251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня списываются деньги и не могу понять за что. Чтобы узнать эту информацию в чате приложения спросил у Егора в 2.10.24 в 20:48. Довольно быстро он разобрался в причине списания и написал название подключенной услуги и для чего она, ее функционал и как ее отключить. Я попросил оператора отключить эту услугу, что он конечно успешно сделал. Благодарю оператора за быстрый разбор ситуации и хорошо выполненную работу по заданному вопросу. 

10 августа я не мог получать переводы по сбп, написал в чат оператору, очень быстро ответила оператор Виктория . Описал свою проблему, быстро выяснилось что у меня раздвоение номера. Виктория очень быстро создала анкету на решение проблемы, в итоге очень быстро исправили ошибку и я смог получать деньги через сбп на свою карту.

Сегодня просматривая историю операций по кредитной карте обнаружила списание денег за страхование. Никаких страховок я не оформляла, и даже не планировал. Сразу написала в чат поддержки банка, описала ситуацию. Ответили через несколько секунд. Вопрос поняли сразу. Проверили, нашли оформленную страховку и предложили ее отключить, вернув списанные деньги обратно на мой кредитный счет. После моего согласия тут же вернулись деньги. Сотрудник Егор, по моей просьбе, проверил наличие других оформленных подписок . Мой вопрос был решен быстро и без проволочек. Это очень радует. Однако, надо быть бдительным, сразу проверять - нет ли каких то подписок, о которых вы даже не знаете. Спасибо Альфа-банку и Егору за вежливость и оперативность!

03 октября 2024 года со своей кредитной карты Альфа‑Банка получил сообщение о списании комиссии за обслуживание в 990 рублей. Данной кредиткой Альфа-Банка пользовался 1 год назад и погасив очень удобный и выгодный кредит Альфа-Банка забыл о ней.

Обратился через приложение Альфа-Банка в чатбот-онлайн с вопросом о возврате комиссии, т.к. не пользовался картой, а кредит погасил год назад. Вопрос решили за 5 минут специалист онлайн чата, всё быстро проверил, связался с руководством, и они приняли правильное решение- я сразу же получил возврат комиссии на карту. Сначала хотел закрыть кредитную карту, но после таких дружественных действий Альфа-Банка решил оставить, тем более карта бесплатная. Спасибо за оперативность!

03.10.2024 написала в чат банка с просьбой о возврате комиссии за обслуживание платежного стикера, который мне не выдавался и которым я не пользовалась. 

Сотрудница Дарья быстро помогла разобраться с данным вопросом, после нескольких уточняющих вопросов пришло решение о возврате комиссии. 

Понравилось то, что помогли с решением проблемы очень быстро, деньги вернули на счёт в течение пары минут. 

03.10.2024 в 15.37 я обратилась в он-лайн чат за помощью по открытию дебетовой карты. В Альфа банке у меня был открыт только текущий счет, хотелось электронную карту. Ко мне сразу же подключилась оператор Эльвира. Так как мне нужна была информация, как открыть карту без посещения банка, меня перевели на профильного сотрудника Юлию. Юлия без лишних вопросов рассказала, как открыть карту в приложении без посещения банка. Консультация заняла всего несколько минут. Я смогла быстро оформить электронную дебетовую карту с помощью инструкции Юлии. Картой пользуюсь, очень довольна. Большое спасибо сотрудникам банка за профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту! 

Взяла потребительский кредит, не ходя в банк, по мобильному приложению. В день погашения кредита денежные средства не списали(произошёл сбой) я заметила не сразу,а спустя пару дней ,позвонила через приложение в банк всё уладили моментально и не взяли за просроченный день процент! Спасибо, что быстро реагируете и честно выполняете условия. 

Всем здравствуйте. Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обращения в поддержку Альфа Банка. Я написал в поддержку 3 октября, в 22:32. На мой вопрос отвечала Виктория,она оказала нужную мне помощь в разборе вопросов по Альфа Счету. Для начала она разъяснила мне о начисляемых процентах по счету, а затем ответила на мои доп вопросы, о том, когда наяисляется процент и отправила мне полезную информацию, где есть ответы на многие вопросы.

С самого начала нашего общения Виктория зарекомендовала себя как профессионал в сфере поддержки . 

