251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отзыв о работе сотрудника Альфа-Банка в чате поддержки 6 сентября 2024 года в 17ч Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка, который помог мне разобраться с проблемой непоступления уведомлений в приложении. Сотрудник был очень вежлив, терпелив и профессионален. Он быстро понял суть моей проблемы и предложил несколько вариантов решения. После того, как я попробовал все варианты, сотрудник помог мне найти оптимальное решение, которое в итоге сработало.  Благодаря его помощи я снова получаю уведомления от Альфа-Банка и могу быть уверен в своевременной информации о своих финансах.  Отдельное спасибо за оперативность и доступность информации. Сотрудник всегда был на связи и отвечал на все мои вопросы быстро и четко. Я очень доволен качеством обслуживания в чате поддержки Альфа-Банка и рекомендую его всем своим знакомым.

03.10.2024 в 02:27 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, что такое «Подели» и как это работает, поскольку увидел эту опцию в приложении банка К чату присоединился Станислав, который изучил вопрос и предоставил ответ. Он ответил, что Подели - это проект Альфа-Банка, сервис для оплаты покупок равными платежами. Также он сообщил, что в момент покупки клиент платит 25% стоимости, остальное равными частями списывают с карты каждые 2 недели, это не кредит, в сервисе нет комиссий и процентов, но есть дополнительные платные опции. Станислав рассказал, как оплатить покупку с Подели: оплатить покупку с Подели можно онлайн (на сайте магазина) или офлайн (на кассе магазина); оплата на сайте: на сайте магазина-партнёра нужно добавить товар в корзину и выбрать способ оплаты Подели; оплата на кассе: нужно сообщить кассиру, что оплата покупки будет с Подели, далее отсканировать QR-код с рекламных материалов на кассе и следовать инструкции на экране смартфона, либо показать свой QR-код из приложения Подели. Я задал уточняющий вопрос насчёт того, что это в каких-то определённых магазинах или во всех, на что Станислав мне ответил, что к сожалению, только у партнёров. Он написал где можно узнать о магазинах-партнёрах: "Список магазинов-партнёров можно посмотреть в приложении Альфа-Банка и Альфа-Онлайн в разделе Подели. Вход в раздел находится на главном экране в блоке Альфа-выгодно, в разделе Выгода в блоке Ещё больше выгоды и в разделе Кэшбэк и сервисы -> Подели." Спасибо Станиславу за предоставление необходимой информации на мой вопрос!

ВЗ Здравствуйте 4 октября в 18:23 я обратился в чат альфа банка, по поводу подарка который мне дал альфа в размере 1000 рублей если я потрачу эти денежные средства на фастфуд и рестораны, после чего оператор Юлия мне ответила и все пояснила касательно подарка, после чего я задал вопрос по вкладу и накопительному счету, как выплачиваются проценты за накопительный счёт я не знал.. Хочу поблагодарить оператора Юлия за подробную консультацию и сам банк ! Но хочу чтобы внесли изменения касательно накопительной надбавки для простых обывателей Альфа, я не понимаю почему если обычный человек соответственно я внесёт больше 1.5 миллионов на счёт то его ставка будет выплачиваться меньше, а человек который итак богатый с альфа обслуживанием может положить до 10 миллионов на свой счёт и ему будет положенна приветственная надбавка с такой ставкой.. все скриншоты я отправил ниже ! Всем спасибо

1 октября 2024 года, я написал в поддержу по поводу акции " пригласи друга в альфа инвестиции" так Как я очень переживал почему я пригласил друга и у меня не появился он в списке приглашенных, думал что не засчитали или какая ошибка и не выплатят обещанное вознаграждение, но Спасибо большое Светлане! она разрешила мой вопрос, она ответила и я стал спокоен что в течение 10 дней заявка появится у меня) спасибо еще раз большое!
альфа

В октябре 2023 года я узнала, что можно получить бонус за приглашенного друга - друг оформляет карту по моей ссылке, делает покупку и я получаю бонус в виде небольшой денежной суммы. Я решила пригласить друга стать клиентом банка, он выполнил все условия, но бонус почему-то не пришел. 19 октября 2023 года я обратилась в онлайн-чат банка для уточнения ситуации. Оператор Марина оперативно ответила, уточнила данные друга и пояснила, что информация в системе может обновляться до 3-4 дней. И действительно, через 3 дня, а именно 22 октября в 16:13 я получила обещанный бонус за друга! Банк однозначно советую, вопросы решают оперативно, все подробно объясняют. Друг, как и я, до сегодняшнего дня являемся клиентами банка и очень довольны!

Доброго времени суток, хочу поделиться опытом общения с тех поддержкой данного банка, и о том как мне помогли. Мне понадобилось узнать какой у меня лимит по кэшбэку, так как я недавно подключал привелегию альфа онли и не знал какой у меня лимит. 28 сентября я обратился в тех-поддержку банка с этим вопросом, крайне быстро мне ответил сотрудник по имени Анатолий, и объяснил мне касательно моих лимитов кэшбэка. Ответом тех - поддержи я остался доволен, сотрудники отвечают быстро и грамотно. Спасибо!

