251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 04.10.2024 г. в 14:58 я обратился в техподдержку Альфа банка с вопросом про зарубежную карту. При входе в приложение мне отобразилась реклама зарубежной карты, но не смог в тот же момент прочитать. Затем, к сожалению, не смог найти информацию в мобильном приложении. Написав в техподдержу, тут же откликнулся сотрудник Никита, который уточнил мой вопрос и предоставил информацию по условиям оформления и пользования зарубежной карты. Как выяснилось, это карта не Альфы, а их партнера. Всем на заметку, как можно получить такую карту - через техподдержку Альфы, они дадут контакты партнера.

Обратилась в Альфа-банк через мобильное приложение 04.10.2024 в 14:57 с вопросом по накопительному счету,а именно какую минимальную сумму можно класть, подождав совсем немного времени ,мне ответила оператор Софья ,предоставив необходимую информацию,в связи с чем возник вопрос по пересчитыванию процентной ставки накопительного счета при переводе денег на дебетовую карту,на что оператор Софья любезно ответила.  

 добрый день, хочу похвалить службу технической поддержки Альфа банка,13.06.2024 года я обратился в поддержку с вопросом списания денег за организацию страховки, оператор онлайн чата с банком оперативно мне ответил,разобрался с моим вопросом и помог отключить данную услугу, больше всего мне понравилось ,что решить данную проблему получилось без личного везита в офис банка,что очень съэкономило мне время .

Недавно оформила кредитную карту Альфа-банка, так получилось, что нужны были именно наличные деньги, т.к. по этой карте действовала два льготных периода, чтобы не ошибиться и уточнить информацию по поводу их снятия и беспроцентного периода, обратилась 04.08.2024г. в чат с банком. Татьяна, оператор, с которым я беседовала, все очень понятно мне объяснила: какую сумму я смогу снять без процентов, как закрыть один льготный период, которым я воспользовалась, когда расплачивалась картой и с какого момента откроется другой период, за снятие наличных. Так как я до этого ни разу не пользовалась кредитными картами, а ошибиться не хотелось, вопросов было много, Татьяна очень подробно обо всем рассказала, за что ей огромное спасибо. На все вопросы получила ответы, очень рада, что оформила карту именно в этом банке, все условия по карте прозрачны и соблюдаются банком!

Добрый день! Хочу рассказать об отличной оптимизированной работе по начислению акционного 50%-ного кешбека в Альфа-банке по акции Альфа-пятница ( в данном случае это Яндекс еда). Заказ №241004-4761101 на 776р был оплачен 04.10.2024г в 13.37, в 13.39 в приложении уже рядом с операцией в обработке появился заявленный акционный кешбек 300р. Раньше на некоторых операциях кешбек визуально не отражался или его надо было искать в других разделах. А сейчас сделано удобно и наглядно. И ещё что важно, для вновь обьявленной акции всё сразу работает.

Банк одобрил классическую ипотеку, назначил менеджера, Р-ва Данила С. Так как мне нужно было оперативно решать проблемы с бронированием квартиры, я стала звонить менеджеру, уточнить условия ипотеки. Четыре раза позвонила в течение дня. Никто на связь не вышел. Написала в чате банка, обещали позвонить. Не позвонили. На следующий день обещали позвонить- не позвонили. Теперь обещают позвонить через выходные. Я больше ждать не могу, подала заявку в банк ВТБ, буду брать классическую ипотеку у них. Закрою все счета в Альфе и удалю приложение. Мало того, что обманывают со страховками на кредиты, разбивая их на две страховки, одна с суммой под 95%, которая оказывается является невозвратной, так и оперативно позвонить не могут клиенту. Оценка банку- 0

Утром 28 сентября, зайдя в приложение Альфа-банка, я заметил списание комиссии за услугу Альфа-чек, но при этом я помнил, что при оформлении карты ни каких услуг не подключал! С данной проблемой я написал в чат поддержки в приложении банка и мне в течении 5 минут ответили. Мой вопрос решили: деньги за услугу вернули и подписку отменили, также сотрудник банка попросил посмотреть есть ли еще какие-нибудь услуги, которые мне не нужны, для того чтобы отключить их. Я доволен быстрым ответом и решением моей проблемы. У меня был опыт с другим банком, когда мне не вернули деньги за услугу, которую я не подключал и не пользовался ей. Пэтому я очень рад, что перешел в Альфа-банк, где быстро решают возникающие вопросы и проблемы! 

