251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

   Складывается впечатление, что в Альфа банке провели работу над ошибками. Сотрудники, отвечающие в чате, стали более внимательны, отзывчивы и грамотны в решении вопросов.

Возник вопрос по начислению кэшбека, успокоили, разъяснили.

Ранее, год-два назад, такие вопросы вызывали раздражение и формальные отписки, по заранее заготовленным шаблонам. 

Теперь все на уровне, знаешь что всегда можно обратиться и решить вопрос.

Хочу похвалить Альфа-банк за автоматизацию в онлайн поддержке. 10 июня обращался в поддержку с проблемой, что мне посчитали кэшбэк по другой категории, взаимодействие было через бота Альфа-помощник, буквально за минуту создалось обращение и уже 14 числа мне прислали мой кэшбек, округлив в большую сторону. 

Очень удобная система, когда в таких вопросах можно всё сделать через их Альфа-помощника, нежели ждать ответа оператора. 

Спасибо за быстрое обслуживание!

В ноябре, мне предстоит рабочая поездка в Мурманск. И мне уже пора задуматься, о покупке недорогого билета на самолёт. Мой любимый Альфа – Тревел, что предлагает? А предлагает он - 7 % кэшбэка, бесплатную бронь билетов, и мили от авиакомпаний! Вчера вечером, я позвонил в банк через приложение, и за 15 минут, получил ответы на все свои вопросы от сотрудника банка Данила. Он мне подробно описал план действий по покупке выгодного билета, и пожелал удачной поездки! Что из разговора запомнилось больше всего? А запомнилось то, что у кэшбэка на путешествия, нет ограничений по лимиту! С Альфа – банком, действительно летать выгодно! Сотрудник Данил, был на высоте – молодец, приятно было общаться! 

Получил ответы на все свои вопросы, приятно. Всем рекомендую Альфа банк!

По кредитной карте была списана комиссия за организацию страхования, узнала случайно, посмотрев в личном кабинете. При обращении в чат банка сотрудник Светлана быстро помогла разобраться с вопросом, сообщением направила ссылку на отмену страховки. Возврат денег был направлен моментально. Понравилось быстрое обслуживание банка. Благодарю 

В сентябре было утеряно 2 карты дебетовая и кредитная, не могла найти в приложении где заблокировать и перевыпустить. Оператор быстро помог заморозить и отправить на перевыпуск. Быстро удалось всё восстановить и получить карты в ближайшем отделии банка. Хорошо, что ничего не успели снять с карты и деньги остались в сохранности. 

26.08 обратилась в онлайн поддержку банка с вопросом в какой день правильно закрывать накопительный счёт: в последний день месяца или в первый, мне было принципиально снять деньги 31.08. Оператор Елена разъяснила, что можно снимать деньги в последний день месяца, главное не закрывать счёт, чтобы на него начислили проценты. Спасибо.

4 октября 2024 года в 14:29 обратился в поддержку с вопросом:-"Добрый вечер подскажите пожалуйста, сколько стоит обслуживание детской карточки до 14 лет в месяц, какие у этой карточки преимущества, есть ли у неё кэшбэк и какой лимит, и с какого возраста её можно оформить?"

В 14:32 мне вышла на связь специалистка Екатерина, после уточнения в 15:01 мне вышла на связь Татьяна, она ответила полностью по пунктам на все вопросы.

Вот что она ответила:-"Данная карта в обслуживании - бесплатная. 
С ней дети получают до 7000 ₽:
До 5000 ₽ можно заработать в игре Альфа‑Мани в приложении Альфа‑Банка с 19 августа по 31 октября. Главный приз —смартфон

Ещё до 2000 ₽ можно получать кэшбэком каждый месяц.
Кэшбек:
1% - за все покупки

5% - 3 категории на выбор.

Снятие наличных: 
1. Бесплатно - в банкоматах банка и партнёров
2. 1,99% от суммы операции - в банкоматах других банков по всему миру, минимум 199 ₽
Услуга «Мой контроль» - бесплатна.
Привезём ещё и набор ярких стикеров, чтобы украсить карту как захочется. Огромное спасибо специалистке Татьяне за ее консультацию и её компетентность в этой теме, после этой консультации у меня не осталось вопросов в этой сфере!

