251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После месяца использования кредитной карты, со счета была списана комиссия за страхование. Через обращение, с помощью кнопок -подсказок создала обращение на отключение услуги страхования жизни. В чате сразу пришло подробное описание услуги и стоимость. В течении 1 минуты пришёл положительный ответ и возврат комиссии . Быстро и оперативно.

Хочу поблогодарить сотрудника -банка Семена, с которым я общался 1 октября 2024 г в 01:55.  Я обратился за помющью, чтобы мне вернули деньги, которые не были вовремя перечислены с Авито за отменённый заказ. Операторм банка Семён вежливо мне всё разьяснил и успокоил, что денежные средства частично поступили, а остаток будет возвращен в течение 15 дний. Я благодарен Семену за доброе отношение и квалифицированную поддержку. Хочу посоветовать Альфа- банк, как лучший! Операторв всегда вежливо и квалифицированно отвечают на все вопросы, терпеливо и доброжелательно объясняют. Альфа- банк самый надежный ! Ему можно доверять! 

Заметил, что у меня висит кредитная карта, которой не пользуюсь. Написал в чат, чтобы помогли закрыть. В чате очень удобно выбрать, какой счет необходимо закрыть. Через 2 минуты сотрудник, Павел, ответил и отправил заявку на закрытие. Сказали пришлют ответ, и нужно будет написать повторно, чтобы закрыть договор. Написано было ожидать до 45 дней. На следующий день уже все было закрыто, даже еще раз писать в чат не пришлось. Кредитный потенциал обновился в этот же день, сразу после закрытия. Спасибо большое Альфа-Банку за то, что в нем все честно, проблемы решаются быстро, и работают такие хорошие, и вежливые сотрудники!

30 сентября этого года обратился в Альфа-банк за оформлением кредитки через приложение. Заполнил предварительную заявку, встреча с представителем была назначена на 1 октября. На следующий день в назначенное время ко мне на работу приехал представитель банка Рамаз. Очень вежливый и воспитанный молодой человек. Помог оформить все необходимые документы, в том числе с их заполнением. Рассказал о всех моментах использования кредитки не как заинтересованное лицо - сотрудник банка, а как обычный пользователь кредитки. Не утаил ни минусы, ни плюсы данного кредитного продукта. Очень приятно, что безпроцентный период по мой кредитке попал под акцию и установлен на 365 дней на все покупки совершенные в первый месяц. То есть это по сути возможность перевести покупки в рассрочку, что очень удобно. Рамаз рассказал, что за покупки со второго месяца льготный период всего лишь 60 дней и крупные покупки лучше делать сразу. Кроме того он рассказал про то, что для меня большой - первый год использования бесплатный, а деньги берут только со второго года. Спасибо Альфа-банк, спасибо Рамаз.

18 сентября обратилась в чат Альфа-банка по поводу выплаты (денежного вознаграждения) за программу "деньги вам и друзьям". Ответили практически мгновенно, уточнили все детали и уже буквально через 2 минуты все вопросы были решены! Онлайн-операторы были максимально вежливы и были готовы сразу же помочь. Озвучили все всловия, проверили выполнение всех пунктов и пожелали всего доброго. Буду рекомендовать всем данный банк) Спасибо за оперативность!

Добрый вечер. 

Хочу поделиться моим положительным опытом обращения в онлайн-чат с оператором банка Сабиной. У меня возник вопрос по автоматическому ежемесячному переводу определенной суммы денег другому физ. лицу (также клиенту банка). Я задала свой вопрос в чат 04 октября в 23-44 и оператор Сабина ответила уже в 23-45 с полной инструкцией как я могу сама это сделать в приложении. Оказалось совсем просто, буквально пару шагов. В том же чате оператор Сабина ответила, что лимитов по автоплатежу нет. Значит я могу легко и удобно пересылать каждый денег маме. Благодарю Альфа банк за быстрый и удобный сервис!

