251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. В начале лета оформила известную у Альфа банка кредитную с льготным периодом в год и конечно же ей воспользовалась. Все бы ничего, но в следующем месяце в истории платежей замечаю списание за услуги страхования, о которых я не знала по этой карте. Я написала в онлайн-чат, чтобы выяснить этот вопрос, почему и за что у меня списали. Мне вежливо и доступно объяснили, что по карте присутствует программа страхования. Я также пояснила в свою очередь, что данная услуга для меня не актуальна и пользоваться ей не хочу. На моё возражение банк оперативно отключил данную услугу и вернул списанную сумму мне на счёт без лишних вопросов, чему я была приятно удивлена. Поэтому если у вас есть какие либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в банк и уточнять их, как показывает практика все решаемо. В этом плане Альфа-Банк большие молодцы!

04.10.2024 обратилась в онлайн-чат Альфа банка для решения вопроса по закрытию кредитной карты в связи с ежегодным списанием комиссии за пользование картой. Но я очень давно не использовала данную карту в связи с чем была огорчена,что комиссия в 1490руб. была удержана с данной карты. Сотрудник банка, Алексей,проявил инициативу и предложил мне не закрывать карту, при этом предложив условия возврата удержанной комиссии 1490руб., т.е еще 1 год я смогу пользоваться картой без условия оплаты комиссии за пользование. Меня это более чем порадовало, в связи с чем я продолжаю пользоваться картой Альфа банка и с уверенностью могу рекомендовать Альфа банк всем своим знакомым и близким. Благодарна сотрудникам Альфа банка за то,что человеческое отношение и заинтересованность в своих клиентах стоит на пепвом месте. Это очень приятно. Рекомендую Альфа банк. 

Обратилась в онлайн чат Альфа банка, через приложение, 19 Марта 2024 года, в 16.40 за информацией по начислению кэшбека за покупки по карте. Онлайн бот не смог дать мне всю разьясняющюю информацию, и максимально быстро перевел на чат в менеджером Анастасией. Анастасия дала мне полную информацию по начислению моих бонусов. Я осталась довольна полученной консультацией. Не пришлось никуда ехать и звонить. Бонусы зачислили в соответствии с правилами.  

28 августа 2024 года при переводе денег по СБП с карты Альфа-банка на карту другого банка столкнулась с неожиданной проблемой - деньги с карты ушли, а в банк назначения не пришли. Естественно, я перепугалась, потому что сумма была достаточно значимой для меня и бросилась писать в поддержку Альфа-банка. Мне ответила оператор Яна. Прежде всего, большое спасибо ей за то, что она сохраняла спокойствие, потому что я немного паниковала. Яна сообщила мне, что запрос на перевод был отменен, и деньги скоро вернуться обратно на счет, что и произошло. Правда, на этом проблемы не кончились, потому что моя новая попытка сделать перевод закончилась тем, что запросы на перевод вообще перестали приходить. Яна предположила, что имеются неполадки на стороне принимающего банка, уточнила, в какой именно банк я делала перевод, а на мое замечание, что, возможно, неполадки у Альфы, через пару минут подтвердила, что действительно, наблюдаются технические неполадки в работе банка. Можно подумать, что это ерунда и оператор не сделал ничего особенного, но в ситуации, когда я попыталась перевести значительную сумму, а она исчезла по дороге, спокойствие и уверенность оператора, попытки разобраться в случившемся мне очень помогли. Спасибо вам, что не теряетесь в сложных ситуациях.

03.09, написал в поддержку чтобы понять в чем разница между счетом и вкладом, какие условия предлагают, ранее не открывал ничего подобного. Удобно, что после фразы «оператор» сразу кидает на живого специалиста. Через пару минут ответила Дарья и еще через 5 минут собрала всю нужную мне информацию в одном сообщении. Это помогло определиться с тем, что мне все-таки нужно. Банку спасибо за быстрый и развернутый ответ, понятно с первого раза.

При оформление кредитной карты, была подключена услуга страхование жизни и здоровь, которая оказалась платная (4200р).

После моего пополнения счета, то с него автоматически списалась эта сумма, чего я не планировал!

после моего обращения в поддержку деньги вернулись и услуга была отключена! самое удивительное, что заняло это считанные минуты, без посещения офиса, расплывчатых формулировок и прочего "двойного дна"! Честно и быстро

Хочу поделиться своим недавним опытом с службой поддержки Альфа банка.

Еще летом я заметила, что в рамках программы кэшбэка мне сделали три категории вместо четырех. Оказалось, что программа кэшбэка поменялась, и теперь доступны всего 3 категории. Первоначально это нововведение стало моим огорчением.

Ситуация усугубилась, когда я узнала о снижении процентов по кэшбэку — с 1% на все покупки до всего лишь 0.5%. Это, конечно, вызвало у меня недовольство, так как я ожидала более выгодных условий, особенно учитывая начальные обещания банка.

25 сентября в 15:29, почувствовав себя крайне расстроенной из-за всех этих изменений, я решила обратиться в службу поддержки. Признаюсь, я написала с довольно гневным настроением, полная фрустрации и разочарования. Я ожидала, что мой вопрос будет воспринят с равнодушием, как это часто бывает в подобных ситуациях.