Написал в поддержку что не был осведомлен о том что на кредитке подключена страховка, и не хотел бы платить, сразу же вернули деньги, я остался доволен, так как были похожие нюансы с другими банками и деньги никто не возвращал, тем более так быстро и доступно, достаточно было написать в чат с банком в приложении . Спасибо сразу видно что банк заботится о своих клиентах

04.10. 2024 Оплатил в приложение Яндекс еда пиццу в альфе пятницу, где сказано, что за покупку по дебетовой карте Альфа банка будет вознаграждение 50% кешбэк(максимально 300 рублей с покупки). После оплаты покупки неправильно был рассчитан кешбэк , без учета акции. Я написал в поддержку, чтобы посмотрели историю операций и помогли разобраться в данной проблеме.По итогу спасибо оператору за помощь, что обосновала данную ситуацию👍

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за создание удобного приложения, а самое крутое в нём это Альфа-помощник. 04.10.2024 в 14:50 у меня возник срочный вопрос, а именно " какие лимиты на переводы по моей дебетовой карте?", я сразу написала в чат поддержки, где Альфа-помощник ответил мне и мгновенно дал ответ, причём всю информацию сразу, так что вопросов не осталось. Очень круто что Альфа-Банк развивается технологически и идет в ногу со временем.

Здравствуйте, в конце сентября в онлайн чате уточняла вопрос по поводу выплаты с сайта сравни.ру, консультант Светлана все мне объяснила что данная акция закончилась ещё в июле месяце. Но хочется сказать сейчас не об этом, а поделиться тем ,что Альфа банк мне предложил выгодный бонус за то чтобы я не расстраивалась что потеряла не большую но все же какую ту сумму денег. Мне дали 300р на покупки в самых актуальных категориях , срок данного бонуса целый месяц. И что самое главное не надо выполнять ряд условий чтобы их получить.Поэтому спасибо Альфа банку и сотруднице Светлане за столь приятный бонус. Мне нравится ваша оперативность и положительное решение моих вопросов.

27 сентября в 15:05 обратился в чат Альфа банка по поводу кредитного лимита. Мне его нужно было увеличить, но не получалось. Я для этого написал в чат, и спросил почему мне нельзя повысить лимит. Мне ответили за несколько минут, и рассказали подробно, что да как. Рассказали что если карта меньше 3 месяцев то лимит повысить нельзя. Сказали что ещё может повлиять на не повышение лимита, и сказали что делать чтобы лимит повысили. В чате дали полный развернутый ответ и полную пошаговую рекомендацию, за что спасибо банку и чату. За несколько минут помогли решить этот вопрос легко и быстро. Общение в чате хорошее и быстрое, что отдельное спасибо всем кто работает в Альфа банке. По общению у меня остались положительные эмоции 

14 августа, 17:28. Хочу выразить свою благодарность сотруднице банка Ульяне за ее профессиональную помощь в онлайн чате. Она оперативно ответила на все мои вопросы, предоставила необходимую информацию и помогла решить мою проблему, ошибку с подключением госуслуг. Ульяна была вежлива, терпелива и готова помочь в любое время. Ее работа на высоком уровне, и я рекомендую обращаться в этот банк за помощью. Спасибо Ульяне за ее труд!

Добрый день. Хочу похвалить сотрудника Альфа-банка за качественное решение проблемы с возвратом денежных средств за отмененные заказы на маркетплейсе. Сотрудник Евгений,ответил в чат своевременно и чётко по делу. Вопросов после диалога с ним,не осталось. Буду дальше пользоваться услугами банка.)))))

