251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 5 октября увидела что у меня списана комиссия за перевод в другой банк. Обратилась в чат поддержки, мне все подробно разъяснили что списали за какой-то перевод, Я объяснила что банк не списывает комиссии, банк разобрался с этой ситуацией и моментально вернули комиссию за перевод. Спасибо большое что работаете быстро и оперативно в пользу клиента.

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка, за моментальное решение миоблем. На днях захожу в банк и вижу списания, захожу в историю , смотрю , списали три раза деньги за комиссию, соответственно я сразу же написала в чат, так как я эту услугу не подключала вовсе. Мне не пришлось долго ждать, деньги за комиссии вернули, поэтому, спасибо вам огромное за понимание и за быструю обратную связь❤️

5 октября с кредитной карты списались деньги за страховку владельца,сразу написала в чат для отмены данной функции. Специалист Анастасия буквально за 2 минуты решила мою проблему,объяснила как отключить страховку,кстати через мобильное приложение это вполне удобно сделать. Указала электронную почту и подтвердила отмену,деньги вернулись сразу же. Спасибо! 

24 сентября 2024 зашла в банк, думая, что закрытие карты производится только через отделение, но мне сразу же сказали, что очень быстро могу это сделать удаленно прямо в чате

24 сентября тут же по пути домой обратилась в чат с просьбой закрыть карту (у меня их несколько и одна больше не нужна и вопрос был решено моментально. Задали несколько вопросов, уверена ли я и в итоге закрыли без лишних действий, как это заставляли делать в другом банке. Черещвычацно удобно! Спасибо)

Я оформил карту альфа банка и хотел получить пластик, но случайно в приложении нажал что-то не то и отменил доставку карты на выбранную дату. Позвонив в поддержку, мне посоветовали прийтий в ближайшее отделение банка, ближайшим оказалось на станции метро Семёновская. Я пришёл, быстро объяснил свою проблему и получил талончик, почти сразу же меня вызвали к рабочему окну, я объяснил сотруднику свою проблему и он помог мне переустановить приложение и заново оформить доставку моей карты,а также дополнительно проконсультировал меня о всех её преимуществах. Я был очень доволен и даже получил карту в тот же день. Был приятно удивлён такой быстрой и эффективной помощи в отделении банка.

01.10.2024 я обратилась в онлайн-чат банка Альфа банк с проблемой о том , что была списана комиссия за пакет услуг. При выдаче карты мне была предоставлена информация о том, что дебетовая карта без каких-либо дополнительных услуг . По истори платежей увидела, что сумма была списана 149 рублей. Было составлено объявление и оперативно обработано. 1.10.2024 денежные средства были возвращены в полном объеме. Спасибо, что обращение было выполнен быстро и качественн.

Сегодня,5 октября,зашла в историю операций за вчерашний день,и обнаружила,что было списано 30 руб (комиссия за перевод с карты Альфа банка) Не поняла за что...написала в час и нажала кнопку оспорить операцию! Вернули 30 руб обратно в течение полу часа! Очень оперативно! Скриншоты для подтверждения прикрепляю!

Сегодня 5 октября сняли комиссию за пуш-уведовления 99 рублей, хотя я её не подключал. Я написал обращение почему списались деньги, мне подробно всё объяснили, оказалось что я был не прав.Но деньги всё равно вернули моментально. Очень рад что начал пользоваться именно этим банком. Всем рекомендую Альфа банк.

Я хотела бы поделиться своим опытом использования дебетовой карты Альфа Банка и недавним случаем с обращением в чат банка  С момента получения карты я ощущаю только положительные эмоции. Удобство в повседневных расходах просто на высшем уровне! Могу расплачиваться как в магазинах, так и онлайн, и это значительно экономит время.

Кэшбэк также приятно радует – он возвращает деньги с покупок, и я всегда искала такую возможность. Накапливать баллы и использовать их для своих любимых вещей – это здорово! Сегодня 05.10.2024 у меня возникла проблема, я увидела что у меня списали деньги дважды, я обратилась в чат банка, составила обращение и в ту же минуту мне ответили, что все проверили и вернут деньги в течении 5 дней. Очень радует оперативная работа сотрудников банка. 

17 сентября 2024 года решил по скуке посмотреть свои истории операций, и заметил что деньги снимались без моего ведома, решил посмотреть, это были разные комиссии за непонятные для меня услуги, открыл спор и создавал обращения насчёт этих комиссий, все вернули моментально, объяснили тем, что у меня был подключена услуга Альфа-чек, и списывали комиссии за операции и переводы. Большое спасибо банку за понимание и за хорошую клиентоориентированность, помогли разобраться на что уходили мои деньги. 

