251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возникли вопросы по комиссии за услугу, хотя ее не подключала. В чате поддержке моментально ответили, отключили услугу и вернули деньги.
На саму карту нарадоваться не могу. Привезли в удобное время домой. Палочка-выручала для нас на время ремонта. Нет обязательных платежей, закидывайте сколько есть возможность. 

Вообщем довелось мне взять кредитную карту, не заметил услугу "Страховани владельца кредитной карты". Зашел в мобильный банк, увидел что сняли 1050 рублей, сразу написал в чат, ответила менеджер Юлия. Обьяснила что это страховка, я понял что я сам ее подключил и не отказался от нее, и попросил отключить, чтобы хотя-бы больше не платить ее. Но произошло чудо, и мне не только отключили эту услугу, но и даже вернули эту тысячу рублей!на вопросы отвечала быстро, быстро разобралась в ситуации, обычно в поддержках других сайтов всегда долго отвечают, а тут по крайней мере по связи с клиентом и по скорости решения проблем я точно ставлю 5 баллов! не ожидал что получится еще и вернуть деньги,думал мой косяк, но и его исправили за меня, еще раз отмечу быстрое обслуживание и решение проблемы.

5 сентября 2024 года я заметила, что в истории моих расходов появилась графа "Комиссия за перевод с карты..". Таких граф было несколько, и сумма списания была одинаковой. Я решила уточнить у поддержки, что это за комиссия, так как обычно провожу платежи через СБП и там комиссии не было. 

Оператор поддержки Ирина быстро сооринтировалась и пояснила, что комиссия была списана за пополение карты другого банка в его же приложении, т.е. осуществление пополнения в чужом банке посредством выбора карты Альфа Банка. Также она рассказала, что это операция называется стягиванием и комиссия составляет 1,95% с минимумом в 30 рублей.

Я благодарю оператора Ирину за помощь и теперь осуществлю перевод в приложении самого Альфа Банка, если это необходимо, во избежание комиссии.

Скриншоты обращения приложены к отзыву.

04.10 обратилась в банк через мобильное приложение с вопросом о том, что была списана комиссия, которая не соответствовала с подключенным пакетом услуг. Создала обращение в чате с банком, о том, что комиссия списана не в соответствии с текущим Пакетом услуг и попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии. Обращение оперативно было рассмотрено сотрудниками банка и так же оперативно возместили списанную сумму! Спасибо!

всем хорошего дня!! Спросил сегодня 4.10.2024 у оператора что такое накопительный счет и вклад и что с ним едят, так вот я просто хотел открыть для накопления, так как мне до этого предлагали открыть, вот и подумал и спросил, и вежливый оператор Надежда мне ответила и всё объяснила, спасибо Альфа банк что у вас очень вежливые и добрые операторы, все скриншоты я оставляю, альфа банк самый лучший банк которым я пользуюсь, в итоге я узнал что и какие проценты в накопительном счете как открыть и какие проценты если деньги под вклад делать!!!!) всем спасибо 

Здравствуйте! Решили ребёнку 14 лет оформить дебетовую карту. Для этого 27 июля 2024 поехали в офис по адресу город Омск, проспект Карла Маркса, 10. Офис оказался очень уютным и современным, очереди и толпы клиентов, не было. Взять талон оказалось просто, интерфейс доступный и понятный. Приветливые сотрудники помогли быстро заполнить все необходимые документы. У ребенка на телефоне стоял родительский контроль, и мы не знали, как его отключить (без отключения невозможно установить приложение). Но сотрудники офиса в этом помогли. Родительский контроль отключили и разъяснили, как установить приложение. Также нам рассказали, как настроить кэшбэк на категории на месяц и рассказали о других доступных сейчас акциях. Через 20 минут мы вышли из офиса довольные, с картой и установленным приложением. Спасибо Альфа банку!

4 октября 2024 в 12:30 мной был отправлен запрос на помощь специалиста по вопросу счёта и карте.

Я ещё не совсем опытный человек в таких вопросах, с чем переодически обращаюсь за помощью.

На мой вопрос ответила специалист Виктория, ответ пришёл в течении 6 минут и полностью решил мою проблему с переживанием о блокировке карты, объяснив, что банк не блокирует карты, если клиент ими не пользуется. Выражаю благодарность банку за отзывчивых и добродушных специалистов, которые помогут в любое время суток и понятно объяснят ситуацию. Хочу так-же попросить Альфа-Банк выразить благодарность специалисту Виктории за оказанную помощь, я человек переживательный и довольно тревожный, поэтому скорость ответа для меня была действительно важна. Спасибо.