Однако в этот раз я ошиблась. На мое обращение ответила милая и очень внимательная сотрудница по имени Нурия. Она подробно объяснила условия кэшбэка, а также ситуацию с изменениями, которые произошли. Более того, она предложила сбросить мне категории кэшбэка, чтобы я могла выбрать заново, что было для меня приятным сюрпризом. Такой подход не только помог мне разобраться в новой ситуации, но и, в конечном итоге, улучшил мое настроение.

В конечном итоге, несмотря на первоначальную негативную реакцию, благодаря поддержке Нурии я осталась довольна тем, как банк решает проблемы своих клиентов. Это действительно важно, и я надеюсь, что Альфа банк будет продолжать развивать свою качественную службу поддержки. Спасибо вам, Нурия, за вашу помощь и терпение!

Сегодня увидела, что по кредитной карте за последние 3 месяца списывалась комиссия за услугу "Страхование владельца кредитной/потребительской карты" - ранее я эти списания не замечала. Видимо, подключила при оформлении кредитки услугу, которая мне не нужна, или забыла отключить.

Обратилась в поддержку банка в мобильном предложении, вопрос решили молниеносно, за пару минут. Отключили услугу и вернули комиссию на счёт. Спасибо, что не пришлось долго ждать и переживать, вернутся ли средства. Благодарю за человечное отношение, эмпатию и оперативность!

Добрый день!

Хочу предостеречь будущих потенцеальных клиентов о имеющихся сложностях в предоставлении сервиса в Альфа-банке, а так же прошу владельцев и управленцев данного банка обратить внимание на проблему, которая возникает с Альфа-банком не первый раз, поэтому решил написать и описать последний опыт. Мной 29.09.24 была оформлена заявка на кредитную карту по ссылке (приглашение друга), далее пришло сообщение о том что 03.10.24 будет доставлена карта с 19:00 по 21:00.

Я выстроил планы и высвободил нужный день и время для встречи, но увы я не получил карты и никто даже не позвонил. По истечению интервала встречи 03:10 В 21:00 я позвонил сам на номер из сообщения от банка (Сегодня к вам приедет наш сотрудник Елена +790***51) после многочисленных сбросов звонка и длительных гудков мне ответил сотрудник и не вежливым тоном, не представившись сообщила без всяких извинений, что карты не будет, на вопрос почему же всё-таки даже не позвонили и не предупредили об этом, она просто положила трубку. Далее звоню оператору и озвучиваю проблему, после чего получаю информацию о том, что получить эту карту в отделении нельзя, а ближайшая доставка будет 09.10.24., надею она будет не такая как предыдущая доставка.

Кто рассчитывает оперативно воспользоваться услугами банка учтите, что возможно быстро не выйдет и то на что нужна карта может уже быть упущено или неактуально! По данной ситуации нет никакой обратной связи, никто не спешит решить возникшую проблесу!

Являюсь клиентом банка уже почти год. Имею и дебетовую и кредитную карты. Впечатления только положительные. Все условия обслуживания прозрачные и понятные, в приложении все понятно, думаю разберется даже пенсионер. В приложении появились награды за выполнение определенных условий. Я выполнила одно условие, заработала 1,5% кэшбека абсолютно на все покупки, что очень даже порадовало. Но после совершения первой покупки 1 числа я обнаружила, что кэшбек начислился 1% вместо 1,5%. Сразу написала в чат, альфа робот меня переключил на общение с вежливым менеджером Анной. Она создала обращение А24080215585, написала, что срок исполнения 4 дня, но не тут было, на следующий день проблема была уже решена. Очень радует обратная связь и быстрое решение вопросов. Спасибо, что вы есть Альфа-банк и хорошие сотрудники банка.

Недавно у меня возник вопрос по поводу телефона в Альфа-Банке, когда мне нужно было узнаешь какой номер был у меня на дебетовой карты. Я написал 20 сентября в службу поддержки, и на другом конце провода оказался очень вежливый сотрудник. Ее звали Злата, Она выслушала мою ситуацию, быстро определил как решить мой вопрос и предложил несколько решений.  Сотрудник терпеливо объяснил, как узнать номер телефона который привязан к моей карте и провел меня через все шаги. Благодаря ее помощи, я не только смог решить проблему, но и получил полезные советы по использованию интернет-банка. В целом, я остался очень доволен обслуживанием и поддержкой, которую получил от Альфа-Банка. 

Здравствуйте!Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку за удобный функционал приложения и скорость решения вопросов. 04.10.2024 увидела списание комиссии за перевод в другой банк.Перевод был осуществлен через приложение другого банка,где не был указан размер комиссии. Создала обращение по кнопке ниже "оспорить комиссию" в 16:58,в 17:00 вопрос был решен. Комиссию вернули. Я являюсь клиентом нескольких банков,но такая функция доступна только в Альфа-банке,в других нужно обращаться в чат и ждать оператора.Здесь такие проблемы решаются моментально.

