251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Большое спасибо оператору Анатолию, быстро рассмотрел мой вопрос и нашёл для меня решение. Была автоматически подключена страховка к моей кредитной карте, а я проглядела её наличие. И в день выставления минимального платежа была списана плата за страховку. Сумма и само наличие страховки меня сильно испугало, я написала в чат, мне быстро ответили и прислали ссылку для подачи заявки на отмену страховки. Списанную сумму сразу вернули на счёт. Большое спасибо за скорость обслуживания и работу в целом. 

1 октября через мобильное приложение обращалась в чат поддержки банка с просьбой заблокировать одну из карт лояльности "Перекрестка". Дело в том,что у меня есть карта Альфа банка х5 клуба, которой я оплачиваю покупки с дополнительным 7% кэшбэком в виде баллов на карты лояльности "Пятёрочка" и "Перекресток". Из-за того,что в мобильном приложении "Перекрестка" у меня 2 карты лояльности, виртуальная и пластиковая, то при покупках не было видно начислений баллов и самих покупок тоже. В поддержке Перекрестка посоветовали заблокировать одну из карт, но т.к.эта карта лояльности привязана к сервису х5 клуба Альфа банка,то сказали, чтобы я обратилась в банк для полной её блокировки. 

1 октября в 19.55 я и обратилась. Оператор Алёна ознакомилась с моим вопросом и сказала,что переведет на профильного оператора. В течении 5 мин мне уже ответила Оператор Марина. Она сразу вникла в суть вопроса и обратлга моё внимание,что заблокировав эту карту лояльности я ведь уже не смогу получать повышенный кэшбэк баллами (а в "Перекрестке" об этом не сказали). Поэтому я не стала блокировать карту. 

Также она объяснила как более правильно пользоваться их картой,чтобы было повышенное начисление баллов,а именно - показывая штрих код на обратной стороне карты банка, который и является кодом карты лояльности. Благодарю Марину,что она участливо отнеслась к моей ситуации.

Вообще, надо отметить,что все операторы Альфа банка достаточно участливы и внимательны. Чувствуется,что они хотят помочь клиенту и найти самый лучший вариант. 

И по скорости ответов отдельно хотела бы ещё раз выразить признательность. В течении 5 мин обычно приходит ответ. 

Сегодня 4 октября 2024 года в 14:00 я написал в онлайн-чат Альфа банка, чтобы узнать, можно ли оплачивать картой Альфа банк в Египте. На что оператор Иван в онлайн-чате дала мне подробный ответ. Из которого я узнал, что в Египте и других странах Европы сейчас большие ограничения на прием российских карт Мир и для комфортного путешествия стоит припастись наличными. Также дали список офисов Альфа банка и их адресов, где я могу обменять рубли на лиру.

Благодарю Ивана за предоставленную консультацию и банку за его работу!

Скриншоты направил на responses@banki.ru

Сегодня просматривала историю покупок, и увидела комиссию 159 рублей. Очень удивилась, так как обслуживание карт бесплатное, а платные опции не были подключены. Сразу же в информации к этой операции увидела кнопочку оспорить. Нажала, на нее, попала в чат. Даже без оператора, с чат-ботом удалось решить вопрос и отправить претензию. Через пару часов пришел ответ, деньги вернулись, платная услуга отключена. Очень быстрое и приятное решение!

Так получилось, что мы с мужем решили купить автомобиль. Но не новый, а у знакомого, срочно, потому что цена хорошая, пока не продал. И так получилось, что нужны были деньги на это, буквально на пару месяцев. Обратились в Альфа-банк за кредитом. Через мобильное приложение. Впрочем, как и еще в несколько других банков. Другие банки отказали, а Альфа одобрил. Причем сразу. Немного времени - и вопрос был решен, одобрили сразу, какое-то небольшое время ждешь поступления средств. Так же через мобильное приложение оформили заказ наличных средств на нужную дату. Приехали в офис - очереди не было. Сейчас, через пару месяцев кредит практически погасили досрочно, тоже через приложение. Конечно, небольшую сумму отдали в виде процента, это понятно. Но не очень много. Самое главное, когда срочно понадобилась довольно большая сумма денег - Альфа пошел навстречу. И, кстати, не взяли комиссию за выдачу налички, что тоже плюс.

Здравствуйте, друг попросил помочь установить ему приложение альфа банка самостоятельно, т.к. он уже 2 раза пытался установить ее с помощью сотрудника доставки карты, но оба раза в городе была ужасная связь, но сам я этого не знал как делать, поэтому за вопросом обратился к сотрудникам онлайн чата, в 16:45 я написал в чат свой вопрос, через 3 минуты мне ответила сотрудница Екатерина, и сказала, что ей потребуется 5 минут, что бы ответить, на мой вопрос. Через 2 минуты она мне ответила, но не сказала, как установить приложение как это делают сотрудники банка, через 2 минуты она написала мне, что переведет меня на профильного специалиста по моему вопросу, и через минуту мне написала сотрудница Людмила, и сказала, что ознакомится с вопросом и ответит чуть позже, через 2 минуты она мне ответила, что устанавливать ее могут только сотрудники банка, что было очень грустно. Я доволен качеством обслуживания, быстротой ответа, вежливостью сотрудников, спасибо им за ответ.

Альфой пользуюсь очень давно и могу с уверенностью сказать, что это один из самых лучших банков. Очень вежлевые и грамотные сотрудники. 04.10.2024 в 12:01 обратилась в поддержку банка в приложение с вопросом об плате за обслуживание карты, сначала ответил альфа-помощник , попросила соезлинить со специалистом, буквально через пару минут подключился сотрудник Анастасия, которая обьяснила мне, что за обслуживание моей карты сумма взыматься не будет, что карта всегда бесплатная. Что не может не радовать. Буду рекомендовать всем!)