К сожалению не часто приходится писать хорошие отзывы, вот решил дать обратную связь и поделиться приятными впечатлениями от поддержки банка.

В конце октября подключил услугу альфа-смарт при которой расширяются возможности по кэшбэку, в приложении информация обновилась бы с 1 ноября. На всякий случай написал в поддержку, не хотелось откладывать покупку с кэшбеком на ноябрь.... На всякий случай написал в поддержку, не хотелось откладывать покупку с кэшбеком на ноябрь...

Буквально через несколько минут к моему приятному удивлению оператор Татьяна быстренько уяснила суть проблемы и решила мой вопрос. Так что, выражаю своё спасибо за поддержку).

Всем приятных трат)

Обращался вновь за помощью в свою любимый альфа - банк 4 октября. К сожалению, время не отображается в приложении.

На этот раз помощь оказала сотрудница Ирина.

Хотел приобрести валюту в городе Ростове-на-Дону, но никак не мог найти подходящие отделения для этого.

Ирина была внимательна и предоставила ответ, направив мне список отделений по запросу.

Поддержка работает качественно и быстро.

Скоро поеду за денежкой.
Спасибо вам, Альфа-Банк!❤️

Хотела бы поблагодарить сотрудника Альфа-Банка, который в кратчайшие сроки расссмотрел мое обращение A24040910004 по поводу начисления кэшбэка. Ранее я совершила покупку через приложение Деливери, которое в тот момент являлось партнером Альфа-Банка, и кэшбэк за заказы через вышеуказанное приложение был повышенным, а мне начислили кэшбэк по другой ставке, которая была значительно меньше. Подав обращение, Альфа-Банк очень быстро отреагировал на него и помог мне в решении проблемы. Буквально в течение 2 дней мне перерасчитали кэшбэк по повышенной ставке, за что я очень благодарна. Не устану повторять что Альфа-Банк - лучший Банк!

Альфа Банк лучший банк с лучшими сотрудниками , как в онлайн чате , так и в офисах.

хочу поблагодарить оператора(Романа) который помог мне решить проблему с списанием денег

было дело так , я выезжал на встречу и зашел в приложение проверить свой баланс денежного счета , захожу в траты и вижу , что есть списание за яндекс плюс(хотя я им не пользуюсь) я сразу написал в поддержу , что было списание и оплачивал это не я. Роман быстро помог мне решить эту проблему и буквально через 30 минут , деньги были уже у меня. проблема решена 

31 августа, примерно в 13:30 у меня на дому была встреча с представителем банка по имени Эльчин. Оформлял кредитную карту. Должен отметить в сравнении с другими банками (у меня 7 разных дебетовых карт и 4 разных кредитных), очень комфортно оформляется любая заявка на новый продукт (можно по телефону, можно в приложении), была возможность выбрать удобное для себя время.

Что очень понравилось при оформлении, так это готовность специалиста ответить на любые вопросы, он сразу самостоятельно обозначил все подводные камни, касающиеся беспроцентного периода (365 дней при оплатах в первый месяц и 60 дней в последующие периоды) и подключаемых доп. услуг. Он даже объяснил, что два периода 365 и 60 дней лучше не пересекать, чтобы не запутаться с выплатами по ним. Общение также было очень лёгким и позитивным. Спасибо большое банку и его сотрудникам за высокие стандарты обслуживания!

В сентябре приобрела смартфон на яндексмаркете, по условиям у меня в этой категории был повышенный кэшбек, но увидела, что начислят только базовый. Обратилась в чат альфы, консультант сказал, что МСС код не соответствует категории техника, было очень обидно, смартфон недешевый, но консультант обещал решить данный вопрос. В итоге оперативно пересчитали кэшбек и начислят обещанные 5 процентов. Конечно изначально так должно было быть, не понимаю, в чем проблема МСС код неверный. Ну спасибо, что все поменяли. Общалась с консультантом Марией 18 сентября. Спасибо ей! Скрин беседы прилагаю.