251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мобильном приложении получила предложение-Весь октябрь возвращаем до 7% в он-лайн-сервисе Заправки-кэшбэк растет с каждой покупкой. Так как условия не очень мне понятны, решила проконсультироваться со специалистом. Написала в чат 03.10. 2024г. в 21:40 и задала вопрос. Подключился в ту же минуту сотрудник Ольга, в 21:40, она ознакомила меня с предложением, подсказала, где смотреть все условия. Дополнила, что покупка должна быть от 1500₽, первая покупка начинается с минимального размера кэшбэка, повышение кэшбэка за количество заправок. Подчеркнула, что акция не имеет срока, но расчетный период один месяц, покупки считаются только в одном календарном месяце. Консультация состоялась информативно, заняла 26 минут. Сотрудник чата доброжелательно общался. Альфа Банк не стоит на месте, постоянно вводит новые акции и радует своих клиентов.
Скрин из чата направляю на responses@banki.ru

Хочу поделиться впечатлениями об обслуживании в Альфа банке. Изначально через приложение я сделала запрос: узнать сумму кредита под залог недвижимости. Очень хорошо, что проверка объекта идет без предоставления дополнительных справок от меня, а банк сам запрашивает нужную информацию и выписки. Мне в течение дня пришел ответ с условиями кредитования и максимальной суммой. Так как у меня ранее был контакт менеджера, у которого я чаще всег консультируюсь в отделении, я, спустя несколько дней, написала в мессенджер напрямую ей - актуально ли на данный момент это предложение. На мое удивление (это был выходной 14.09, но отделение на Лиговском просп.73 в Санкт-Петербурге работает без выходных(!)) менеджер быстро ответил, но запросил уже больше информации: паспортные данные, снилс, инн, информацию по доходам, работе и пр. Оказывается, заявка почему-то не отображалась у них в системе и она ее заново оформляла. Я переживала, что изменятся условия в худшую сторону, так как как раз в это время менялись ставки. Но благодаря менеджеру Татьяне и дополнительной информации от меня получилось сформировать еще более выгодные условия: на 1% ниже ставка и ниже ежемесячный платеж! Подписание документов в офисе было 25.09 у ведущего менеджера Игоря, так как Татьяна ушла в отпуск и передала всю информацию по мне ему. Хочу отметить, что Игорь был тактичен, ответил на вопросы, даже помог зарядить телефон, когда он садился и нужно было вместе с ним через специальное приложение подписывать документы. Он также предоставил дополнительные бонусы по страхованию и беспалтным сервисам для меня как для клиента банка. Моя оценка обслуживанию в банке, работе сотрудников 5 баллов!

27.07.2024 в отделении банка на третьковской обратился для подключения услуги альфа онли. 

 После получения талона прошло меньше минуты, подошла менеджер премиального обслуживания по именни Кристина. После приглашения было предложено "час,кофе,воды"

, оформления пакета услуг заняло меньше 5 минут а после была заказа примиальная карта с аэрофлотом каторая была изготовлена меньше чем за сутки чем очень обрадовало. 

 Мне очень понравился пакет услуг он предоставляет бесплатную страховку, 2 бесплатных прохода в бизнес зал в любой точке мира, 2 поездки на такси с компенсацией по 2500 рублей а так же услуги персонального менеджра. 

  Мне очень понравился подход к пакету услуг альфа онли, а так же хочу выразить большую благодарность менеджеру Кристине в ДО Третьяковский, за её профиссиональную консультацию и быструю работу.

Здравствуйте!

02.10.24 пришло письмо, что объект по ипотеке одобрен.
И с этого момента менеджер стала всячески затягивать процесс.

1) не загружали в лк письмо от страховой.

в итоге я сам получил его в страховой и загрузил!

хотя несколько раз писал менеджеру К-ач Татьяне с вопросом, почему его не загружают, ведь страховая его уже направила в банк!

причиной этого менеджер называет неоьхожимость пройти полную идентификацию в банке.
Почему об этом нельзя было сказать неделю назад?! Ведь мы уже больше Недели переписываемся!

Отпросился с работы, в обед этого же дня прошел.

но письмо от страховой так и не загрузили.

Спрашиваю снова.

В ответ приходит письмо о необходимости предоставления "Уведомления о планируемом строительстве ".

О неправомерности запроса я уже писал в альфа банк и здесь, а так же есть аналогичные отзывы других людей на данном сайте и банк в ответ снял данное условие.

Снова пишу менеджеру: письмо не загружено!

ответ: данная информация у сотрудника по сделке в цик.

И все! Дальше я пишу в никуда, потому что ответов от Татьяны Косач не поступает! Я прошу дать контакт менеджера: почту, телефон, хоть что-то! Но она не считает нужным отвечать. По указанным телейонам Татьяне дозвониться в принципе невозможно, я пытался сделать это неоднократно.

Такое ощущение, что менеджер собирается в отпуск, поэтому всеми силами старается отодвинуть назначение сделки. А если не собирается-то вдвойне обидно, что менеджеру просто наплевать на клиента!

Писал здесь также в вопросы, отправил всю дополнительную информацию, но, к сожалению, и это не помогает. 

Банк просто затягивает сделку, я теряю время, а самое обидное-пишу в пустоту!

17.01.2024 где то в 12:00 по мск.вр. я обратился в службу поддержки банка по телефону горячей линии по во просу снятия комисси банком за обслуживание счета за месяц. Я не знал что была подключена платная услуга при открытии карты, меня никто не уведомил. Оператор проконсультировал меня и объяснил как сделать возврат снятых банком средств и помог отключить платную услугу. Я сделал все по его инструкции и деньги сразу вернулись на карту. Оператор ответил в течении 40 секунд, время предоставления информации заняло 3 минуты. Благодарю банк за быстрое решение вопроса!