28.01.2024 на сайте Альфа-банка я оставила заявку на получение дебетовой карты. В течение 2 часов со мной связались по указанному мною телефону представители банка и предложили мне выбрать удобное время и место для оформления карты. На следующий день в удобное для меня время подъехал курьер банка, который в течение 10 минут оформил все документы на получение карты и торжественно вручил карту мне, подробно объяснив порядок пользования картой и мобильным приложением банка. Карта была активна, поэтому я сразу же смогла ее использовать. Приятным бонусом стала возможность выбрать 3 категории покупок, на которые начисляется повышенный кэшбэк. Мобильное приложение банка интуитивно понятно даже для человека, впервые сталкивающегося с интернет-банкингом. 

5 октября обратил внимание на то,что на счёте деньги в рассрочку лежит непонятная тысяча,с которой ничего нельзя было сделать, обратился в онлайн чат с банком,где специалист Елена быстро ответила мне,что это деньги мой возобновляемый лимит,поскольку счёт не закрывается после погашения всех рассрочек.Спасибо за оперативность и понятность.

04.10 написала в чат о расторжении страховки по карте, на удивление все быстро отключили.
Даже обещают вернуть вознаграждение если не было обращений. Посмотрим, если так, и если вернут что-то, то может есть смысл страховаться 😁

по идее..., взносы не большие. Если пользоваться большими суммами, думаю стоит страховаться во избежании неприятностей жизненных. Если юзать копейки как в моем случае, думаю нет смысла.
хочу отметить лояльность банка, и оперативность. Один из банков к которому редко обращаюсь в поддержку, т.к. все просто и понятно 

Планировала оформить кредит через Альфа-банк. Получила одобрение, деньги поступили на счёт. В тот же день обстоятельства изменились, кредитные деньги стали не актуальны. Честно говоря, переживала, что не получится быстро закрыть кредит, без начисления процентов, оплаты страховки и прочего. Но всё оказалось проще, чем я думала, решили вопрос в чате. Ехать никуда не пришлось. Кредит закрыли, со страховкой тоже разобрались. Спасибо Альфа банку за оперативность и лояльный подход

12.01.2024 г. в 09.34 я обратилась в чат поддержки Альфа-банка, т.к. хотела оформить карту по ссылке друга, но возникли сложности с оформлением заявки: в личном кабине уже появилась другая предодобренная кредитная карта, а после случайного закрытия формы заявки появлялось уведомление, что заявка уже создавалась. Консультацию проводила сотрудник Виктория. Виктория помогла избавиться от сомнений и разъяснила, что оформится карта по ссылке друга, а также проверила наличие существующих заявок и сообщила, что я могу начать заполнение формы повторно. По повторной заявке я в дальнейшем получила карту, а также интересующий меня бонус. 

Снимала наличные деньги в банкомате Альфа-Банк с карты Тинькофф банка, уточнила в офисе у сотрудников будет ли комиссия, сказали, что не будет, без страха сняла нужную сумму, без комиссии. Офис современный, уютный сотрудники приятные, очень довольна, что данный банк открыл в нашем городе именно офис с обслуживание клиентов 

Когда использовал кредитную карту альфа банка, возник вопрос по поводу взноса платежа по ней для беспроцентного периода. Мне тут же за 2 минуты ответил работник банка оператор Арсений, который все понятно объяснил, когда и сколько нужно внести денег на карту, чтобы сохранился беспроцентный период. Очень благодарен за помощь, за вежливость и за скорость ответа от банка! 

Решил перейти с детской дебетовой карты Сбер на Альфа-Банк , выбор также пал на детскую дебетовую карту. Почему именно Альфа-Банк ? Ну на это есть сразу несколько причин:

1) Красивое и функциональное приложение на телефон.

2) Отзывчивые сотрудники и доставка карты "на дом".

