251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить благодарность работоику чата Виктории. 4 октября я приняла решение закрыть кредитную карту, потому что не хотела платить комиссию за обслуживание. Согласно тарифам, первый год обслуживания был бесплатный, начиная со второго предстояло платить по 990 рублей. В 08.22 Виктория подключилась к чату и предложила сделать бесплатное обслуживание по карте навсегда! Я очень рада. Спасибо большое за такую лояльность к постоянному клиенту.

Заказал карту Alfa Only. Сегодня пришло SMS:

Alfa Only ждёт вас в отделении по адресу Новосибирск, пл. Карла Маркса, д. 5.

Пришёл в отделение в 17:45. Сотруднику у электронной очереди сообщил, что хочу получить выпущенную карту Alfa Only. Работник банка выбрала на экране нужную услугу, я ввёл данные паспорта и получил такое SMS:

Хорошие новости. Сотрудник скоро подойдёт к вам, а пока мы кое-что приготовили. Откройте Цифровой талов в мобильном приложении, раздел Уведомления.

Сообщение я получил в 17:46 и отправился ждать. Очередь в этом отделении работает странно. Пришедших уже после меня вызывают, а я продолжаю сидеть и гадать когда подойдёт моя очередь. В 18:46 я обратился с этим вопросом к сотруднику у электронной очереди. Она сказала, что моя очередь следующая и сейчас меня уже пригласят. Я жду, но опять вызывают других, а не меня. Спустя 10 минут я снова подошёл к электронной очереди. Сотрудница банка куда-то сходила и вернулась уже с менеджером. Итого в очереди я провёл более часа.

И провёл я этот час просто так, так как подошедший менеджер сообщила, что карту она мне выдать не может. Карта премиальная и выдают такие карты специальные менеджеры. У этих специальных менеджеров в пятницу короткий день. Я пришёл в отделение в 17:45, а они закончили работу в 16:45.

А как я это должен был узнать, Альфа-Банк?! Вы мне прислали сообщение о том, что карта готова. Отделение на пл. Карла Маркса, д. 5 работает до 20:00. Как я должен был догадаться, что прийти за картой мне нужно до 16:45? В SMS это написать было нельзя?! На входе у электронной очереди сказать об этом было нельзя?!

Нет же, узнать это можно только прийдя в банк и просидев там час в очереди! Это просто полнейшее пренебрежение к клиенту и к его времени. А ведь карта Alfa Only и пакет Alfa Only подаётся банком как премиальный сервис. За этот премиальный сервис банк берёт по 2990 рублей в месяц.

Альфа-Банк, это даже обычным сервисом назвать нельзя, а уж премиальным и подавно!

И это не какая-то ошибка или накладка. Это просто наплевательское отношение к клиенту. И оно видно во всём. Менеджер, отказавшая мне в выдаче карты, например, даже не посчитала нужным извиниться за такое вот недоразумение. Я уверен, что ей это даже не пришло в голову. А за что тут собственно извиняться? Ну подумаешь клиент просто так просидел час. Что тут такого? Клиент премиальный, времени у него много, придёт ещё раз. Ещё раз просидит час. Это ж премиальный, блин, сервис!

Кстати, в очереди я, пожалуй, мог бы просидеть и два и три часа. Если бы я просто ждал, то возможно ко мне и вообще никогда бы не подошли. Ведь отделение на пл. Карла Маркса, д. 5 — это новый phygital офис — сочетание современных технологий с физическим сервисом. 

Современных технологий тут хоть отбавляй. Например, в офисе есть сотрудник, которого называют администратор. Я не знаю, какие этот администратор решает вопросы, но многих клиентов от электронной очереди отправляют именно к нему. Причём талон этим клиентам не дают, так как очередь к администратору живая. Пришедший клиент должен кричать на весь зал: «Кто последний к администратору?» А так как народу в офисе много и зал довольно большой, то кричать приходится дважды, а то и трижды.

Альфа-Банк, и это вы называете современными технологиями?! Живая очередь в 21-м веке!

Причём сам банк говорит, что офис оснащен по последнему слову информационных технологий — удобная CRM-система, искусственный интеллект, который узнает клиента по лицу и другие технологические изыски.

