251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем доброго времени суток! Вчера я посмотрел интересный видеоролик в котором говорилось, что деньги не должны лежать просто так, а должны работать. И сегодня я захотел положить свои накопления на вклад в Альфа-банк. Как открыть вклад я не знал и поэтому обратился в онлайн-поддержку. Спустя 10 минут мне ответил вежливый оператор Елизавета. Она ясно объяснила мне куда нажимать и в какие даты класть деньги для начисления наибольших процентов.
Через пару дней открою вклад, огромное спасибо такой быстрой, вежливой и понимающей поддержке!

4 октября вечером у меня возник вопрос о различиях между Альфа-Счетом и Альфа-Вкладом. Я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка в 20:14. К моему удивлению, ответ последовал практически мгновенно! Сотрудница по имени Екатерина очень быстро и понятно объяснила мне разницу между этими продуктами, дав исчерпывающий ответ на мой вопрос. Ее помощь была очень своевременной и профессиональной.

Я очень благодарен Екатерине за ее компетентность и оперативность! Сервис Альфа-Банка, судя по моему опыту, отличный - я очень доволен!

Открыла накопительный счет, на опрееленную сумму. Почвилась денюшка хю, положила еще думала что начислятмч и на них проценты, но все осталось как было. Написала в онлайн чат 12 августа в 8.37. Апператор Нина ответила очень быстро и прислала всю мне информацию расписанную до мелочей , все понятно. Спасибо за такой быстрый и развёрнутый ответ  

Обращалась с проблемой в чат ,в мобильном приложении ,оператор была вежлива и быстро поняла суть проблемы ,взялась сразу помогать ,произошла неприятная ситуация с банкоматом ,Я положила наличные на карту ,банкомат деньги забрал ,а на счёт не зачислил ,вот пришлось обращаться к оператору.Имя оператора к сожелению не помню ,но помогли быстро и качественно.Спасибо за сервис ) Продвижения Вам , спасибо за хорошие услуги банка ,работаю только с Вами)

 17 сентября 17:58 Задал вопрос в чат: “Добрый день. Я хочу закрыть кредитную карту 220015******7459".Ответил чат БОТ: Понял ищу человека который, Вам, поможет. 18:00 ответила Виктория: "Здравствуйте! Меня зовут Виктория, вижу, что хотите закрыть кредитную карту, сделать это можно в рамках нашего чата, я помогу с этим. Подскажите, почему приняли такое решение. Для нас важно получить обратную связь от Вас? " Я ответил:" Не требуется".В 18:02 Ответила Виктория: ,, Понимаю Ваше решение. Оформила заявку на закрытие кредитной карты и расторжение кредитного договора. В 18.05 кредитная карта была закрыта. Виктория! Благодарю за оперативность. 

списали комиссию с кредитной карты за страхование владельца кредитной карты. с этим я была не согласна. Пошла в ближайший офис Альфа банк. В офисе "Тимирязевский" сотрудник ( к сожалениюне помню имя) помог составить обращение, через мобильное приложение и комиссию вернули на карту в течение 5 минут! Благодарю!

Недавно столкнулся с вопросом по поводу защиты моих данных при онлайн-операциях. Обратился в техподдержку банка через чат 4 октября в 16:00. Оператор Николай понятно объяснил, какие меры безопасности используются, как работает система мониторинга подозрительных операций.

Также я спросил, как быстро можно закрыть банковский счёт онлайн, если больше не планирую пользоваться услугами. Оператор подробно описал весь процесс. 

Здравствуйте. Я зашла 4.10 в приложение альфа банка, в раздел кэшбека. Ознакомившись со статистикой за месяц, решила сравнить также статистику за другие месяцы и заметила большие различия в той сумме, которая возвращается кэшбеком. Увидела, что первые два месяца пользования альфа банком, кэшбек был больше. Обратилась к сотрудникам банка в онлайн чат, чтобы выяснить, от чего зависит кэшбек в разные месяцы и как часто меняются предложения от партнёров. Сотрудница банка Анастасия провела консультацию и дала мне ответ на интересующий вопрос. Также, очень вежливо общалась и грамотно отвечала. Спасибо большое. 

Добрый день! 

В данном отзыве хочу поделиться своими впечатлениями от сотрудничества с Альфа Банком. 

Поскольку я являюсь постоянным клиентом данного Банка на протяжении длительного времени, за всë время сотрудничества у меня сложилось только положительное мнение о Банке.

Отдельно хочу поблагодарить Банк за щепетильное отношение к своим клиентам. 

13.09.2024 произошла ситуация, по своей невнимательности я снял с кредитной карты Альфа банка сумму наличных, превышающую месячный лимит снятия, соответственно Банк списал с меня комиссию за данное превышение. 

Я обратился в Банк, объяснил ситуацию и Банк пишëл мне на встречу и составил обращение, которое было рассмотрено и принято положительное решение в мою пользу. 

Я рад, что являюсь клиентом данного Банка. 

Скрин обращения прикрепляю.

