251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Потеряла карту альфа банка вечером после магазина и не заметила это. На следующий день не найдя карты написала в поддержку в приложении. Мне ответили, что карта заморожена из-за утери. был предложен вариант получения новой карты. буквально через пару минут я открыла новую карту в приложении, коТорой я могла расплачиваться онлайн. Также назначили встречу с представителем и через пару дней мне привезли новую физическую карту. Весь процесс прошел за несколько дней (вместе с выходными). карта бесплатная в обслуживании и с выгодными кешбеками.

23.07.2024 я бала не согласна с комиссией банка и обратилась письменно в чат с банком для решения вопроса по возврату суммы за альфа-чек, списанные без моего согласия. Операто Наталья сразу ответила на мой запрос и приняла в работу. Она объяснила за что были сняты деньги с моего счета и помогла отключить данную услугу. По моему запросу деньги мне были возвращены в течении суток. Решением вопроса более чем дорвольна.

в Октября 2024 года была совместная акция Альфа-Банка со Вкусно-и-Точка. В рамках акции "бигфеста" обещали вернуть до 50% кэшбека с покупки товара из категорий "акции дня" и/или "сюрприз дня", что я и сделал. 

После покупки, где я выполнил все условия, в мобильном приложении Альфа-банка сообщалось что я получу только 1 рубль от заказа вместо до 50% кэшбека. Решил обратиться в поддержку с таким вопросом, где мне подсказали что 1 рубль это кэшбек банка, а 50% это партнёрский кэшбек который выплатиться и обработается позже после проверки. Поддержка отвечала в течении 10 минут, ясно и понятно. В случае чего я всегда мог переспросить, на что мне давали конкретный и понятный ответ. 

Очень хочется оставить благодарность оператору Алёне, к которой я обращалась в 15:25 по горячей линии. Я долго сама не могла разобраться с правилами выставления минимального платежа по кредиту и у меня самостоятельно не получалось оплатить кредит через мобильное приложение. Алена очень помогла мне, простыми словами объяснила по какому принципу выставляется минимальный платеж и где его можно увидеть в личном кабинете, а также помогла внести платеж по кредиту и дала дальнейшие рекомендации, чтобы я могла делать это сама за минуту. Огромное спасибо! 

Добрый день! Хочу поделиться опытом обращения к специалистам онлайн-чата Альфа банка. 25.08.2024 мне на телефон пришло СМС о смене номера в Альфа банке(чего я не делала), начала переживать, что это какие-то проделки мошенников, сразу обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка, где специалист Андрей быстро просмотрел информацию касаемо этой ситуации и успокоил меня, что это всего лишь какая-то ошибка. Я очень довольна оперативным решением моего вопроса, а также доброжелательностью специалиста, спасибо!

21 сентября я обратилась в чат поддержку Альфа банка с вопросом о снятии наличных с кредитной карты, время было позднее, точнее 23:15, но сотрудница банка Виктория ответила мне очень быстро, буквально через минуту) что очень порадовало, порадовало и то, что снятие в Альфа банке наличных действительно без процентов 100 дней, кроме маленькой комиссии за само снятие, просто в другом банке у меня списали за это приличную сумму и до сих приходится за него расплачиваться...в Альфа банке все четко и ясно расписали мне, что даже больше вопросов не осталось лишних по кредитной карте, теперь зная все их привелегии точно, можно с удовольствием пользоваться их картой) Спасибо Виктории за быстрый и точный ответ и спасибо Альфа банку за такие классные условия🌺

04.10.2024 года в 15.30 по Саратовскому времени обратилась по поводу кредитной карты с вопросом почему уменьшили кредитный лимит, было 20000 руб., а оставили 10000 руб.(обращалась через приложение анлайн чат), сначала ответил бот, позвал на помощь специалиста, на помощь пришла Анастасия, она ясно разъяснила почему так произошло, сказала так как была за просрочка в другом банке и вернут обратно лимит в 20000 руб., при первой возможности. Так же неоднократно обращалась по различным вопросам в онлайн чатах, отвечают быстро и по существу. 

Я погасила кредитную карту , но в приложении оставался долг. Написала в чат - оператор мне все доступно и главное быстро объяснил и успокоил. Написали, что погашение проводят за покупки, которые торговая точка уже подтвердила. 

Обычно торговая точка подтверждает покупку до 9 календарных дней.