Добрый день! 28.07.2024 написал в чат с банком просьбу узнать номер договора. Вопрос решили очень оперативно, в течении 10 минут сотрудник Эльвира рассказала где можно найти номер в приложении банка. Она уточнила если у меня не получиться, то поможет во всём разобраться. Очень благодарен банку, у же несколько лет сотрудничаю.

3 октября утром повторно списались деньги за обед в Теремке и покупку продуктов в Перекрёстке за 23 сентября. После того, как я обратился в чате, сразу выдали подарок до 500 рублей кэшбека за покупку от 500 рублей(в числе возможных категорий кафе и рестораны, фастфуд, продукты), а также обещали вернуть деньги до воскресенья включительно. Задвоенные покупки вернулись уже сегодня. Отмечу, что за эти дни понял из информации в интернете, что подлинная причина - сбой в сберовских терминалах, а банк клиента не важен.

25 апреля когда я приехала на заправку была приятно удивлена, увидев акцию в разделе заправки "Кэшбек до 30% на заправку 26 апреля в Альфа-Пятницу"! 

Я конечно же скорее начала писать в чат банка, чтобы удостовериться правильно ли я поняла условия)). Ведь у меня еще была выбрана категория 5% кэшбек в сервисе заправки. Будет ли это 35%?

Уже через минуту менеджер Виктория сказала, что максимально кэшбек 30% и будет максимально 500р, то что у меня 5% сюда не суммируется. Я всеравно не растроилась, и была очень рада такой акции. На следующий день 26 апреля поехала заправляться на полный бак по акции)))! 

Хочу выразить благодарность менеджеру Виктории, за очень быструю и качественную консультацию, и отдельно банку Альфа-банк за предоставление таких акций и возможности получть такой большой кэшбек! Ни в одном банке такого кэшбек нет. Надеюсь такие акции будут еще!!! 

Здравствуйте 

  Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком Альфа-Банк. Решил принять участие в акции "деньги вам и друзьям" и одним из условия было пользование картой банка, при этом обнаружил что свою карту где-то потерял. Решил через сайт банка заказать новую карту. Все вышло оперативно и просто, указал нужную мне дату и время получения, место. 

  В день получения карты пришла смс с именем: Владислав и номером сотрудника банка. Мои планы в течении дня менялись неоднократно и я постоянно держал связь с представителем банка. В итоге в этот же день он доставил мне карту куда было удобно. У меня остался положительный опыт взаимодействия с банком на всех этапах. Молодцы.

На октябрь месяц, мне выпало в барабане кэшбек 7% на книги и я решил воспользоваться данным предложением банка. Находясь в книжном магазине ( не сетевой), я выбрал товар и до оплаты товара картой банка, решил уточнить в онлайн чате мсс коды на категорию "книги", чтоб наверняка от покупки получить кэшбек. Оператор Марина ответила в 10:00 и скинула все мсс коды по данной категории и так же пояснила , что повышенный кэшбек по этим мсс кодам в книжных и канцелярских магазинах и газетных киосках. Решением моего вопроса я остался доволен, выражаю благодарность сотруднику. 

4 сентября оформила кредитную карту 365, но о том что была оформлена страховка сотрудник либо забыл, либо целенаправленно не сообщил. 

5 октября списывают за страховку. Пишу в мобильном приложении обращение с просьбой отменить ненужную страховку и рассчитываю, что со следующего месяца её не будет. Но чудо, точнее два чуда: 1) обращение рассмотрели за 5 минут и принял положительное решение; 2) вернули списанные деньги за страховку и отключили страхование! 

Удивлена, что вернули страховку этого месяца, но это очень приятно. Спасибо! Ещё один плюс в копилку альфа банка. Перешла на альфу в августе, жалею, чтотне раньше. 

