старое скоро, возможно, придётся обновлять.

Теперь у меня новое приложение Альфа-банка, которое мне нравится намного больше предыдущего и новая кредитная карта, с которой можно снимать наличные.

Спасибо, Альфа-Банк.

5.09.2024 года возникли проблемы со сменой пароля входа в личный кабинет. Написала в чат с Альфа- помощником. Оперативно помогли .Проблема была решена . Так же были решены вопросы по установлению эквайринга, по просьбе о выдаче терминалом одного чека. Если проблема не решена, то на связь выходит специалист. 

04.10.2024 в истории операций обнаружила списание средств по кредитной карте. Поскольку кредитную карту я оформила месяц назад впервые в своей жизни, то была расстроена, увидев списание. Сразу же написала в чат банка. Оператор Екатерина ответила, что это списали за страховку кредитной карты. И тут же объяснила, как можно отключить услугу и вернуть деньги, отправила ссылку (что ускорило процесс). По ссылке я быстро все оформила и тут же пришли деньги.

Спасибо за оперативное решение моего вопроса. 

• Здравствуйте!! Хочу поделиться мнением о работе оператора чата в мобильном приложении. Спасибо вам большое, за понимание моей проблемы и оперативное решение моего вопроса. 
• Я давно хотела стать клиентом Альфа банка, но все как то дороги не было заехать и сделать дебитовую карту. И вот заказав через мобильное приложение, я наконец то её получила. Через 2 дня у меня с карты списали 149 рублей - комиссия за банковское обслуживание. Я поняла, что произошла какая то ошибка, и написала в чат. Благодаря слажкеной работе команды банка, мой вопрос был решён в течении 5 минут. Спасибо вам большое. Советую всем становиться клиентами Альфа банка

21 сентября я открыла кредитную карту в г. Пермь, ул. Ленина, д. 66.

Там я спросила сотрудницу, есть ли комиссия за снятие наличных. Она мне ответила, что комиссии нет.

Через несколько дней я сняла наличные и комиссию с меня таки взяли, 1170 рублей. 

Я обратилась в чат, где мне сказали что таковы условия тарифа и ничего мне не вернут, но я могу обратиться по такой-то ссылке описав ситуацию. Что собственно я и сделала, после чего мне позвонили (запись звонка имеется) и сообщили, что правда произошла ошибка, что тарифы поменялись 15 сентября и сотрудница поспешила и дезинформировала меня и что деньги взятые как комиссия вернуться в течение дня. Но они не вернулись.

И что мне собственно со всем этим делать дальше не понятно. 

Некомпетентные сотрудники в альфе , которые обманывают клиентов. 

17 сентября оформила кредитную карту,в офисе Альфа-банка. Очень благодарна сотруднику Наталье.
Внимательно выслушала причину обращения,затем предупредила о времени занятости,оформила все документы быстро,доступно объяснила все условия пользования.

Осталась довольна визитом в банк и работой сотрудника.

Что касается самого отделения банка,весь персонал приветлив и поможет в любом вопросе)))

4 октября увидел, что за первый год обслуживания по кредитной карте Альфа-Банка сняли комиссию, хотя по кредитному договору первый год обслуживания был бесплатен, написал с данной проблемой в чат мобильного приложения, после чего подключилась оператор Любовь, спасибо ей огромное. Она ознакомилась с моей проблемой за пять минут, после чего написала, что всё решено и компенсировано. Это самое быстрое решение клиентской проблемы без лишних вопросов. В итоге довольный клиент и хорошее настроение, спасибо за такую поддержку.

04.10.24 я совершала покупки по карте и дома хотела зайти в историю,чтоб вспомнить что купила и сколько потратила,и обнаружила что с меня списались 99р за оповещание Альфа,я была в недоразумении,так как не подключала такое и ранее подобных списаний не было,через мобильное приложение позвонила в контактный центр,мне ответил оператор по имени Анна,она внимательно выслушала меня и мы начали разбираться как такое произошло,раньше не было списаний и сейчас произошло,при этом я не подключала ничего. Мы выяснили как такое произошло ,она составила обращение на возврат денег по этому списанию и отключила оповещание от банка за 99р,деньги вернулись сразу.Я на столько довольна решением моей проблемы,мало того что оператора долго не ждала на линии,меня внимательно выслушали,выяснили как такое произошло и вернули деньги.Я рада что являюсь клиентом Альфа банка и он на стороне клиента.

Воспользовался картой год без процентов. При заклбчении договора, по невнимательности, ну и из-за торопления, поставил галочку в добровольном страховании жизни. в первый месяц пришла сумма с учетом страховки. Подумал, что разовая услуга, ну значит так положено. Оплатил. Однако и на следующий месяц пришла страхова. Причем сумма, если прибавить за каждый месяц, то смысл года без страховки теряется совсем))). Обратился в чат. Оператор Виктория. Описал проблему. В течении трех минут вопрос был решен, услуга отменена. Более того, вернулся сумма, оплаченная мною ранее за страховку. Честно говоря, от банка не ожидал))) спасибо 

4 октября 2024 года 19:42, обратился по вопросу про Alfa Only, хотелось узнать больше про тариф.

На мой вопрос ответила Валерия, рассказала что в тарифе предоставляется условия повышенного кэшбэка, повышенные лимиты снятия наличных, персональный менеджер, страхования выезжающих за рубеж.

Меня все заинтересовало, думаю о подключении этого тарифа

В ходе консультации со специалистами Альфа-банка произошло недопонимание по вопросу бесплатного перевода денежных средств. Оказалось, что услуга "Бесплатные переводы" без комиссии осуществляется только в течение двух месяцев с момента её подключения. В результате, мой перевод оказался платным. 27.11.2023 с меня была списана комиссия   за ноябрь 2023 г. в сумме 149 руб. 

  В связи со сложившейся ситуацией я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств в размере 149 руб. Сумма, конечно, незначительная, но приятно то, что на моё обращение банк отреагировал очень быстро. Комиссия была мне возвращена. Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка за внимательное отношение к своим клиентам.