На деле же и премиум и phygital — просто ужасная ерунда. Просто ерунда, без всяких изысков!

Не часто хвалю банки, но в этот раз не удержалась. У меня есть 2 кредитные карты с платным обслуживанием, начиная со второго года. Комиссия за обслуживание по каждой составляет 990 рублей. Сегодня 4 октября я обратилась в чат с целью закрытия кредитной карты. В 08.07 мне ответил оператор Антон и предложил бесплатное обслуживание навсегда! Это был очень приятный сюрприз. Конечно, я решила оставить карту и продолжить ей пользоваться. Антон, еще раз спасибо.

4 октября увидела в списке операций списание "Комиссия за организацию страхования". При активации карты никакие услуги не подключались. 

4 октября я обратилась за консультацией в мобильном банке, выслав скриншот по операции. Сотрудница Елена выслала в чат ссылку для написания обращения. После формирования и отправки обращения мне моментально пришло уведомление о принятии положительного решения. 

Спасибо за оперативность!

21 сентября я, ничего не подозревая, зашла в приложение, и о ужас! обнаружила, что у меня списалось более 3 тысяч рублей за страховку, о которой я в первый раз слышу. Ситуацию осложняло то, что я не люблю общаться, ругаться, доказывать и т. п. Но оказалось, что Альфа-банк идëт в ногу со временем и такую серьëзную проблему позволяет решить с помощью бота. Милейший ботик с мордочкой лисëнка предложил решить проблему прямо в чате, нажав на пару кнопок. И вуаля - через несколько минут деньги вернулись обратно в бюджет. Мне, конечно, понравилось такое современное обслуживание - за технологичность и отсутствие рисков человеческого фактора в цепочке коммуникаций. Большое спасибо красному лисëнку за быстрое и качественное решение моей проблемы. 

Здравствуйте! хочу поделится своей удачной историей пользования Альфа-Банка. Подключал подписку Альфа-Смарт, в которую входили бесплатые смс оповещения, тк у этой подписки был пробный период, я не стал продлять подписку уже за деньги, но также, после отключения подписки, банк не отключил оповещения. списание заметил не сразу, почти через два дня, сразу составил обращение через Бота в чате, и даже без разъяснений Банк, вернул деньги в течении 30 минут. это обращение было 24 сентября. спасибо, за быстрый, и качественный ответ и решение проблемы! 

Здравствуйте. Выражаю благодарность за клиентоориентированность. При оформлении кредитной карты сразу озвучила, что не нужны никакие подписки и платные услуги. Мне объяснили, что-то сразу отменят, а что-то только самой через приложение. Но через месяц была списана комиссия за страхование, я обратилась в банк за отключением услуги и возврата списания, т.к изначально ничего не подписывала. Банк рассмотрел моё обращение положительно и вернул начисление списаной комиссии. 

Хочу поделиться свои негативным опытом. Посылала приглашение другу на кредитную карту 29 сентября. Друг заказал карту, 30 сентября пригласили встретиться (представитель банка). Происходит все в Санкт-Петербурге. Подписали документы при встрече, все отправили в банк. И вдруг ответ - отказано. Представитель говорит, не волнуйтесь - сейчас все сделаем. Друг уточнил, а точно ли получение карты пройдет по первоначальной ссылке с вознаграждением? Ответ был утвердительным, вознаграждение будет, как по ссылке друга. И тут же банк одобряет выдачу кредитной карты, снова запрошенную. Но никакого вознаграждения конечно же не было, что я считаю обманом. При обращении в чат все говорят, что в карте было отказано первоначально, значит она оформлена не по ссылке. Будьте внимательны, если в карте отказывают, не ведитесь на уговоры представителя, не заказывайте карту, если хотите полуить обещанное вознаграждение. Очень разочарована в банке. 

13 июля банк списал комиссию за использование платежного стикера. Изначально представитель банка при получении карты ввел меня в заблуждение, сказав, что платежный стикер бесплатный, потому что я отказывалась от его оформлени ввиду того, что пользоваться им не буду.

После списания комиссии я сразу обратилась в онлайн-чат банка, где оператор ответил в ту же минуту, подробно объяснил условия обслуживания стикера и проверил, что я, и правда, им ни разу так и не пользовалась.

