251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В приложении пришло уведомление о кешбеке при оформлении полиса Осаго как личное предложение, не поняла, где его найти. 04 октября 2024 года в 18-12 написала в чат банка в приложении, очень понравилось, что сразу пришёл прицельный, исчерпывающий ответ на вопрос со всеми ссылками и тд. Хочу отметить, что вопросы через мобильное приложение всегда решаются легко и просто, отличная альтернатива звонку,также всегда остаётся история, если что-то забыл или не понял,то можно обратиться снова и перечитать.

В ноябре 2023 года была предложена акция 30% Здоровья за 3 дня, кэшбэк за покупку в аптеках, медицинских магазинах и медцентрах, с 3 по 5 ноября. 4 ноября была сделана покупка в Магните аптеке, считая что данная покупка подходит под предложенную акцию. 5 ноября я обнаружила что данная покупка не засчиталась под предложенную акцию, расстроившись, я обратилась в чат поддержки, оператор Екатерина обещала помочь во всём разобраться. Через некоторое время Екатерина вернулась с ответом, и сказала, что к сожалению Магнит аптека не проходит под категорию аптеки, а проходит как супермаркет, следовательно покупка не подходит под условия акции, всё из-за МСС кода организации, таковы правила. Я конечно была расстроена, что не получу бонусов за покупку, но тем не менее Екатерина ответила на все мои вопросы, рассказала про мсс коды,сказала что лучше проверять их заранее, если есть возможность, с тех пор совершая покупки, если есть сомнения я стараюсь проверять МСС код организации. Спасибо Екатерине за ответ и предостережение на будущее о важности МСС кодов. 

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка за терпение. 

Ещё 20 сентября сегодня года в одном известном чате знаменитой блогера ( блогерши?) я увидела предложение : возврат 100% стоимости покупки творожного сыра Фетакса при оплате любой картой Альфа-банка. У себя в мобильном приложении никак не могу найти это заманчивое предложение! Помогите найти! 

Эту свою просьбу я написала в чате мобильного приложения. И через довольно короткое время получила очень подробный ответ, как и где в мобильном приложении я могу найти это заманчивое предложение. 

07.09.24 в 20:13 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать о лимитах кэшбэка по картам. Интересовало, сколько можно максимум заработать кэшбэка в месяц БЕЗ подписки Альфа-Смарт, недавно появившейся в Альфа-банке, и сколько - С этой подпиской. Чат-бот ответил, что лимит - 5000 руб./месяц общий по всем имеющимся у клиента картам, а максимальная сумма чека одной покупки для начисления кэшбэка - 100 000 руб. После моего уточнения о наличии подписки Альфа-Смарт и сколько с ней будет лимит, бот сообщил, что лимит повышается до 7000 руб./месяц сразу после подключения подписки. Далее я позвала оператора, задала уточняющий вопрос о начислении в случае, если будет две покупки на 100 000 руб., через 7 минут к диалогу подключилась оператор Светлана, ответила, что в месяц можно получить до 5000 р., а максимальный чек 100 000 р. И если исчерпан лимит по категорийному кэшбэку, то за остальные покупки уже начисляться не будет.

08.09.24 в 01:07 я задала другой уточняющий вопрос, если есть подписка Альфа-Смарт, то лимит будет 7000 р.? Позвала оператора. Через 1 минуту подключилась оператор Дина и ответила, что действительно лимит увеличится до 7000р. Я спросила, правильно ли я понимаю, что можно сделать покупку на 100 000 р. в одном чеке и получить 5000р. кэшбэка, потом сделать другую покупку и получить оставшиеся по лимиту 2000р.? Оператор не совсем правильно ответила на мой вопрос. Я привела уточняющий пример ситуации с покупками, и только после этого получила нужный ответ на вопрос: через 5 минут оператор Дина написала, что если у меня будет два чека, то начислят кэшбэк 2 раза на сумму операции в чеке, но максимальная сумма операции для начисления по-прежнему 100 000р.

Решил отказаться от страхования и тут же решилась проблема по допуслугам, которые не были озвучены при оформлении. Страховая вернула денежные средства и сам Альфа-Банк вернул денежные средства за допуслуги. Вопрос решился по звонку на горячую линию сразу же. Со страховой чуть пооблемнее было. Спасибо большое.

Не советую брать кредитную карту. Обман полный. Написано платеж вносить не нужно, потом смотрю и за два проценты 1500 рублей. В общем я очень пожалел, что попробовал воспользоваться кредитной картой. В доказательства приходят смс: платеж вносить не нужно. При этом случайно увидел, что мне начисляются проценты в сутки 750 рублей. Все доказательства в виде скринов есть. При этом альфа банк запретил переводы и я не могу пополнить с другого банка сумма. И вводил в заблуждения и писал смс - платёж вносить не нужно. При этом капали проценты.

В июле месяце участвовала в акции 100% кэшбэк от Альфа банка на товар дня в ресторане Вкусно и точка. После оплаты покупки в истории операций кэшбэк вообще не отображался. Покупка была на сумму 99 рублей и возникли сомнения, что кэшбэк вообще придёт, так как минимальная сумма покупки для зачисления кэшбэка 100 рублей. Написала в чат поддержки и оператор Александра пообещала всё уточнить. Через некоторое время вернулась ко мне с ответом, сообщив что кэшбэк обязательно будет зачисление в течение 4-10 дней, но просто не будет отображаться в истории операций, а будет виден в разделе накопленный кэшбэк. Так и произошло через несколько дней кэшбэк отобразился в разделе накопленный кэшбэк. Спасибо оператору Александре за информацию и быструю реакцию на мой вопрос и также за приятную акцию самому Альфа банку.

