251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пару дней назад столкнулся с проблемой - не смог самостоятельно отключить услугу «Альфа-Чек», даже не зная, какая за неё оплата... 29 сентября, приблизительно в 12:46 обратился за помощью в чат поддержки Альфа-Банка и получил быструю и эффективную помощь. Оператор Анна разъяснила, что услуга была успешно отключена. Был приятно удивлён качеством обслуживания.

Забыл отключить автоматическую подписку (альфа смарт) . Списали 299 р . Обратился в чат приложения альфа банка - для возврата денежной услуги. Мгновенно составила оператор Алина обращение, где через минуту уже мне вернули денюжку . все на высшем уровне , мобильное приложение шустрое, в чате поддержа всегда быстро отвечает и помогает 👍

Хочу рассказать пользователям Альфа банка о том, как мне начислили кэшбэк в индивидуальном порядке. 4 февраля я совершал покупку в Деливери Клаб (это сервис доставки из магазинов и ресторанов), по условиям акции мне должны были начислить кэшбэк в размере 10%, но поначалу не начислили ничего. 3 октября я обратился в поддержку с просьбой всё перепроверить и доначислить бонусные рубли. Банк пошёл на уступки и начислил кэшбэк. Рекомендую.

Не получалось поменять данные паспорта в приложении, расстроилась, что придется выделять время и идти в банк. Написала в чат, меня сразу же перевели на оператора, отправила фотографии паспорта и в течение некоторого времени оператор все поменял. В итоге, вопрос был решен оперативно, и не пришлось идти в отделение.

Добрый день. 

Воспользовался кредитной картой 365 дней без процентов, в течении года вносил минимальные платежи, которые требовал банк, информация о размере платежа отображалась в приложении.

12.09.2024г. внёс всю сумму долга на кредитную карту и обратился через приложение в раздел "чат с банком" с требованием о закрытии кредитной карты.

Соединили меня с сотрудником поддержки, я описал ситуацию и сообщил что кредитную карту хочу закрыть. 

В течение получаса специалист "Полина" ответил мне что зафиксировала расторжение кредитного договора и карту закроют автоматически 

Соединили 

Здравствуйте!

Хочу рассказать о том, как получил альфа карту со знаком зодиака и открыл Альфа-инвестиции благодаря классному сотруднику.

Недавно от друзей я узнал про выгоду альфа банка и решил её заказать, со мной связался представитель банка. Его зовут Матвей, молодой человек созвонился со мной и мы вместе выбрали удобное время и место встречи, но планы поменяли и Матвей без возражений согласился перенести встречу на поздний вечер, приехал и помог разобраться с картой мне и моей девушке. Также я давно хотел попробовать открыть брокерский счёт, с чем Матвей с радостью помог и дал личную консультацию по вопросу акций и будущих вложений, помог оформить покупку моих первых акций, почувствовать себя настоящим бизнесменом и инвестором. Очень тактично общался и помог разобраться с госуслугам, которые абсолютно отказывались работать.

Спасибо Матвею!

В Альфа-банке появилась новая акция: можно получить повышенный кэшбэк на следующий месяц, выполнив задание.

За сентябрь получена награда "3% кэшбэка на продукты".

В октябре категория нигде не отобразилась/не активировалась, и я обратилась в чат 1 октября.

Сотрудник Павел проверил информацию и вернулся с ответом, все разъяснил. Оказывается, категория отображается не сразу, а в первые 4 дня месяца (об этом я нашла информацию в приложении чуть позже после общения с сотрудником в чате).

Несмотря на то, что категория отображена была не сразу, кэшбэк все равно начисляется верно.

Спасибо сотрудникам за оперативные ответы, порой даже на самые глупые вопросы 😊

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с

Альфа-Банком и выразить своё мнение об этой финансовой организации. В целом, могу сказать, что моё впечатление от сотрудничества положительное.
Ночью 22 сентября решила оформить карту. Доставили на утро, ровно в указанное время. Моим представителем был Никита. Подробно ответил на все вопросы, которых было огромное количество, рассказал о всех преимуществах карты, а так же установил приложение на телефон (для меня, как для владельца айфона особенно актуально). Помимо дебетовой карты, меня интересовали инвестиции и открытие брокерского счёта, Никита помог и в этом разобраться - посоветовал какие лучше купить акции, объяснил как работать в приложении, а так же рассказал о реферальных программах. 