24 сентября посетила офис Альфа банка в городе Вольск, чтобы открыть кредитную карту. Во-первых, очень понравилось, что общение с сотрудниками происходит за круглым столом, можно сказать в неформальной обстановке. Во-вторых, сотрудники работают очень быстро, не пришлось долго ждать. Со мной работал Анатолий, карту оформил быстро, все рассказал, как пользоваться, какие условия. Ответил на все волнующие вопросы. А в конце предложил покрутить колесо, где я выиграла сумку с символикой банка! 

Давно пользуюсь продуктами банка, но всегда отключаю уведомления. Недавно заметил ошибочное списание за уведомления. Обратился в чат с банком в приложении. Робот быстро перевел меня оператора и уже через 5 минут мой вопрос был решен оператором. Деньги моментально поступили на счёт! Да, все мы совершаем ошибки и ошибиться может даже организация, но признать это и оперативно исправить- дорого стоит в наше время! Спасибо за оперативность.

Всем привет хотел оставить отзыв,Я обратился в поддержку из-за того что мне не приходил бонус за друга думал так не придет хотя я условия выполнил.Когда обратился в поддержку Анастасия объеснила и решила мой вопрос после чего в течении 2 дней бонус мне пришел и я понял как получать бонус и какие условия выполнять

Здравствуйте! Обратилась в онлайн чат 3.10.2024г. в 20:42ч. по поводу того, что хотела поменять способ начисления процентов на накопительном счёте Альфа-Банк, перевести с ежемесячных начислений на ежедневный остаток. Оператор Александр ответил быстро и предложил альтернативный вариант, про который я даже не могла подумать, оказалась все просто и вопрос решила. Благодарю за быстрый ответ по делу, без лишнего! Очень удобно, что по таким вопросам не приходится никуда ехать и звонить в банк, все решается в онлайн-чате. Скрины переписки отправляю на почту. Ставлю оценку "5". 

Хочу в который раз похвалить сотрудников Альфа-банка, специалистов чата. Любой вопрос всегда отвечают вежливо, помогают разобраться. Вот и сегодня 04.10.2024 обратилась в чат с вопросом. Планируется крупная покупка. В автосалоне проконсультировали что можно по сбп оплатить до 1 млн. Переживаю. Решила на всякий случай обратиться к специалистам банка. (мало ли что) Зашла в чат. Ответила оператор Мария. Проконсультировала, ответила на все мои вопросы. Оказывается по QR коду если оплачивать, не бывает комиссий. Только лимит в сутки и месяц. Я не знала. Все Четко и понятно. Я довольна. Большое спасибо!! 

Частенько пишу в поддержку из-за возникших проблем, операторы всегда отвечают быстро, не как в других банках.

Все четко объясняют и помогают.

Недавно обращался (1 октября в 20:00) по поводу выплаты бонуса за приглашение друга, скрины приложил. 

Также обращался 19 июля в 19:10 по поводу того, что списали деньги за подключенную услугу, хотя я ее отключал. Знаю, что такое частенько бывает, поэтому не буду винить банк, все же великолепные операторы быстро решили вопрос и вернули деньги. Скрины также приложил.

В общем всем доволен, надеюсь, что банк будет держать уровень и в будущем.

Добрый вечер! Хотела бы поблагодарить сотрудника Альфа-Банка, а именно оператора Елену, с которой мы общались через чат Банка, за помощь в решении моей проблемы по поводу начисления процентов на мой Альфа-счет. 17 сентября 2024 года я обратилась за помощью в чат Альфа-Банка, где пояснила, что за сентябрь получу меньшую сумму по Альфа-счету по сравнению с предыдущим месяцем (августом), хотя сумма, лежащая на счете не уменьшилась, а наоборот, увеличилась на пару тысяч. Оператор Елена быстро поняла суть проблемы и в кратчайшие сроки (10-15 минут) объяснила мне в чем суть и разъяснила как же рассчитывается ставка по накопительному Альфа-счету. Таким образом, проблема была решена, а я довольна. Огромное спасибо сотрудникам Альфа-Банка за их вежливость и способность разбираться с любой проблемой в короткие сроки! Альфа-Банк несомненно лучший Банк в России!

