251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 февраля 2024 года зайдя в мобильное приложение я обнаружил списание комиссии 99 рублей за услугу "Альфа-чек", хотя я ее не подключал. Я создал обращение насчет отключения этой услуги и полного возврата средств. 

В тот же день мне помогли, путем отключения услуги и возвратом средств!

Мне очень приятно, что банк идет навстречу клиенту.

Добрый день) 

2 октября 2024 г обратилась в онлайн чат с вопросом рассказать условия рекомендации карты друзьям, так как не полностью понимала, как это работает. Так вот 2 октября в 9:57 открываю диалог и уже в 10:03 мне был предоставлен подробный ответ от оператора Елены. Рассказали о всём подробно и понятно. Так же быстро ответили на дополнительные вопросы. Очень благодарна оператору Елене за такой быстрый ответ. И благодарна банку за такую работу. Спасибо большо!

17 сентября обратилась в онлайн чат с вопросом об ограничении лимита и блокировке карты ребенка. Оператор Екатерина быстро и граммотно проконсультировала меня, помогла разобраться в вопросе. Понятно все объяснила, что нужно сделать. Я смогла решить свой вопрос оперативно. Спасибо за лучшую клиентскую поддержку.

Здравствуйте. Обратилась 4.10.24 в 11:08 в поддержку Альфа банка с вопросом " друг оформил карту по моей ссылке, но выплата не пришла", оператор Кирилл быстро ответил мне для более точного выяснения вопроса, а именно уточнил ФИО , номер и дата заявки друга. Мой вопрос передали на рассмотрении и в скором времени ответят. Спасибо большое за оперативную работу

Произошло списание денег в 22 часа вечера, не подтверждённое мной, владельцем карты. Обнаружил данное списание только днём следующего дня, когда не хватило денег для онлайн покупки в магазине. Запустив мобильное приложение, увидел списание за подключение к моей дебетовой карте услуги по интернет банкингу. Обратился на горячую линию, зафиксировал обращение A2410047218. И буквально в течение 1 минуты деньги вернулись на мою карту. Желаю, чтобы все банки так оперативно работали со своими клиентами. Благодарю Альфа банк за оперативность.

Здравствуйте. 24 сентября в 12:37 обратилась в онлайн-чат , чтобы прояснить ситуацию. выпал кэшбек в заправках еще в августе, заправилась , а деньги начислились не с тем процентом, который обещали. Написала в поддердку. Ответил сначала бот, оператор Руслан подключился по просьбе (кстати, быстрее , чем за 6 минут). ознакомился с вопросом и разъяснил все условия. В итоге, это я не так поняла условия кэшбека по своей невнимательности. Спасибо банку за грамотных сотрудников, которые умеют быстро прояснять ситуацию.

Хотел сделать ремонт в квартире, т.к. пользовался картой от этого банка, решить узнать, на счёт потребительского кредита. Написал в чат-поддержку, в приложении, где мне рассказали, где я могу узнать интересующую меня информацию. Рассказали всё компетентно, без лишней воды а только фактами. В моём выборе было несколько банков, но более лояльно, к клиентам, относятся, по моему мнению, именно в Альфа Банке. Рекомендую, для пользования их продукцией.

2 октября списалась комиссия за обслуживание банка. Сумма для меня оказалась весьма большой. 

Обратился за помощью в следующий день по закрытию счета и возврата денег в онлайн чат. Я не ожидал, что проблема решиться буквально за минуту, да и ещё с помощью онлайн бота! В данном банке настолько хорошо всё организовано сделанно, что становится приятно пользоваться, и понимать, вдруг что случится - то банк поможет всё исправить. Огромная благодарность Альфа Банку за оперативную работу. Всем рекомендую становится клиентами этого банка! 

Добрый день! Хочу сказать спасибо Альфа Банку за быструю отмену страхования кредитной карты. Дело в том что я 29.08.2024 года в офисе банка оформила карту с комбо-счётом (это одна карта где есть дебетовый счёт и кредитный счёт, переключится можно в приложении) в банке проходила удобная для меня акция рассрочка по карте на 365 дней. Всё хорошо, пользовалась согласно условиям акции. Но сегодня 4.10.2024 г. зайдя в историю списаний по кредитному счёту была неприятно удивлена, списали деньги за страховку кредитной карты о которой я даже не знала! Написала в чат банка отправив скриншот списания, ответили сразу даже ждать не пришлось! Предложили два варианта оставить или отключить? Конечно мне нужно было отключить, и мне предложили оформить обращение. При оформлении обращения проблем не возникло, всё создается короткими командами просто выбираешь подходящюю для себя причину. 

Обращение отправила, если честно, я рассчитывала что просто хотя бы отключили и больше не снимали деньги. Претензию разрешили за минуты три и мне ВЕРНУЛИ ВСЮ СУММУ которую сняли (хотя было написано, что возврат в течении 30 дней) чему я очень-очень рада!!!))) Большое Спасибо!)

Истек беспроцентный период и стали списывать процент от основного долга, появилось сразу много вопрос , на какую именно сумму идет начисление процентов, ежедневно это происходит или ежемесячно. Сотрудники в чате сразу все объяснили, далее связалась с оператором и подробнее уточнила все моменты. Оператор доступно и понятно все рассказала, рассчитала сумму ежедневноно списания, на какую сумму начисляются проценты и когда именно истек срок. Спасибо большое за помощь, оказанные услуги. Осталаь довольна данной работой сотрудника.

Добрый день! 

Хочу поделиться отзывом о представителях банка, людях, которые привозят карты, обновляют приложения . 

