251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне необходимо было получить квитанцию об оплате у банка, чтобы вернуть деньги за подписку на одной из онлайн платформ. 3 августа 2024 года в 10:00 я написала в чат-поддержку Альфа банка в мобильном приложении и попросила направить мне справку о произведенной операции. Работник Юлия в течение 2 минут направила мне эту справку на почту и сообщила о сроках ее отправки. Через несколько дней мне пришло данное письмо на электронную почту с информацией о данной операции. Операция была в режиме hold на тот момент. 5 августа в 12:19 мне пришлось еще раз связаться с банком, поскольку онлайн плафтаорма, где я оформляла возврат подписки, сообщила мне, что операция уже произведена и я должна решить этот вопрос с банком, а не с ними. Я связалась с работником Викторией, которая проверила еще раз всю информацию и сообщила, как можно отследить, когда операция находится еще в обработке, а также как понять, что она уже подтверждена. Благодаря Виктории, которая рассказала мне, как получить данную справку самостоятельно, у меня получилось это сделать. Так, с помощью банка, используя лишь мобильные приложение, я смогла решить свой вопрос с другой компанией. Спасибо, Альфа банк ! 

Добрый день. Т.к. являюсь клиентом многих банков не всегда удается пользоваться всеми картами. И я решил узнать в каких банках имеется комиссия за неактивность пользования картой\счетом. 13 июля обратился в чат приложения Альфа-банка. Оператор Татьяна провела качественную консультацию и разъяснила даже сверх моих вопросов, что очень приятно. Объяснила, что комиссии за неактивность в банке нет. Также уточнила в каких случаях банк вообще берет комиссии. Татьяна напомнила, что у меня имеется кредитная карта с бесплатным обслуживанием в первый год, а потом будет взиматься комиссия. Считаю, что о таких моментах нужно напоминать клиентам, т.к. карт в разных банках очень много и у каких какие условия обслуживания не всегда уследишь. А когда происходит напомнинание, информация лучше откладывается в памяти. Спасибо за отличную консультацию.

 Здравствуйте,дорогие читатели отзывов!)

 Недавно мне пришлось обратиться в банк: предстояла довольно ответственная операция и хотелось предварительно уточнить лимиты по некоторым трансакциям,чтобы в последний момент не возникло никаких "сюрпризов". Время было позднее,ответ требовался несрочно,поэтому решил никого не беспокоить звонками и написать в чат мобильного приложения. Бот чата по моей просьбе сразу перевел меня на оператора и через несколько секунд! к диалогу подключился сотрудник Артем(мне есть с чем сравнивать- в другом банке я пытался получить ответ на свой вопрос в течение нескольких часов,но так и не преуспел- пришлось в итоге долго "висеть на телефоне",чтобы дозвониться на горячую линию и задать вопрос оператору) . Артем прочитал мой вопрос и практически мгновенно дал исчерпывающий и ясный ответ.Весь диалог с Артемом занял буквально пару минут.

  Артем,спасибо,было приятно иметь с вами дело!

Хочется поблагодарить работника офиса за быстрое решение проблемы. У ребенка было ограничение и она не могла пользоваться картой, самостоятельно решить эту проблему не удалось. Сотрудник офиса очень быстро все решила. Так же хочется выразить благодарность сотрудникам с которыми связывалась через приложение Альфа-Банка онлайн, все подробно рассказали и предложили как на время можно выйти из этой ситуации. Еще отдельная благодарность курьеру которая привезла карту ребенку и еще подарочки дала.

5.08.2024 я обратился в чат поддержки , насчет акции , пригласи друга. Возникла проблема(баг) и в приложении банка отобразилось, что не успел совкршить 5 покупок в течение 3 месяцев.

На что оператор Дарья мне ответила, что да, действительно произошла ошибка и после этого выплата за акцию пришла мне буквально через 5 минут, за что огромный респект. Дарья очень быстро проверила всю информация и так-же очень быстрее помогла, огромное спасибо за это , Дарье и самому Альфа банку. Пользуюсь банком уже пол года, никаких страшных проблем не было(если и были то решались буквально за 10 минут в чате поддержки)