Обратился в данный банк за срочным кредитованием, т.к появилось очень выгодное предложение, а своих денег не хватало.
Само взаимодействие с банком онлайн - хорошее, но самое интересное начинается в отеделении...
Кредит предодобрили, пригласили в офис на оформление и тут началось. ОФис вообще не офис банка, а манер опенспейс - но сейчас это модно, работает 3 сотрудника, очередь огромная и живая, вызывают людей по своим собственным приоритетам, на всю ситуацию отвечали (программа не работает, все зависает). Ладно, дождался очереди, по информации было сказано что оформление займет примерно 40 минут, в это я не поверил и был готов в целом провести часа полтора там, но по итогу я просидел с менеджером 4 ЧАСА!!! И при этом договор НЕ БЫЛ ОФОРМЛЕН! Пришел на следующий день, все что осталось сделать - это подписать документы на создание электронной подписи, сфоткаться с ними и все - дальше ждешь основные документы в приложении, подписываешь онлайн и деньги тебе зачисляют, казалось бы - ну сделать фотку и поставить подпись дело на 10 минут, но нет! Сотрудники и тут пробили дно и сидели мы 2 ЧАСА! Но хорошо, все сделали, сказали ожидать документов и по сути деньги у меня ( к этому моменту сделка уже начала подгорать, потому что заключение договора было на 3 число).
По итогу проходит рабочий день, документы никакие не пришли, на что сотрудница ответила мол "все ок, просто ждем, я куда-то там написала, процесс ускорила". С ощущением что тут что-то не так написал в онлайн-поддерджку, там не смогли понять в чем дело и почему документы не пришли, но сказали просто ожидать и с неприятным чувством что все пошло по одному месту, я ушел спать. На следующее утро мне пишет сотрудница из офиса следующее сообщение " Добрый день! Даниил, пришла отбивка, программа выдала системную ошибку. Необходимо перезавести заявку. Если Вы не согласны, тогда отменим заявку". Сказать что я был в шоке - ничего не сказать, у меня подписание договора на 16 часов, а меня в 10 утра таким образом "обрадовали". По итогу после короткого диалога выяснилось, что никакой "системной" ошибки нет, а оказывается сотрудница завела неверную заявку, указав что будет два залогодателя (откуда два - неизвестно, т.к собственник был один и залоговое имущество было озвучено одно), сначала сотрудница хотела вину скинуть на меня со словами ( так было в первичной заявке, я ничего не меняла), но тут такой момент, что первичную заявку я подавал вообще без залога, сам банк уже предложил под залог со сниженной ставкой и после этих слов сотрудница написала следующее " На вопрос сколько залогодателей, вы сказали что 2, так в заявке и указали." Хотя такого вопроса я вот прям вообще не помню, да и не мог ответить что 2, потому что собственник 1, собственность 1 - а залогодателя 2?!(Как то не складывается) В общем ошибка и вина за ситуацию полностью на сотруднике, впечатления - просто ужасные! Суммарно промучать клиента 6 часов и потом еще хватает смелости скидывать вину за свою ошибку!!! 

Сегодня утром я захожу в альфа-банк и вижу -590 рублей. Я сначала не понял что это такое и почему -590 рублей( а в списании было написано, списано за обслуживание карты, хотя когда получал карту, мне сказали, что обслуживание всех карт бесплатно). Написал в тех. поддержку и мне ответила Алина. Алина сначала предложила другие способы как это исправить, но ничего не вышло, затем она сама попыталась сделать и у нее это получилось, и заняло это всё не больше 20 минут. Обслужили меня неплохо, спасибо еще раз Алине)

Столкнулся с необходимостью предоставить в другой банк отзыв-рекомендацию (о деловой репутации) обо мне от другой кредитной организации. Пошёл в приложение, там подобной справки не оказалось, была возможность заказать справку об отсутствии кредитной задолженности (на безрыбье и рак — рыба), где мне само приложение предложило добавить дополнительную информацию, там я и попросил добавить дополнительные данные о моей репутации. Через некоторое время моё обращение было отклонено по причине того, что информацию о кредитах передают в БКИ и другие банки могут её и сами посмотреть...

Здесь уже не понял, почему мне отказались делать справку, которая есть в приложении?
Ладно, обращаюсь в чат, прикрепляю, сам запрос на эту справку, моё обращение берут в работу и спустя несколько часов — отказ.

Через некоторое время снова обращаюсь в чат и спрашиваю, если в офис обращусь, мне справку сделают, на что мне отвечают, приходите сделают.

Сегодня 05.10.2024 пришёл в офис на Малышева, 42, в приложении Альфы, правда, этот офис находится по адресу 8 марта, 10. Ну да ладно, офис недалеко с углом между 2 улиц, вроде разобрался. По поводу офиса, выглядит он классно и современно — оупенспейс, менеджеры с ноутбуками, тут, действительно, хочется обслуживаться.

Но, мой вопрос по итогу не решили, сказали, что таких справок у них нет и в свободной форме никто никакие справки мне делать не будет и посоветовали обратиться на горячую линию...

Забавности ситуации забавляет то, что Тбанк, сделал мне подобную справку в течение нескольких часов после первого обращения в чате, это с учётом, что Тбанком пользуюсь сильно реже Альфы.

Возвращаемся к злосчатной справке, позвонил на горячую линию через приложение, менеджер Наталья в течение 10 минут вообще не могла понять, что мне нужно, 2 раза уходила совещаться с кем-то, предложила оставить заявку в приложении на справку об отсутствии кредитной задолженности с указанием, что нужно добавить данные о моей деловой репутации. У меня висело уже обращение в приложении, куда Наталья предложила добавить сведения о деловой репутации. Ну то есть сделать тоже самое, что я уже делал в первом абзаце, сказали ещё 2 дня подождать.