Приезжали несколько раз для решения вопросов: 

31.10.23 года представитель Александр приехал в назначенный мною интервал времени, привез в первый раз мою карту и детскую. Установил приложения, рассказал/ показал как работать в нем, все быстро, четко. За 15 минут все оформили. Представитель очень положительно себя вел, отвечал на все вопросы, даже проконсультировал по инвестициям.Так началось знакомство с Альфа.

28мая 2024 года представитель Алексей позвонил в интервал назначенного времени, предупредил , что задерживается. 

Как доехал, то привез кредитную карту, обновил приложение, открыл брокерский счёт, посоветовал, какие акции приобрести и как продать. Рассказал про выгодные условия при сотрудничестве. У меня было много вопросов по приложению, Алексей очень вежливо и в тонкостях все рассказал. Около 30минут заняла встреча. 

14 июня 2024года приезжал представитель Владимир, обновил приложение, показал новые инструменты и возможности в приложении банка, покорил своими знаниями в области финансов. Встреча была вовремя и заняла около 15-20 минут. 

Представители приезжают финансово грамотные, образованные, очень адекватные, одежда опрятная в деловом стиле, в общем, очень порадовал Альфа-банк сотрудниками.
Рекомендую к сотрудничеству и общению. 

Обратился в банк 3.10 с просьбой отметить страховку жизни и здоровья к кредитной карте. Очень оперативно отменили страховку и вернули на счёт комиссию, снимаемую за эту страховку. Был приятно удивлен и доволен, потому что в других банках все что связано со страховками это обязательное условие ещё и влияющее на процентную ставку и другие условия. Альфа, ты не перестаешь меня приятно удивлять 

У меня возникла потребность поменять контактный номер телефона в связи с чем я попытался сделать это в приложении тем более что банк заявляет, что это делается суперпросто за одну минуту. Не тут-то было. На все мои попытки поменять номер что в приложении на iOS что на Android приложение настойчиво предлагает пройти отделение. Общение со спеицалистами в чате вообще ничего не дало. Внятного объяснения почему именно мне нужно идти в отделение никто не смог дать. Предложили только попробовать еще раз поменять через альфаонлайн заходя при этом с телефона. Хорошо. Я установил AKEY ведь без него эта операция недоступна и... Мне снова предлагают пройти в отделение!
Как и в предыдущие разы общение с поддержкой в чате ничего не дало. Внятного объяснения как не было так и нет. Ладно, составили отдельное обращение D24100111225. Проходит два дня и вуаля - приходит сообщение, что проблема решена! Открываю ответ и что я вижу!
Ответ банка: Нам нужно больше времени, чтобы разобраться. Как только будет решение, пришлём смс.
То есть поддержка тупо написала отписку и закрыла тикет! Стоит ли говорить, что горе-специалисты в чате ничего прокомментировать не могут. Нет ни сроков, ни способа отслеживания - НИЧЕГО! А повторно создать обращение мы не можем, они говорят. Вам же предоставили ответ.
Просто отвратительное отношение и нежелание решать свои же имеющиеся подтвержденные технические проблемы.

Спасибо банку за быстрое решение проблемы. альфа банк прислал сообщение по ипотечному договору, что нужно сделать закладную на квартиру, но проблема в том, что квартира еще не сдана застройщиком. Мы объяснили в чате ситуацию, и оператор предложил нам отправить на емейл банка письмо от застройщика с продлением сроков! Все четко и понятно. Письмо отправляла я со своей почты, указав все данные моего супруга и номер договора. Ответ получили на следующий день. Очень оперативно! Спасибо!

С моей карты списали 99 руб. Вроде не много, но это пачка сока для ребенка и горячий кирпичик к обеду. Я открыла историю и увидела, что это списание банка за услугу Альфа-чек. Альцгеймера у меня ещё нет. Вроде. Но не смогла вспомнить, когда я её подключала. Я тут же 29 сентября 2024 года в 8.00 утра создала автоматическое обращение в банк, где было указано, что я не подключала эту услугу и прошу начислить деньги обратно. Моё заявление тут же сформировалось и отправилось в банк. Через минуту я получила ответ из банка, что услуга отключена и деньги возвращены. Это самый быстрый возврат денег на карту за всю мою жизнь. Также в сообщении банка была очень полезная информация - банк подсказал мне, где и как смотреть все комиссии, которые могут у меня быть за различные операции. А также упоминания о том, что я могу оставить отзыв об этой ситуации на сайте банки.ру, конечно, если мне понравилось решение моей проблемы. А мне оно очень понравилось.

К сожалению, я не общалась с каким-либо конкретным сотрудником банка и поблагодарить конкретного человека не могу. Но оперативность решения моего вопроса банком меня приятно удивила. 

При оформлении кредитной карты альфа банка, автоматически подключается страховка. Я этот момент не увидел. Сегодня 04.10.2024 списали деньги за эту страховку. Мне страховка не нужна. Зашел в онлайн-банк, далее через онлайн помощник в пару кликов отключил страховку в приложении. Через несколько секунд деньги за страховку вернулись. Очень оперативно сработал Альфа, а в частности продуманный онлайн-помощник.

4 октября писал в чат Альфа банка, чтобы уточнить когда придут деньги за друга. Ответ прозвучал за пару минут. Мне ответили на весь мой вопрос. В течени скольких дней мне придет выплата и почему не отображается рекомендация другу. После подробной информации, которую мне прислали в чате, я был доволен. Ответ от банка поступил быстро, на все мне ответили и даже больше. Показали ещё больше ответов на мой вопрос. В общем быстрый в ответах банк и самый добрый. Общение с клиентами хорошее, дают положительное настроение. Спасибо за то что вы есть и за то что решили мой вопрос