29 сентября 2024 15:09 я получил следующее информационное сообщение от Альфа банка. 01.10.2024 budet vipolnen platezh po raspisaniyu , na summu 1781.86 RUR, poluchatel OOO "UK "Siti".Alfa-Bank. Только вот я не подключал автоплатеж, как его отменить я не знал, поэтому написал в службу поддержки в мобильном приложении Альфа банка 29.09.24 в 15:24, оператор Кристина ответила в течении одной минуты , она сообщила путь как найти этот автоплатеж и скорректировать или удалить его. Оказалось это очень просто, а автоплатеж я случайно оформил когда в предыдущий раз оплачивал коммунальные услуги.  Могу рекомендовать использование мобильного приложения, службы поддержки а также оплату коммунальных услуг через приложение Альфа-Банка.

03.10.2024 в 17:23 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, что это такое "Совместные финансы" и как этим пользоваться, поскольку настраивал отображение разделов на главном экране в мобильном приложении и увидел это. К чату подключился Сергей, который написал "Несколько минут, пожалуйста. Скоро вернусь с ответом". Прошло несколько минут, и он ответил, что проверил все данные и рассказал о "Совместные финансы" - Вы можете выпустить карту на третье лицо и добавить его к вашему счёту и тогда сможете использовать счёт как совместный. Карту можно выпустить на ребёнка или на взрослого. Также Сергей написал, что карту на третье лицо можно выпустить не к уже действующему счёту, а открыть новый и через 24 часа с открытия привязать к нему карту третьего лица, как только он получит её. Я уточнил у Сергея, нужно ли дополнительно платить за эту возможность или это всё бесплатно, на что мне ответили, что выпуск Альфа карты для взрослого или ребёнка и привязка к моим счетам бесплатная. Также Сергей уточнил у меня, хотел бы я выпустить карту на третье лицо, на что я ему ответил, что пока просто узнаю об этом и в дальнейшем возможно сделаю это. Сергей мне написал, что в дальнейшем выпустить карту можно в разделе "Мои продукты", нажав "Новый продукт" - "Карта" - "Карта на третье лицо". Спасибо Сергею за предоставленную информацию, которой я в дальнейшем могу воспользоваться!

4.10.24 г. обратилась в чат банка с вопросом получения чека за оплату штрафа гибдд. Ответа оператора долго ждать не пришлось. Хотелось получить чек в привычном виде, однако выяснилось что в моем случае, при оплате картой через стороннее приложение чек не формируется, можно оформить только выписку. Оператор Лилия любезно выслала выписку на мою почту. Благодарю Альфа-банк за высокий уровень сервиса и клиентоориентированности. 

Мне нужно было снять наличные с кредитной карты, и я решил уточнить в онлайн-чате, могу ли я сделать это без процентов и комиссий.  На связь вышла оператор Алина. Она проверила необходимую информацию и сообщила мне, что, поскольку задолженности на карте нет, я могу снимать наличные, и эта операция войдёт в льготный период Тем не менее, поскольку я погасил задолженность в день обращения в чат (а в чат я обращался 30.09.2024, 13:31), Алина порекомендовала мне дождаться 1 октября, когда будут обновлены лимиты на снятие наличных. Мне понравилось, что оператор очень быстро вышла на связь. Но самое главное - это то, что она решила мою проблему, дав развёрнутый ответ на мой вопрос, что помогло мне избежать возможной комиссии за снятие наличных.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком. Я заказал дебетовую карту по рекомендации друга. На следующий день мне позвонил представитель банка Павел, чтобы уточнить, смогу ли я забрать карту в этот же день. Вечером того же дня (28 августа) Павел приехал в назначенное время и рассказал мне о бонусах и привилегиях, связанных с картой. В процессе оформления карты возникли небольшие технические сложности, связанные с отсутствием мобильного интернета у Павла. Я предложил ему воспользоваться моим интернетом. Когда я сообщил Павлу о своём намерении открыть счёт для инвестиций, он предоставил мне свои контактные данные, чтобы я мог обратиться к нему в случае возникновения вопросов или проблем. На следующий день я осуществил инвестицию и связался с Павлом, который подтвердил правильность моих действий. Павел оказался культурным и доброжелательным человеком, работающим в надёжном банке.

Пользуюсь мобильным приложением банка больше 2 лет. Понадобилось перевести большую сумму на счет в другой банк. В любом банке есть лимит на перевод в день и месяц. Не всегда эту информацию можно найти быстро. Обратилась в чат поддержки. Оператор Марина понятно и быстро объяснила, где можно посмотреть лимиты, а также порекомендовла тариф "Бесплатные лимиты". В Альфа банке почти всегда удается получить консультацию живого человека очень быстро. Забота живого опеартора это всегда приятно )    

Сегодня 4 сентября у меня списалась комиссия за оповещения об операциях. По своей ошибке не отключил их, попросил вернуть средства и отключить услугу. Буквально за 5 минут сотрудник Любовь помогла мне, составила обращение и деньги вернули сразу же. Спасибо за оперативность и клиентоориентированность!