251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый веаер! Хочу поделиться оперативностью решения вопроса в Альфа-Банке. 

1 мая купил продукт из ресторана быстрого питания Вкусно и точка в рамках акции Бигфест с 50% кешбеком, но 10 июня кэшбек мне за эти покупку не пришёл. 

Сразу написал в чат и мне ответил оператор Дарья, которая взяла мой вопрос в работу. Взяла время для уточнения деталей 10...12 мин. И в скором времени вернулась с ответом, составила обращение и зарегистрировала его. Ориентировочный срок обращения был 4 дня, но, был приятно удивлён быстрым решение вопроса, все рассмотрели 10 июня и кешбек был начислен, что не могло не радовать. 

Дарья была вежлива, компетентна в данном вопросе, с такими операторам приятно общаться и хочется выразить признательность за такое отношение к нам, своим клиентам и оперативность решения вопросов. Спасибо! 

Сегодня 4.10.24 в 20:27 я обратился в оналайн чат с вопросом про премиум карту и её условиях. Мне ответила вежливый оператор Дарья, она ясно и оперативно объяснила мне наиважнейшие пункты в моём вопросе, что меня очень порадовало. Хочу сказать спасибо Альфа банку за заботу о своих клиентах и глпвное, внимание к вопросам клиента, спасибо!

Всем доброго времени суток. На свой д/р 23 мая воспользовался картой альфа банка по категории "кафе рестораны", 5% кэшбэк банка отобразился сразу в приложении. Чуть позже заметил в приложении , что идёт акция и на одну покупку по этой категории в д/р начисляется дополнительный кэшбэк 10%. Но кэшбэк 10% не отображался, в чате мне пояснили, что это кэшбэк партнёрский, он не отображается и если его не начислят 10 июня, тогда написать в чат. 

11 июня в 00:09 написал в чат, оператор Артём в 00:25 составил обращение и мне на счёт зачислили 500р, хотя по условиям партнёрской акции должно было быть 335р.

Обращение A2406110106

Хочу поблагодарить Андрея с чата поддержки, 24 сентября хотел снять деньги с банкомата Альфа-банк бесконтактно, в процессе снятия ничего не получилось, непосредственно обратился в поддержку, где Андрей разъяснил мне, что так можно снимать только в банкоматах-партнерах, после чего я успешно снял деньги бесконтактно в банкомате "открытие"

В приложении Альфа Банка я получил уведомление «Весь октябрь Альфа-Пятница в Яндекс Еде. Делайте заказы по карте Альфа Банка и получайте до 50%». Я решил поинтересоваться подробнее, как воспользоваться данным предложением. Написал в чат поддержки Банка 04.10.2024 г. в 15:36 с этим вопросом. Мне ответил сотрудник чата Александра, она перевела на профильного сотрудника и подключилась сотрудник Елизавета в 15:46, она подробно разъяснила как принять участие в акции: как и где оплатить заказ, озвучила максимальную сумму кэшбэка, акцентировала внимание на то, что кэшбэк начисляется только за одну покупку. Сотрудник Елизавета дополнительно ознакомила меня о том, что каждую пятницу можно участвовать в акции и получать до 100%. Разъяснила по детально, где смотреть в приложение актуальное предложение по суперкэшбэку.Консультацией доволен, она заняла всего 15 минут, сотрудник доступно предоставила всю информацию по акции. А так же хочу отметить сотрудника Елизавету за вежливость к клиентам.

Скрин обращения в чат направлен на responses@banki.ru

26 августа обращался в онлайн чат банка с вопросом о списании денежных средств с моего счета. Я увидел, что у меня списали 49 рублей за комиссию на стикер. Я не знал, что он платный и мне объясняли, что платить за него не нужно, но как оказалось только первые пару месяцев. Специалист Алёна вежливо и понятно разъясняла почему списали комиссию, а также вернули мои средства обратно на счёт. Хочется отметить, что вопрос решили оперативно и в течение 7 минут я уже получил ответ на свой вопрос. Алёна, спасибо! 

04.10.2024 обратился в тех. поддержку Альфа банка, через чат в приложении. Проблема была в том, что у меня списывается абонентская плата за услуги оповещения об операциях, эти уведомления у меня вообще заблокированы на телефоне и соответсвенно данной услугой не пользуюсь. По обращению в чат, робот помощник сопроводил меня в составлении обращения и буквально за пару минут обращение уже было оформлено. Еще через минуту обращение было рассмотрено и удовлетворено, отключив мне данную услугу и возместив списанные средства. 