Здравствуйте , 10 сентября случайно в боте нажал на заявку зарплата каждый день ,оформилась , думал это плохо ,может что на работе скажут ))) сразу в эту же минуту отписался , на связь пришел оператор Лев , попросил его отписаться от этой подписки , Лев сказал ,что только в офисе банка это возможно , но сразу и уточнил мне ничего не будет приходить ,никакие деньги без моего ведома , он ответил ,что только по моему хотению , а так услуга ничего плохого не представляет , спасибо большое ,а то чуть сума не сошел ,после как случайно нажал на эту кнопку .Огромная благодарность Льву и всему коллективу альфа банка:)

Пришёл в офис альфа банка в Королеве , 21 Сентября 2024, примерно в 11:30 хотел оформить пакет услуг альфа онли , меня сразу же направили к сотруднику Светлане она помогла оформить этои пакет услуг буквально в течение 10 мин, рассказал подробнее про условия, и так же помогла установить приложение "Вместе" и для альфа инвестиций ,т.к. по какой то причине через браузер сафари оно не открывалось, спасибо большое.

Хочу выразить огромную благодарность операторам чата Альфа банка за их нелёгкий труд, потому, как сложно в онлайн режиме, ответить на все вопросы клиентов, тем более .что попадаются "трудные", которым приходится объяснять по несколько раз. Что очень важно: отклик моментальный от специалистов, не многие банки так быстро реагируют на просьбы клиентов. Всегда доброжелательны и терпимы.Вкратце опишу ситуацию со мной, я пенсионер и нам пожилым людям не сразу понятны усовия предоставляемые банком. 29 августа 2024г подключила услугу Альфа-смарт, для участия в игре альфа хомяк, там за подключение добавляли баллы. Подписка Альфа-смарт в первый месяц для всех бесплатная, а возможностей для получения дополнительного дохода предостаточно. Последующие месяцы платные, но мне с моей пенсией не потянуть эти траты, поэтому я её отключила в конце сентября и тут узнаю, что с подпиской смарт, в октябре, выпадает категория "Продукты," для меня самая востребованная, я и не надеялась, что смогу воспользоваться этой категорией, так как смарт подписку отключила. Но операторы , неоднократно, развеяли мои сомнения и подтвердили, что даже при отключенной подписке, пока я не выбрала категории, а именно "Продукты" со смарт,которые выпали мне в октябре, я могу совершать покупки и получить 5% кэшбэк. Я очень довольна. Чувствуется индивидуальный подход к каждому клиенту! Спасибо банку за доброжелательность и поддержку.

Здравствуйте! Хочу рассказать про свой опыт взаимодействия с поддержкой альфа-банка. Переехал на новое место жительства, соответственно требовался банкомат данного банка для пополнения дебетовой карты. В агрегаторе на картах банкоматы не нашёл, написал в поддержку, чтобы узнать есть ли в приложении возможность посмотреть где находятся ближайшие банкоматы и отделения банка, а также про банки-партнеры, чтобы пополнить без комиссии. Написал в поддержку, подключилась оператор Анастасия ,кстати, операторы подключаются на помощь теперь в разы быстрее, чем было два года назад. Анастасия выслушала мои вопросы и скинула банки-партнеры, а также помогла разобраться в приложении банка, чтобы искать банкоматы. Благодарю данного оператора за помощь и вежливость в общении со мной. От себя хотел бы попросить альфа-банк в будущем разместить большее количество банкоматов за пределами Парнаса и Девяткино. 

Здравствуйте, пишу рассказать о ситуации. Завела карту Альфа банка, очень довольна, карта по услугам бесплатная, всё что меня интересует по продуктам.Обращени составлябт со слов клиента писать самой не чего не нужно и решают обращения или притензии менее чем за минуту, такого ещё в банках я не видела. Закрыла и открыла счёт тоже через чат, в банк ходить не нужно. Удобно, быстро, я давольна, даже комиссию вернули, так как ошибочна была подключена мне услуга Альфа чек, быстро и без труда. Были ошибочно переведены деньги, эту проблему по возврату решили мгновенно. Возвраты приходят быстро менее чем три дня. О Альфа банка много чего хорошего и полезного можно рассказать, лучше самим почитать и убедиться, а лучше попробывать на себе. 

Вот не так давно открыла портфель по инвестициям класная штука,советую,еще и за это получила 5000 .,неожиданно и приятно, побольше бы таких акций. Счёт если не нужен щакоыааетьсч так же легко по горячей линии и даже документы в отделении банка или к себе на личную почту можно получить. Когда звоню на горячую линию отвечают менее чем за минуту, не то что в других банках можно и по 5 минут

Вот не так давно открыла портфель по инвестициям класная штука,советую,еще и за это получила 5000 .,неожиданно и приятно, побольше бы таких акций. Счёт если не нужен щакоыааетьсч так же легко по горячей линии и даже документы в отделении банка или к себе на личную почту можно получить. 

 Много друзей уже в альфе. Благодарю Вас за сотрудничество. Вы классный банк.