Хотелось бы отдельно отметить работу чата с поддержкой. У Альфа Банка лучшая поддержка из всех банков, с которыми мне приходилось работать. Есть чат бот, который отвечает на большинство вопросов, которые могут возникнуть в ходе пользования картой, если же на ваш вопрос чат ответить не может, то крайне быстро (в течении 5 минут) с вами связывается оператор. В моём случае была прекрасная девушка - Виктория Чёткие и быстрые ответы, которые не нуждаются в дополнительных комментариях.
Ещё одно преимущество- понятное и простое мобильное приложение как банка, так и приложение для инвестиций.
Радуют категории кэшбэков, а также повышенный кэшбэк на сервисы Яндекса. Такого неи ни у одного банка на данный момент.
Осталась очень довольна банком и обслуживанием, поэтому с удовольствием рекомендую его друзьям. Кстати, Альфа-банк даёт за это приятные бонусы, которые выплачиваются своевременно и в полном объёме. 

Дебетовую Альфа карту оформила в середине августа. 23 августа заказала её онлайн, нечаянно ошиблась с адресом доставки, обратилась в поддержку, Александр помог мне с этим, он добавил а адрес доставки данные, по времени это было недолго, чему я несказанно рада. Ещё один раз обращалась в поддержку с вопросом, как отключить защиту от посторонних глаз, оператор Алексей в течении 6 минут мне ответил и помог решить проблему .

Добрый вечер. Хочу рассказать об альфа банке. Альфа-Банк стал для меня настоящим финансовым партнером. Процесс открытия счета был удивительно простым и быстрым. Заказал карту и получил ее в ближайшее время. Сотрудники всегда отзывчивы и готовы помочь, создавая атмосферу доверия и комфорта. Мобильное приложение - просто находка! Оно позволяет легко управлять финансами в любое время и в любом месте, что в наше быстрое время очень важно. Высокая степень безопасности операций добавляет уверенности в использовании услуг банка. Хочу показать на конкретном примере работу поддержки. Писал в чат 1 сентября 2024 года по поводу оформления подписки Alfa only, так как знакомый много об этом рассказывал и мне тоже стало интересно. Оператор Снежанна дала ответ на мой вопрос быстро и понятно, я получил всю нужную мне информацию и я остался доволен ее ответом. В заключение, могу сказать, что я с уверенностью рекомендую Альфа-Банк своим знакомым! 

Хочу отметить оперативный ответ на заданный мною вопрос в чате Альфа-банка. Так, 19 сентября 2024 г. в 09:35, я обратилась относительно условий открытия вклада в банке на 1 год. Специалист банка Егор в 09:37 приступил к подготовке ответа. И вскоре прислал мне ссылку, по которой я смогла на сайте банка подробно ознакомиться с условиями и рассчитать процент вклада. Моя благодарность Егору.

15.09.2024 к моему дому подошел представитель банка для подписания со мной договоры и вручения дебетовой карты, пластиковая карта которая была мягко говоря плохого качества и как будто в б/у - вся царапанная, при заполнение моих данных, сотрудник ошибся в моем отчестве, заметил это я написал в службу поддержки банка в приложении, где мне предложили пойти в отделение.
В отделении банка по адресу Кутузовский проспект д.30, атмосфера домашнего уюта, быстрое и современное обслуживание, в отличие от их конкурентов. Поменяли мое отчество на правильное.
Все бы хорошо, но вот царапанная и на вид в бывшем употребление пластиковая карта немного испортило отношение к банку.

P.S.Отдельно хочется сказать о приложении банка, огромный минус это то, что я заходя в банк я не сразу могу увидеть баланс, а нужно заходить в раздел продуктов...

Добрый вечер! Заказала кредитную карту, приехал представитель, все рассказал, подсказал и помог разобраться, как и что делать. Подсказал, что проходит акция по инвестициям для новых клиентов, купив акцию я могу получить 5000, я без сомнений (так как представитель очень приятный , общительный и хорошо разъясняющий парень, которому я доверилась) решила попробовать. Он мне все настроил, помог и мне осталось только ждать. (Это была очень крутая акция. Спасибо Альфа банку). Потом также был на связи, помог по телефону и отвечал в мессенджере на мою помощь. Вообщем, это лучший банк и лучшая поддержка из всех, где я была. Акции, кэшбеки, вклады по хорошим процентам, я думала такого не бывает. И уже по моей рекомендации я пригласила 2 человек. И Михаил (представитель) очень хороший работник.