Спасибо за оперативность и понимание.

Заказала 28.09 дебетовую карту с кашбеком и через пару дней 30.09 привезли домой. Очень удобно. Представитель Ирина очень доброжелательная настроила личный кабинет помогла активировать карту. Теперь покупки будут приятнее и выгоднее. А ещё за поделится ссылкой Альфа банк начисляет денежные бонусы. Буду делится с друзьями.

Ранее пользовалась кредитной картой. В мае погасила долг и не пользовалась. Несколько дней назад сняли деньги за услугу Защищённая карта плюс на будущий период с 20.10.2024г. по 19.10.2025 г. Обратилась к оператору с просьбой отключить данную услугу и вернуть деньги. Специалист помог оформить заявку и положительное решение пришло уведомлением в мобильном приложении через несколько минут. Спасибо большое за оперативность.

Оформила кредитную карту, спустя время обнаружила списание "комиссия за организацию страхования". Совсем растерялась, потому что не помню, чтобы оформляла страховку. Написала в мобильном приложении в онлайн чат, сначала пообщалась с ботом, потом связалась с оператором. Даже не пришлось объяснять ситуацию заново, оператор тут же изучила вопрос, уточнила желаю ли я отключить страховку, оформила за меня обращение. Буквально 5-7 минут и готово. Комиссию на счёт вернули тут же. Спасибо за быстрое реагирование и решение проблемы! 

Заказывала кредитную карту и по умолчанию мне подключена была услуга страхования. Обратилась на горячую линию. Оператор очень вежливо выслушала, и быстро оформила заявку на отключение и возврат суммы страховки. Очень оперативно проделана работа. Все заняло менее 5 минут от звонка до возврата денег на карту. 

1. Вчера вечером через м.видео сделал заказ с рассрочкой в Альфа Банк. Никаких условий, кроме того, уведомление, что она будет без переплаты там нет, но указанная сумма платежа, при расчете указывает на то, что переплата будет. Пришло сообщение о предварительном одобрении. Утром позвонил в поддержку Альфы, никто ничего не знает - за условиями идти в магазин. Первый звоночек.

2. Закончился вклад искал куда переложить, думаю как раз открою Альфа Карту, переведу вклад и удобно будет рассрочку платить с картой. Живу в Московской области, в пятницу утром при заказе по реферальной ссылке - ближайшая доставка во вторник-среду, отделение работает только в будни до 7, после работы никак. Работаю в Москве до 18.30, заказал на этот же день рядом с работой в интервале с часу до трёх. Ближе к часу отзвонилась курьер, что не успеет доставить и предложила доставку на другой день, уже на следующей неделе. Прекрасно представляю как работают курьеры, для нее доставка бала внеплановой и тут косяк, во первых системы, что дала мне заказать карту за короткий срок, банк берет на себя обязательства, с которыми не может справиться, во вторых логистики - виноват тот, кто расписал на курьера зная, что она не доставит. Доставка на следующей неделе меня не устраивала, курьер уточнила до которого часа я буду на месте и предложила созвониться, если удастся встретиться. Позже я решил всё-таки поменять доставку на субботу и перенести ее из Москвы в Видное, в приложении мне это сделать не удалось и я написал в поддержку, где мне сказали, что не могу перенести а область, нужно закрывать карту и завтра, а субботу, открывать новую. Я спросил точно ли они мне привезут завтра, потому как утром мне предлагался только вторник и не дожидаясь ответа позвонил в поддержку через приложение. По голосовому общению мне кле предлагалось забрать карту в отделении, но меня не устроило искать варианты где оно работает а субботу или куда я успею после работы. Я положил трубку и обнаружил, что Татьяна а чате уже закрыла счёт без моего явного согласия, я был в шоке. Ещё написала мне, чтобы я не переживал так, завтра я свою карту закажу и получу в Видном, раз мне так надо, а мой друг ща реферальную ссылку получит бонус. Я ее "поблагодарил" за инициативу и пошел проверять, что новая карта может мнебвть доставлена только во вторник. Такой вот сервис. Колоколище номер два. В итоге мне предложено решать проблему в офисе уже следубщим спецом поддержки.