Все вопросы были оперативно решены, а списанную комиссию вернули назад.

Спасибо!

Всем доброго дня. В очередной раз Альфа банк удивил. Сейчас много акций у Банков, кешбэка, которые не выплачивают и т. д. Я осушествляла покупку в августе и в сентябре ждала кешбэк. В Альфе он начисляется по 10 числам. Акция была совместно с Купером и я соответственно, зная об этой акции оплачивала покупки картой Альфы. 10 числа кешбэк не был начислен, я подумала, что не соблюдены условия может какие то, но решила обратиться в чат сразу 10 числа и, о чудо, мне начислили его, небольшой. Но все же приятно. Спасибо. 

При переводе платежа в мобильном приложении ошибочно указала списать средства с кредитной карты, в результате чего у меня была списаны комиссия... Списанный платеж с кредитной карты я тут же вернула на кредитку со своего дебетового счета и составила обращение - кнопка оспорить комиссию - с просьбой отменить списание данной комиссии. Обращение было рассмотрено в течении минуты! Списанные средства за комиссию мне тут же вернули! Спасибо. Все удобно, быстро⚡

Я являюсь активным клиентом Альфа Банка уже около года. Больше всего в данном банке меня привлекают выегодные акции и категории кешбэка на месяц. И вот недавно в категориях кэшбека произшла ситуация о которой я хочу рассказать.

В середине сентября мною была оформлена подписка Альфа Смарт по которой в октябре у меня должно было быть 5% кешбэка в категории продукты, но также параллельно с этим я выполнил месячное испытание от банка за которое получил 3% в категории продукты. В итоге по истечении сентября, 2 октября без какого либо моего выбора в месячных категориях кешбека, кешбэк по подписке Альфа смарт составляющий 5% на продукты заменился на подарочные 3% на продукты и соответственно стал менее выгодным. 

Я незамедлительно обратился в поддержку банка через чат в приложении, в течение 10 минут мне ответил консультант по имени Ильназ, который быстро понял мою ситуацию и оказал помощь. 

В итоге ситуация завершилась тем, что мой кешбэк в 5% был возвращен, а кешбэк за совершенные в этот день покупки был пересчитан с 3% на 5%.

Решением данной ситуации остался крайне даволен, спасибо поддержке Альфа Банка.

4.10.2024 обратилась в чат поддержки в приложении Альфа банка к операторам, так как заметила, что с кредитки была списана комиссия за страховку, о которой я не знала и не подключала самостоятельно.

оператор Дарья отправила ссылку на обращение, чтобы я составила обращение о возмещении комиссии, но по техническим причинам этого сделать не удалось. Тогда Дарья составила обращение за меня и мгновенно деньги вернулись на счет.

так же я попросила проверить все страховки и услуги по кредитке и отключить))

благодарна сотрудникам поддержки за скорость и отзывчивость!

4 октября примерно в 16:20 я написала в поддержку Альба-Банка с вопросом «Что такое платежный стикер, какой кэшбэк, лимиты и условия его использования?». Ответил мне Альфа помощник. Он рассказал мне, что такое Альфа-Стикер, про его кешбек и обслуживание. Сказал, что обслуживание в первый год использования - 590₽, а потом бесплатное. Затем я спросила у Альфа помощника какие лимиты и условия использования Альфа-Стикера. Альфа помощник рассказал мне про лимиты и остатки лимитов на снятие наличных, переводы и платежи по дебетовым картам. Рассказал где это можно проверить и отправил файл с подробным объяснением о снятии наличных с кредитки. Также из нашего диалога я узнала, что лимитов на оплату картой нет. Даже через интернет или бесконтактную оплату телефоном. Обслуживание Альфа помощника мне понравилось, отвечает на уровне человека. Даже не понятно, что отвечает бот.

Хочу поблагодарить руководство Альфа банка за хорошую подготовку своих сотрудников для работы напрямую в офисах с клиентами и через контактный центр (по телефону)! Являюсь клиентом банка более 5 лет, всегда все свои проблемы решаю быстро в чате или офисах банка.
27 сентября 2024 года обратился в офис банка в Ярославле на Ленинградском проспекте 52-а.