С некоторых пор я являюсь пользователем онлайн-сервиса доставки продуктов и товаров Купер. Радует, что Купер предоставляет на товары хорошие скидки. 

Но недавно я узнала, что Купер является магазином-партнёром банка Альфа банка и предоставляет кешбэк за первую покупку в Купере до 15%. Скидка от Купера, да плюс ещё кэшбэк от банка - для каждого неплохой бонус. Однако, меня смутила фраза "за первую покупку". Ведь очередная покупка у меня будет не первой. Поэтому мне пришлось обратиться за консультацией в чат банка. Меня консультировал специалист Никита. 

Он внимательно отнёсся к моему вопросу, подробно описал алгоритм участия в этой акции: обязательной является регистрация в магазине- партнёре, а также привязка карты альфа-банка и осуществление покупки с помощью этой карты. Приятно когда в банке работают такие внимательные и грамотные специалисты. 

4 октября 2024 года покупал йогурт в магазине копеечка.Прикладывал телефон два раза ,но у них была ошибка.Мне сказали,что оплата не прошла,а деньги с карты в итоге списали.

 Обратился в поддержку в мобильном приложении.Вопрос решили за пару минут,работник Анастасия быстро проверила выписку по счету и выяснилось,что это ошибка магазина, так как первый раз оплата и вправду не прошла,а второй раз деньги в итоге снялись.

Пошел в магазин,кассир и вправду ошибка и я оформил возврат.

Спасибо Анастасии за оперативность!

4 октября 2024 года написала в чат приложения,чтобы выяснить за что списывались денежные средства по услуге "комиссии". Хотелось отключить данную услугу.
менеджер Анна оперативно ответила на вопросы про списания. Несправедливо списанные денежные средства потупили на карту,услугу по моей просьбе отключили.

Выражаю огромную благодарность за оперативное решение вопроса и отключение услуги. 

Быстрое решение вопроса. Была списана комиссия по чек-листу, однако в периоде не было покупок и оплат. Обратилась в банк (через онлайн-чат в приложении) за уточнением, всё проверили и вернули сумму комиссии. Хотелось бы отметить, что сотрудники (операторы) Альфа банка всегда очень быстро и доступно отвечают и объясняют возникающие вопросы 

Пишу благодарность оператору Александру, который помог мне в чате 22 сентября 2024 года. Сложилась запутанная ситуация: я заказала кредитную карту по ссылке от друга, но сайт работал плохо и анкета застряла, пришлось повторно по совету операторов чата банка открыть ссылку реферальную в новом браузере, на следующий день 13 сентября получила карту с курьером. Из-за проблем с переходом по ссылке попросила проверить, сработает ли реферальная ссылка: операторы банка составили мне обращение в чате банка, но по нему пришел необоснованный отказ. Обратилась в чат повторно уже в день 22 сентября, и Александр помог составить дополнительное внутреннее обращение в банк, по нему наконец-то было принято решение о выплате бонуса за реферальную ссылку, если совершу покупку. Спасибо оператору за содействие и помощь, буду ждать обещанное вознаграждение.

4 октября 2024 года увидела в приложении банка новый продукт "Cardlist" и сразу же (4 октября в 20:58) обратилась в поддержку уточнить все интересующие меня вопросы. Оператор Анастасия откликнулась сразу же: разница между моим запросом в чат и подключением оператора составила всего 2 минуты. Обработав мой запрос, Анастасия исчерпывающе ответила на все интересующие меня вопросы, а именно "какой тип карт предлагается (master card / visa)", "необходимо ли установить отдельное приложение для управления иностранной картой" и токже направила ссылку на информацию по стоимости обслуживания. Благодарю Альфа банк за такие инструменты, ведь для многих целей (путешествия, покупки в интернете) сейчас без карты иностранного банка никуда. И банк предлагает очень простой и быстрый способ решить эти задачи.