4 октября обратился в поддержку с вопросом о комиссии за платежный стикер. Написал в поддержку в интернет банке, ответила Татьяна, буквально, через 2 минуты и рассказала что нужно сделать и куда написать для решения моего вопроса. Следуя ее инструкции я написал обращение в банк, и ответ пришел моментально. Банк пошел на компромисс и вернул деньги за стикер. Очень доволен поддержкой и работой банка, спасибо за оперативность и качество обслуживания!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка за помощь с кредитной картой!
14 августа обратилась в чат мобильного приложения с вопросом, что мне делать с кредитной карто. мне она очень нравится, приходит много бонусов, но подходила дата оплаты за обслуживани.

даже думала перестать пользоваться карто, чего конечно же не хотелось.

менеджеры банка Лев и Дмитрий подробно рассказали о всех вариантах и предложили персональное предложени. теперь еще один год у меня бесплатнон обслуживаниже!
я в восторге! Спасибо огромное за помощь!

В целом бонусы по карте перекрывают годовое обслуживани, но именно в этот период такой подарок мне очень помог!
уже всех родственников и друзей перевела на данный банк) 

A2410032803 - номер обращения.

Здравствуйте. Пришло смс о том, что сняли деньги за "комиссию за пакет услуг" 03 октября 2024 07:37 в размере 0,58 RUB. Данным пакетом услуг я не пользовалась, проверила всё, поэтому решила оспорить операцию и отправила обращение через Альфа-Помощника. 03 октября 2024 года в 10:30 мне возместили деньги в том же объеме, то есть 0,58 RUB

Хочу похвалить корректную работу приложения и работу Альфа-помощника, потому что пользовалась многими приложениями других банков, Альфа-Банк не сравнится с ними, вопрос решили моментально!

Доброго времени суток!
Неверно начислили кэшбек в сентябре, поэтому поводу я и обратилась 10.09.2024 в тех поддержку через чат банка, информацию проверили и осуществили перерасчет кэшбека за первую покупку, совершённую в пятницу в рамках акции Альфа-Пятница. 

Также быстро рассмотрели моё обращение, буквально 1 день. Спасибо за быстрое решение проблемы 

01.10.24 в 20.33 я обратился в чат мобильного приложения банка с вопросом, можно ли открыть накопительный счёт для человека, не являющегося клиентом банка, без открытия и получения дебетовой карты, и внести деньги на счёт наличными. Потенциальный клиент - моя мама, человек пожилой, с высокими технологиями "на вы", карты, приложения, интернет-банк и пр. - все это ей не нужно и не понятно. Оператор Елизавета уточнила, что для начала нужно подписать ДКБО, потом открыть текущий счёт, и после него - желаемый накопительный. При этом открытие карты не обязательно. Меня такое условие полностью устроило, и на следующий день, 02.10.24, в 10.00 мы обратились в офис банка в г. Санкт-Петербург, 7-я линия, д. 54, где с помощью администратора выполнили необходимые операции и открыли маме накопительный счёт без получения карты. Спасибо Елизавете за консультацию, а банку, несмотря на "картоориентированность" - за возможность делать подобные операции "по-старинке" для тех людей, которым нужно просто открыть счёт/вклад и не более. 

Вчера 03.10.2024 обнаружила, что на протяжении нескольких месяцев с дебетовой карты производились списания комиссия за банковское обслуживание, хотя в личных настройках указано было бесплатное обслуживание. Написала в онлайн чат ночью с просьбой разъяснить почему поменялись условия. И знаете, даже ночью сотрудник мне дал ответ. Любезно объяснили все,поменяли условия обслуживания и предложили через раздел Обращения в мобильном приложении составить обращение с просьбой вернуть комиссии, что было мной незамедлительно сделано. Вопрос решился в течение нескольких минут, деньги благополучно вернулись. Альфа банк сильно прибавил в скорости решения проблем. Также ценно, что вы бьетесь за каждого своего клиента, значит не зря работаете! 