Ранее в мобильном приложении оформила кредитную карту 100 дней без %, судя по названию расчитывала получить период без % 100 дней. Приехал курьер я неглядя полписала договор и забрала карту. В итоге после использования кредитной карты срок периода почему то стал меньше. 

14 августа 2024 года я написала в чат в мобильном приложении Альфа банка чтобы мне пояснили по какой причине у меня срок без % другой, оператор Ольга подробно рассказала что для меня было разработано индивидульное условие и прописанны все условия в договоре, направила мне дубль договора с которым я смогла подробнее ознакомится. Я действительно проглядела данный пункт( , хочу поблагодарить Ольгу за то что помогла мне разобраться с моим вопросом и оперативно отправили мне допольнительно договор на ознакомление. Также пояснила по какой причине я перепутала информацию, сразу все стало понятно.

29 апреля в 16:05 обратилась в онлайн чат с вопросом закрыть кредитную карту. Не хотелось выходить на улицу и идти в офис с этим вопросом. Мне тут же ответил альфа-помощник и после пары вопросов перенаправить к оператору Ольге. Мне задали вопросы о причине закрытия и предложили помощь в ознакомлении с ней и её условиями (так как я её открывала совсем недавно, но в итоге не пригодилась). В итоге, уже в 16:08 карта была де активирована, и договор был отправлен на расторжение. Все сделали быстро и просто, без лишних вопросов, а самое приятное, что не пришлось никуда идти, а сделать все сидя дома.

3 октября списали деньги с кредитной карты, узнал 4 октября о навязчивой услуге страхования по карте. Обратился в чат с вопросом можно ли вернуть деньги и отказаться от услуги. Быстро среагировали и помогли с вопросом. Деньги вернули и в тот же день отключили данную навязанную услугу. 10 баллов из 10 однозначно!

Доброго времени суток, хотелось бы поблагодарить сотрудника банка за то что отговорил закрывать карту, не пользовался картой какое то время, и решил закрыть её, думал что будет какая-то плата за обслуживание и т.д, но сотрудник Алина внесла мне ясность, что никаких списаний не будет, что карта абсолютно бесплатная, и я решил оставить, обратился в чат поддержку 19 сентября в 21:12 и мне быстро все объяснили, спасибо большое. 

Добрый день! 03.10.2024 обратилась в онлайн-чат Альфа банка за решение некоторого вопроса. Вопрос был решён в тот же день. Попалась милая девушка Алина, которая тут же предложила Альфа стикер на телефон для оплаты товаров без карты. Очень заинтересовал меня данный продукт. Менеджер Алина рассказала, что стикер привязывается к уже действующей карте, то есть новый счет не открывается, чего я боялась ранее, так как для меня это важно. И обслуживание со второго года становится бесплатным, а первый год платится незначительная сумма. Алина, если ты это читаешь, спасибо тебе большое за подробную консультацию, для меня она действительно была полезной. Альфа Банк как всегда на высоте!

Хотелось бы похвалить работу оператора Яны за оперативное и качественное предоставление информации по акции Кешбэк Альфа-Пятница.

4.10.24 обратился в чат Альфа банка и как обычно быстро и чётко от оператора получил ответ на свой вопрос, о том что кешбэк отобразится чуть позже.

Хотелось бы в дальнейшем чтобы такие вопросы у банка закрывал чат-бот (Альфа-помощник), но это будет слишком идеально)

Я 02.08 обратилась в отделение банка в городе Барнаул по адресу ТЦ Эдем, Красноармейский проспект, 58Б за оформлением кредитной карты, изначально всем была довольна, еще удивилась, что не навязали страховки, потому что я бывший сотрудник банк и знаю о планах не понаслышке, но не тут то было, через 2 месяца я обнаружила случайно, что с меня списывают уже 2 месяц по 1884, 42 руб ежемесячно, сраза понимаю, что сотрудник обаманным путем по умолчанию подключила мне страховку! Так как сейчас не в рф, пишу а чаты банка, вернули за один месяц сумму, а другую говорят мы не причем уже 30 дней прошло! Серьезно, ну пусть менеджер со своего кармана отдает, я такого не встречала давно, ни в одном банке. Не была их клиентом и не стоило начинать! Обычно банки извинчются, возвращаю все удержания, а тут просто ноль клиенториентированость!