4.10.2024 года позвонила в колл-цент по вопросу обновился или нет льготный период на кредитной карте.Достаточно быстро голосовой помощник перевел меня на оператора Елену.Она очень оперативно проверив мою информацию ответила на мой вопрос.Так же посоветовала обратить внимание на альфа-стикер.Так как это очень удобно,особенно если телефон не поддерживает NFC.Так же была очень доброжелательна и все доходчиво объяснила.Спасибо банку и Елене за легкость в полученим нужной информации.

Необходимо перевести денежные средства за рубеж. Полную информацию по переводу и комиссии в ту страну, я не нашел на сайте банка и в мобильном приложении банка. Обратился в онлайн чат банка за более подробной информацией, чтоб понимать сколько комиссия и как лучше сделать перевод. В 16:22( 03 октября 2024) ответила Александра и пояснила, что переведёт меня на профильного специалиста Анастасию, которая ответила в 16:31 уточнила в какой валюте перевод и очень подробно пояснила по переводу, какая комиссия, как переводить самостоятельно в мобильном приложении банка и какие тарифы. Выражаю благодарность специалисту за столь подробный ответ. 

Посетил отделение в торговом центре Калита дополнительный офис Ясенево. Большее отвращение испытал только общаясь с вашей отвратительной службой поддержки!

Объяснил свою цель - закрыть кредитные карты и счет. Оператор К. Станислав сразу заявил что он ничего сделать не может, это я должен сделать сам через личный кабинет. У меня не было личного кабинета, я и не собирался его заводить. Как в отделении банка что-то нельзя сделать я не понимаю. Но, ладно, не могу же я его силой заствить. Попросил посмотреть сколько денег мне нужно внести на счет. шли через сайт в личный кабинет. Посмотрели задолженность. Я хотел внести наличиные деньги через кассу, на что К. Станислав заявил, что сегодня у них какой-то подменный сотрудник, и что с ВНОСИМОЙ суммы берется комиссия (хотя я его об этом не спрашивал вообще), и что я должен внести наличные через банкомат. Но у меня 30 000 пятитысячными. А должен я банку 18 и 8 с копейками. Через кассу я это мог бы сделать легко, но мне просто тупо отказали в обслуживании. Когда я пригрозил отзывом на банки ру К. попытался решить вопрос через руководителя отделения П. Илья, но тот тупо не вышел на беседу.

Я понимаю, что по общей тенденции вы собираетесь сокращать отделения и дрессируете нас, своих клиентов делать все самостоятельно, но пока не сократили - почему не работает касса-то? Банк отказывается принять деньги! Я понимаю прекрасно, что у этих бедных людей инструкция - максимально затягивать закрытие счета. Но, одно дело я бы просто закрыл счет, а теперь я его все равно закрою по любому, но с этого дня считаю долгом отговаривать всех от этого омерзительного банка.

28 сентября по рекомендации друга оформил дебетовую карту Альфа-Банка, выбрал курьерскую доставку. Но, к сожалению, к моменту получения карты планы поменялись, и я решил перенести доставку на день раньше, т.е. на 30 сентября. Написал в этот же день утром, примерно в районе 11 часов, в чат поддержки, оператор Араза сказала что раньше никак не получается, и предложила получить в отделении банка или перенести на более позднюю дату. Я решил получить ее в отделении. А так как я хотел дополнительно к карте открыть и брокерский счет, спросил и про него. По этому вопросу я общался с другим специалистом, Анжеликой и тоже получил подробные ответы на вопросы. Карту получил, кстати, реферальная программа сработала, брокерский счет открыл, картой пользуюсь. Спасибо все проблемы решили, на вопросы ответили. Буду рекомендовать друзьям.

10 июня 2024 утром онлайн через приложение Альфа-банка я подала заявку на потребительский кредит для покупки нового телефона. Банк предложил очень выгодный процент - 11,99%, это просто сказка на сегодняшний день! Заявку одобрили и пригласили в банк для подписания договора. Я подошла в офис Альфа-банка в этот же день в 15:10 и уже в 15:54 получила деньги на карту! Очень милая и приветливая девушка все мне объяснила, подписали все бумаги, и теперь я могу с легкостью платить кредит в приложении, все очень понятно и просто! Банк однозначно советую, очень клиентоориентированы!

Получил в сентябре в отделении банка кредитную карту, т.к. очень торопился, было некогда подробно узнавать условия при получении. Решил 3 октября, перед началом использования, написать в чат банка и все-таки разобраться с условиями. Задал несколько интересующих меня вопросов по поводу беспроцентного лимита снятия наличных, а так же по льготным периодам, оказывается, следующий льготный период открывается когда полностью перекрыты предыдущие траты, и с новой покупкой начинается новый период, очень удобно. Оператор, со мной общалась Екатерина, вежливый и доступно ответила на все вопросы, благодаря службе поддержки во всем разобрался, и с удовольствием пользуюсь картой. Пока я не пожалел, что стал клиентом Альфа-банка.