Хочу сказать спасибо банку за адекватное отношение к ситуации. 30.09 в 16:14 переводила между счетами деньги и ошибочно перевела со своей кредитной карты на свою дебетовую 9 рублей, за что взяли комиссию 150,57 коп. Написали в онлайн-чат, меня бот направил на отдельную страницу создать обращение и через 2 минуты денежные средства были возвращены. 

Всех присутствую. Не так давно, а именно 8 сентября в 14:08, я обращался в службу поддержки Альфа-банка в мобильном приложении, с вопросом почему, сделав с другом покупку по его счету для инвестиций, в рекомендованных друзьях не отображалось, что покупка выполнена. Сотрудник Юлия, вежливо и быстро помогла мне решить мой вопрос, понятно всë объяснив. Очень рад, что в банке, которым я пользуюсь так хорошо работает служба поддержки, ведь клиентам часто приходится с ней контактировать и очень хочется, чтобы в ней работали вежливые люди. У Альфа-банка с этим всë хорошо

Мне не выплатили деньги за друга, и я обратился в техподдержку Альфа банка. Специалисты все доходчиво объяснили и помогли разобраться с вопросом. Ответили быстро и профессионально.

В целом, банк очень хороший, и меня все устраивает. Служба поддержки работает на высоком уровне, и я доволен обслуживанием. Спасибо!

Я выбирала куда выгоднее вложить деньги. Вариантов было несколько и я немного запуталась. Написала в чат Альфа-банка свои вопросы. Оператор Яна меня проконсультировала и подробно ответила на все. Вопросов после консультации не осталось. Благодарю банк и оператора Яну за консультацию и честность. В итоге остановилась на альфа счете. Спасибо!

Было случайно подключена услуга Премиум аккаунт и ещё Travel.

Данную услугу я не пользовался, была подключена случайно , мной или кем-то другим , По утверждению банка, было составлено устная жалоба оператор банка, требовался возврат денег так как устного и письменного разрешения на подключение услуги не было дано.

Оператор составил жалобу и отправил и отправил на проверку , банк отреагировал быстро и вернул деньги, спасибо за скорость решения проблемы и перечисления денежных средств на счёт

04 октября обнаружил, что списалась комиссия за страхование по карте. Мне эта услуга не нужна, потому обращался в банк через чат, сзади обращение. И Будько через пять минут получил ответ: 

Рассмотрели ваше обращение A2410048787: Вернули комиссию на ваш счёт.

Быстро и четко. 

Это порадовало, спасибо!

Обнаружил в истории платежей ошибочно списаную по моему мнению комиссию за перевод со своего счета в Альфе на свою карту Яндекс. Не успел написать в чат, как тут же оперативно рассмотрели моё обращение и сразу всё вернули. Ещё и предложили незначительный бонус))). Мелочь, а приятно. Вообще в последнее время предпочитаю пользоваться приложением и услугами Альфы.

04.10.24 стояла на кассе и поняла,что сумма покупки достаточно крупная и,скорее всего,запросят пин код,который я благополучно забыла. Уже расстроилась и думала,что нужно идти в банк с кучей документов,как это бывает в других банках. Без надежды на лучшее написала в чат поддержку,в течение 5 минут ответил оператор Андрей и рассказал,что идти никуда не надо,скинул инструкцию,как изменить пин код прямо в мобильном приложении,это заняло меньше минуты. Моему счастью не было предела,совершила без проблем свою заветную покупку. Спасибо,что цените время и нервы своих клиентов

4.10 в 11:44 обратилась в чат через приложение Альфабанка, для уточнения деталей по списанию процентов и основного долга с кредитной карты. Оператор Наталья быстро пришла на помощь. Все разложила "по полочкам", объяснила какую сумму нужно внести, чтоб не начислялись проценты,сколько осталось внести, даты льготных периодов. Спасибо за помощь 👍

Раньше билеты на концерты я покупал в кассах, друзья подсказали ещё вариант - заказать через Альфаафишу. Об этой услуге я не знал , написал в чат , мне сразу ответила сотрудник Банка Мария. Мария мне предоставила подробную информацию о заказе билета. У меня были случаи когда я не мог посетить мероприятия , я спросил о возможности возврата билета. Мария мне доброжелательно и чётко ответила и после её ответов я сразу оплатил билеты на концерт через Банк. На протяжении всего нашего разговора она была со мной на связи - данный факт меня порадовал.СПАСИБО МАРИЯ!

Добрый день! Из-за санкций в магазине приложений для IOS пропало приложение Альфа-онлайн. Да, существует версия кабинета для браузера, но мне почему-то эта версия не очень была удобна. Поэтому я 04.10.2024 (в 12 часов 22 минуты) обратился через онлайн-чат в Альфа-банк г. Ярославль. Оператор Наталья, выслушав мою проблему, подробно рассказала мне о том, что в настоящее время для владельцев IOS есть альтернативное приложение банка, которое называется "Восход". По рекомендациям оператора Натальи из магазина приложений App Store я установил бесплатное приложение "Восход", которое находится в открытом доступе, авторизовался в нем, и теперь у меня есть полноценное приложение для айфона, со всеми функциями, без надобности ехать в банк для установки на телефон приложения банка. Спасибо оператору Наталье за рекомендации и помощь в установке нового приложения банка, про которое многие вообще и не слышали.