3) Кэшбэк на многие товары, в том числе ежемесячный кэшбэк на все товары 0,5%.

4) Безопасность пользования.

Так же хотел бы отметить о том что сотрудники банка , а именно поддержка , представленная в виде чата в самом приложении, очень отзывчивая, 20 мая 2024 года столкнулся с проблемой , что при оплате товара по QR-коду перебрасывало на главный экран, написал в поддержку и в течении 10 минут мне ответил онлайн оператор, чем и помог мне решить данную проблему. В общем , подводя итог - я рекомендую данный банк для оформления своей карты.

Хотела бы оставить отзыв на Альфа банк. Обратилась в поддержку 1 октября в 7:13 с проблемой неотображения категории после подключения подписки Альфа-Смарт, а также с вопросом о некорректно рассчитанном кешбеке за покупку. Мне ответила девушка Кристина, которая проявила высокий профессионализм и внимательность. Она тщательно объяснила, почему подписка не отображается, и предоставила четкие инструкции по решению возникшей проблемы.

Кристина продемонстрировала отличное знание продуктов банка и желание помочь, что значительно снизило уровень моего стресса и непонимания. В дальнейшем кешбек за покупку был автоматически рассчитан правильно, что приятно удивило и подтвердило надежность банка.

Я искренне благодарна Альфа банку за качественную службу поддержки и оперативную помощь в решении моей проблемы. Это создало чувство уверенности в том, что клиент всегда может рассчитывать на поддержку в сложных ситуациях. Надеюсь, что и в будущем Альфа банк будет сохранять столь высокий уровень обслуживания.

30 сентября я обратился в онлайн чат по поводу выплаты вознаграждения за игру "в поисках акции".Со мной связался менеджер Олег,и начал выяснять,почему мне не зачислили вознаграждение.Спустя время,Олег написал,что в течение дня вознаграждение будет зачислено.Благодарю за помощь Олегу и всему Альфа-банку.Здесь проблемы решают быстро,всем советую.

22 сентября 2024 года я обратилась в онлайн чат в приложении банка. Хотела отключить страхование кредитной карты и вернуть списанную комиссию за данную услугу. Вопрос помог решить сотрудник Иван. Он помог мне разобраться как отключить услугу страхования и как составить обращение на возврат комиссии. Списанные деньги вернулись в течение нескольких минут. Не пришлось даже посещать отделение банка. вопрос решили очень быстро 👍🏼

1. Списание за страховку. 

Лично я ничего не подключала. Меня никто не спрашивал и не предупреждал о подключении данной услуги. Заметила случайно. За последний месяц вернула. За другие получается деньги спер банк

2. Списание процентов. 

Ждала 28 число. В этот день проводится расчет и сообщается сколько я должна оплатить. Сообщилось, что должна 0рублей, что можно внести любую сумму. Ну ноль так ноль.... Фиг.... 29е число. 2800+ списано как проценты. 

Поняла, конечно, теперь. Банк совсем не заинтересован предупреждать о том, что уменьшит их доход. 

Результат - за 3 месяца использования безпроцентной кредитки, я просрала около 10 тысяч!

Ответ от банка дан - все в договоре прописано. Конечно, прописано. Вот сидя в машине у курьера, конечно, мы читаем договор....

Дура, конечно, виновата сама. Но сделаю все, чтобы больше с этим банком меня ничего не связывало и всем своим знакомым того же посоветую.

02.10.2024 г. в 09.30 я обратилась в чат поддержки Альфа-банка с вопросом о том, в банкоматах каких банков можно снять денежные средства с карты Альфа-банка без комиссии. Вопрос возник, т.к. срочно понадобились наличные денежные средства, а банкомат Альфа-банка, который был расположен рядом, временно не работал. Сотрудник Виктория в течение 3 минут ответила на мой вопрос и предоставила список банков-партнеров, банкоматами которых можно пользоваться на таких же условиях, а также направила ссылку с адресатами банкоматов и отделений. Банкомат банка-партнера оказался в шаговой доступности, и моя проблема была решена. Радует, что в чате поддержки на вопросы отвечают так оперативно.