3. Курьер перезвонила мне около шести и сообщила, что может подъехать через 20 минут. Сообщил ей, что ее коллеги уже закрыли счёт, уже как часа два назад, и не предупредили ее, катайся-доставляй. Спасибо ей, дала рекомендации на будущее по заказу карты.

Итог:

Вопрос - что это было? Это знак свыше - избегать Альфа - Банк и не связываться? Я просто в шоке. Уже никакого желания не осталось!

P.S. вы удалили меня из приложения, но я все общение с поддержкой заскринил.

20 сентября обратилась в чат банка с вопросом о погашении долга с кредитной картой. Долго просматривала операции по кредитному счету, но так и не смогла разобраться. Албфа-помощник дал мне подробное разъяснение о том, что это такое, как списывается, что остаётся с лимитом по карте. Меня более, чем устроил этот ответ. Буду обращаться в чат за помощью в следующий раз

Хочу оценить качественное обслуживание которое организует служба поддержки клинетов в чате Альфа банка. В июле 2024 года банк предоставил мне повышенный кэшбек на коммунальные услуги, но мне нужна была правильная консультация по поводу возможности проведения операций для того, чтобы использовать кэшбэк, поскольку у разных банков разные условия использования. Например, у некоторых банков есть условие использовать только привязанную к кэшбэку карту, у других, оплачивать только через сторонние приложения. Для этого 2 июля 2024 года я обратилась в чат Альфа-банка с разьяснением, чтобы правильно все сделать и не потерять кэшбек. Я задала вопрос в чате, как оплатить коммунальную услугу. Либо через мобильное приложение, либо сайт поставщика услуг, либо по квитанции QR кодом или как то еще. Оператор детально изучив мой вопрос, ответила. Что чтобы получить кэшбек, нужно нужно провести оплату в мобильном приложении банка, или через QR код или через ввод ИНН организации, в противном случае кэшбек начислен не будет. При этом можно пользоваться любую из имеющихся карт банка, дебетовую или кредитную, без разницы. Я очень рада , что обратилась за помощью в чат за подсказкой, поскольку после того, в чате получила консультацию, я уже 3 июля провела операцию через приложение банка и получила кэшбек. Оператор тем самым очень помог, спасибо. Скриншоты переписки прилагаю.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, который доставлял мне дебетовую карту на дом. Привезли на следующий день после оформления. Очень вежливый молодой человек, рассказал мне обо всех новостях и акциях банка. Показал мне как пользоваться приложением. Сам банк мне очень понравился. Планирую и дальше использовать карту!

Из за того что альфа банк удалили из App Store я не могла пользоваться банком в удобном для меня режиме. Во время оформления карты представитель установил мне на телефон удобное приложение! Спасибо большое за то, что заботитесь о комфорте клиента! Карту дебетовую я оформляла с помощью выездного представителя. Девушка в течение 10 минут оформила карту и ответила на все вопросы. в приложении банка удобный бот, который быстро помогает найти ответы на вопросы без ожидания оператора!

4 октября 2024 года я написал в поддержку Альфа Банка с просьбой отключить комиссию за страхование карты и вернуть деньги обратно на карту. Ответ пришёл быстро, сотрудник Александра объяснила всё понятно и развёрнуто в течение пары минут, потом банк вернул деньги обратно на карту. Работой поддержки вполне удовлетворён

Сделали подписку автоматически на повышенный кэшбек списали 399 рублей, а сам не хотел чтобы была эта подписка, думал потерял деньги, так как другие банки не всегда возвращают, но альфа банк буквально за 2 минуты решил вопрос через мобильное приложение и вернул средства, поэтому и обожаю этот банк, за быстроту и обратную связь с клиентами!

Не так давно открыл для себя кредитную карту Альфа банка с годом без процентов, делая ремонт, она очень пригодилась в моем случае. На днях обнаружил списание со счета за страховую комиссию, сначала не понял, что за списание - написал в онлайн чат. Сотрудник Альфа-банка оперативно помог разобраться в данной ситуации, помог отключить необязательное страхование и деньги тут же вернулись на счёт, как погашение основного долга.

Выражаю благодарность руководству Банка за то, что создали такого уровня онлайн чат, в котором быстро и просто решаются вопросы и предоставляется информация. Так и в этом случае, у меня была списана комиссия по услуге альфа-чек 28.08,24, которая ошибочно подключилась. Я создала обращение и очень быстро этот вопрос был решен. Комиссия возвращена мне на счет 29.08.24, а услуга отключена. Рекомендую данный Банк.