Особенно мне понравилось, что Виктория не просто давала ответы, но и старалась понять мои потребности и предложить оптимальные решения. 

Я также был впечатлён её быстростью реакции — всю неообходимую информацию я получил уже спустя 6 минут.

Выражаю свою благодарность Виктории, а также, самому Альфа Банку, который так качсетвенно обучает сотрудников.

Обратилась в онлайн чат банка с вопросом о переводе денежных средств в Узбекистан,но т к раньше я не совершала данные операции, то не знаю какая комиссия и как самостоятельно совершить перевод. Буквально сразу, мне ответил специалист Александра в 16:34( 03 октября 2024),которая в рамках чата пояснила всё по тарифам и комиссиям,что можно сделать перевод по номеру телефона через СПб. Так же по-шагово написала,как найти в МП банка актуальный список банков. Решением моего вопроса, я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Здравствуйте!

Хотела бы поделиться своим мнением о работе сотрудников Альфа-банка, в частности – сотрудников онлайн-чата поддержки.

Я обращаюсь в поддержку пару раз в неделю стабильно, даже по самым простым вопросам, потому что знаю, что мне подробно ответят и развеют все мои сомнения по тому или иному поводу

В этот раз у меня возникло недопонимание с кэшбэком. Хотели сходить с подругой в цирк, и я, как всегда, перед покупкой полезла проверять свои категории кэшбэка. И не зря!

В этом месяце у меня был выбран кэшбэк по категории «Сервис Афиша» – 5%, но есть еще и отдельный кэшбэк от сервиса – 10%.

Я обратилась в поддержку (3.10.2024г. в 22:51), чтобы уточнить, какой итоговый кэшбэк мне начислится. К диалогу сразу подключилась оператор Арина и рассказала, что кэшбэк в сервисе суммируется с категорийным кэшбэком, и я смогу получить обратно аж 15% от стоимости!

Я очень благодарна сотрудникам Альфа-банка за такую заботу о своих клиентах, проконсультировали очень четко и понятно, не пришлось задавать никаких уточняющих вопросов.

Всегда с удовольствием рекомендую Альфа-банк друзьям и знакомым!

Решила выпустить детскую дебетовую карту от Альфа банка для дочери. Заказала выпуск через приложение банка, т.к. уже являюсь их клиентом. После заполнения заявки из МП пришло сообщение, что, когда карта будет готова, надо забрать ее в офисе. 11.09.2024 карту заказала, 13.09.2024, пришло смс, что карта готова, 17.09.2024 пришла в офис за картой. Специалист, с которой подписывали документы, все подробно и доступно рассказала, как скачать приложение и пользоваться картой. Подсказала, что можно ребенку открыть свою Копилку в МП. Теперь моя дочь, как взрослая, каждый месяц выбирает категории кешбека, расплачивается картой и получает кешбек даже со своих небольших расходов. В своем МП я могу следить за балансом и расходами ребенка. Это очень удобно, все прозрачно. 

3 октября около 21:18 я написал в поддержку Альфа-Банка по вопросу <Что такое платежный стикер,какой кэшбэк, лимиты и условия его использования?>. Ответил мне оператор Альфа-Помощник . Он сказал,что платежный стикер - это отдельная карта в миниатюре. Еще, его можно приклеить на телефон, чтобы оплачивать покупки бескантактно. Также он рассказал, что кэшбэк по стикеру такой же, как по Альфа-Карте ( Кэшбэк хороший, сам пользуюсь, рад, что он такой же) Плата за обсуживание - 590 р. в первый год, а дальше - бесплатное навсегда ( Супер ) Плату списывают при активации стикера. Еще мне предложили выпустить стикер в дизайнах : 1. С котиком, 2. Красный с логотипом Альфа-Банка, 3.Красный со звездой, 4. Черный. Благодарен быстрому ответу поддержки)

С сентября периодически работаю с вкладами банка, с чем мне очень помогает персональный менеджер по специальному тарифу банка. Если вы когда-нибудь захотите положить под проценты крупную сумму, то настоятельно рекомендую для этого тариф с личным банк-менеджером.