Хотел установить новое Приложение Альфа-банка на свой айфон, так как заходить через Яндекс в онлайн банк долго для меня.
Консультанты банка в офисе вежливо встречают клиентов, задают вопрос, предлагают присесть за свободный индивидуальный столик для решения проблемы. 

Меня обслуживала консультант Анастасия Ив-ва. Она довольно быстро помогла установить новое Приложение. Вместе с Анастасией я, задавая попутно вопросы, прошелся по всем операциям, изучил новые возможности Приложения. Отметил, что всё работает быстро, очень удобно сконструировали разделы, есть даже раздел "подсказки". Все уведомления в разделе "Чаты".

Меня интересовало открытие счёта в мобильном Приложении. Я собирался открыть накопительный счёт с 1 октября 2024 года. Анастасия рассказала об условиях счёта и как открыть.

30 сентября 2024 года я решил открыть счёт в мобильном Приложении. Зашёл в Приложение, поторопился и случайно нажал дважды "открыть счёт ". Стал сразу звонить в контактный центр Альфа банка. Приятно удивило, что ответили сразу! Оператор Сергей (точно имя не помню, нервничал) объяснил, что ничего страшного, надо было просто закрыть один счёт, 

если на счёте 0 рублей баланс - он ничего не значит при последующих открытиях нового счёта.
Я спокойно пополнил один открытый счёт, второй (пустой) закрыл .
Спасибо большое Анастасии и Сергею за быстрое и качественное обслуживание!

4.10 зашла в приложение альфабанка и обнаружила операцию списания 149₽-обозначенную как "комиссия банка".
Перешла в "Обращения в банк", буквально нажатием двух кнопок удалось оспорить данное списание. Т. к. все требования по пакету услуг я выполняла, а предупреждающих уведомлений о предстоящем списании не поступало, то скорее всего это был программный сбой. Пришло уведомление, о том, что в течение часа будет принято решение по обращению, но решение о возврате сработало моментально, что сохранило мои нервы и время, деньги вернулись на счёт.

Еду после работы, хотел посмотреть сколько по кредитной карте нужно будет внести. Увидел что не хватает определенной суммы на кредитной карте. Зашёл в историю. Увидел списание за страхование. Услугу не подключал, поэтому скорее обратился в чат поддержки. Оператор Юлия быстро направила информацию, что требуется составить электронное обращение и приложила ссылку. Перешёл по ней, увидел что можно обращение создать не только поэтому вопросу, был приятно удивлен. До этого просто не приходилось этого делать) вообще написал что не согласен с комиссией, услугу не подключал. Обращение тут же рассмотрели и вернули комиссию, услугу отключили)

Хочу поделиться положительным отзывом про Альфа банк,каким образом он пошел мне навстречу в решении вопроса об оплате ежегодного платежа за обслуживание 2 кредитных карт. Так получилось,что я пользуюсь двумя кредитными картами Альфа банка. Первая, стандартная кредитка банка,оформлена давно,с небольшим лимитом,оформил только по паспорту и периодически её использовал,в рамках 100 дневного Грейс-периода. У неё годовое обслуживание в размере 590 рублей. Вторую кредитную карту я оформил в прошлом году,летом,Билайн 365 дней. Я про неё написал подробный отзыв на Банки.ру. У неё также есть комиссия за годовое обслуживание-первый год бесплатно,далее 990 рублей в год. И в этом году, так совпало по месяцам открытия карт,мне в октябрк надо заплатить две годовые комиссии,590 и 990 рублей. Обдумав эту ситуацию я обратился в онлайн чат банка,что если не уберут комиссии и не сделают карты бесплатными навсегда,то закрою их и буду пользоваться другими картами,а мне есть с чем сравнивать. Но после моего письма в чат,сотрудник банка Александ,очень быстро отреагировал и предложил вернуть уже списанную комиссию по одной из карт и сделать карту Билайн 356 дней бесплатной навсегда! Я был очень удивлен такой лояльностью банка и таким быстрым решением! Само собой я согласился и в течении 3 минут мне все сделали! Одна карта бесплатная навсегда и еще и вернули уже списанную комиссию! Хочу выразить большую благодарность банку и особенно его сотруднику в таком положительнном и оперативном подходе к вопросам клиентов банка,поскольку я продолжу пользоваться картами,но полностью бесплатно!