23 августа 2024 года я обращалась в отделение банка (г. Тверь, ул. Желябова, д 3) за получением кредитной карты. Имя сотрудника, к сожалению, не помню, убеждена, что все сотрудники банка отличные профессионалы! Обслуживание произведено очень быстро. Карту помогли активировать в отделении банка. И самое главное, дали рекомендации как лучше пользоваться кредитной картой: лучше не снимать наличные и не переводить денежные средства, так как будет комиссия. Лучше оплачивать покупки, потому что будет действовать беспроцентный период. А еще предупредили, что обслуживание карты платное со 2-го года пользования.

Карта Альфа-банка разломалась напополам, была огорчена из-за таких обстоятельств. К счастью удалось открыть новую карту. 4 июня 2024 года, в 15:51 на ДО "Каменск-Уральский-пр-кт Победы" была открыта карта. Девушка, работающая в банке, без проблем поняла сложность ситуации и оказала услугу в переоформлении карты. Услуга была оказана моментально. Была рада тому, что у меня появилась новая карта. 

Спасибо сотрудникам Альфа-банка. 

Находясь в торговом центре понадобилось срочно снять наличные. Я слышал что с кредитной карты банка можно без комиссии в грейс период снимать до 50000 в месяц. Решил воспользоваться этим предложением, как раз банкомат банка был в данном месте. К сожалению по техническим причинам банкомат в данное время не работал. Ближайший банкомат банка находился довольно далеко более 2 км. Решил обратиться в чат в приложении банка по данному вопросу. В чате довольно быстро консультант Артём проинформировал меня кроме собственных банкоматов снять наличные с кредитки можно и у банков партнеров на тех же условиях. К счастью в торговом центре были работающие банкоматы банков партнеров и получение наличных прошло удачно. Никаких комиссий за такую операцию с меня не взяли. Спасибо банку и консультанту Артёму за такие возможности и оперативность в решении моего вопроса.

4 октября обратилась в чат мобильного приложения, хотела проконсультироваться по дебетовой зарплатной карте. Меня интересовало если я уволюсь из организации, где у меня зарплатный проект по карте Альфа банка, то станет ли платное обслуживание по карте. Оператор Иван ответил, что обслуживание карты будет также бесплатное, но не будет бесплатного смс информирования и бесплатного снятия наличности в сторонних банкоматах. Радует, что я получила дистанционно и быстро ращвернутый ответ на свой вопрос

Один весьма успешный банк испортил мне кредитную историю, перепутав мои документы с однофамилицей с другого конца России. С тех пор, я опасаюсь оформлять кредитные продукты, банки стали понижать мне лимит до просто смешного, а то и вовсе закрывать карты без возможности возобновления. Раз такое дело, я решила сама все карты позакрывать, в том числе и кредитку Альфы, раз уж мне больше не доверяют. Но, оказалось все совсем не так. Альфа-банк ответственно относится к своим клиентам и ценит их. Мне не только повысили лимит, но и сделали бесплатное обслуживание по карте. Ну вот как их не любить? Разумеется, кредитку я закрывать не стала. Спасибо!

Мне нужно было сделать ежемесячный платёж в кредитную организацию. До этого я совершал платёж без комиссии из мобильного приложения Альфа-банка, это очень быстро и удобно. Но в этот раз не смог найти страницу для оплаты. 04.10.24 в 8:10 я написал в чат поддержки из мобильного приложения, озвучил свой вопрос, что ранее оплачивал, а сейчас не найду той страницы. Очень быстро подключился специалист банка Ульяна, ознакомилась с моим обращением и сказала, что проверит информацию и вернётся с ответом через 5 минут. Через минут 8 сотрудник написала, что нашла платёж, который я совершал, указала сумму платежа и детали. Оказалось что сейчас при поиске страница не находится. Сотрудник порекомендовала сделать платёж через раздел Платежи-Кредит в другом банке, введя реквизиты организации вручную. Позже, я уточнил реквизиты и попробовал сделать как посоветовала специалист банка. В итоге у меня получилось сделать платёж. Мне очень понравилось обслуживание, хочу поблагодарить специалиста Альфа-банка Ульяну за быстрое решение моего вопроса и профессиональный подход. Ещё мне понравилось, что сотрудник предложил прислать реквизиты кредитной организации для добавления в базу, чтобы можно было найти через поиск. К отзыву прикрепляю скрины переписки.

добрый день! Хочу позвалить службу поддержки в Альфа банке, за быстрое решиение возникшего вопроса , и оперативную помощь. 9 августа заметила что потеряла дебетовую карту альфа банк. Зашла в приложение и сразу заблокировала. 10 августа так же зашла в приложение и увидела что со счета было списание небольшой суммы. стала переживать, что картой успели воспользоваться. Сразу обратилась в чат поддержку в приложение, оператор Ярослав, в небольшой временной промежуток , помог разобраться в ситуации. Как выяснилось что перед потерей, я картой оплачивала метро и сумма списалась не сразу, а через время. Спасибо Альфа банку за быстрое решение моего вопроса!