Фариза А-ва точечно помогла мне с открытием двух вкладов, заняв в совокупности всего восемь минут. Хочу отметить ее знание продуктов и оперативность. Рекомендую.

1 октября 2024 г обратилась в поддержку, чтобы вернуть комиссию 144,4 руб за операцию по дебетовой карте, мое обращение рассмотрели,прислали ответ на электронную почту где было указано: написать еще раз в чат когда операция выйдет из обработки. 3 октября 2024 г я снова написала в чат так как операция вышла из обработки, мне в чате консультант написал что нужно зайти на веб версию приложения и создать обращение по возврату комиссии, тут же мое обращение рассмотрели и вернули комиссию 144,4 руб, чему я очень рада.Всегда пользуюсь дебетовой и кредитной картой Альфа банк и всем своим знакомым советую карты Альфа банк 

Добрый вечер! 28 сентября в 19:44 задал вопрос в официальной группе социальной сети, связанный с неправильным начислением кэшбэка. Ответ не заставил себя долго ждать и уже через 7 минут оператор подключился к диалогу и предоставил ответ на мой вопрос. Каждый раз операторы данного банка оперативно подключаются к диалогу и предоставляют необходимую информацию. Спасибо!

Сегодня наконец то получил свою зарплатную карту, хотел бы поблагодарить представителя Владимира. Владимир предварительно созвонился со мной, и уточнил время когда мне будет удобно забрать карту, обсудили все нюансы. В назначенное время встретились, Владимир объяснил мне всë подробно о карте, а так же на мои вопросы на счет обслуживание, смс оповещений. Вел себя себя вежливо, объяснял всё доходчиво. Спасибо Альфа-банку за таких прекрасных сотрудников. Уже не в первый раз убеждаюсь, что, и в поддержке очень хорошие люди, а так же в доставке карт. 

Сегодня 3 октября 16:20 я обратился в службу поддержки Альфа банка с вопросом о авто-платеже в Альфа банке, как его включить, как это работает, есть ли лимиты и условия. Спустя 12 сотрудница Надежда ответила на мой вопрос, она написала что такое авто-платеж, также то, что есть лимиты на оплату мобильной связи. И ещё она спросила к какому платежу мне нужно подключить авто-платеж. Я ответил и через 11 минут мне ответила уже другая сотрудница Наталья. Она написала как можно создать авто-платеж. Я крайне доволен обслуживанием сотрудниц Надежды и Натальи в онлайн чате, так как их ответы на мой вопрос был быстрый, краткий, а также понятный.

В сентябре 2024 у меня возник вопрос по поводу открытия накопительного счета. Я выбирал из множества предложений разных банков, чтобы наиболее выгодно открыть счет и получить максимум процентов. Поскольку я уже являюсь клиентом Альфабанка, то преимущественно выбор и пал на этот банк. изучив сайт банка и мобильное приложение, заметил, что имеется накопительный счет с процентами на ежемесячный и ежедневный остаток. Действует высокая приветственная ставка на оба вида накопительного счета. Однако я вспомнил, что когда-то ранее уже имел накопительный счет в Альфабанке, поэтому предположил, что приветственная ставка на меня может и не действовать.

Для устранения данной неясности я обратился в чат Альфы в мобильном приложении на айфон "Вместе". Обращение было 30.09.2024 где-то в вечернее время. Несмотря на поздний час, оператор подключился очень быстро. Оператора звали Анна. Прекрасное имя. Я задал оператору вопрос о том, будет ли распространяться на меня приветственная ставка в случае открытия счета на актуальную дату. Оператор Анна ответила, что для подготовки ответа ей потребуется время. Спустя достаточное короткое время, за которое я даже не успел выйти из приложения, оператор подготовила ответ. Согласно ее ответу приветственная ставка на меня все же действует, поэтому я могу открыть накопительный счет и сделать это выгодно. Мне понравилось, что операторы банка в любой момент могут ответить на любые вопросы с разными нюансами. При этом будут делать это оперативно, качественно и вежливо. Мне комфортно получать банковские услуги с Альфабанком. Удобное мобильное приложение, где на любую консультацию могут дать ответ - это редкость среди банков. Я благодарю Альфа-банк и делаю ему и его сотрудникам успехов. Оператору Анне большое отдельное спасибо!