4 октября у меня списали 99 рублей, я посмотрел, написано что комиссия банка за услугу. Вот думаю, опять наживаются как т банк, но оказалось все не так. Я написал в поддержку, и без всякиз переводов на специалистов, и без всяких документов мне буквально за полторы минуты вернули деньги! Просто сказка а не банк, приложение самое удобное из всех банков, никаких скрытых комиссий и услуг. Т-банк отвечал мне около 15 минут и в итоге ничего не вернул, жулики!

27.09.2024 в истории списания увидел, что списали деньги(не много, 49₽, но всё же😠). Начал разбираться за что списали и выяснилось, что списали с карты, которой я не пользовался. Написал в чат с банком и рассказал все. Консультант Дарья объяснила мне, что это сняли деньги за стикер карту. Я сказал, что не пользовался ей и попросил закрыть эту карту и вернуть деньги. Через минуту все решилось💪. Уже второй раз проблема решается быстро и без всяких претензий ко мне. Отличное отношение к клиенту🙏Отличный банк💰💸🤑

У друга была запланирована крупная покупка, поэтому я решил порекомендовать ему кредитную карту с 1 годом без процентов. Обратился в чат 28.08.2024 с ситуацией: у клиента банка несколько лет назад была кредитная карта. Просил пояснить, может ли он получить кредитную карту по ссылке друга.

Оператор Лев оперативно дал утвердительный ответ, уточнил, что в течение 90 дней до оформления новой карты по ссылке друга не должно быть активной кредитной карты. Дополнительно обратил внимание, где можно ознакомится с условиями акции.

Вопрос был решен. Выражаю благодарность работнику банка за качественную консультацию.

 Здравствуйте, всегда расплачивался в магазинах с помощью дебетовой карты, но время не стоит на месте и я решил попробовать оплату с помощью телефона. Для этого я 04.10.2024 в 13ч. 43 мин. задал вопрос в чате приложении Альфа банка, как подключить возможность оплаты, которая называется у них альфа-пэй? Пока я занимался своими делами спустя короткое время мне поступил ответ от сотрудницы, по имени Ольга, в виде пуш смс инструкции как это сделать и также объяснила как и на каких условиях будет начисляться кэшбэк. После этого я быстро смог разобраться с подключением, всё оказалось довольно просто, и самое главное, что для этого не пришлось скачивать отдельного приложения, всё это можно делать в рамках мобильного банковского приложения Альфа банка.

 Спасибо сотруднице Ольге за оказанную помощь, теперь всё чаще Буду практиковать оплату телефоном и можно не переживать если забыл карточку дома. Так же спасибо альфа банку за то, что альфа пэй удобно в использовании, т.к не нужно скачивать дополнительных приложений.

Ниже прилагаю скриншоты из чата.

Завела карту для работы, но позже некоторое время пользовалась наличными средствами. Позже в истории моих расходов увидела непонятное списание комиссии за пакет услуг, хотя никаких подписок не оформляла, сразу перешла по списанной программе и мне предоставили право оспорить операцию. Через мобильное придожение в чате оспорила операцию и тут же рассмотрели моё обращение. Через 2 минуты мне ответили и вернули списанные деньги. Спасибо большое сотрудникам и банку за оперативность и клиентоориентированность. Хорошие условия предлагают, без платы обслуживания карты и отличные кэшбеки в течение каждого месяца подарочный кэшбек.

Здравствуйте!

Каждый раз убеждаюсь, что в Альфа-банке самая быстрая и профессиональная система поддержки клиентов. Вот и в этот раз я в этом убедилась.

Я обратилась в чат поддержки приложения Альфа-банк 29.06.2024 в 16:40 с вопросом о внесении платежа в рамках льготного периода по моей кредитной карте.

Оператор Артусяк оперативно (в течении 10 минут) ответила мне, разъяснила порядок оплаты и обновления льготного периода.

Спасибо руководству Альфа-банка за качественный отбор персонала и хорошую подготовку!