1. Воспользовалась предложением банка подключить на месяц бесплатно подписку Альфа- смарт,поскольку был обещан повышенный кэшбек на продукты. Подождав несколько дней и не увидев никаких изменений,я обратилась 1 октября 2024 г. в чат банка с данным вопросом. Мне очень быстро в 10-48 ответила Анастасия и попросила 5-10 минут времени,чтобы разобраться. ДАлее Анастасия удостоверилась,что дополнительная категория не подключена,поэтому попросила сделать скриншот и составила обращение на данную тему. Срок рассмотрения обращения был определен как 5 рабочих дней,но какого мое удивление,что на следующий день все было исправлено. Анастасия еще меня успокаивала,что разберутся с моей проблемой.
2. В заключение Анастасия поблагодарила за обращение и пожелала хорошего дня,что очень приятно и спасибо ей за все.

1 октября 2024 года, хотел уйти из премиального обслуживания в Альфа банке из Alfa Only, так как ставки маленькие по вкладам и накопительным счетам. Написал в мессенджер премиальному менеджеру Надежде Я-ой и она рассказала про все условия и про мою металлическую карту. Решил остаться, так как предложила классные условия. Спасибо! 

Вчера 3 октября я обратился в поддержку по поводу рассмотрения моей заявки в поддержку на выплату вознаграждения за игру "в поисках акции" от Альфа-банка.Со мной связалась менеджер Диана,и сказала,что в течение 5 дней моя заявка будет рассмотрена,и со мной свяжутся специалисты.Благодарю за содействие и введение в курс дела менеджера Диану и весь Альфа-банк.

20 сентября в 16:12 я обратился в онлайн чат банка, после того, как увидел размер своего выйгрыша в игре Альфа-мани, которую банк проводил с 1 августа по 10 сентября. За набранные в игре почти 8 700 000 очков банк начислил жалкие 87 рублей. Это было мягко говоря очень неприятно, особенно за потраченное впустую собственное время. 

Оператор Максим взял мой вопрос в работу и через 10 минут ответил, что он понимает, что курс обмена Альфа-мани на рубли мог не понравиться, но есть определённые моменты, которые на это повлияли: 

"В игре Альфа-Мани поучаствовали рекордные 3 млн человек. При этом призовой фонд акции — 10 млн ₽. Его банк заложил в самом начале и прописал в правилах. Чтобы поощрить самых активных игроков, банк увеличил лимит обмена. Те, кто набрал больше 600 000 мани, банк обменял их на рубли по курсу 3,23 рубля на 100 000 мани. А игрокам, которые заработали меньше, банк добавил категорию кэшбэка 5% в сервисе Альфа-Афиша на октябрь.

Также по правилам акции банк мог исключить тех, кто использовал автокликеры, но решил выплатить вознаграждение и им — по уменьшенному курсу. Эти деньги банк взял сверх лимита призового фонда, чтобы не ограничивать тех, кто кликал сам. Есть много косвенных признаков, как определить автокликер — мы внимательно отнеслись к этому вопросу." 

8700000 кликов / 100000 = 87 руб. То есть банк обвинил меня в использовании автокликера, хотя я набирал очки в игре самостоятельно. Я написал об этом в чате и к разговору подключилась оператор Елена в 16:29. Она написала, что банк берёт время на перепроверку и начислит мне выигрыш по обычному курсу 100 000 мани = 3,23 руб до 30 сентября. 8700000/100000=87*3,23=281,01 

В итоге 26 сентября банк выплатил мне 182,00 ₽ с пометкой - Выплата в рамках Альфа Мани в соответствии с Правилами проведения акции. Но сумма должна была быть 281 руб. 281-182=99 руб. Я снова обратился за разъяснением в онлайн чат и в 15:12 мне ответила оператор Елена. 

После небольшой паузы на изучение вопроса, она написала мне, что она уточнила общую сумму выплаты. Дело в том, что банк должен был выплатить мне 281 руб, но произошла техническая заминка, поэтому остаток (99 рублей) выплатит до 15 октября включительно. Елена также извинилась за неудобства. 

Конечно в будущем я подумаю, прежде чем принимать участие в подобных играх и тратить своё время практически впустую. 

Но я хочу выразить благодарность операторам Максиму и Елене за то, что они смогли оперативно и быстро разобраться в проблеме и по возможности помочь в рамках их полномочий. 

Хочу выразить благодарность поддержке Альфа-банка, помогли мне вернуть комиссию за обслуживание банковской карты. При подписании договора мне сказали, что обслуживание абсолютно бесплатное, но 30 августа 24 года с меня сняли 990 рублей за обслуживание карты, сразу же написал в поддержку и уже 7 сентября мне возместили деньги. Остался доволен решением банка и вернул свои денежки.