3 сентября в 17:28 ко мне приехал представитель Альфа-Банка Александр, чтобы установить приложение на моем смартфоне с операционной системой IOS. Весь процесс прошел быстро и спокойно, что вызвало у меня искреннюю радость.

Александр не только установил приложение, но и ответил на все мои вопросы, касающиеся кэшбэка и процедуры подтверждения профиля в банке через Госуслуги. Он также помог мне настроить приложение, чтобы я мог максимально эффективно им пользоваться.

После завершения установки Александр провел для меня консультацию, рассказав о продуктах Альфа-Банка. Я был настолько заинтересован, что хотел узнать о всех предложениях банка прямо на месте. Весь процесс занял около 15 минут, что говорит о высокой эффективности работы Александра.

Александр проявил себя как отзывчивый, доброжелательный и открытый человек, готовый помочь в решении любых проблем. Его профессионализм и внимательное отношение к клиентам произвели на меня неизгладимое впечатление.

Еще раз огромное спасибо Александру за его работу и заботу о клиентах. Я всегда буду восхищаться тем, как в Альфа-Банке ценят своих клиентов и стремятся сделать их жизнь проще и удобнее.

1. Давно пользуюсь услугами Альфа банка т не раз банк не подводил .Не однократно обращалась в банк чтобы списали комиссии, снятые за переводы сверх нормы и каждый раз банк возвращал комиссии . В этот раз также обратилась в чат для отмены списаний комиссий по переводам другим клиентам. Выбрала позиции за весь месяц, суммы не большие ,но все комиссии были зачислены обратно в течении 2 х минут .Спасибо банку за лояльность .!!Буду пользоваться и советовать банк !!

Добрый день!

5 мая 2024 года обратилась в за помощью по условиям кэшбэка в онлайн-чат банка. С оператором удалось связаться в течение примерно 1 минуты, что достаточно быстро и за это отдельное спасибо!

Для ответа оператору Наталья понадобилось 2-3 минуты, после чего была предоставлена понятная консультация по начислению и трате кэшбэка.

Обратилась в чат-поддержку с вопросом пот акции "Приведи друга" 5 октября 2024 года в 17:06.Ответил чат-бот.Предупредили, что в программе "Приведи друга" можно учавствовать ,только если у вас есть ссылка(отправили ссылку которая нужна).Сказали,что проверить ссылку можно в разделе "Деньги Вам и Друзьям".Предупредили о сроках начисления бонуса и что могут быть задержки.

Хотела пополнить баланс кредитной карты, зашла в приложение, чтобы проверить сумму задолженност, обнаружила, что с карты было списание Страховой комисси, которую я не подключала. Обратилась с запросом в чат в приложении, со мной обзалась оператор Эльмира. Все подробно расписала, каким образом была подключена эта услуга, объяснила, что ее можно отменить и оспорить списание, если я с этим не согласена. Так и сделали, услугу отменили и мне вернули списаные средства. Очень порадовала оперативность ответа оператора, информативные ответы и желание помочь. Благодарю за такой сервис! 

19.09.2024 я порекомендовал другу дебетовую карту Альфа-Банк,прошло два дня и я расстроился от того что бонусные деньги не пришли на мой счёт,и я сразу же обратился в поддержку Альфа-Банка в ВКонтакте,ответили быстро.я описал свою проблему и мне сразу же дали на нее ответ что на практике бонус начисляется от 5 дней,что очень меня успокоило и обрадовало тем что бонус пришел уже на следующий день после обращения в общем за 3 дня,и по мимо этого сумма первоначальной покупки для получения бонуса не важна в отличии от других банков. В других банках реферальная система меня не так удивила как в Альфа-Банке

Теперь я счастливый клиент,спасибо Альфа-Банку❤️

Добрый день, оформила кредитную карту, о том, что подключена услуга страхования жизни и здоровья меня не уведомили, не просила ничего подключать, узнала, после того как была списана комиссия, обратилась в онлайн чат с просьбой об отключении услуги, на возврат комиссии уже не надеялась, а это около 1350 рублей. Вопрос решился за 1 минуту, отключили услугу, и главное вернули списанную комиссию. Благодарю за оперативное решение вопроса.  

5.10.24 г. я обратилась на горячую линию Альфа-банка. Мне ответила оператор Лэйла. Меня интересовал вопрос, могу ли я увеличить лимит по кредитной карте или же банк принимает такие решения только в одностороннем порядке? Лэйла мне пояснила, что для увеличения кредитного лимита необходимо обратиться в офис банка с паспортом и написать соответствующее заявления. Также банк может самостоятельно принять решение об увеличении либо уменьшении кредитного лимита, в зависимости от того, как клиент оплачивает задолженность.Также Лэйла мне подробно обьяснила, где именно находятся отделения Альфа-банка в моем городе. Кроме того, меня интересовал вопрос могу ли я хранить на кредитной карте свои собственные средства? Оператор мне рассказала, что я могу хранить на кредитной карте свои собственные средства сверх лимита, но при покупке я буду тратить сначала деньги банка, так как карта является кредитной и уже потом только собственные средства. Консультацией я довольна. Теперь мне не придется ждать, когда банк примет решение об увеличении кредитного лимита, а я сама могу обратиться с такой просьбой. Лэйла достаточно быстро и четко ответила на все интересующие меня вопросы. Спасибо. 

26 августа обратился в чат банка с проблемой, вместо 500 рублей пришло 300 за то что меня пригласили в альфа банк, оператор Олеся быстро ответила и помогла разобраться с ситуацией в полной мере, объяснила что размер вознаграждения зависит от возраста приглашающего и от трат по карте этого человека, быстро помогла и нашла ответ на мой вопрос, за что очень благодарен оператору Олесе